e コマースビジネスを拡大する方法 (2024 年ガイド)

公開: 2024-05-16

重要なポイント:

- コマースビジネスの成長には、間接投資の増加による収益の増加が伴います。 コマースビジネスを拡大すると、運営コストを大幅に増加させることなく収益が増加します。

- コマースブランドには多くの拡大戦略があります。成長の基礎を築き、業務効率を高め、市場範囲を拡大し、顧客ロイヤルティに焦点を当て、顧客を維持するために Smile.io などのプログラムを追加します。

- Smile.io でポイント、VIP、または紹介プログラムを追加すると、顧客獲得コストを削減し、顧客ロイヤルティを高め、リピート購入を増やすことでブランドを拡大できます。

- 大規模コマースブランドは、 Smile Plus を使用して、Smile.io が提供する最高のものを活用できます。

コマースプラットフォームによりビジネスの立ち上げと拡大がかつてないほど容易になり、e コマースは年々成長を続けています。 2024 年には、世界の小売 e コマース売上高は 6 兆 3,000 億米ドルに達し、小売全体の購入額の 20.1% を占めると予想されています。

DTC の世界で大きな成功を収めたブランドもあれば、立ち消えになったブランドもあります。では、勝てるコマースブランドの特徴は何でしょうか?

成功の秘訣は、e コマースブランドを効率的かつ効果的に拡大する方法を知ることです。スケーリングにより、収益を大幅に削減することなく、より多くの顧客にリーチし、コンバージョンを促進し、ブランドの認知度を高めることができます。

e コマースブランドの拡大と成長には違いがあることに注意することが重要です。

ビジネスの成長とは、スタッフ、製品リサーチ、マーケティング、運営、その他の主要分野などのリソースへの比例した投資に基づいて収益を増加させることを指します。技術的にはより多くの収益を生み出していますが、全体的な利益は停滞したままか、コストの増加により減少する可能性があります。

e コマースビジネスの戦略的拡大とは、ブランドが運営コストを大幅に、またはそれに比例して増加させることなく収益を増加させることです。ビジネスの拡大は、諸経費を増加させることなく、業務の効率化、国際的な拡大、顧客ロイヤルティの向上などを達成することに重点を置いた計画的な戦略です。

店舗オーナーとして、e コマースビジネスを拡大する方法を学ぶことは、収益性を高めるために重要です。

成長の基礎を築く

ビジネスを 5 桁、6 桁、または 7 桁以上のブランドに拡大することを夢見る前に、強固な基盤を確立する必要があります。

時間をかけて繰り返すことは可能ですが、繰り返す必要がありますが、いくつかの基本的な特性に基づいて現在のストアのポジションを評価する必要があります。

適切な e コマースプラットフォームを選択する

起業家が選択できる e コマースプラットフォームは無数にあります。 e コマースビジネスを開始するときに考慮する要素は、e コマースビジネスを拡大するときに重要な要素とは大きく異なります。

ビジネスの寿命の初期段階では、自分で立ち上げた起業家は、低コスト、使いやすさ、すぐに使えるテーマ、高度なカスタマーサポート、ヘルプドキュメントを重視します。 e コマースビジネスを拡大する準備が整うと、決定基準が進化します。

e コマースプラットフォームを選択するときは、次のスケーラビリティ要素を考慮してください。

オムニチャネルの互換性: e コマースストアが拡大するにつれて、新しい販売チャネルが出現します。実店舗、ソーシャルコマース、オンラインマーケットプレイス、または国際的なオンラインストアに拡大する場合は、サポートする e コマースプラットフォームが必要です。 Shopify Plus と POS は、オムニチャネルコマースに最適なオプションです。
サードパーティの統合：多くの e コマースプラットフォームは、在庫管理、マーケティング、販売などの多くのビジネス機能を実行する製品を備えたオールインワンコマースソリューションとして位置付けられています。ただし、規模を拡大し、クラス最高の e コマースストアの構築を目指す場合は、クラス最高のツールを柔軟に使用できる必要があります。 e コマースプラットフォームが、すでに使用しているツールとシームレスに統合されていることを確認します。
データと分析: 利用可能なデジタルデータが豊富であるにもかかわらず、マーケティングリーダーの 84% はデータに基づいた意思決定を行うのに苦労しています。この罠に陥らないようにするには、分析へのアクセスと分析が簡単になる e コマースプラットフォームを選択してください。堅牢な e コマース分析プログラムにより、パフォーマンスの測定、傾向の解明、顧客データの使用、価格設定の最適化が可能になります。顧客生涯価値 (CLV)、再訪問者率、Web サイトのセッション時間、訪問あたりのページ数、直帰率、コンバージョン率、顧客獲得コストなどの指標を監視します。

確固たるブランドアイデンティティを構築する

確固たるブランドアイデンティティを作成するには、視覚的な要素以上のものが必要です。ブランドのフォント、色、ロゴ、Web デザインなどの視覚的な手がかりは、ブランドアイデンティティの形成に役立ちますが、それは最初のステップではありません。

ブランドを作成するときは、まず次のことを強化することを検討してください。

目的- あなたのブランドはなぜ存在するのですか?
ポジショニング— 競合他社と比較して、顧客にあなたのビジネスをどのように認識してもらいたいですか? あなた独自の販売提案は何ですか?
約束- 顧客はあなたと関わるたびにどのような価値と顧客体験を期待できますか?
パーソナリティ— あなたのブランドを人間に例えると、それはどのように表現されますか? あなたはメッセージを通じてどのような口調、核となる価値観、信念を伝えていますか? あなたは面白いです？感動的ですか？モチベーションを高める？

これらの目に見えないブランド要素を確立すると、目に見える要素が導き出され、すべてのマーケティングおよび販売チャネルに適用して、e コマースビジネスを拡大する際に一貫したエクスペリエンスを提供できます。

ウェブサイトを最適化する

e コマースブランドとして、Web サイトはビジネスの生命線です。物理的な店舗がなければ、潜在的な買い物客があなたのブランドに対して抱く第一印象は e コマース Web サイトになります。効率的に規模を拡大しながら、より多くの顧客の流入に対応するには、Web サイトを継続的に最適化することが不可欠です。

次のような要素を考慮してください。

サイトの速度と信頼性- Web サイトの読み込み時間が遅いと、ブランドに対するマイナスの認識が生まれ、コンバージョンに悪影響を及ぼします。 Google によると、サイトの速度が 1 秒向上すると、モバイルコンバージョンが 27% 増加する可能性があります。また、顧客の 79% は、サイトの速度に不満がある場合、オンラインストアから再購入する可能性が低くなります。画像、Web 要素、フォントなどを最適化することで、e コマースサイトの速度を確実に向上させます。
SEO およびマーケティングツール- オーガニックディスカバリーは、強力でコスト効率の高い顧客獲得方法です。 e コマース SEO のベストプラクティスには、キーワード調査、価値のある商品説明を含むページ上の最適化、Web サイトのレイアウト、ナビゲーション、ブログ、チュートリアル、ビデオ、リンク構築などの付加価値コンテンツが含まれます。
ユーザーエクスペリエンス (UX) - E コマースのユーザーエクスペリエンス (UX) デザインは、シンプルで論理的で楽しいショッピングエクスペリエンスを作成するために買い物客の視点から考えるプロセスです。 e コマースブランドを拡大するための主な UX のヒントには、簡素化されたプライマリナビゲーションバー、効率的なチェックアウトと支払い、社会的証明、Web サイトの再エンゲージメントキャンペーン、優れた顧客サービスなどが含まれます。
モバイルの最適化— 米国の買い物客の 76% は、スマートフォンを使用してオンラインで物を購入していると報告しています。モバイルでの使用向けに設計された e コマースプラットフォームを選択すると、これが簡単になります。

業務効率の向上

e コマースビジネスを戦略的に拡大するための重要な側面の 1 つは、可能な限り効率化することです。適切な e コマースプラットフォームを使用すると、業務効率の達成が容易になります。

在庫管理

e コマースブランドの在庫管理は、在庫レベルの追跡と顧客の注文の履行を含むサプライチェーン管理プロセスです。店舗が拡大するにつれて、製品の過剰在庫や在庫不足を生じさせずに在庫管理を合理化する技術を採用する必要があります。

効果的な在庫管理により、出荷の遅れや欠品、在庫切れのメッセージ、破損、過剰在庫などが防止され、コストが最小限に抑えられ、収益性が向上します。

Zebra の調査では、過剰在庫と不足在庫を削減すると在庫コストを 10% 削減できることが明らかになりました。財務面の好転を考えると、中小企業の 43% が在庫を追跡していないのは驚くべきことであり、平均すると、米国の小売業者のサプライチェーンの精度はわずか 63% です。

次の方法でスケールに応じて e コマースの在庫管理を改善します。

過剰在庫の回避: 過去の販売データ、市場動向、顧客行動を使用して在庫需要予測を実行します。顧客の注文に基づいて必要なときにのみサプライヤーから商品を受け取る、ジャストインタイム (JIT) 在庫アプローチを実装できます。
過剰在庫の除去 :プロモーション、ボーナス特典キャンペーン、または時間ベースのマーケティングイベントを戦略的に使用して、顧客に過剰在庫を購入するよう促します。ロイヤルティプログラムを使用して、余剰在庫製品を無料の製品特典として提供することもできます。
在庫管理ソフトウェアへの投資— e コマースプラットフォームと統合して在庫管理を一元化し、プロセスを自動化し、POS ソリューションと統合し、在庫監査を合理化し、効率を向上させることができる在庫管理ツールがあります。

自動化ツール

自動化ソフトウェアは時間を節約し、注文処理、支払い管理、マーケティングなどにおける人的ミスを減らします。次のような機能の自動化ツールの実装を検討してください。

支払い処理- このシステムを使用すると、e コマース企業は製品やサービスと引き換えに顧客からのオンライン支払いを受け入れ、処理できます。 Shopify Payments、Stripe、PayPal、Klarna、Amazon Pay などの一般的な支払いプロセッサを使用して、このプロセスを簡素化します。
サブスクリプション— コマースサイトにサブスクリプションオプションを追加すると、消耗品を販売する場合に購入頻度を高めることができます。これを自動化するには、サブスクリプション管理を一元化する Recharge、Loop、Skio などのツールを実装します。
電子メールおよび SMS コミュニケーション: 電子メールまたは SMS を介して顧客に連絡することは、顧客との関係を維持するための重要なコミュニケーションチャネルです。マーケティングオートメーションソフトウェアを使用して、顧客が購入、カートの放棄、リワードポイントの獲得や引き換えなどの特定のアクティビティを実行したときにコミュニケーションを自動的に送信するセグメント、フロー、イベントトリガーを作成します。 Klaviyo、Drip、Mailchimp、Omnisend、または GetResponse を使用して電子メールと SMS 通信を自動化します。

「[Smile.io 内での] 統合は素晴らしかったです。私たちは常にあらゆるものに対応できる新しいプラットフォームを探しているので、ネイティブにさらに追加するために常に取り組んでいただいています。統合ネットワークが広ければ広いほど、それは容易になります。」

- Lauren Guttormsen 氏、 Itzy Ritzy社 CRM およびロイヤルティマーケティング担当ディレクター

顧客サポート

e コマースブランドは、優れたタイムリーな顧客サービスを提供する必要があります。 Zendesk の洞察によると、顧客の 60% がより優れた顧客サービスを理由に競合他社よりもあるブランドから購入することを選択し、72% が即時サービスを望んでいます。

成長する e コマースブランドは、顧客からの問い合わせやフィードバックに対応するスケーラブルなソリューションを実装する必要があります。考慮すべきいくつかの戦略は次のとおりです。

顧客 FAQ ページ- 顧客が同じ質問を繰り返していることに気付いた場合は、Web サイトによくある質問のページまたはセクションを追加することを検討してください。こうすることで、買い物客は連絡する前に問題を解決でき、サポートチームの帯域幅を解放できます。
カスタマーサポートソフトウェア: カスタマーサポートソフトウェアを Web サイトに追加して、ライブチャットや AI チャットボット内でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。 e コマースプラットフォームと顧客アカウントと統合されたツールを選択して、サポートスタッフが関連するすべての顧客情報をすぐに入手できるようにします。 Gorgias、Re:amaze、Zendesk はすべて素晴らしい選択肢です。
ソーシャルメディアをカスタマーサポートチャネルとして扱う- 顧客の 67% が、カスタマーサポートについてはソーシャルメディアでブランドに連絡するのが便利だと感じています。ソーシャルメディアチームが顧客からの問い合わせに対応するためのトレーニングを受け、装備されていることを確認します。 DM に自動応答機能を追加して、顧客にいつ返信が来るかを知らせ、明確な期待を持たせることができます。

市場範囲の拡大

e コマースビジネスの拡大に不可欠な要素は、新しい市場に参入して新しい顧客セグメントを獲得することです。 e コマースブランドは、市場範囲を拡大するためにいくつかのアプローチを取ることができます。

オムニチャネルコマース

e コマース市場のリーチを拡大する最初の段階は、オムニチャネルマーケティングとコマースを通じて新しい販売チャネルとコミュニケーションチャネルを導入する必要があります。

オムニチャネルマーケティングには、顧客がブランドに関与しているか、関与に使用されているチャネルに関係なく、デジタルおよび従来のマーケティングチャネルを使用して、ブランドの顧客に関連するメッセージを送信することが含まれます。

言い換えれば、顧客がブランドと関わっている場所に関係なく、メッセージは一貫している必要があります。オムニチャネルコマースは、さまざまなプラットフォームにわたって顧客にリーチする戦略です。これには、オンラインとオフラインの複数のチャネルで製品を販売することが含まれます。 Shopify POS、BigCommerce POS アプリ、Wix POS などのコマースツールを使用すると、これが非常に簡単になります。

コラボレーションとパートナーシップ

e コマースブランドは、オンラインクリエイター、インフルエンサー、マイクロインフルエンサーを活用して、理想的な顧客プロファイルに合致する新しい市場に参入できます。ソーシャルメディアクリエイターと提携することで、相互に有益な関係を築くことができます。

マイクロインフルエンサーやユーザー生成コンテンツ (UGC) クリエイターは、フォロワーとの信頼関係を築いているため、貴重なリソースです。製品を推奨すると、顧客はそれを期待するようになり、コンバージョンするか、少なくともブランドを覚えてくれる可能性が高くなります。

Z 世代とミレニアル世代の消費者の 33% は、インフルエンサーのブランドや製品の推奨を完全に信頼しています。

サードパーティとのコラボレーションやパートナーシップにより、ブランドに対する好意的な評価を示す貴重なアーンドメディアが作成されます。ターゲット顧客のコミュニティを持つクリエイターとのコラボレーションを模索すると、相互成長のメリットを体験できます。

国際展開

e コマースブランドを拡大するもう 1 つの方法は、国際的な拡大です。 e コマースの柔軟性により、新しい地域への拡大が容易になりますが、ビジネスをグローバルに展開するにはいくつかの考慮事項があります。

顧客の需要- 国際市場であなたの製品に対する顧客の需要はありますか? 大きな市場シェアを誇る確立された競争に直面するでしょうか? 徹底的な市場調査を実施して、魅力的な国際市場を選択します。
ローカリゼーション: 製品とコミュニケーションを国際市場に適応させます。文化の違いにより、言語、パッケージング、象徴性の監視が重要になります。
法律および規制の遵守- 国際貿易規制、税金への影響、製品ラベルの要件、安全基準、およびその他の規制要因を考慮する必要があります。国際的に発売する前に、新しい市場の要件を調査します。
Web サイトの最適化 -新しい市場向けに Web サイトのサブドメインまたは国際バージョンを作成する必要があります。 Web サイトが正しく翻訳され、チェックアウト時に複数通貨での支払いがサポートされていることを確認してください。
カスタマーサポート: 規模を拡大しても、現地の言語とタイムゾーンでサポートを提供することで、優れたカスタマーサービスを維持します。

顧客ロイヤルティと維持に焦点を当てる (重要なヒント)

コマースビジネスが拡大段階に入ると、顧客の焦点は主な獲得から維持へと移行する必要があります。リピーターの顧客は一度だけ買い物をする顧客よりも収益性が高く、ブランドは彼らを維持することで収益を上げ、コストを安定させて収益を向上させることができます。

パーソナライゼーション戦略

e コマース企業は、顧客データを活用することで顧客エクスペリエンスをハイパーパーソナライズできます。パーソナライゼーション戦略により、コンバージョン率が向上し、顧客エクスペリエンスが向上し、平均注文額が向上します。

現在、ある程度の e コマースのパーソナライゼーションが必要であり、消費者の 70% は、流動的でパーソナライズされたシームレスな顧客エクスペリエンスを提供するブランドにより多くのお金を費やしていると述べています。

パーソナライゼーション戦略を使用して、ショッピング体験を個々の顧客に合わせてカスタマイズします。

パーソナライズされた製品の推奨事項: 顧客の購入履歴、類似顧客の行動、または以前に訪問したページに基づいて製品の推奨事項を顧客に提供します。「こんな人も見ています」または「最近閲覧した人」メッセージは、AOV を高める貴重なアップセルおよびクロスセルの機会を提供します。
カスタマイズされた Web サイトのコンテンツ: 個々の買い物客の要求に合わせて e コマース Web サイトを変更します。これには、デバイスの種類 (モバイルかデスクトップか)、場所 (複数の市場に対応)、買い物客の行動に基づくポップアップ (初回買い物客のオファー) に基づくパーソナライゼーションが含まれます。
関連する電子メールおよび SMS コンテンツ: 顧客をセグメント化し、特定のイベントに基づいて関連コンテンツを送信するためのカスタムフローを作成します。これには、購入頻度に基づくメッセージ (顧客が通常再購入するときにリマインダーを送信する)、カート放棄メール、休眠顧客に対する「会いたい」という再エンゲージメントメッセージなどが含まれます。
ソーシャルリターゲティング広告- ソーシャルメディアリターゲティング広告を使用して、Web サイトから離れた顧客をターゲットにします。コンバージョン率を最適化するために最適なリターゲティング期間は 7 ～ 14 日です。その期間が顧客の記憶に残る可能性が最も高いためです。
ファーストパーティデータとゼロパーティデータの活用— Google、Apple、Firefox、およびその他のブラウザのプライバシールールが変更されたため、ユーザーの同意を得て収集されたファーストパーティデータとゼロパーティデータがより重要になっています。ロイヤルティプログラム、製品推奨クイズ、メンバーコミュニティ、顧客アンケート、ニュースレターの登録、モバイルアプリなどのテクニックを使用します。

特典プログラム

ロイヤルティおよび特典プログラムは、拡張可能で持続可能なリピート顧客を増やすための最良の戦略です。ロイヤルティプログラムの唯一の目的は、一度限りの顧客をリピート顧客に変え、忠実な支持者を構築することです。

ロイヤルティプログラムは、過去の購入に基づいて買い物客にインセンティブを作成することで、顧客体験をパーソナライズします。顧客は、購入、ソーシャルメディアでのエンゲージメント、誕生日などを通じてポイントを獲得し、今後の注文の割引、送料無料、無料製品、ギフトカードなどの特典と引き換えます。

コマースブランドを拡大する場合、紹介と VIP 層を導入することで、ロイヤルティと報酬プログラムを最大化できます。紹介は、既存の忠実な顧客を活用して、双方に相互に有益なインセンティブを提供することで新しい顧客を引き付けます。 VIP プログラムでは、顧客がブランドに費やし、収益を得るほど、魅力的な特典や特典が提供されます。ブランドが成長するにつれて、これらの特典プログラムは、顧客の関心を維持し、繰り返し購入する動機を維持するために機能します。

「私たちが Smile.io を使用する主な方法は、VIP 層を活用し、最も忠実な顧客に実際に報酬を与えることです。そしてブランドもこれを使用すべきだと思います。それが私たちにとって非常にうまくいきました。」

- アンソニー・ミンク、 Live Bearded共同創設者

お客様の声の収集と活用

顧客のフィードバックを収集すると、顧客の需要を評価し、共通の問題点を見つけ、社会的証明を活用し、ブランドを人間味のあるものにする機会が得られます。

一般的な顧客フィードバック収集戦略には次のようなものがあります。

ロイヤルティプログラムデータ- 購入後のレビュー、ポイントの会計データ、頻繁に引き換えられる特典など。
調査- 購入後調査、顧客満足度調査、ネットプロモータースコア (NPS) 調査、または一般的なフィードバック調査。
ソーシャルメディア- エンゲージメント指標、オンライン投票、ソーシャルリスニング、ブランドコミュニティ。
ウェブサイト上のデータ- GA4 によるウェブサイト分析、e コマースプラットフォームデータ、オンラインクイズ、ライブチャット。

貴重な顧客データを収集したら、それをビジネス上の意思決定の指針として使用できます。これにより、顧客エクスペリエンスがパーソナライズされます。なぜなら、顧客は意見に耳を傾けると、価値があり、意見を聞いてもらえ、重要であると感じ、ブランドとの感情的な関係を築くことができるからです。

成長促進剤として Smile.io を導入

コマースビジネスの拡大に合わせて、技術スタックも拡張する必要があります。 Smile.io は、Shopify、BigCommerce、Wix における世界最大のロイヤルティプログラムプロバイダーです。 Smile.io を導入すると、顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入が増加するため、ビジネスの拡大に役立ちます。

Smile.io を活用した 100,000 を超える e コマースロイヤルティプログラムを備えた当社のクラス最高のソフトウェアは、リピート購入率と平均注文額を増加させ、購入頻度を減少させます。 2023 年、ロイヤルティ支出 ROI は全加盟店で平均 +676% となりました。

Smile.io を使用すると、無制限にカスタマイズ可能で管理が簡単なポイント、紹介、VIP 特典プログラムをすぐに開始できます。

当社の最新の Smile Plus プランは、規模に応じて拡張できる顧客ロイヤルティプログラムを求める大規模ブランド向けです。

Smile Plus を使用すると、大規模規模のコマースブランドは次のことが可能になります。

重要な場所に忠誠心を埋め込みます。
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e コマースビジネスを拡大する方法について知っておくべきことすべて

e コマースビジネスを拡大する方法に関しては、多くの変動部分があります。利益率の向上、効率の向上、ブランドの認知度の向上が期待できるため、コマースビジネスの拡大には明らかな利点があります。

e コマースビジネスをできるだけ効果的に拡大するには、次の重要な手順を検討してください。

成長の基礎を築きます。 適切な e コマースプラットフォームを選択し、強固なブランドアイデンティティを構築し、Web サイトを最適化します。
業務効率の向上。在庫管理、自動化、顧客サポートに役立つ e コマースツールを導入します。
市場範囲を拡大します。 ビジネスを拡大し、新たな潜在顧客にリーチするための、オムニチャネルマーケティングとコマース、国際展開、コラボレーションやパートナーシップなどの戦略を検討してください。
顧客ロイヤルティと維持に焦点を当てます。 リピート顧客は 1 回限りの買い物をする顧客よりも収益性が高いため、パーソナライゼーション戦略、ロイヤルティおよび特典プログラム、顧客フィードバックを使用してビジネス上の意思決定を行います。
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