マーケター、そのメッセージをいつ送信するかについて悩むのをやめなさい

公開: 2016-05-27

今日の消費者は、ブランドから多くのメッセージを受け取ります。ソファが配達されたこと、またはクレジット制限に達したことを通知するトランザクション通知。新しいクーポンと今後の販売に焦点を当てたプロモーションアウトリーチ。友人をそのブランドのアプリを使用するように招待したり、ソーシャルメディアで最近のハイスコアを共有したりすることを奨励する商用メッセージ。そして、他にもたくさん。

マーケターは、これまで以上に顧客に到達するためのメッセージングチャネルを持っています（モバイルとますますウェブの両方で）。しかし、このメッセージングの過剰の大きな要因は、顧客にリーチしてエンゲージすることを目指しているブランドの数が非常に多いことです。人々はスマートフォンに平均119個のアプリを持っており、月に96個のWebドメインにアクセスしているため、多数の（場合によっては競合する）ブランドがプッシュ通知や電子メールなどを介してアプリにアクセスできます。

パーソナライズは、ブランドがメッセージをパックから目立たせ、顧客エンゲージメントにつながる可能性を高めるための強力な方法です。実際、Appboyが行った調査によると、メッセージをパーソナライズすると、コンバージョンが27％以上増加します。しかし、送信時間の最適化を利用することで、これらの結果に基づいて構築することは可能です。これは、多くのマーケターが知らない可能性のある独自のパーソナライズ形式です。

送信時間の最適化とは何ですか？

パーソナライズとは、顧客データを使用して、より優れた、より直感的で、より関連性が高く、より価値のあるブランドエクスペリエンスをユーザーに提供することです。送信時間の最適化により、マーケターは過小評価されているタイプの顧客データ（つまり、顧客がブランドから過去のメッセージを受信したとき、および顧客が関与したかどうか）を利用し、それを使用して将来のアウトリーチの配信時間を個別にカスタマイズできます。

それは少し複雑に聞こえるかもしれません。ただし、送信時間の最適化は、最終的には、他のよく知られている形式のパーソナライズとそれほど変わりません。たとえば、名前ベースのパーソナライズでは、ブランドはアカウントの作成中または他のチャネルを通じて顧客の名前を収集し、この種のパーソナライズを使用して送信するメッセージに各ユーザーの名前を自動的に含めます。

送信時間の最適化も同じように機能します。ただし、マーケティング担当者は、メッセージの受信者の名前をプッシュ通知や電子メールに自動的に挿入するのではなく、送信するメッセージが各ユーザーの個人的なエンゲージメントウィンドウの間に確実に届くようにします。それは、顧客の朝の通勤中の午前7時、または顧客が友人と飲み物を飲んでいる間の午後7時の場合があります。そして、その時間は、ユーザーごとに異なる可能性があります。

送信時間の最適化の利点は何ですか？

送信時間の最適化を顧客のメッセージを改善するための効果的なツールにする多くのことがあります。ここに4つの大きなものがあります：

1.メッセージングの邪魔にならないようにします

特にプッシュ通知の場合、それらの注意を引く性質は、混合された祝福のようなものです。どこにいても、何をしていても、緊急の情報を効果的に顧客に届けることができますが、このチャネルを介して送信されるメッセージは、受信者を遠ざける可能性もあります。

送信時間の最適化が役立ちます。たとえば、会議に座っているときや映画を見ているときにメッセージを送信してユーザーを苛立たせる代わりに、マーケティング担当者は送信時間の最適化を使用して、各顧客が最も聞き取りやすい時間にメッセージが届くようにすることができます。これは大きな違いを生む可能性があります。特に、消費者の78％が、不満なプッシュを受け取った場合、プッシュ通知をオプトアウトするか、問題のあるアプリを完全にアンインストールすると言っている場合はなおさらです。

2.メッセージングを見逃しにくくします

顧客が送信した電子メールを開かなかったり、プッシュ通知をクリックしなかったりすると、顧客はあなたのアウトリーチを無視している可能性がありますが、すべてに気づいていない可能性もあります。混雑した電子メールの受信トレイとパックされた通知センターは多くのユーザーにとって一般的な現実であり、すべての人が受信したすべてのメッセージを注意深く確認するわけではありません。そのため、各顧客に適切なタイミングでメッセージを配信していることを確認することが特に重要になります。

通常、平日の午前9時にプッシュ通知をチェックするユーザーがいるとします。午前8時55分にプッシュ通知を彼に送信すると、そのメッセージは彼の最新の通知の1つになる可能性が高く、彼がそれを見て、それに関与し、行動を起こす可能性が大幅に高まります。一方、従来の時間ベースのスケジュールを使用して午前10時にそのユーザーにメッセージを送信した場合、メッセージは彼の勤務時間全体にわたって未読のままになり、通知センターにどんどん深く入り込む可能性があります。たぶん、そのユーザーは、見逃したプッシュ通知をすべてスクロールして、あなたの通知をタップします。しかし、おそらくそうではありません。一方、送信時間の最適化を使用すると、メッセージを送信するときに顧客にメッセージが表示されることを確信できます。

3.それはマーケターに安心を与えます

あなたのブランドは、あなたが持っている次のセールを強調するキャンペーンを送ることにしました。したがって、電子メールのコピーを作成し、画像を見つけ、メッセージを作成し、到達したいオーディエンスセグメントを選択します。わかった。しかし今、あなたはそれをいつ送るかを決める必要があります。すぐに？早朝に？昼食時間に？また、国内または海外のユーザーベースがある場合は、考慮すべきタイムゾーンもあります。間違ったタイミングでメッセージを送信すると、メッセージが途切れて、販売の成功率が低下し、会社に不幸な人々がたくさんいる可能性があります。それは大きなプレッシャーです。

しかし、送信時間の最適化を使用すると、そのことについて心配する必要はありません。たとえば、Appboyプラットフォームでは、メッセージの作成と対象者の選択が完了したら、送信時間最適化ツールであるIntelligent Deliveryを選択するだけで、準備が整います。考える（そして心配して取りつかれる）ことは1つ少なくなります。

4.より高いエンゲージメントを促進します

顧客が最も関心を持っている時間にメッセージを確実に受け取れるようにすることで、送信時間の最適化は、送信するキャンペーンに大きなプラスの影響を与えることができます。マーケターが送信時間の最適化を使用すると、エンゲージメントが25％増加します。これはメッセージの有効性の大幅な向上です。必要なのはワンクリックだけです。

他に何か？

送信時のパーソナライズは、送信するすべてのメッセージに適しているとは限りません。たとえば、大晦日をテーマにしたプッシュ通知を作成する場合は、顧客が次に関与する可能性が最も高い時間帯ではなく、真夜中に配信する方がよい場合があります。新しい年。または、トリガーキャンペーンを使用して、顧客がWebサイトまたはアプリで特定のアクションを実行した後にメッセージを自動的に送信する場合もあります。この種のアウトリーチは非常に時間に敏感であり、顧客の行動に関係しているため、送信時間の最適化には自然に適合しません。

しかし、ほとんどのブランドにとって、このような状況は規則ではありません。送信するほとんどのキャンペーンは、送信時間の最適化を使用して改善できます。したがって、新しいキャンペーンをまとめる前に自問すべき質問は、「このメッセージの配信時間をパーソナライズする必要があるか」ではないかもしれません。しかし、むしろ、「私がすべきではない正当な理由はありますか？」