SMSカートリカバリキャンペーンには、自動化以上のものが必要です
公開: 2020-12-10通常、自動化されたSMSカート回復メッセージには、リマインダー、カート合計の追加割引、および買い物客をカートに戻すためのリンクが含まれます。 しかし、時代の変化に伴い、消費者が人間との対話を切望する場合、これらの自動カート回復メッセージを設定するだけでは、コンバージョンを促進するのに十分ではありません。
買い物客が購入を完了しなかった理由を理解し、懸念に対処し、質問に答え、実際の会話で放棄のリマインダーを利用するようにする必要があります。 これが人間的なアプローチの出番です。これらは自動化プロセスの補足機能であり、自動化に代わるものではありません。
放棄されたカートのテキストマーケティングを自動化するだけでは不十分ですか？
ほとんどのマーチャントは、Shopifyストアでカートを放棄したすべての買い物客に自動的にリーチするために、放棄されたカートのテキストマーケティングキャンペーンを設定しています。
しかし、Moosendによると、買い物客の21％がカート放棄メールをクリックします。 クリックしたこれらの買い物客のうち、最終的に購入するのは50％にすぎません。 これは、放棄されたカートの10.5％のみが正常に回収されたことを意味します。
カートリカバリのためのSMSマーケティングの自動化はその目的を果たしますが、これらのテキストメッセージは本質的に一般的なものです。 彼らは、すべての買い物客が購入を完了するために追加の割引を探しているだけだと想定しています。 結局、買い物客は、正しい購入をするのを手伝うのではなく、単に売りに出されて購入を迫られているように感じることになります。
簡単に言えば、自動化された放棄されたカートのテキストメッセージは、買い物客が購入を完了しない背後にあるさまざまな理由を理解するのに十分なほどパーソナライズされていません。 そして、仮定はこれまでのところしか行きません！
実際の人間の会話でより良い放棄されたカートのテキストメッセージを設定する
自動化と実際の人間の会話の両方の長所を活用できるかどうか想像してみてください。
カートリカバリSMSマーケティングへのこの新しいアプローチでは、メッセージは実際の人間によって送信されます。 彼らはあなたのカート回復メッセージをより会話的にし、彼らがより多くの質問をするとき買い物客とさえ対話します。 SMSを通じて提供される専用のヘルプにより、買い物客は自分がパーソナライズされているように感じ、カートの回復を促進します。 店内の営業担当者が、購入したい商品が見つかるまで、すべての商品オプションを案内する方法とほとんど同じです。
会話マーケティングを利用する放棄されたカートテキストマーケティングは、98％のオープン率、45％の返信率、33％のコンバージョン率を持っています。
たとえば、一般的な自動メッセージを使用すると、買い物客は「Hey there！ あなたの赤いTシャツはあなたのカートで待っています。 24時間で10％の追加割引でチェックアウト！」 。
ただし、人間との会話では、買い物客はリマインダーを受け取るだけでなく、「この商品の割引はありますか？」、「この商品はいつ届きますか？」、「どうすればわかりますか？」などの質問をする機会があります。この製品の適切なサイズは？」 ライブエージェントから即座に回答を得ることができます。
SMSの専門家は、この会話を使用して、カート放棄者が購入を完了するまでの道のりをさらに調整します。 サイズガイドにリンクしたり、時間通りの特別割引を提供したり、配送情報を提供したりすることで、彼らを支援する場合でも、彼らは購入を完了するために最も動機付けられるものに焦点を合わせます。
Totoe Eyewearのようなブランドは、会話型の放棄されたカートメッセージを使用して、8,000以上のカートを回収し、コンバージョン率を向上させることができました。
自動化された放棄されたカートのテキストメッセージ内で人間の会話を設定するためのベストプラクティス
自動化と会話の違いがわかったところで、それを最大限に活用する方法を紹介しましょう。
ここでは、テキストマーケティングの自動化だけでなく、人間の会話を活用するSMSキャンペーンのコンバージョンを最大化するためのいくつかのベストプラクティスを示します。
1.放棄されたカートメッセージをより会話的にするために構築されたアプリを有効にする
放棄されたカートのテキストメッセージの人間による自動化の設定は少し複雑です。 カートリカバリの自動化にこの人間化されたアプローチを実装している少数のマーチャントは、着信するすべてのクエリに応答するライブエージェントをもう一方の端に持っています。これは高価で退屈なプロセスです。
ただし、人間の自動化を自分で設定する必要はありません。 代わりに、これを行うSMSマーケティングソリューションを選択できます。 TxtCartは、人力によるマーケティングでストアをアップグレードするShopifySMSマーケティングアプリです。
仕組みは次のとおりです。 TxtCartは、チェックアウトプロセスから買い物客の連絡先の詳細を取得します。 ライブエージェントは、カートを放棄するとすぐにこれらの買い物客に連絡を取り、残したものを思い出させます。 しかし、リマインダーに加えて、彼らはカートを放棄した理由を見つけ、質問に答え、買い物客をうまく変換するためのオファーを調整することに焦点を当てています。
この戦略は、さまざまな顧客のニーズに応えるのに役立ちます。 たとえば、買い物客の中には割引を探している人もいれば、カートについてのリマインダーが欲しいだけの人もいます。 このような会話型の人力によるカートの回復戦略を使用すると、これらのさまざまなニーズに対応し、買い物客に購入を完了させることができます。
TxtCartをインストールして、人力によるテキストマーケティングを設定し、放棄されたカートを正常に回復します。
2.放棄されたカートメッセージをよりパーソナライズする
人間との会話を可能にするだけでなく、最初の自動SMSリマインダーから放棄されたカートメッセージをよりパーソナライズすることができます。 名パラメータを追加して、SMSを買い物客に合わせて調整します。 買い物客は、メッセージに自分の名前が記載されていることに気付く可能性が高くなります。
買い物客が放棄した商品の名前を表示することもできます。 これにより、カートに追加した商品を思い出すことができます。
3.パーソナリティを通じて買い物客と対話する
買い物客は、実際の人がこのメッセージを送信していることを確認すると、カート回復メッセージにすばやくウォームアップします。 SMSが実際の人間によって送信されていることを示すことができ、より親しみやすくなります。
TxtCartを使用すると、販売するペルソナを選択できます。 SMSがカートの放棄者に送信されると、SMSを送信した人の名前と、ヘッドショットを表示するアイコンが表示されます。
彼らが購入しているブランドの背後にいる実際の人間と話す能力は、あなたが信頼を築くのに役立ちます。 そして信頼は、より高い応答率とコンバージョンにつながります。
4.メッセージを鮮明でブランドに保つ
買い物客は、SMSをすぐに簡単に利用できるため、SMSが大好きです。 電子メールとは異なり、買い物客はSMSを読んでオファーやアナウンスを受け取るのに90秒しかかかりません。
SMSを作成するときは、できるだけ鮮明に保ち、綿毛の言葉を取り除き、買い物客がメッセージを即座に把握できるようにします。 メッセージは2〜3文に抑えるのが最善です。 これは、自動化されたメッセージと、ライブエージェントによって送信されるメッセージの両方に当てはまります。
5.コピーの最後にCTAテキストを使用して、アクションを微調整します
プロモーションの目的を述べたら（買い物客にカートについて思い出させる）、行動を起こすように案内する必要があります。 カートリカバリSMSの最後にCTAテキストを追加して、買い物客がクリックしてShopifyストアのカートページに戻るように促します。
カートリカバリSMSのCTAコピーのアイデアは次のとおりです。
- それをあなたのものにしてください！
- 今すぐチェックアウト！
- 購入を完了する
会話型SMSカート回復メッセージで放棄されたカートを正常に回復する
過飽和市場のeコマースストアとして、買い物客が受け取る残りのカート回復メッセージの中で、カート回復メッセージが目立つようにする必要があります。
買い物客がカートの回復メッセージに注意を払い、それらに関与することを確実にするための最良の方法は、人間の自動化で会話的なタッチを追加することです。 TxtCartをインストールして、人力によるSMSマーケティングの自動化を開始し、すぐに回復率を高めましょう。
著者略歴
この投稿は、店舗がSMSマーケティングの自動化と実際の人間主導の会話の力を利用できるようにするShopifyアプリであるTxtCartによって寄稿されました。
