即日配送: オムニチャネル戦略を最適化

同日配送は、e コマースの世界で最も急速に成長しているトレンドの1 つです。 まだ検討していない場合は、大きなチャンスを逃しています。 この記事では、即日配送のすべての秘密と、このオプションの提供を今すぐ開始する方法を明らかにします。

実際、 AmazonやAlibabaなどの巨大企業だけが、最終的な顧客に完璧なショッピング体験を保証するために、配達時間を短縮しています。 小規模な EC 業者でさえ、即日配達などのサービスを検討し始めています (まだ導入していない場合)。

オムニチャネル戦略を採用している場合、購入者は実店舗やオンラインで購入したり、ニュースレターを介して情報を受け取ったり、サイトで購入した製品を店舗で受け取ったりできることを忘れないでください.

しかし、彼らがどこで注文しても、彼らを結びつけるのは、彼らが切望するオブジェクトをすぐに利用できるようにしたいという欲求です.

世界はますます速く動いており、大規模な電子商取引事業者は、数年前までは並外れていた普通のサービスを提供しています。 実際、彼らは無視できない新しい基準を導入しています。

しかし、即日配達とは正確にはどういう意味ですか? 出荷をそのように定義できるのはいつですか? このサービスの長所と短所は何ですか?

話していることを明確に定義することから分析を始めましょう。 次の段落では、即日配達を強みにするための数字、例、ヒントを紹介します。

当日配送とは？

文字通り、このタイプの配送は、24 時間以内に商品を発送することと定義されています。

したがって、この定義には、午前中に購入された場合に夕方までに目的地に到着する注文だけでなく、購入から 24 時間以内に翌朝配達される注文も含まれます。

このサービスには確かに多くの利点がありますが、多くの注意と非常に高速な注文処理も必要です。

誰もが目にする利点があります。それは、顧客満足です。 実際、実店舗との主な違いの 1 つが排除されています。それは、購入した製品をすぐに入手できる可能性です。

配送に時間がかかりすぎるという理由で e コマースカートを放棄する潜在的な顧客の数を考えてみてください (データによると、すぐに良くなるでしょう)。 このため、即日配達は、潜在的な顧客を実際の顧客にするコンバージョン率が高くなることも意味します。

このサービスを提供するにはかなりの物流および倉庫管理の労力がかかるため、費用がかかる可能性があることは事実ですが、近接型電子商取引を開始する小規模な商人である場合は、地元の運送業者に頼るか、近くの配送業者のサポートのおかげで配送できます。スタッフ。

最後に、即日配送は数年前から成長を続けていますが、まだすべての e コマース企業で採用されているわけではないことを忘れないでください。 そのため、マーケティング キャンペーンで強調することは、大きな競争上の優位性を表すことができます。

この紹介の後、将来の e コマースに即日配送が含まれる理由を理解するために、数字を分析してみましょう。

同日配達: 傾向と統計

データは量を物語っています。20 年間で、Amazon の配達時間は 9 日から 1 日に短縮されました。

2000 年には、オンラインで購入するということは、誰がいつ目にするか分からないアイテムに大金を払うことを意味していました。 現在、遅くとも3 ～ 4 営業日で製品を受け取ることがほぼ確実です。

当然のことながら、数年前 (2016 年) まで、調査のためにインタビューを受けた消費者の46%が、配達時間が長すぎるか、または宣言されていない場合にカートを放棄したと宣言しました。 さらに、 34% (2017 年) は、配送時間に終わりがないため、依然として実店舗での購入を好んでいました。

しかし、同日配達で商品を受け取るために1 ユーロ以上の追加料金を支払った人はほとんどいません (インタビュー対象者の米国では 20%、ドイツでは 10%)。

要するに、顧客は非常に迅速な配達を望んでいますが、追加料金はかかりません. そして、あなたが理解するように、それをあなたの配送戦略に実装したいあなたにとって、それは代わりにかなりのコストです.

サプライ チェーンを最適化し、顧客にユニークなショッピング エクスペリエンスを提供するための手順を見てみましょう。

サプライ チェーンを最適化し、e コマースで即日配送を導入する方法は?

即日配達などのサービスには、多くの障害が伴う可能性があります。倉庫で製品を見つけるのにかかる時間や、運送業者が都会のジャングルをナビゲートするのにかかる時間について考えてみてください。 つまり、このサービスを提供したとしても、約束を守れるかどうかは定かではありません。

また、オンラインでの購入の場合は、対面での関係以上に、約束を守らなければなりません。 彼らはあなたとあなたの顧客の間の接着剤です.

このためには、倉庫と在庫のますます自動化された管理について検討する必要があります。これにより、アイテムの可用性が記録的な速さで確認され、梱包が可能な限り迅速に行われます。

さらに、あなたがマーチャントを始めたばかりの場合、ハブアンドスポークモデルなどの表現はまったく新しいように見えるかもしれませんが、実際には、大きな倉庫と小さな仕分けセンターの間の必要な接続を最小限に抑えることで、出荷をスピードアップすることです.

例を見てみましょう。Argosは、英国全土に 1,000 近くの店舗を持つ大規模な小売業者です。 その収益の重要な部分はオンライン販売によるものであり、モバイル経由で10 億ポンドの売上を上げた最初の英国の e コマースでした。

2013 年、Argos のマネージャーは、会社全体に重要な影響を与える決定を下しました。彼らは、サプライ チェーンを再編成して、より迅速な出荷を確実にすることを決定しました。 彼らは実際に何をしましたか？ 彼らは、ハブ アンド スポーク モデルに従って約200 の倉庫と仕分けセンターを構築しており、英国のバイヤーの95%に即日配達を提供しています。

これは、顧客の送料が3.95 ポンドかかることを意味しますが、Argos カタログから非常に短い時間で 20,000 個の製品を入手できる可能性があります。

多くの e コマース企業が実験している検索と発送のもう 1 つの方法は、 Ship from Storeです。実店舗の一部は、商品を保管および発送するための倉庫として使用されます。

この方法に専任のスタッフが必要な場合でも (そうしないと、ストアの顧客が無視される可能性があります)、その大きな利点は、それが提供する優れたカバレッジです。

ハブ アンド スポーク モデルを採用するか、ストアから出荷するかを問わず、顧客に近づき、顧客の要求を満たす可能性がますます高くなります。

しかし、どのブランドとどのプラットフォームが即日配送サービスを提供して成功しているのでしょうか? 一緒に見てみましょう。

即日配送：AmazonとTargetの事例

迅速な出荷を当然のことと考えるのではなく、顧客がその価値を認識するように「訓練」する必要があることは間違いありません。 そのため、Amazon はプライム サブスクリプションの購入者が即日配達を利用できるようにし、利用規約を明確に示しています。

まず、プラットフォーム上のすべての製品を 24 時間以内に配信できるわけではありません。 また、当日の午後10時までに注文を受け取るには、顧客は正午までに購入を完了する必要があります.

また、クリスマスや年末年始などの連休中は当日配送に制限がかかる場合がございますのでご了承ください。

代わりに、Target では、少し異なることを行うことにしました。 サブスクリプションにサインアップすると超高速配送を提供することに加えて、彼らはドライブアップサービスを提供することで顧客のニーズを満たすことにしました.

Drive Up は、Target の従業員がサポートする店舗でのピックアップに過ぎませんが、何よりも非常に高速です。 実際、2 時間以内に、すぐに入手できる商品であれば、米国内の1,750 店舗のいずれかで受け取ることができます。

即日配達を提供する運送業者は?

お客様に最高のサービスを提供したいのなら、自分の力だけに頼ることはできません。 また、ラスト マイル ロジスティクスを管理するには、適切な運送業者を選択する必要があります。

実際、すべての配送業者が同日配送サービスを保証しているわけではなく、それを提供している配送業者には、あなたが尊重しなければならない条件があります。

たとえば、米国でFedExが提供する即日配達には、いくつかのオプションがあります。都市部への配達、4 時間以内の配達、または午後 5 時までの配達です。

UPSは、北米、ヨーロッパ、およびいくつかの主要都市をカバーする非常に迅速な配達を提供し、大量の注文に対して手頃な価格を保証します.

DHLやTNTもこのサービスを提供しています。 DHLに関しては、世界220カ国以上への最初の利用可能なフライトで製品を出荷できます. また、発送物の集荷は休日や土日も行っております。

TNT は、即日配達よりもさらに迅速な発送を保証し、配達の即時証明を完備しています。

覚えておいてください: この非常に要求されたサービスから開始して e コマースを再編成する前に、どのキャリアに依存するかを慎重に検討する必要があります。

ここで、最終的な基本的な焦点に到達します。それは、即日配送を含む多種多様な配送オプションをお客様に伝えることです。

ここでShippyProの出番です。リクエストの追跡、ラベルの印刷、返品管理に役立つだけでなく、利用可能なすべての配送オプションを顧客に表示する際のサポートも提供します.

顧客に最大数の配送オプションを提供する

オムニチャネル アプローチとは、あなたとあなたの顧客が複数のチャネルでいつでもつながりを保つことができることを意味します。 この接続は、購入方法だけに限定することはできませんが、配送オプションも含める必要があります。これにより、購入者は商品を店舗で受け取るか、ロッカーで受け取るか、ソファに座って快適に商品を待つかを自由に決定できます。

チェックアウトの時点で、特定のニーズに基づいて、特定の時間に最も適したものを選択するために、顧客は幅広い可能性を持っている必要があります。

理想的な配達オプションが見つからない場合、ユーザーはカートを放棄します。

この観点から非常によく管理されている多くの電子商取引会社があり、あなたの顧客は本当に他の場所に行く危険があります.

ただし、配送エクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを増やす機能があります: ShippyPro Live Checkout .

この機能を e コマースに統合すると、購入者は各配送オプションの配送料を比較して、最寄りの集荷場所までの距離をすぐに知ることができます。

あなたの側では、Live Checkout を統合するために技術的な知識は必要ありません。また、他のオンライン ストアに行くのではなく、Web サイトで購入を完了する顧客の希望を満たすことができます。