Salesforceは、国際市場で最も人気があり、トップのクラウドベースのソフトウェアアプリケーションプロバイダーの1つとして知られています。 これは、合理化された販売およびマーケティングサービスを促進するために設計されたCRMソリューションです。 Salesforceクラウドの実装には、企業が顧客とつながる方法を再定義し、はるかに意味のある関係を構築する機能があります。

Salesforceの目覚ましい成功は、Salesforceがユーザーに提供する多くのメリットとリソースに起因する可能性があります。 セールスクラウドとそれが提供する豊富なリソースを使用することには多くの利点があります。 さまざまな組織が他の組織よりも役立ついくつかの利点を見つけるかもしれませんが、Salesforceにはいくつかの主要な利点があり、それが最高のCRMソフトウェアアプリケーションの1つになっています。

このブログでは、 Salesforceセールスクラウドとは何か、そしてこのCRMについてすべてを包括的に詳細に理解することの利点は何かを見ていきます。

Salesforceとその重要性：

CRMプラットフォームでの作業に慣れている人にとって、それなしで世界を想像することは非常に難しいことを理解するのは簡単です。 あなたが組織と構造を愛する人である場合、セールスフォースセールスクラウドのようなCRMソフトウェアアプリケーションが提供する最大の利点の1つは、すべてのリンクを維持するのに役立つことです。 顧客との関係を管理しながら、データ、メトリック、メモなどをすべて1か所にまとめて処理できます。

さらに、CRMプラットフォームは、企業がさまざまなオーディエンスをターゲットにし、個々のリードに基づいてスコアと重要なアラートを設定し、連絡先との一定レベルの積極性を維持し、関係を管理するのにも役立ちます。 最も重要なことは、CRMをさまざまな部門で利用して、すべての顧客対応チームが正しいデータを利用できるようにし、優れた顧客体験を生み出すことができることです。

セールスクラウドのようなCRMプラットフォームには、さまざまなメリットがあります。 これらのメリットは、部門や業界によって異なる場合がありますが、最も重要なもののいくつかを以下に示します。

Salesforce Sales Cloudのメリット：

1.信頼性の高いレポート：データはビジネスの非常に重要な部分であり、組織はビジネスソフトウェアアプリケーション、CRMテクノロジー、ソーシャルメディアツール、分析ツールなどの多くのリソースからデータを取得できます。ただし、データを利用するだけでは不十分です。データがソート、クリーンアップ、分析され、実行可能になるまで、そのデータには意味がないため、十分です。

現在の世界では、ほとんどすべての企業がパフォーマンスの評価をソーシャルメディアに依存しています。 ソーシャルメディアプラットフォームの指標は、ブランドの人気を理解するために使用されます。 企業が使用するさらに別のビジネスツールは、Webサイトのトラフィックを監視するためのGoogleAnalyticsです。 ただし、これらのツールだけに頼ることはできません。

セールスクラウドを使用すると、他のソースからのデータを含むすべてのデータとメトリックをさらに深く掘り下げることができ、この場合ははるかに役立ちます。 企業がクリーンなデータを維持することに専念している場合、またはデータをエラーのない状態に保つことに専念している場合、CRMソフトウェアはデータの適切な照合、集計、および整理に役立ち、すべての機能により解釈がはるかに容易になります。 Salesforceクラウドのこの利点は、このデータが使用可能になると利用可能になる他の多くの利点を利用できるようになるため、最も重要な利点の1つとして輝いています。

CRMプラットフォームの明らかな利点は、組織が誰がどのように会社とやり取りするかを把握できることです。 例：ソーシャルメディアで広告に出くわした後、フォームのリードを正常に入力します。 レポートを実行して、機会、リードや顧客とのやり取り、販売動向、顧客サービスの取り組みなどを確認することもできます。

ただし、Salesforceのような最高のCRMシステムは、リードがどこから来たのかだけでなく、多くのことを教えてくれます。 マーケティングメッセージが送信されたときにオーディエンスがクリックしたもの、顧客がメールを開いた回数、顧客が営業チームと会話する頻度、カスタマーサービスに連絡するときに何が必要かなどを正確に示すことができます。 。

Salesforceの実装中に、セールスフォースコンサルタントは、特にAIによって強化された場合に、レポートがCRMプラットフォームの最も信頼できる利点の1つであることを非常に明確にします。 また、過去に関心を示した可能性のあるオーディエンスに簡単に連絡しながら、現在のオーディエンスとの効果的なコミュニケーションのために実用的なデータを使用するように指示します。 これらのレポートは、意思決定プロセスを通じて人を導き、またそれを非常に貴重なものにします。

2.ダッシュボード：会社を管理するためにスプレッドシートを使用するということは、データを手動で入力またはインポートし、何が重要かを理解し、データのグラフィック表現を作成することを意味します。 CRMソリューションはこれのほとんどをあなたに代わって行います。 セールスフォースコンサルタントによるSalesforceクラウドの実装が成功した後、得られる最大のメリットの1つは、ダッシュボードのメリットです。

CRMプラットフォームのログイン資格を持つ社内のすべての個人にダッシュボードを設定できます。 たとえば、企業のデジタルマーケティング責任者は、すべてのキャンペーンのクリック率を通じて、電子メールマーケティングとソーシャルメディアの指標に関心を持つ可能性があります。

メールマーケティングを受け取った人の数、開いた人の数、クリック率などを効果的に表示するダッシュボードを設定できます。 ただし、営業部長は、1時間に何回の電話がかけられ、そのうちの何回の電話が最終的に将来の会議やデモなどの前向きな行動につながったかを知りたいと考えています。 ダッシュボードを使用すると、ユーザーは、レポートを掘り下げたり、選別したり、並べ替えたり、実行したりすることなく、ワークフローにとって重要なデータを確認できます。

3.自動化によるパーソナライズされたアウトリーチ：オーディエンスアクティビティによって駆動されるデータの継続的なキャプチャを使用して、手動キャンペーンと自動キャンペーンの両方で、関連性のあるパーソナライズされたメッセージングアウトリーチを作成できます。 これは、動的コンテンツと自動メッセージングの大きなメリットです。 類似点のある人をさまざまなキャンペーンに入れることができます。

この機能は、セールスフォースクラウドの追加のメリットのようなものであり、オーディエンスに具体的に効果的に話すことができる一連の自動化された電子メールを設定できます。

4.迅速なサービス：同様に、セールスフォースクラウドのデータを使用して、マーケティングファネル全体でよりパーソナライズされたターゲットを絞ったアウトリーチを自動化できます。 これにより、顧客サービスの顧客支援能力を向上させながら、営業チームのアウトリーチの取り組みを強化できます。

営業チームが顧客の関心事についての知識を持っている場合、営業チームまたは顧客サポート担当者のいずれかが顧客のニーズに積極的に対応して解決することができます。 これは、カスタマーサービスチームの最大の利点の1つです。

ダッシュボードで利用可能な関連する量のデータを使用すると、担当者が重要なことをすぐに理解できるため、情報をさらに深く掘り下げる必要はありません。 これにより、営業と顧客サービスが積極的で知識が豊富な場合に顧客が重要であると感じる可能性を高めながら、全員の時間を節約できます。 さらに、顧客満足度が高く、解決までの時間が短縮され、収益を向上させることもできます。

5.自動化による効率の向上：自動化は、ユーザーを大幅に支援するため、セールスクラウドの重要なメリットです。 これにより、通常の電子メール送信にかかる時間が短縮され、リードに対応します。 また、潜在的なリードに優先順位を付けることにより、より多くのリードを変換します。 さらに、自動化は、チャットボットによる注文ステータスや自動メッセージングなどの単純な顧客の質問を効果的に処理するのに役立ちます。

マーケティングチームは、オーディエンスとの共感を高めるキャンペーンの作成、データの分析、分析に基づくさまざまな戦略のテストに、より多くの時間を費やすことができます。 一方、営業チームは、現在および対象となる顧客に適切な製品とサービスを販売することに集中できます。

カスタマーサービスエージェントは、質問、解決策、または複雑なニーズがある顧客との協力に時間を割くことができます。 最終的に、効率的な企業は顧客により良いサービスを提供できるようになります。これは、セールスクラウドの最大のメリットです。

6.効果的なコラボレーション： Salesforceセールスクラウドは、会話、定期的なやり取り、ニーズ、重要なメモ、および連絡先情報の記録として機能します。 クラウドベースの場合は、チームメートが意思決定のためにレコードを簡単に確認できるようにしながら、常に最新の状態になります。 さらに、一部のCRMプラットフォームには、複数の人が1つのファイルで作業したり、販売見積のようなドキュメントの進行状況を追跡したりできるコラボレーションツールが組み込まれています。

セールスフォースにアクセスできるすべての人は、共有レコードの助けを借りて効果的に作業できます。 たとえば、営業担当者が顧客に話しかけ、顧客について詳しく知ると、すべての重要な詳細をその顧客の記録またはファイルに簡単に入力できます。 これは、チームの他のメンバーが最新の詳細と最大限の能力を発揮できるようにするのに役立ちます。 マーケティング、カスタマーサービス、および営業部門は、サイロ化された情報を心配することなく、協力して作業します。

結論：

ほとんどすべてのチームメンバーは、顧客に卓越したサービスを提供するために協力しながら、洞察やデータを収集できます。 さらに、セールスフォースクラウドなどのCRMプラットフォームによってデータを適切に整理および表示できると同時に、顧客の理解を深めることができます。 これは最終的に、より良いメッセージングとアウトリーチにつながり、そのほとんどは自動化で実行でき、さらに、より優れた、より効率的なカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。

さらに、チームはより簡単にコラボレーションでき、エラーの可能性を減らすことができます。 セールスクラウドのすべてのメリットの中で、より効率的な企業に電力を供給するためのデータとテクノロジーの利用は最大の1つです。 それはより良いビジネスにつながる間、より効果的に顧客にサービスを提供するのに役立ちます。

EncaptechnoのSalesforceコンサルタントのチームは、卓越した実装サービスを提供する幅広い経験を持っています。 効果的なセールスフォースクラウドの実装を楽しみにしている場合は、Enacptechnoに連絡してください。