Salesforce Spring 22 リリースのハイライト

Salesforce は新しい Spring 22 Release でここに来ました。これには、たくさんの新機能と試してみる機能が詰め込まれています。 また、バックエンドの管理者と開発者の両方と、フロントエンドで UI の改善を楽しむユーザーに興奮をもたらします。

Salesforce の新しいリリースでは、ユーザーが効率を改善し、自動化をますます強力にし、より多くの価値を最終的に引き出すことができるようにするために、待望の機能強化が複数予定されています。 全体として、新機能にはユーザーにとって多くの新しい利点があります。

Salesforce Sprint 22 リリース – 概要

また、Salesforce は、Tableau と Einstein からのワールドクラスの分析を直接仕事の流れに取り入れています。 収益インテリジェンスは、予測の設定、取引の成立、パイプラインの構築など、顧客とのタッチポイント全体を通じて、セールス リーダーに実用的なインテリジェンスを提供します。

Slack Huddles の Spring 22 リリースに見られるもう 1 つの重要な機能は、同僚、顧客、および他のパートナーとリアルタイムで接続するための常に利用可能な音声ファーストの方法です。 ハドルは、オフィスからの自発的な会話を再現すると同時に、連続したビデオ通話による疲労を軽減します。

新しいリリースでは、複雑なマルチユーザー ビジネス プロセスの自動化と最適化を可能にするオーケストレーターが顧客に提供されます。 これには、内部ユーザーと外部ユーザーの両方が関与し、コードは最小限またはまったくありません。

自動化のために新たにリリースされたもう 1 つの強力なツールは、公共部門向けのビジネス ルール エンジンで、プログラム マネージャーを含むすべての人に力を与えます。 ドラッグ アンド ドロップおよびノー​​コード インターフェイスを使用して、ルールの構築、テスト、および実行を支援します。

Salesforce Spring 22 リリースの注目すべき点をいくつか見てみましょう。

1.ナレッジ検索フィルター

ユーザーがグローバル検索ボックスとナレッジ サイドバーからナレッジ フィルターを適用すると、フィルターはユーザーが同じブラウザー タブとセッションにとどまるまで持続します。 これらのフィルターは、検索ボックスとサイドバーの間でも同期されます。

ユーザーがブラウザーを更新したり、新しいブラウザー タブを開いたり、セッションを終了したりすると、検索によってフィルターが既定の設定にリセットされます。 Einstein Search for Knowledge Pilot を試すには、クイック検索ボックスに「Einstein Search」と入力し、[設定] を選択します。 パイロット機能ボックスで、[Einstein Search for Knowledge Enhancements] を選択できます。

2.レベニューインテリジェンス

ツールは間違いなく、より多くの収益を生み出し、より強力なパイプラインを構築するのに役立ちます. これの最も良い例の 1 つは、予測精度の向上にも役立つ収益インサイトです。

このようにして、「概要」、「チームのパフォーマンス」、「販売のパフォーマンス」を含む 3 つの新しい種類のダッシュボードを簡単に利用できるようになります。 これ以外にも、Tableau CRM のダッシュボードと分析は Pipeline Inspection と結び付けられ、ユーザーが [フロー] タブからパイプラインの変更を確認できるようにしました。

収益インテリジェンスには、Einstein 予測、Einstein 活動などが含まれます。 AI、顧客エンゲージメント、予測機能もあります。 最良のことは、これらすべての機能が手頃な価格で利用できることです。

3. プラットフォーム フロー オーケストレータ

フロー オーケストレーターは、ベータ版から出て、追加機能で権限を与えられ、管理者が複数のフローを使用して段階的に多くの人を含む困難なプロセスを構築し、さらには調整する能力を向上させます。

このツールが提供できる優れた機能には、マルチ ユーザー プロセスのオーケストレーションが含まれます。 コードを使用せずに、新しいプロセスと現在のプロセスを 1 つのインターフェイスで簡単に組み合わせることができます。 ステップを使用すると、追加するフローと、各ステップのユーザーの割り当てを含む場所、およびフローが表示される場所を定義できます。 このステージでは、より複雑なロジックの決定要素を使用しながら、ステップをグループ化することもできます。

評価フローを使用して、開始条件と終了条件をカスタマイズできます。 これは、ステージの終了条件、およびステップの開始条件と終了条件のカスタム基準を定義するのにも役立ちます。 インタラクティブなステップは、グループまたはキューに割り当てることができます。 インタラクティブなステップを人に割り当てるのではなく、一部のユーザーに割り当てて、プロセスの問題を回避できます。

バックグラウンド ステップにより、ユーザーは自動起動フローを呼び出し、ユーザーの操作なしで実行できます。 自動起動フローがバックグラウンドで呼び出され、外部コールアウトが含まれている場合、オーケストレーション エラーを防ぐために非同期で処理する必要があるステップをマークできます。

4. 共同予測の機能強化

共同予測は、ユーザーがエンド ツー エンドの販売サイクルを計画できるようにすると同時に、組織内で現実的な販売期待を達成できるようにします。

最新のリリースでは、改善されたユーザー インターフェイスによりかつてないほど簡単になった、より効率的な共同予測のセットアップがあります。 新しいリリースには、新しい外観と構成項目が 1 ページにまとめられています。

新しい列を予測グリッドに追加して、クォータとパイプライン カバレッジのギャップを計算し、時間のかかるメトリック計算を回避できます。 また、予測戦略をいつ調整するかをより意識できるように、週ごとの予測の変化を確認する機能もあります。

5. 労働力の関与

コール センター向けの新しいオファリングには、スケジューリングの予測とエージェントの満足度を向上させることを目的とした一連のツールが含まれています。 重要なポイントのいくつかは、労働力アナリストがインテリジェントな予測を使用して、地平線上で予想されるワークロード量に合わせて人員配置のニーズを計画しています。

予算と雇用キャパシティ プランにより、コール センターは、オムニ チャネル プランによる予測を通じて顧客の SLA を満たすことができます。 予測の更新と同様に、これにより、容量計画の期間が 12 週間から最大 52 週間に延長されます。

予想されるスケジュール順守と実際の順守を比較することで、より良いスケジュールを作成できます。 プランナーは、履歴順守ダッシュボードにアクセスして、スケジュールの順守、適合性、オムニチャネルのステータス、およびスケジュールされた時間とプレゼンス時間の統計を確認できるようになりました。

一括シフト更新ツールを使用すると、プランナーはシフトを一括で更新し、シフトのバッチを選択してエージェントを割り当てる基準を定義し、ステータスとその両方を更新できます。 エージェントのワークライフ バランスは必要であり、すべてのシフトが望ましいわけではありません。 すべてのエージェントに割り当てられた不便なシフトを制限するスケジューリング ルールにより、プランナーは公平なシフト スケジューリングを採用できます。

6.データウィーブ

Apex の DataWeave は、Mulesoft の DataWeave ライブラリを Apex ランタイムに統合することで、ネイティブの Apex データ変換サポートを改善します。 これにより、データ変換のコーディングが容易になり、スケーラブルになり、効率が大幅に向上します。

この機能を使用することで、Apex 開発者は、ファイル形式の詳細に対処することよりも、ビジネス上の問題を解決することに集中できるようになります。 Apex の特殊化、逆シリアル化、および形式変換のコードを記述して維持する必要が少なくなります。 また、トランザクション ヒープと CPU 制限の使用が少なくなり、さまざまなデータ形式との互換性も向上します。

7.ランディングページ体験の改善

新しいリリースでは、ランディング ページを構成するためのオプションが増えました。 色、フォント、余白などを適用する機能を追加して、pardot フォームの外観を調整することで、Pardot フォームのスタイルをカスタマイズできます。

ユーザーは、Pardot ランディング ページがインターネットから削除されたときにカスタム リダイレクト URL を定義できるようになりました。 改善されたランディング ページでは、<link>、<script>、<style> などのタグを使用して、個々のランディング ページのヘッダーまたはフッターでスクリプト コードがサポートされるようになりました。

新しいページ レイアウトとブレッドクラムもあります。 行編集用の新しい事前構築済みレイアウトとブレッドクラムは、長期的には非常に高速な強化されたランディング ページを作成します。

8. Experience Cloud サイトのアーカイブとメンテナンス

Web サイトのパフォーマンスを廃止することは、困難な経験になる可能性があります。 新しい Web サイトの外観に満足することもできますが、今後の参照用に古い Web サイトを残しておくこともできます。 この場合、Salesforce クラウド サイトでない限り、オプションはアーカイブすることでした。

新しいリリースでは、Salesforce はサイトの詳細ページに新しいボタンを追加しました。これにより、すべてのユーザーが URL を利用できるようになり、メンテナンス ページの下にサイトが表示されます。 戻したい場合は、簡単にアーカイブを解除できます。 ユーザーは 100 を超えるサイトを簡単にアーカイブできますが、これは 100 のアクティブ サイトの制限にはカウントされません。

9. B2Bプロモーション

B2B ストア向けに作成された多くの新しいタイプのコマース プロモーションがあり、顧客クーポン、カートごとのプロモーション、固定割引を提供できます。

追加の更新には、同じプロモーションに対するさまざまな製品割引の作成、すべてのプロモーションを表示する機能、および Apex を介した Commerce Promotions API アクセスが含まれます。

10. 複数フィールドの編集

さまざまなフィールドをインラインで編集したり、Salesforce レポートからデータを消去したりしたいと思ったことがあるすべての人に。

これは、Summer リリースからのレポートのインライン編集の機能強化であり、同じレコードの関連フィールドを使用してフィールドを編集できるようにする機能が追加されています。

誰かがこれを行うと、関連するフィールドは保留中としてマークされ、編集を保存すると新しい値で更新されます。 レポートのさまざまなフィールドのインライン編集も入力されており、Salesforce Spring 22 リリースで多くのユーザーが利用できるようになります。

11. バンドルサービスの予約

重要な拡張機能は、近い場所での短い予定をバンドルする機能です。これにより、サービス技術者をバンドルに割り当てて、それらを連続して完了することができます。

さらに、バンドルの作成を簡単に自動化し、多くのサービス予定を割り当てる時間を節約できます。

12. ブラウザのパフォーマンスの改善

複雑な CPQ の実装を扱ったことのあるほとんどの人は、重要な操作の実行方法を理解しています。

Web コンポーネント V1 技術を使用することで、Salesforce はブラウザー指向を大幅に減らすことができます。 これは、Summer リリースで利用可能になった更新であり、Spring リリースでも適用されています。

13.ネットゼロクラウド

サステナビリティ クラウドは現在、ネット ゼロ クラウドであり、コアの Salesforce アプリケーションになりました。 エネルギー使用量の収集、分類、分析に役立つことを約束します。

これ以外にも、組織の事業活動における温室効果ガス排出データの収集と分類にも役立ちます。 これは、改善の領域を特定しながら、二酸化炭素排出量に関して正確な洞察を得るのにさらに役立ちます。

結論

Salesforce Spring 22 リリースの拡張機能と新機能により、ユーザーは継続的な改善を約束できます。 更新について詳しく知りたい場合は、 Salesforce のリリース ノートを参照して、より明確にすることもできます。

Salesforce の実装と使用に関してさらにサポートが必要な場合は、ユーザーが Salesforce の可能性を最大限に引き出すのを支援してきた幅広い経験を持つ Salesforce コンサルタントにお気軽にお問い合わせください。