当日配達：オムニチャネル戦略を最適化する
公開: 2020-08-26当日配達は、eコマースの世界で最も急速に成長しているトレンドの1つです。 あなたがまだそれを考慮していないなら、あなたは大きな機会を逃しています！ この記事では、当日配達のすべての秘密と、このオプションの提供を今すぐ開始する方法を明らかにします。
実際、 AmazonやAlibabaのような巨人だけでなく、最終顧客に完璧なショッピング体験を保証するために配達時間を短縮しています。 小規模なeコマースマーチャントでさえ、同日配達などのサービスを検討し始めています（まだ導入していない場合）。
オムニチャネル戦略を採用している場合、購入者は実店舗でオンラインで購入したり、ニュースレターで情報を受け取ったり、店舗のサイトで購入した商品を受け取ったりできることを忘れないでください。
しかし、彼らが注文する場所はどこでも、彼らを結びつけるのは、彼らがすぐに利用できることを望んでいるオブジェクトへの欲求です。
世界はどんどん速く動いており、大規模なeコマース事業者は数年前までは並外れたサービスを提供しています。 実際、彼らはあなたが無視できない新しい標準を導入しています。
しかし、当日配達とは正確にはどういう意味ですか？ 出荷をそのように定義できるのはいつですか？ このサービスの長所と短所は何ですか？
私たちが話していることを明確に定義することから分析を始めましょう。 次の段落では、当日配達を長所にするための数字、例、ヒントを紹介します。
当日配達とは何ですか？
文字通り、このタイプの配送は、24時間以内の製品の発送と発送として定義されています。
したがって、この定義には、朝に購入した場合に夕方までに目的地に到着する注文だけでなく、購入から24時間以内に翌朝配達される注文も含まれます。
このサービスには確かに多くの利点がありますが、多くの注意と非常に高速な注文処理も必要です。
すべての人が見ることができる利点があります：顧客満足。 実際、実店舗との主な違いの1つは、購入した商品をすぐに手に入れる可能性です。
配送に時間がかかりすぎるために、eコマースカートを放棄する潜在的な顧客の数を考えてみてください（データによると、すぐにわかります）。 このため、当日配達は、潜在的な顧客から実際の顧客へのより高いコンバージョンも意味します。
確かに、このサービスの提供にはかなりのロジスティクスと倉庫管理の労力が必要になるため、費用がかかる可能性がありますが、近接eコマースを開始する小規模な販売者の場合は、地元の運送業者に頼るか、サポートのおかげで近くに配達できます。スタッフ。
最後に、同日配達は数年前から増えていますが、まだすべてのeコマース企業に採用されているわけではないことを忘れないでください。 したがって、マーケティングキャンペーンで強調することは大きな競争上の優位性を表すことができます。
この紹介の後、eコマースの将来に同日配達も含まれる理由を理解するために数値を分析しましょう。
当日配達：傾向と統計
データは量を物語っています：20年で、Amazonの配達時間は9日から1日に減少しました。
2000年には、オンラインで購入するということは、誰がいつ知っているかを知っていたはずのアイテムにお金を払うことを意味していました。 今日、私たちは遅くとも3-4営業日以内に私たちの製品を受け取ることをほぼ確実にすることができます。
当然のことながら、数年前（2016年）まで、調査のためにインタビューした消費者の46％は、配達時間が長すぎるか、申告されていない場合にカートを放棄したと宣言しました。 さらに、 34％ （2017年）は、出荷時間が終わらないという理由だけで、実店舗での購入を依然として好んでいました。
それでも、同日配達で製品を受け取るために1ユーロ以上の追加料金を支払った人はごくわずか（米国のインタビュー対象者の20％、ドイツの10％）でした。
要するに、顧客は非常に速い配達を望んでいますが、追加料金はかかりません。 そして、あなたが理解するように、あなたの輸送戦略でそれを実行したいあなたにとって、それは代わりにかなりの費用です。
ここで、サプライチェーンを最適化し、顧客に独自のショッピング体験を提供するための手順を見てみましょう。
サプライチェーンを最適化し、eコマースに同日配達を導入するにはどうすればよいですか？
当日配達などのサービスには、多くの障害が伴う可能性があります。倉庫で商品を見つけるのにかかる時間や、運送業者が都市のジャングルをナビゲートするのにかかる時間を考えてみてください。 つまり、このサービスを提供しても、約束を守ることができるかどうかは定かではありません。
そして、オンライン購入の場合、対面の関係よりも、約束を守る必要があります。 彼らはあなたとあなたの顧客の間の接着剤です。
このため、倉庫と在庫のますます自動化された管理を検討する必要があります。これにより、アイテムの可用性が記録的な速さで確認され、パッケージングが可能な限り迅速に行われます。
さらに、最初のマーチャントの場合、ハブアンドスポークモデルなどの表現はまったく新しいように思えるかもしれませんが、実際には、大規模な倉庫と小規模な仕分けセンターの間の必要な接続を最小限に抑えて出荷をスピードアップすることです。
例を見てみましょう。Argosは、英国全土に1,000近くの店舗を持つ大規模な小売業者です。 その収益の重要な部分はオンライン販売によるものであるため、モバイル経由で10億ポンドの売り上げを生み出した最初の英国のeコマースでした。
2013年、アルゴスのマネージャーは会社全体に重要な影響を与える決定を下しました。彼らはサプライチェーンを再編成して、より迅速な出荷を確保することを決定しました。 彼らは実際に何をしましたか？ ハブアンドスポークモデルに従って200近くの倉庫と仕分けセンターを構築しているため、英国のバイヤーの95％に同日配達でリーチすることができます。
これは、顧客の送料が3.95ポンドであることを意味しますが、非常に短時間でArgosカタログから2万個の製品を入手できる可能性があります。
多くのeコマース企業が実験しているもう1つの検索と配送の方法は、 Ship from Storeです。実店舗の一部は、商品を保管して発送するための倉庫として使用されます。
この方法では専任のスタッフが必要ですが（そうでない場合、店舗の顧客は無視される可能性があります）、その大きな利点は、提供される優れたカバレッジです。
ハブアンドスポークモデルを採用する場合でも、Ship from Storeを採用する場合でも、顧客の要求に応えて、顧客に近づく可能性がますます高まります。
しかし、どのブランドとどのプラットフォームがすでに同日配達サービスを成功裏に提供しているのでしょうか？ 一緒に見てみましょう。
当日配達：AmazonとTargetの場合
顧客が迅速な出荷の価値を当然のことと思わずに認識するように「訓練」されなければならないことは間違いありません。 そのため、AmazonはPrimeサブスクリプションの購入者が同日配達を利用できるようにし、利用規約の概要を明確に示しています。
まず、プラットフォーム上のすべての製品が24時間以内に配信できるわけではありません。 また、同日の午後10時までにご注文をいただくには、正午までにご購入を完了する必要があります。
また、クリスマスや年末年始などの休日は当日配達に制限がありますのでご注意ください。
代わりに、Targetでは、少し異なることをすることにしました。 サブスクリプションにサインアップすると超高速配送を提供することに加えて、ドライブアップサービスを提供することで顧客のニーズを満たすことを決定しました。
ドライブアップは、ターゲットの従業員によってサポートされている店内での集荷の一形態にすぎませんが、何よりも非常に高速です。 実際、2時間以内に、すぐに入手できる商品の中から、全米の1750店舗の1つで商品を集めることができます。
どの運送業者が当日配達を提供していますか？
最高のサービスをお客様に提供したいのなら、自分の力だけに頼ることはできません。 また、ラストマイルのロジスティクスを管理するために適切な運送業者を選択する必要があります。
実際、すべての運送業者が当日配達サービスを保証しているわけではなく、それを提供する運送業者には、尊重しなければならない条件があります。
たとえば、米国のFedExが提供する当日配達には、都市部での配達、4時間以内の配達、または午後5時までの配達といういくつかのオプションがあります。
UPSは、北米、ヨーロッパ、および一部の主要都市をカバーする非常に高速な配送を提供し、大量注文に対して手頃な価格を保証します。
DHLとTNTでさえこのサービスを提供しています。 DHLに関しては、世界220か国以上への最初の利用可能なフライトで製品を出荷できます。 また、休日や週末にも発送物の回収を行っております。
TNTは、即日配達の証明を備えた、当日配達よりもさらに速い出荷を保証します。
したがって、このように要求されたサービスから開始してeコマースを再編成する前に、どのキャリアに依存するかを慎重に検討する必要があります。
私たちは今、最終的な基本的な焦点に到達しました。それは、当日配達を含む多種多様な配達オプションを顧客に伝えることです。
そこでShippyProが登場します。これは、リクエストの追跡、ラベルの印刷、返品管理に役立つだけでなく、利用可能なすべての配送オプションを顧客に示す際のサポートも提供します。
顧客に最大数の配信オプションを提供する
オムニチャネルアプローチは、あなたとあなたの顧客が複数のチャネルにわたっていつでも接続を維持できることを意味します。 この接続は、購入方法だけでなく、配送オプションも含める必要があります。これにより、購入者は、商品を店舗で収集するか、ロッカーで収集するか、ソファに座って快適に商品を待つかを自由に決定できます。
チェックアウト時に、特定のニーズに基づいて、特定の時間に最も適切なものを選択するために、顧客は幅広い可能性を持っている必要があります。
理想的な配送オプションが見つからない場合、人々はカートを放棄します。
この観点から非常によく管理されている多くのeコマース企業があり、あなたの顧客は本当に他の場所に行く危険を冒しています。
ただし、配信エクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを増やす機能があります。ShippyProLiveCheckoutです。
この機能をeコマースに統合すると、購入者は各配送オプションの配送料を比較して、最寄りの集荷場所までの距離をすぐに知ることができます。
あなたの側では、ライブチェックアウトを統合するために技術的な知識は必要なく、他のオンラインストアに行くことはないがあなたのウェブサイトで購入を完了する顧客の希望に応えることができます。