Salesforce 製品: Salesforce のさまざまなタイプのクラウド

公開: 2023-11-23

最も魅力的な Salesforce オートメーションおよびクラウド CRM ベンダーとして広く知られている Salesforce は、この千年紀の初めに SaaS モデルを普及させ、その過程でビジネステクノロジー業界にも影響を与えました。 Salesforce オートメーションと CRM に先駆けて成長した同社は、現在、お客様が必要とするビジネスの役割、タイプ、業界、ニーズを満たすように作られた幅広いクラウドビジネスソリューションを提供しています。

セールスフォースとは何ですか?

革新的な新しいクラウドコンピューティング企業である Salesforce.com, Inc. は、CRM 製品の専門知識を有しており、業界でよく知られています。さらに、Salesforce は、販売およびマーケティング向け CRM と併せて、顧客および見込み客とのすべてのやりとりを処理して顧客の成長を促進し、成功を促進する包括的なカスタマーサクセスプラットフォームソリューションを提供します。初心者にとって、それらすべてをしっかりと把握するのは少し不安です。

したがって、今日はリストを持ってここに集まり、これまでの Salesforce のさまざまなサービスについて議論します。ここでは、カテゴリごとに、またビジネス規模、ユーザーの役割、機能セット、特定のニーズなどの要素の種類ごとに製品をグループ化します。したがって、これを通過すると、Einstein、Marketing Cloud、Service Cloud などの主要な Salesforce 製品が検索と成長をどのように支援できるかについて理解できるようになります。私たちの分析が検索範囲を絞り、どの製品がビジネスニーズを満たすかを判断するのに役立つことを願っています。

Salesforce 製品 – 概要

Salesforce の製品は完全にクラウドで実行されます。したがって、企業は高額なメンテナンス料金やセットアップ料金について心配する必要はありません。さらに、クラウドテクノロジーにより、従業員はインターネット接続があれば、いつでも、どこからでも、あらゆるデバイスからパフォーマンスを行うことができます。これにより、同社はエンタープライズソフトウェアの使用方法と提供方法を復活させました。また、あらゆる規模の企業や企業向けにソリューションを簡単に作成しました。

Salesforce は、特にお客様の業種、業界、ニーズ、役割に応じて求められるものに対応するエンドツーエンドのソリューションを提供するために、さまざまな製品を構築しました。これを踏まえて、ビジネス要件を最大限に満たす適切なソリューションを見つけることができるように、Salesforce 製品の説明に進みましょう。

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Salesforce 製品 – わかりやすく解説

Salesforce の主な製品は Salesforce CRM です。単に連絡先を処理するだけでなく、あらゆる商談、顧客、見込み客のすべての営業活動を追跡します。システム導入コストを削減する従量課金制モデルを採用しています。同時に、クラウドテクノロジーにより、高価な社内コンピューターサーバーやハードウェアを設置する必要がありません。

Salesforce は、最終的に完全なカスタマーサクセスプラットフォームを目指して製品を改良する中で、お客様のすべての要件を最大限に満たすさまざまな CRM システムとカテゴリを開発しました。

Salesforce 製品も深く統合されており、通常は同じモジュールとツールを共有します。以下は、検討する必要がある主要な Salesforce 製品です。

カテゴリ別の Salesforce 製品

Salesforce セールスクラウド

Sales Cloud は、最高の CRM を使用してビジネスの健全性を販売および理解するための新しい方法を見つけます。すべての顧客にパーソナライズされた購入体験を提供します。また、Sales Cloud は、あらゆるインタラクションに長年の忠実な顧客を作り、マーケティング財務、販売、サービス、請求チームを結び付けて、パーソナライズされた顧客事業を通じてすべての見込み顧客を推進します。 Sales Cloud は、すべての顧客向けにパーソナライズされた販売事業を構築します。標準化のプロセス、手動タスクの自動化、オフラインを含むあらゆるデバイス上のデータへのアクセスなど、あらゆる瞬間が重要になります。内蔵 AI からの見通し、予測、ガイドラインにより、チームの影響力が高まります。また、リーチが広がり、その場でのアプローチに最適です。これにより、新しい市場、新しい業界、または新しい地域のみへの進出を計画しているかどうかにかかわらず、販売アプローチが明確になります。テリトリーを計画し、チームのパフォーマンスを観察し、担当者の実行状況を追跡します。

Sales Cloud は、アカウントの拡大、新規顧客の発見、およびより多くの獲得に役立ちます。顧客の詳細とやり取りを 1 か所で追跡することで、迅速に対応します。
また、販売準備の整った潜在顧客を育成、発見、変換することにより、コンバージョン率も向上します。
さらに、Sales Cloud は、AI、データの自動キャプチャ、プロセスの自動化など、すべてを 1 つのコンソール内で実行することで生産性を向上させます。
Sales Cloud は、最新の情報とともに、どこからでもより速いペースで、より賢明な意思決定を下します。
さらに、Sales Cloud は上位のリードに光を当て、失敗した取引から成功した取引を切り離す AI を使用して次のステップを提案します。

Salesforceサービスクラウド

Salesforce のこの製品は、あらゆるチャネルで、実際には自宅からでも顧客の要件に迅速に対応します。 Service Cloud は、顧客サービスアプリケーションとしての機能に優れています。ライブチャット、電子メール、電話などの多くのチャネルを通じて、よりパーソナライズされたサポートを提供できるように支援します。そのコンソールには、エージェントのケースに関連するすべての詳細が表示され、代理店の生産性が向上します。セルフサービスポータルとカスタムブランドのコミュニティにより、顧客はケースの量を減らすために依存することなく返信を探すことができます。

Salesforce Service Cloud は、会話を絶えず続けるサービス機能を採用し、どこにいても顧客をサポートします。
単一のコンソール画面から顧客の問題を解決し、ケースを迅速にクローズします。
Service Cloud はまた、顧客がセルフサービスコミュニティで必要な返信を見つけるのを支援することで、迅速なサービスを提供します。
顧客ケアをパーソナライズし、顧客の行動から得たビジョンを利用して要件を予測します。
また、ライブメッセージングに加えて、MMS、SMS、およびグループサービスを介した会話サービスも提供します。
さらに、Service Cloud はエージェントの生産性を向上させながら、インテリジェントでリンクされたパーソナライズされたサービスを電話から現場に提供します。

Salesforce マーケティングクラウド

Marketing Cloud は、さまざまなソースやデバイス間でデータをリンクし、顧客の統一された外観を実現します。また、ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータを取得して有効化することで、顧客をより深く理解し、新しい視聴者セグメントをキャッチアップすることで成長を促進します。

Marketing Cloud は、Einstein とデータを活用してあらゆるインタラクションを AI の強みで調整するインテリジェンスをパーソナライズします。顧客の意図を聞き、解釈し、それに戻り、パーソナライズされたコミュニケーションを確実に提供します。
それはベンチャー全体に関わります。啓発から権利擁護まで、リアルタイムの双方向のエンゲージメントを生み出します。 Marketing Cloud は、すべての個人に最適なアクションを大規模に動的に提供します。
さらに、Marketing Cloud はその影響を分析します。 AI と Google アナリティクス 360 との優れたパートナーシップを提供するデジタルチャネルとデバイス全体にわたるエンドツーエンドのマーケティング効果を測定します。次に、それらの見通しに基づいてアクションを実行し、顧客の各段階でパーソナライズされたデータドリブンなエクスペリエンスをレンダリングします。あなたのブランドとの絆を深めましょう。
さらにB2B、B2Cの管理も行っております。顧客が消費者であろうと企業であろうと、トップクラスのデジタルマーケティングアルゴリズムを 1 つ利用して、データソースを統合し、すべてのチャネルでパーソナライズし、ブランドとの関係のあらゆる段階に関与し、すべてのキャンペーンのパフォーマンスを評価します。

Marketing Cloud を使用して、顧客のベンチャーを開発および処理できます。これは、適切なメッセージを適切なクロックで apt チャネルにレンダリングします。また、CRM やその他のデータを活用して電子メールマーケティングを大規模にパーソナライズおよび自動化することで、顧客エンゲージメントを促進します。 Marketing Cloud は、ソーシャルキャンペーンや電子メールキャンペーンにモバイルを追加することで、デジタルマーケティングを拡張します。また、ソーシャル、電子メール、広告、ウェブ、販売、マーケティング、サービスなどにリンクする広告を横断して 1 対 1 の顧客旅行を作成することもできます。さらに、Marketing Cloud は、販売、マーケティング、サービスにリンクし、10 億を超えるソースからのデータを分析することによって、独占的なソーシャルエクスペリエンスを引き継ぎます。

Marketing Cloud の製品

ジャーニービルダー
メールスタジオ
オーディエンススタジオ
モバイルスタジオ
ソーシャルスタジオ
広告スタジオ
ダトラマ
インタラクションスタジオ
データポータル
Pardot

Salesforce コミュニティクラウド

ビジネスエコシステムに関係するすべての人のためのコミュニティを開発できるプラットフォームが Community Cloud です。これは、従業員、顧客、パートナーと協力してつながるだけでなく、職業紹介所、応募者、サプライヤー、ベンダー、小売店ともつながることを意味します。オンラインソーシャルプラットフォームであるため、どこからでもあらゆるデバイスを使用して、コミュニケーション、コラボレーション、データ、ファイル、記録の共有が強化されます。また、Salesforce Partner Relationship Management というビジネスソリューションも提供します。パートナーのオンボーディング、支援の提供、チャネルへの需要の促進に役立ちます。

Community Cloud は、顧客が独自の時間枠と条件で答えを自分で見つけられるように支援します。ナレッジベース、フォーラム、セルフサービスポータルが必要な場合でも、これで対応できます。
また、パートナーとお客様のための包括的なチャネル管理ソリューションと、動的な PRM サイトについても概要を説明します。
Community Cloud は、記事にアクセスし、アカウントを更新し、申し立てやケースを作成および管理できる応答性の高いポータルをユーザーに提供します。
組み込みソリューションを進めて、Lightning Community Builder を使用して特定のビジネス要件に合わせたものを開発します。
さらに、Community Cloud は、エクスペリエンスと顧客データをスムーズに結び付けます。

コミュニティクラウドの特徴

あらゆるソースからのデータを統合します。
パーソナライズされたエクスペリエンスを開発します。
あらゆるデバイスに対応したクラフト。
また、現場でのエンゲージメントも向上します。
ウェブサイトを追跡し、最適化します。
そこには、アクセスしやすく整理された答えが収められています。

Salesforce プラットフォーム

サービスとしてのプラットフォーム (PaaS) である Salesforce Platform は、アプリケーションの開発に必要なサービスとともに、必要なすべてのツールを提供します。 Salesforce のクラウドインフラストラクチャ上に構築されているため、CIO はあらゆる言語であらゆるデバイス向けにアプリケーションを簡単かつ迅速に開発できます。また、統合された単一のエンタープライズクラウド環境を保持しており、IT チームや企業は、コードビルダー、組み込みのエンタープライズサービス、およびプロコードテストなしでアプリ開発を実行できます。これにより、あらゆる部門向けのアプリをスケッチすることで、販売およびサービスソリューションの特徴を広めることができます。すべての部門と役割が、ビジネスプロセスをより完璧に自動化するアプリにアクセスできます。

Salesforce プラットフォームは、インテリジェントで信頼できるプラットフォーム上で有意義なエクスペリエンスを構築し、変化に迅速に対応します。顧客をデジタル変革の中心に置きます。
CRM と組み合わせたアジャイルアプリケーション開発プラットフォーム上でリンクされたカスタマーエクスペリエンスを構築することで、すべての顧客を結び付けます。
また、カスタマイズ可能なプラットフォーム、セルフサービス学習、積極的なエコシステムへのアクセスを従業員に提供することで、すべての従業員に権限を与えます。
さらに、継続的なイノベーションも実現します。持続可能性を中心に据えて継続的なイノベーションを生み出す文化を作り上げ、ビジネスをカーボンニュートラルクラウドに乗せることができます。

プラットフォームは、ビジネスの変革を目標にできるように、組み込みのテクノロジーとサービスの活用を支援します。

携帯
AI
ブロックチェーン
ビジョン
安全
声
プライバシーとアイデンティティ
ビルダー
コミュニティ
流れ

プラットフォームサービス

Salesforce IoT クラウド
Salesforce シールド
アインシュタイン分析
Salesforce ボルト
Salesforce ID

Salesforce Lightning は、Salesforce プラットフォーム用のテクノロジーのクラスターを提供します

Lightning Experience – Salesforce の新しい UI
Lightning Design System - CSS フレームワークとコンポーネントライブラリで Lightning スタイルのアプリケーションを開発するための
Lightning Framework – Lightning コンポーネントおよびシングルページアプリケーションの開発用

Salesforce アインシュタイン

ビジネス分析ソリューションが必要な場合は、Salesforce Einstein が選ばれます。このモバイルファースト分析プラットフォームは、あらゆるソースからのあらゆるデータを処理します。これには 3 つの主な機能が含まれています。

魅力的なデータの視覚化とユーザーフレンドリーなモバイルインターフェイス
即時のデータ探索
クラウドの速度が速い

Salesforce に直接開発された AI を使用してインテリジェントに実行されます。データと同様に、AI の利点を無限に提供します。

アインシュタインの発見
アインシュタイン予測ビルダー
アインシュタインの次善のアクション
アインシュタイン言語
アインシュタインボット
アインシュタインのビジョン

Salesforce コラボレーション

2016 年に Salesforce の子会社として買収された Quip は、コンテンツコラボレーション Salesforce の製品であり、モバイルまたはデスクトップを使用するクラウドベースのテクノロジでチームの連携を強化します。スプレッドシート、ドキュメント、スライドの共有をリアルタイムチャットや Salesforce と密接に融合させます。あらゆるチーム向けに開発されたこのツールは、どこからでもインテリジェントに実行することで効率と生産性を高めます。
コラボレーションソリューションを使用すると、利用可能なドキュメントを Dropbox、Google Drive、Evernote、Microsoft Word、電子メールアカウントから直接インポートできます。また、Quip ドキュメントやスプレッドシートを作成することもできます。 Salesforce は、無制限の統合、ストレージ、カスタマーサポートを提供する 2 つの簡単な料金プランでこのツールを提供します。

Salesforceコマースクラウド

B2C Commerce は、AI で強化されたショッピングエクスペリエンスをすべてのデジタルチャネルに変換するように作られています。そのソリューションは、デジタルコマースエクスペリエンスの開発、プロモーションやキャンペーンによるマーチャンダイジング、マーケティングの監督、AI によるパーソナライゼーションを対象としています。

B2B Commerce は、企業バイヤーのオンライン購入要件を満たすクラウドベースのコマースソリューションです。このソリューションでは、顧客ごとに購入推奨事項をカスタマイズするデータサイエンティストは必要ありません。

Salesforce Commerce Cloud は、すべての注文、アクティビティ、在庫などの単一の 360 度ビジョンによってサポートされ、すべてのタッチポイントにわたって B2C 顧客とつながることで購買体験を融合します。また、モバイルコマース技術を習得したモバイル買い物客を変換します。最適化されたマイクロモーメント、レスポンシブデザイン、ワンタッチ支払いを採用したモバイルファーストの一連の機能を備えています。さらに、Commerce Cloud はパーソナライゼーションを克服し、パーソナライズされた AI を活用したエクスペリエンスで増加する顧客を刺激し、顧客に変えます。さらに、常に安全、稼働、高速なマルチテナントでスケーラブルなクラウドとともに、継続的なイノベーションを迅速かつ簡単に実現することで、顧客の期待を上回ります。また、私たちの支援により目標を達成します。実績のある成功モデルは、計画から立ち上げ、さらには Web サイトの準備状況評価、オンコールの戦略的ガイダンス、成功マネージャーに至るまで、あらゆる段階で役立つと述べています。

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Salesforce統合クラウド

Salesforce は、SaaS とエンタープライズアプリを連携するための統合プラットフォームを保有しています。 Salesforce の MuleSoft Anypoint Platform は、ユーザーが接続されたカスタマーエクスペリエンスを構築し、Salesforce かどうかに関係なくあらゆるシステムに接続できるように支援します。これは、Salesforce による MuleSoft 買収後の Salesforce Integration Cloud に追加され、企業がどこに存在するデータでも表示し、すべてのタッチポイントとチャネルにわたってリンクされたエクスペリエンスをレンダリングできるようにします。

API 主導のリンクにより将来の統合が記録されるため、柔軟性のないカスタムコードに悩まされることはありません。チームは統合資産を再利用できるため、以前のプロジェクトに基づいて開発したり、型破りな新しいアプローチを開発したりできます。その機能には、高度な保護構成とポリシー、事前構築された資産、ランタイムエンジンなどが含まれます。

Salesforce 業界製品

Salesforce は業界固有の製品も提供します。これらは、ビジネスプロセスのあらゆる側面を変革し、組み込みの Salesforce を使用して特定の課題を解決するように作成されています。例えば：

Salesforce ヘルスクラウド
Salesforce 金融サービスクラウド
Salesforce 慈善活動クラウド
Salesforce 政府クラウド
Salesforce バンキングクラウド
Salesforce コミュニケーションクラウド
Salesforce 消費財クラウド
Salesforce 保険クラウド
Salesforce ライフサイエンスクラウド
Salesforce製造クラウド
Salesforceメディアクラウド
Salesforce 非営利クラウド
Salesforce リテールクラウド
Salesforce トラベルおよびホスピタリティクラウド
Salesforceウェルスマネジメントクラウド
Salesforce 分析クラウド
Salesforce アプリクラウド
Salesforce IoT クラウド

Emizentech はどのように役に立ちますか?

販売、サービス、マーケティング、その他のクラウドのいずれであっても、Salesforce 製品はあらゆるビジネスニーズを満たすのに役立ちます。さらに、Salesforce の製品とサービスに関しては、完璧なガイダンスが不可欠です。 Salesforce 開発会社に依頼すれば、確実に要件を満たすことができます。

Emizentech は、世界中のクライアントが Salesforce プロジェクトを達成できるよう支援する、大手 Salesforce コンサルタントです。 Salesforce の専門開発者チームを擁する同社は、統合、移行、コンサルティングなどのサービスを提供し、見込み客とコンバージョンを増加させてビジネスを成功させることができます。

Emizentech の主なハイライト

Salesforce認定
専門家チーム
競争力のある価格設定
クラッチから受賞
納期について
Salesforceカスタム開発サービスなど

まとめ

さて、現在では、ほとんどすべての主要な Salesforce 製品がここにあります。この記事が、これらのビジネスソリューションプロバイダーについてよりよく理解するのに役立つことを願っています。最適なトラックを簡単に見つけられるように、機能をさらに詳しく調査する必要があります。このリンクされた世界でビジネスを成功させるために使用できる、さまざまな完璧な Salesforce ツールがあります。この記事は単なるガイドです。さらに詳しい知識が必要な場合は、Salesforce 開発および Salesforce コンサルティングの大手企業に今すぐ問い合わせてください。