スモールビジネスCRMとエンタープライズCRM：違いは何ですか？

大きくなるか、家に帰ります！ それともあなたがすべきですか？

CRMソリューションがお金の無駄のように思われる場合は、パートナーと別れたときと同じように行動し、それが機能しなくなった場合。 安っぽい'それはあなたではなく、それは私です'を投げるだけです。

しかし、今回は、実際にはそれを意味します。

• 営業担当者の37％未満が自社のCRMシステムを使用しています。
• CRMの顧客の43％は、CRMの機能の半分未満しか使用していません。
• CRMユーザーの72％は、使いやすさのために機能を交換します。

出典： CSO Insights

CRMが機能しない主な理由の1つは、ビジネスの特定のニーズとCRMが提供する機能の間に不一致があるためです。 ビッグボーイを追いかけ、スタートアップビジネスにエンタープライズCRMを実装する代わりに、スモールビジネスにCRMを検討する必要があります。 同様に、有料のモジュールを積み上げて、中小企業のソフトウェアを使い果たしたら搾乳するのではなく、エンタープライズCRMを検討するときが来たのかもしれません。

この記事では、2つの違いを説明し、最良の結果を得るためにどちらを選択するかについて実用的なアドバイスを提供します。

中小企業向けのCRMとは何ですか？

中小企業向けのCRM（ニッチCRMとも呼ばれます）は、中小企業に対応する顧客関係管理ソフトウェアであり、顧客関係の処理、販売の追跡、およびマーケティングプロセスの合理化を支援します。

中小企業のCRMのターゲット市場は、主に新興企業と成長企業であり、クライアントとのやり取りは単一の営業チームまたは複数の小規模なチームによって処理されます。 したがって、中小企業のCRMベンダーは限られた機能しか提供せず、営業部門のニーズに焦点を合わせ、連絡先管理やカレンダーなどの機能でソリューションを強化する傾向があります。

中小企業のCRMベンダーは、考えられるすべての機能を提供することに重点を置くのではなく、使いやすさの向上に取り組んでいます。 彼らの主な目標は、ソフトウェアを簡単に展開し、簡単で、直感的にすることです。 これにより、中小企業のCRMユーザーは、ITマネージャーやCRM管理者が介入することなく、ソリューションを簡単にセットアップして実行できます。

中小企業のCRMの例には、NetHunt CRM、Monday.com、PipedriveCRMが含まれます。

エンタープライズCRMとは何ですか？

「エンタープライズCRM」の文脈では、「エンタープライズ」という言葉は非常に大規模な企業を表します。 このロジックに従って、エンタープライズCRMは、より複雑なビジネスワークフローと堅牢なビジネスニーズを持つ組織向けに設計されたCRMソフトウェアです。 エンタープライズCRMユーザーが利用できる多数の異なるモジュールのおかげで、複数の国、地域、および製品ラインにまたがる複合操作に対応するのに役立ちます。

エンタープライズCRMソリューションは、従来、膨大なデータベースを運用し、複数の顧客対応部門と営業チームで構成される大企業を対象としています。 そのため、これらのソリューションの主な独自の販売提案は、エンタープライズCRMの展開で発生する特殊性とロケーションベースの問題によって可能になった、CRMデータへの集中化された即時アクセスです。

エンタープライズCRMのその他の定義プロパティには、高レベルの販売自動化機能、徹底的な連絡先管理、および大企業の業務を効果的に維持するためのスケジューリング機能のサポートが含まれます。

エンタープライズCRMの例には、Salesforce CRM、Microsoft Dynamics、Oracle、およびSAPが含まれます。

それらはどう違いますか？

どちらのタイプのCRMソフトウェアも、データをより効率的に管理し、より的を絞った、よりパーソナライズされたセールスアウトリーチを作成し、パーソナライズされた教育を受けたカスタマーサービスサポートを提供するために提供する3つのコアサービスを共有します。 さまざまなタイプの企業を念頭に置いて設計されているにもかかわらず、中小企業のCRMと企業のCRMはどちらも多くの類似点を共有しています...

• これらは、連絡先情報、アカウント、リード、購入履歴などの正確なリアルタイムの顧客情報を収集して一元化するのに役立ちます。
• これらは、企業のチームの承認された各メンバーに、顧客をより効果的に管理するための情報にアクセスして使用する機会を提供します。
• これらは、より多くの情報に基づいたインテリジェントな対話へのアクセスを提供することにより、顧客体験の向上に役立ちます。

さらに、システムのタイプに関係なく、B2BまたはB2C指向のいずれかであり、モバイルアプリケーションを備え、ソリューションの試用版を提供します。 ただし、スモールビジネスCRMとエンタープライズCRMの違いを示す一連のタイプ固有の特性があります。機能、展開オプション、価格設定モード、UI / UX、学習曲線、統合です。

スモールビジネスCRMおよびエンタープライズCRMの必須機能。

従来、中小企業のCRMベンダーは、製品をできるだけ手頃な価格でナビゲートしやすいものにしようとしています。その結果、中小企業のCRMの機能は、中小企業にとってより有益な機能の標準スタックを提供することに重点を置いています...

• 連絡先管理。 見込み客、リード、顧客に関する情報を保存、整理、セグメント化、追跡する機能。
• 販売パイプライン管理。 販売パイプラインを整理し、リードの動きを追跡する機能。 各取引の開始、進行状況、および終了を示す簡単なタイムラインを提供するため。
• タスク管理。 自分自身またはチームのメンバーのために期限付きのタスクを設定、割り当て、優先順位を付ける機能。
• 報告。 顧客データを解釈し、販売の進捗状況とチームのパフォーマンスを追跡および分析して、リードと顧客の行動パターンに関する洞察を得る能力。

前述の4つの機能は中小企業のCRMシステムの柱ですが、機能がそれらだけに限定されているわけではありません。 中小企業のCRMソフトウェア市場が拡大するにつれて、販売自動化機能、ソーシャルメディアマーケティング機能、電子メールマーケティング機能など、より複雑な機能を提供するベンダーが増えています。

ニッチCRMの利点の1つは、万能型のエンタープライズCRMを最大限に活用するのではなく、システムをカスタマイズできることです。 ビジネスに固有の多数のアドオンとモジュールを備えたソリューションを簡単に見つけて、正確なニーズに対応するようにシステムを調整できます。

一方、企業はすべてを組立ラインに置き、できるだけ多くのプロセスを合理化する必要があります。 彼らは、想像できるすべての機能を備えているか、それを開発するために積極的に取り組んでいる精巧なシステムを必要としています。 エンタープライズCRMには、大企業の最も複雑なビジネスプロセスにも対応できる幅広い機能が備わっているのが一般的です。

標準のスモールビジネスCRM機能に加えて、エンタープライズCRMは次の機能を提供します…

• 顧客機会管理。
• 高度な連絡先管理。
• 販売分析。
• 販売の自動化。
• マーケティングの自動化
• 販売予測

展開。

中小企業のCRMは従来はクラウドベース（Webベース）でしたが、エンタープライズCRMはオンプレミス（社内）です。 これは、各展開方法の特性に起因します。

クラウドベースのCRMとは、ソフトウェアがクラウド、ベンダーのサーバーでホストされ、インターネットに接続されている限り、特定のURLをたどることで世界中のどこからでもアクセスできることを意味します。 CRMを実行または維持するためのハードウェアとサーバーのセットアップのコストを心配する必要がないため、これは中小企業に最適です。

さらに、アップグレード、改善、およびバグもベンダーによって外部で処理されます。

ただし、これにより、データとシステムが外部サーバーに保存されるため、ある程度の制御が失われます。 したがって、それらは、防止または制御できないサイバー攻撃やダウンタイムの影響を受けやすい可能性があります。

システムをアップグレードする場合、自律性はほとんどありません。ベンダーは独自のペースで更新をロールアウトします。システムに変更を実装する場合は、最初にサポートチームにリクエストを送信する必要があります。 特にベンダーが多くのユーザーと協力している場合は、変更の処理と実装に多くの時間がかかる可能性があります。

一方、オンプレミスCRMは、より優れたセキュリティ感覚を提供し、システムとデータをより詳細に制御します。 データの盗難、ダウンタイム、カスタマイズ、アップグレードについて心配したくない場合は、サードパーティベンダーを導入しなくても、独自のサーバーを使用してCRMを構築できます。

ただし、オンプレミスCRMへの投資に伴うすべての費用に備える必要があります。 先行投資と保守コストの両方が高く、ハードウェアを見つけるためにハードウェアと物理的なスペースが必要になります。 ITチームがシステムをセットアップし、保守し、アップグレードします。 中小企業はそのようなお金を持っていません。

前述の方法は、中小企業およびエンタープライズCRMを表示する従来の方法です。

世界がパンデミック主導の変革を遂げているため、Forbes Fortune 500リストに含まれる企業を含む大企業は、モバイルCRMを構築するためにクラウドベースを選択しています。

2008年には、クラウドベースのCRMを使用した企業はわずか12％でした。 2021年には、この数字は87％に増加しました。

出典： SuperOffice

さらに、Forrester Researchによると、組織の15％がオンプレミスのカスタマーサービスアプリケーションのすべてまたはほとんどをサービスとしてのソフトウェアソリューションに置き換え、24％が既存のソリューションを補完するためにSaaSを使用しています。 したがって、モバイルの使用をサポートするオンプレミスCRMを構築する能力がビジネスにない限り、クラウドベースのエンタープライズCRMに移行するのが最善です。

価格。

価格設定のトピックについてはすでに触れたので、エンタープライズCRMとSMBCRMの価格設定の違いについてモードごとにさらに議論するのは公正なことです。

これを軽く言う方法はないので、メッセンジャーを殺さないでください。 エンタープライズCRMは高価です。 これらのソリューションが提供する多種多様な機能、ブランド名、ITサポート、その他多くの費用を支払う必要があります。 エンタープライズCRMソリューションに投資することを決定した瞬間に支払う必要があります。 従来、エンタープライズCRMシステムには、3年間のサブスクリプションなどの長期契約が必要です。

中小企業のCRMは、カスタマイズ可能であり、さまざまなニーズを持つ企業にさまざまなプランを提供するため、はるかに手頃な価格です。 その上、それらは通常、月次または年次のサブスクリプションで販売されます。

ただし、長期的には、中小企業のCRMも数千ドルに上る可能性があります。 毎月のサブスクリプション料金は、ソリューションの価格の上昇と相まって、多額の金額を累積する可能性があります。 さらに、エンタープライズCRMがユーザーごとにライセンス料金を請求するのと同じように、エントリーレベルのCRMは、多くの場合、ユーザー数に応じて月額料金を請求します。 営業チームが大きい場合でも、パッケージに少額のお金を払うことになります。

UI/UX。

多くの中小企業のCRMにとって、UI/UXは重要なセールスポイントです。 SMB CRMベンダーは、エンドユーザーを念頭に置いてソフトウェアを設計するようにしているため、ソリューションはユーザーフレンドリーで直感的なインターフェイスを提供します。 中小企業のCRMの大部分は、ロギングやプロファイルの強化、ソリューションの効果的な設計など、マイナーでありながら便利な機能を数多く提供しています。数回クリックするだけで機能が利用できるようになります。

中小企業のCRMソフトウェア市場は企業のCRMソフトウェア市場よりもはるかに集中しているため、多くのベンダーは視覚的な表現の点で互いに勝っています。

これらはすべて、エンタープライズCRMベンダーにとって最優先事項ではありません。 エンタープライズCRMは通常、単純なユーザーインターフェイスを備えていることを自慢することはできません。 実際、エンタープライズUIは複雑で、ナビゲートするのが難しいことがよくあります。 学習するには広範なトレーニングセッションが必要であり、多くの場合、ベンダーの営業チームのメンバーによって実施されます。

統合と学習曲線。

中小企業のCRMは、ほとんどの場合、すぐに使用できます。 サブスクリプションを購入するとすぐに、ソフトウェアをインストールして実行することができます。 大規模なエンタープライズCRMは展開がより難しく、通常、ビジネスワークフローと統合するのに数週間ではないにしても数日かかります。

しかし、ソリューションを統合するだけでは十分ではありません。 CRMシステムのメリットを享受するには、スタッフの間でCRMシステムを確実に採用する必要があります。

上級管理職の83％が、最大の課題はスタッフにソフトウェアを使用させることであると説明しました

出典：ノマリス

CRMの採用レベルを上げるには、管理者は、システムで作業するすべての従業員がシステムの実行方法を理解し、ソリューションの使用に自信を持っていることを確認する必要があります。 中小企業のCRMの直感的なUIにより、エンドユーザーはソリューションに頭を悩ませてすぐに作業に取り掛かることができます。

エンタープライズCRMのUIは非常に難しい傾向があり、従業員向けの広範なトレーニングセッションが必要になります。 エンタープライズベンダーの通常の慣行は、企業がシステムの使用方法を教えるための特別なトレーニング（平均で約2週間）をホストすることです。 主要な機能の更新が行われるたびに、その後、追加のトレーニングセッションが開催されます。

最後に、中小企業のCRMベンダーは、多くの場合、より高いレベルのカスタマーサポートを提供し、スタートアップがソリューションを実装するのを支援する専任のカスタマーサクセスチームを持っています。

結論。

中小企業のCRMソフトウェアとエンタープライズCRMソフトウェアには、基本的に同じ目的を果たしますが、大きな違いがあります。 投資するシステムで最高の結果を達成したい場合は、購入するソリューションが特定のニーズに適合し、ビジネスワークフローにうまく対応していることを確認する必要があります。 あなたがスタートアップを経営しているのか大企業を経営しているのかに関係なく、CRMを決定する際には多くの要素を考慮する必要があります。

ビジネスに適したソリューションを見つけるには、多くの調査と検討が必要です。 または…NetHuntのトップCRMリストがいくつか必要になる場合があります。