Shopifyの返品戦略

公開: 2020-04-29

Shopifyでeコマースビジネスを運営している場合は、返品、払い戻し、交換がすべてその一部であることがわかります。

返金または交換を求めているかどうかにかかわらず、顧客が製品を返品する理由はいくつかあります。彼らが服や靴を注文した場合、おそらくそのアイテムは収まりません。あるいは、機能しない電気製品を購入したのかもしれません。あるいは、単に製品がもう必要ない、または必要ないと判断しただけかもしれません。

多くの企業は、コンバージョンの増加を期待して無料の返品を宣伝しているため、顧客は「今すぐ購入し、後で返品する」という考え方を持っています。顧客が決定を下す前に、自宅で新しい購入を試す柔軟性を持つことは素晴らしいことです。ただし、小売業者にとっては頭痛の種になる可能性があります。

第一に、顧客が満足できない可能性があります。購入した商品を返品する理由は何ですか？それは彼らがそれを気に入らないからですか、それとも彼らの期待に応えないからですか？そして、彼らにとってのリターン体験はどのようなものですか？購入した商品を返送するのが難しい場合は、再度注文することはほとんどありません。彼らはまたあなたのソーシャルメディアチャンネルに彼らの欲求不満を発散させるために連れて行くかもしれません。

ビジネスとしてのあなたへの返品費用の問題もあります。無料配達、ひいては無料返品は決して無料ではありません。顧客は彼らにお金を払っていませんが、費用はどこかから来なければなりません。大量の返品を受け取っている場合、これを吸収するのは費用がかかる可能性があります。

最後に、返品されたアイテムをどうするかという問題があります。再販するか、元の値よりはるかに安い価格で販売するには、カテゴリに分類する必要があります。

そのため、Shopifyでの返品の処理方法を自問しているかもしれません。あなたのeコマースビジネスのための返品と交換のポリシーを開発するときにあなたが考える必要があることを見てみましょう。

返品および交換ポリシーの作成

店舗返品ポリシーを作成する前に、顧客が商品を交換するよりも返品することを選択する理由を理解することが重要です。その逆も同様です。

顧客が商品を交換したい場合、通常、ブランドが提供するショッピング体験に満足している場合があります。サイズ、色、デザインが間違っているかどうかにかかわらず、彼らは間違った製品を選んだだけです。

一方、顧客が商品を返品したい場合は、払い戻しを求めていることを意味します。これは、彼らがショッピング体験に不満を持っているか、受け取った製品に不満を持っているか（またはその両方）が原因である可能性があります。

ビジネスに必要な管理者の数を減らすために、これらの各シナリオを処理する方法を決定する必要があります。そうすることで、カスタマーエクスペリエンスも向上します。

払い戻しポリシーの作成

払い戻しポリシーを作成する際に考慮すべき点がいくつかありますが、どのような内容を入力する場合でも、顧客が何を含むか、何を含まないかを明確にするために、それを形式化することが重要です。

顧客に全額返金しますか、それとも部分返金のみを提供しますか？彼らは彼らのお金を取り戻すのでしょうか、それともあなたはお金を取り戻すのではなく店のクレジットを提供するのでしょうか？

どのアイテムが返金可能で、どのアイテムが交換可能で、どのアイテムが返金不可および交換不可であるか。

返品が許可される期間（購入後30日以上など）。

どのような状態で返品できますか？軽く使用して返品できますか、それとも傷がない必要がありますか？それらは元のパッケージに入れる必要がありますか？タグをオンにする必要がありますか、それともタグが削除されたアイテムを返品できますか？

あなたのサイトのエリアを返品と交換に捧げます

返品と返金のポリシーを作成したら、それが顧客に表示されることを確認する必要があります。返品と交換専用のWebサイトの領域を作成することをお勧めします。

ユーザーが返品ポリシーを見逃さないようにする必要があります。次のようなサイト全体の目立つ場所に追加してください。

FAQページ
製品ページ
買い物かご
チェックアウトページ

ShippyProのようなサービスを使用すると、Shopifyの返品を簡単に管理できます。私たちのイージーリターンサービスは、あなたとあなたの顧客の両方が使用するのに非常に直感的であり、あなたの顧客を幸せに保つために返品プロセスを促進するのに役立ちます。

コードをコピーして貼り付けるだけで、サイトに返品ポータルを埋め込むことができます。お客様にとって使いやすいように設計されています。彼らはあなたが受け入れるか拒否することができるポータルを介してアイテムを返すように要求する必要があるだけです。

返品が承認されると、ShippyProは返品手順が記載された返品ラベルを顧客に送信し、顧客がワンクリックでラベルを印刷して、自由に商品を返品できるようにします。単純！

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返品による損失を最小限に抑える方法

eコマースビジネスにとって返品が高額であることは当然のことです。 ShippyProを使用してShopifyの返品を処理することで、返品の管理に必要な工数を削減できます。マージンを脅かす可能性のある製品の返品に関連する他のコストがまだありますが、良いニュースは、これらのコストを最小限に抑えるための戦略があるということです。

返品を交換に変える

ほとんどの企業はリターンで損失を被りますが、それは必ずしも取引所の場合ではありません。払い戻しを受けるのではなく、顧客にアイテムを別のアイテムに交換してもらうことができる場合は、利益率に違いが見られます。払い戻しとは、元の注文から得られた利益だけでなく、送料も失うことを意味しますが、交換を使用すると、元の購入の価値を失うことはありません。

アイテムを返品するのではなく、交換するように顧客にインセンティブを与えるにはどうすればよいですか？お客様が交換を選択した場合は、返品送料を負担することができます。顧客に追加費用なしで交換するオプション、または送料を支払わなければならない払い戻しのオプションが提示された場合、それでもブランドとの親和性を感じている場合は、交換を選択することをお勧めします。

これの利点は、2回目のラウンドで彼らの期待に応えることができれば、彼らの経験を好転させ、忠実な顧客を生み出すチャンスがまだあるということです。

保証の販売

Shopifyストアで高価な商品を販売する場合は、製品保証も販売することをお勧めします。これにより、破損した製品の支払いからビジネスを保護できます。時には、誰が損害の責任を負っているのか（あなた？あなたの配送会社？顧客？）についての論争もあり、保証もこれを回避します。

製品保証を販売することは、あなたのビジネスが余分なお金を稼ぐための良い方法でもあります。多くの場合、保証プロバイダーは販売された保証のコミッションを提供するため、製品ページで保証を提供することにより、新しい収益源を生み出すことができます。

取引所でのアップセル

もう1つの戦略は、顧客が商品を交換するときに、より高価な商品をアップセルすることです。これは価値のある戦術です。交換は一般的に利益率の方が利益よりも優れていますが、それでもコストが発生する可能性があるためです。

より高価な代替品またはより高品質の製品と製品を交換するように顧客に勧めるようにしてください。また、購入したものを補完するアイテムを見せることで、クロスセールスを促進することもできます。彼らがストアクレジットを使用している場合は、特定の金額の購入に対して送料無料を提供することで、より多くの費用を使うように促すことができます。

収益を最小限に抑えるためのその他の戦略

返品を最小限に抑え、顧客満足度を高めるためのさらに多くの方法をお探しですか？

カスタマーレビュー

これを行うための1つの戦術は、より多くの顧客レビューを奨励することです。これは、顧客が肯定的なレビューを見るかのように、ブランドの認識に影響を与えるような、優れた心理的戦略です。消費者は、優れたレビューを持つ企業の製品やサービスに31％多く費やす可能性が高いことがわかっています。

顧客が製品と返品プロセスの両方の良いレビューを読むことができれば、さらに良いでしょう。購入後に顧客に連絡して、体験を評価するように依頼することで、レビューを奨励できます。 BrightLocalの調査によると、フィードバックの提供を求められた顧客の74％のうち、68％が喜んでフィードバックを提供しました。

それは説得力のある証拠です。まだ顧客にフィードバックを残すように依頼していない場合は、これを戦略の重要な部分にする必要があります。

顧客と製品をセグメント化する

分析的アプローチを採用することで、セグメンテーションを使用して製品の返品を最小限に抑えることができます。悪いレビューの数が最も多い製品、または製品を返品したい顧客を特定します。

顧客データを使用して傾向と一般的な行動を特定し、今後の戦略に情報を提供します。顧客が特定のスタイルやブランドを嫌う場合、または頻繁に製品を返品する場合は、顧客の返品の理由を強調するデータをセグメント化できます。

このデータを使用して、リスクの高い顧客向けに調整されたプロファイルを作成できます。このデータをマーケティングチームに提供することで、顧客が商品を返品するのを思いとどまらせるように設計された、これらの顧客へのマーケティングメッセージを調整できるようになります。

ShippyProでShopifyの返品を簡単にするにはどうすればよいですか？

ShippyProは返品を簡単にします。 Easy Return機能を使用すると、Shopifyの返品ポリシーをカスタマイズできます。返品は万能ではないため、ShippyProの柔軟なルールをカスタマイズしてニーズに合わせることができます。これにより、お客様は返品できるものとできないもの、および商品の送付期間を知ることができます。戻る。

店舗返品ポリシーのルールを設定したら、事前に作成したコードをコピーしてWebサイトに貼り付けるだけです。カスタムWebサイトを構築した場合でも、CMSを使用した場合でも、簡単なスクリプトを追加するだけで、Webサイトに返品ポータルが表示されます。

配送ラベル

ShippyProを使用すると、顧客は返品ポータルを介して配送ラベルをすばやく簡単に印刷することもできます。返品が承認されるとすぐに、ShippyProは梱包ラベルと返品手順をお客様に送信します。

ワンクリックで、彼らは出荷ラベルを印刷して、あなたに彼らのアイテムを投稿することができます。

分析を返す

返品ポータルには返品分析が含まれており、顧客の返品の理由を理解するのに役立ちます。ユーザーが商品を返品する理由がわかっている場合は、よりカスタマイズされたショッピングエクスペリエンスを作成して、返品率を下げ、ユーザーにより良い返品エクスペリエンスを提供できます。

消費者の89％は、返品の経験が良いものであれば、eコマースストアからもう一度購入することがわかりました。ネガティブな体験をポジティブな体験に変え、顧客生涯価値を高めるチャンスをつかみましょう。

ShippyProを使用してShopifyの返品を今日管理する