スケールアップ: スタートアップ文化の構築と維持のためのガイド
公開: 2022-08-14急速に規模を拡大しているスタートアップの創業者に、会社が何に注力しているかを尋ねると、スケーリングの議論で見過ごされがちな重要な要素の 1 つが文化です。
否定できないことの 1 つは、従業員の感情を数値化することで、すべてのスタートアップ企業が規模を拡大しながら文化を確実に維持するために必要なツールを提供できることです。
従業員数が 100 人を超えるということは、正しいことをしていることを意味します。 目標は、それに伴う文化的な落とし穴を回避することです
経営コンサルタントであり作家でもあるピーター・ドラッカーの有名な言葉に、「文化は朝食に戦略を食べる」というものがあります。 戦略が重要でないと言っているわけではありませんが、強力な文化がなければ、最善を尽くした計画でさえ裏目に出てしまう可能性があります。
急速に規模を拡大している新興企業の創業者に、会社が何に注力しているかを尋ねると、製品からカスタマー エクスペリエンス、財務の健全性などに至るまで、さまざまな答えが得られる可能性があります。 これらはすべて注目すべき重要な分野ですが、スケーリングに関する議論で見落とされがちな重要な要素の 1 つが文化です。
誰もそれについて話していない場合、スケーリングするときに文化は重要ですか? 答えは圧倒的にイエスです。優秀なコーヒー マシンは優秀な人材の保持に不可欠であると私が聞いたことは別として、従業員の幸福と保持の間には定量化可能な関連性があるからです。 （もちろん、素晴らしいコーヒーの影響を損なうものではありません）。
スタートアップが規模を拡大する際に最も避けたいことは、優秀な人材が貧弱な文化のせいで失われることですが、アドテクの創業者はまさにそのような状況に陥っています。800 人の新しい従業員を追加した一方で、年配の従業員を含めて 40% が退職しました。 文化は、会社内でもエコシステム全体でも、あまり議論されるトピックではありませんでした。 突然の消耗に対処しなければならないことは、彼にとって目を見張るものであり、最も楽しい方法ではありませんでした.
暗黙の習慣や考え方を再現することは難しいため、定着率は別として、文化は強力な競争上の優位性になる可能性があります。
複数のプロダクト マネージャーにインタビューする過程で、急成長期にある大手 e コマース企業の最高人材責任者はこのことに気付きました。 彼は、インタビュー対象者の大半が、会社が達成する必要があることから始めていることに気付きました。 これは、彼が以前の仕事で慣れていたものではありませんでした。プロダクト マネージャーは常に顧客の問題から始め、それを解決することが会社にどのように役立つかを考えていました。 そのとき、競合他社が他のすべてを複製できる一方で、文化によって推進された彼の会社の確立されていない規範を複製するのは難しいことに気づきました。
チームの規模が小さいため、初期段階ではポジティブな文化を作成して維持することは比較的簡単ですが、組織が急速に成長し、1 つの文化が多くの文化に分裂すると、亀裂が生じ始めます。
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私たちは最近、150 のインドの新興企業の 50,000 人の従業員を対象に調査を実施し、従業員が仕事で満足し満足している理由、組織がうまく機能している点、改善できる点を調べました。 スタートアップ企業の eNPS (従業員ネット プロモーター スコア) を多面的に測定したこの調査では、前例のない量のデータ (250 万を超えるデータ ポイント!) と、目を見張るような多くの洞察が得られました。
たとえば、エコシステム全体の eNPS の範囲は非常に広く、-8 から +97 まであります!
しかし、この格差の理由は非常に明白です。
変曲点
組織の従業員が 100 人に達すると、文化的な問題が発生し、対処しなければ規模が大きくなるにつれて悪化することに気付きました。 従業員が 50 人以下の企業の平均 eNPS は 51 でした。ただし、企業の規模が従業員 100 人を超えると、eNPS は着実に低下します。 従業員が 1000 人を超える組織の平均 eNPS は 36 でした。
創業者が従業員の成長に合わせて従業員の気持ちを追跡する必要がある理由は次のとおりです。 eNPS の下位 4 分の 1 にあるスタートアップの離職率は 40% です。 eNPS がマイナスの企業では、批判者が推奨者よりも多く、批判者の減少率は 43% です。 概観すると、平均的なエコシステムの減少率は 28% です。
これは、すべてが悪いニュースだと言っているわけではありません。 多くのスタートアップが指数関数的に成長し、高い eNPS を達成しています。 1,700 人を超える従業員を抱える Meesho は、組織のポリシーを改善し、マネージャーを育成し、個々のチームを不満にさせていた問題に対処することで、傑出した文化を生み出してきました。 それらは、エコシステム内の eNPS の上位 4 分の 1 にランクされています。
この変曲点をレーダーに捉えることは、スケーリングの旅にとって非常に重要です。 文化を測定して分析することで、ポリシー、チーム、およびマネージャー全体で何を修正する必要があるかを正確に明らかにすることができ、文化の侵食の早期警告サインとしても役立ちます。 マネージャーの育成と適切なポリシーの策定に注力することで、eNPS を弱めることなく企業の規模が拡大するのを私たちは見てきました。
これらの数字をより深く掘り下げますが、否定できないことが 1 つあります。それは、従業員のセンチメントを定量化することで、すべてのスタートアップに、規模の拡大に合わせて文化を確実に維持するために必要なツールを提供できるということです。
従業員数が 100 人を超えるということは、正しいことをしていることを意味します。 目標は、それに伴う文化的な落とし穴を回避することです。
ですから、あなたが急速に成長しているスタートアップの創業者なら、素晴らしい組織を構築するための旅をすでに始めていることを願っています。なぜなら、数字は嘘をつかないからです。