新しい笑顔の統合: Klaviyo
公開: 2024-04-12Smile.io と Klaviyo が 7 年以上前に統合を開始したと確信していて混乱しているのであれば、その通りです。 しかし、eコマースの状況は、それが最初に開始されたときとは大きく異なります。 Smile.io と Klaviyo の統合を強化して、さらに優れたロイヤルティとマーケティング オートメーション エクスペリエンスを作成する時期が来ました。
当初の統合によって可能になったこと
2017 年以降、Smile.io と Klaviyo の統合により、e コマース販売業者は Smile Rewards API キーを使用して、ロイヤルティ プログラム メンバーに関する静的プロパティを Klaviyo アカウントに取り込むことができるようになりました。 ロイヤルティ メンバー データを、キャンペーン、フロー、セグメントで使用する対応する Klaviyo プロファイルと同期します。
つまり、メールを特定の VIP 層に分割したり、顧客のロイヤルティ ポイント残高や紹介コードをメールに埋め込んだりできるということです。
クラス最高の 2 つのツールを組み合わせることで、ほとんどの場合、競争上の優位性が得られます。これはまさに、オリジナルの Smile.io と Klaviyo の統合が、2 つのプラットフォームを使用する Shopify 販売者に対して行ったことです。
ローンチされたときは非常に素晴らしかったですが、統合とロイヤルティ データへのアクセスという点で、少し刷新する時期が来ました。
良いものをさらに良くする
統合接続のアップグレード
統合機能を改善する方法を考える前に、統合機能をできるだけ簡単に使用できるようにしたいと考えていました。 これは、セットアップの API キーの側面を排除し、OAuth に移行することを意味します。
OAuth はより安全な認証方法であり、データに関するプライバシーと権限をより詳細に制御できます。 OAuth キーも常に変更されるため、機密性の高い電子メール リストや連絡先データへの不正アクセスを心配する必要はありません。
信頼性を倍増
バックエンドでは、プロファイル データとイベントが同期される方法と場所が徹底的に見直されました。 これは、特に大量の注文や頻繁なメール送信を行う販売者にとって、同期が迅速かつ確実に行われることを意味します。
これにより、最初の統合セットアップがより迅速かつスムーズに行われ、Klaviyo にデータとイベントがより迅速に表示されるようになります。
イベントを最前線に移動
当初の統合では、顧客が保有しているポイント数は Klaviyo で確認できましたが、最近さらに多くのポイントを獲得したのか、それとも長期間そのポイントを保持しているのかは確認できませんでした。
これは、ポイント残高、VIP レベル、紹介コードなどの静的なプロフィール フィールドのみを同期していたためです。
静的フィールドより優れているものは何でしょうか? 動的イベントデータ。
これらのプロファイル フィールドの機能とイベントを組み合わせて、高度なユースケースを有効にし、(プロファイル プロパティを介して) 彼らが誰であるか、(イベントを介して)何をしているかに基づいてアクティビティをターゲットにします。
「どんなイベントを送るの？」 あなたが尋ねる。
• 誕生日特典の発行
• 注文で獲得したポイント
• 交換されたポイント
• ポイントの有効期限が切れる
• 紹介が開始されました
• 紹介が完了しました
• 特典の有効期限が切れる
• VIP レベルを達成
これらの各イベントには、一緒に送信される追加属性の完全なセットが付属しています。
統合の再起動により解放されたユースケース
新しい統合機能が機能するすべてのユースケースは、現在 Klaviyo に送信されている新しいイベントのおかげで機能します。 さらに良いことに、これらのイベントと既に同期していたプロファイル データを重ね合わせることで機能します。
笑顔でパワーアップするKlaviyoセグメント
顧客ロイヤルティ プログラムのアクティビティに基づいて動的なリストを作成できるようになりました。 つまり、次のようなハイパーターゲットのセグメントを構築できます。
- 先月に 2 回以上引き換えた買い物客。
- 友人を頻繁に紹介するブランド擁護者。
- 最近より高い VIP ティアに到達したアクティブなプログラム メンバー。
- そして可能性のリストは続きます…
これらのセグメント化されたリストは、電子メール キャンペーンのターゲティング、既存の Klaviyo フローの強化、または Klaviyo を利用したその他のマーケティング オートメーションに使用できます。
笑顔でパワーアップするKlaviyo Flows
Klaviyo に送信された新しいイベントは、Klaviyo フローの編集時に自動的に利用可能になるため、フロー内のトリガーまたは条件としてロイヤルティ イベントを使用できます。
それは何のように見えますか？ まず、標準のトランザクション報酬プログラムの電子メールをすべて、Smile.io ではなく Klaviyo 経由で送信するように移動できます。 ブランド スタイルに合わせて、電子メールの送信者 (到達率と開封率を向上させるため) と電子メール自体を完全にカスタマイズできます。
新しいイベントと Klaviyo フローの柔軟性により、さまざまなセグメントやグループ向けに特定のトランザクション メールを構築できるようになりました。 たとえば、最上位の VIP 層向けに完全にカスタムの「獲得ポイント」メールを作成して、すべての限定特典や特典を強調表示すると同時に、動的コンテンツ ルールを使用して、現在の特典や今後の特典を説明する層固有のセクションを含めることもできます。次のレベルアップ。
Smile.io Gabrielle Policella
ロイヤルティメールの分析情報
Klaviyo を通じてロイヤルティメールを送信すると、開封とクリックをより正確に追跡できます。
報酬イベントをフローの「目標」として定義すると、それらのマーケティング活動の有効性をより適切に測定できます。 たとえば、ポイントの有効期限を知らせるメールを送信するとします。 その場合、Klaviyo で償還などの報酬プログラム イベントを使用して、フローが意図した結果を促進するのにどの程度成功しているかを測定できるようになりました。
つまり、電子メールのパフォーマンスを最適化して、継続的なロイヤルティ エンゲージメントとコンバージョンの増加を促進し、特典関連のマーケティングがスマイル生成価値と Klaviyo 属性価値にどのような影響を与えるかをよりよく理解できるようになります。
新しい Smile と Klaviyo の統合を設定する方法
良いニュースは、新しい OAuth セットアップのおかげで、Smile.io と Klaviyo アカウントの接続が文字通り数回クリックするだけで簡単になったことです。
- Smile.io 側から Smile.io を Klaviyo に接続します。
- Klaviyo側からの接続を許可します。
- 顧客データの同期を許可します。
正直言ってとても簡単です。
同期が完了すると、すべての静的プロパティが Klaviyo プロファイルで使用できるようになり、イベントは Klaviyo セグメントとフローで使用できるようになります。
元の統合を使用していて、まだアップデートを最大限に活用していない場合は、Klaviyo と Smile.io を再起動してください。 基本的に、ロイヤルティ イベントが Klaviyo に流入するようになったことで、ブランドが特典プログラムのコミュニケーションを管理し、これらの新たに目に見える活動の結果として顧客がとった行動に反応するための、より充実した統合された方法が存在します。
ハッピークラヴィヨ！ ️