SMS マーケティング リストを拡大する 6 つの方法
公開: 2022-08-05効果的な SMS マーケティングは、販売者の労力を最小限に抑えて、顧客エンゲージメント、ブランド認知度、リピート購入を向上させることができます。 しかし、まず、聴衆を開拓する必要があります。 また、成長する SMS マーケティング リストは扱いにくい場合があります。
これはすでに知っている可能性が高いです。 SMS やその他のチャネルの加入者を増やすことは、常に課題です。 しかし、多くの小売業者は、SMS マーケティング予算が 2021 年に 56% 増加したことから、SMS に未来を見出しています。
まったく新しいマーケティング チャネルを採用するのは気が引けるように思えるかもしれませんが、気にしないでください。ここでは、SMS マーケティング リストを拡大する 6 つの方法を紹介します。
すでにそれを理解している他の e コマース ブランドの例もあります。
最後に、メールと SMS マーケティングを 1 つのシームレスな戦略に統合する方法を紹介します。
始めましょう！
1. SMS マーケティング リストのオプトイン ポリシーを最新の状態に保つ
テキスト メッセージを使用して視聴者にマーケティングを行うということは、特定の規制ガイドライン内にとどまることを意味します。
オーディエンスを疎外したくない場合 (または、GDPR や CCPA などのデータ保護法の悪用に巻き込まれたくない場合) は、少なくとも次の 3 つのポリシーを設定する必要があります。
1) 同意を求める
SMS マーケティング メッセージを送信するには、ユーザーの同意が必要です。
これは法律ですが、いきなりテキストを送信することはスパム行為と見なされるため、当然のことです。
SMS マーケティング リストを構築する準備ができている場合、最適なオプションは、オプトイン フォームまたは Web サイトのポップアップから始めることです。
この Soylent のオプトイン フォームでは、すべてのボックスにチェックが入っています。 割引を利用して電子メールと SMS 情報を取得し、利用規約とプライバシー ポリシーの情報を見やすい場所に表示します。
2) 細字を共有する
オプトインしたユーザーに、SMS マーケティングの利用規約とプライバシー ポリシーへのリンクを送信します。 これは、オプトイン フォームが完成したときに表示される短縮リンクの形式、テキスト メッセージ、またはその両方の形式にすることができます。
3) オプトアウトを簡単にする
もう 1 つのベスト プラクティスは、ユーザーがいつでもオプトアウトできるようにすることです。これは、送信するすべてのテキストに「オプトアウト」リンクを挿入することを意味します。
この役立つリソースは、米国、欧州連合、英国、およびカナダの準拠法をまとめたものです。 また、詳細について弁護士の意見を求めることもできます。
2. SMS オプトインを e コマース サイトに追加する
しばらく e コマースを行っている場合は、おそらくメール マーケティング戦略をすでに実行しているでしょう。
もしそうなら、メールフォームの横に SMS オプトインを追加するのは簡単なことです。
調査によると、テキスト メッセージの 90% は受信後 3 分以内に読まれているため、電話番号を収集するメリットは大きいです。
これは、別の疑問を提起することもできます。 「ユーザーがテキスト メッセージをすぐに開くようになったら、メール マーケティングをやめるべきでしょうか?」
答え？ とんでもない！
メールと SMS のマーケティングは競合ではなく、同じチームに所属しています。 どちらの戦略も、カスタマー ジャーニーに異なるものをもたらします。
SMS メッセージは、たとえば紹介プログラムを通じて、または出荷の更新やカスタマー サポートを通じて信頼を築くことができます。
一方、メールは価値を高め、ニュースレターやリードナーチャリングメッセージで顧客関係を築きます。
これらのシステムの統合については後で説明しますが、ここではオプトイン フォームに焦点を当てておきましょう。
上で、Nine West がメールと SMS のオプトインを 1 つの形式にまとめた方法を見ることができます。
これは基本的に、リード獲得の取り組みに対する 2 対 1 の取引です。 価値のあるコンテンツを 2 つのチャネルで送信できるようになりました。
ただし、1 つの懸念事項は、聴衆が複数のフォーム フィールドに入力することを望まない可能性があることです。 両方の入力があるフォームと SMS のみのフォームをテストして、訪問者が何に反応するかを確認してください。
また、さまざまな Web サイト ページで A/B テストを実施して、どのタイプのフォームが最も SMS 加入者を獲得しているかを確認することもできます。
3. 甘い取引で顧客にインセンティブを与える
スパム テキスト メッセージを受信したことがありますか?
知っているなら、ブランドが電話番号を尋ねたときに顧客がためらう理由をおそらく理解しているでしょう。
そのため、オプトインを奨励する必要があります。
Vincero Watch の SMS オプトインでは、報酬 (この場合はサイト全体の割引) がフォームの上に表示されるため、注意が必要です。
Vincero のコピーに注目してください。
- 魅力的な言葉でリードする
- 行動を促すフレーズの主な焦点を「割引を請求する」にします
ユーザーが離脱する前にユーザーの注意を引くことが重要です。 また、割引は、携帯電話番号の共有に対するユーザーの躊躇を克服するのに十分な価値を提示する必要があります。
これはフォームだけに当てはまるわけではありません。 メッセージを使用して、SMS 加入者にも特別な気分を味わってもらうことができます。
「VIP」や「特別割引」などの言葉は、人々に高級クラブに入会したような気分にさせ、自分の情報がきちんと管理されているように感じさせます。
また、どこから始めればよいかわからない場合は、オプトイン フォームで強調表示できる割引を作成してください。
「SMS サインアップに対してパーセンテージまたはドルの割引を提供することは、オプトイン率を上げるための優れた方法です」と、e コマース コンサルタントの Mandi Moshay 氏は言います。 「最近の e コマースでは送料無料が重要であり、割引のように大きな変化をもたらすことはめったにありません。」
とはいえ、より大きな目標を見失わないでください。SMS マーケティング リストを増やすことは手段であり、目的ではありません。 提供することに決めた割引が収益目標を損なわないように注意してください。
4. リアルタイムでカスタマー サービスを提供する
eコマースブランドは、ライブチャットを使用してカスタマーサービスとサポートを提供してきました。 しかし、テキスト メッセージも同様に効果的かもしれません。
SMS マーケティングは、ライブ チャットと同様に、顧客の質問にすばやく答えることができます。 そして、誰もがすでに常に電話を使用していることを考えると、カスタマー サービスを SMS 経由で利用できるようにしない理由はありません。
さらに、テキストメッセージは、あなたと既存の顧客との間の本物の会話を引き起こします.
MuteSix の創設者兼 CEO である Steve Weiss 氏は、次のように述べています。 「SMS は、競争の場を公平にし、ブランドと消費者の間の双方向の会話を促進する瞬間を提供します。」
さらにインスピレーションを得るには、Equal Part の Text-a-Chef シリーズをチェックしてください。
このシステムにより、調理器具を購入した新規顧客は、Equal Parts のオンライン シェフにテキスト メッセージを送信して、レシピ、食事の準備、食事の「トラブルシューティング」に関するアドバイスをリアルタイムで入手できます。
つまり、Equal Parts は単なる調理器具ではありません。 製品を最大限に活用するのに役立つパーソナルシェフのチームです。 さあ、料理です！
ブランドが SMS カスタマー エクスペリエンスを別のレベルに引き上げる方法を考えてみてください。 キャンペーンが顧客の生活を楽にする方法を探してください。
ここではいくつかの例を示します。
- 新しい購入者に配送と配送の通知を送信する
- 顧客のサブスクリプションを 2 つ以下のテキストで補充する
- サポートとサービスに関する質問にすぐに回答する
- 製品の使用方法に関する教育コンテンツを共有する
顧客データを掘り下げて、SMS サブスクライバーに付加価値を与えるために活用できるアイデアを見つけてください。
5. メールと SMS のマーケティング リストとキャンペーンを統合する
前述のとおり、メール マーケティングと SMS は競合相手ではなく、同僚です。
この理由の 1 つは、メールの購読者が SMS の購読者も生成できることです。
SMS マーケティング チャネルのクロス プロモーションは簡単です。 メール ニュースレターで SMS 限定の取引について言及することから始めることができます。
このメールで、Brewbike は小さなランディング ページで SMS オファーを宣伝しています。
潜在的なサブスクライバーは、BFCM セールへの早期アクセスを取得し、電子メールには、SMS または手動サインアップの 2 つの方法が含まれており、すぐに参加できます。
サブスクライバーを引っ掛けようとしている場合、プロモーションは両刃の剣になる可能性があります。 経験豊富なバーゲン ハンターは、グッズを手に入れたら登録を解除する可能性があります。
しかし、効果的なカスタマー サポートと優れた紹介プログラムを利用することで、顧客のエンゲージメントを維持し、バリュー トレインを継続的に活用することができます。 （下記参照。）
どのタイプのプロモーションを作成する必要があるかについては、既存のメーリング リスト セグメントから始めて、SMS キャンペーンを調整することをお勧めします。 結局のところ、それらはあなたの熱心な購読者であり、彼らがあなたのオファーにどのように反応するかから多くを学ぶことができます.
その情報を使用して、Sendlane で実験を実行し、何が SMS オプトインを増加させるかを確認します。 そして、あなたはあなたに向かっています！
6.効果的なカスタマーサポートと優れた紹介プログラム
有用な SMS マーケティング リストを作成するには、新しい購読者を追加するだけでは不十分です。
また、現在のものを維持する必要があります。
紹介プログラムは、SMS サブスクライバーの維持を奨励するための出発点として最適です。 フォロワーに参加して特別セールや割引にアクセスするよう伝えましょう。
以下の Thread Wallets の紹介メッセージでは、プログラムの利点を説明するサインアップ フォームから始めています。 2 番目のメッセージは、アクションを促す期間限定のオファーで緊急性を示します。
両方のメッセージで、紹介プログラムとは何か、忠実なファンがサインアップする理由、およびサインアップ方法について説明しています。
ロイヤルティ プログラムのメッセージでこれらのチェック ボックスもオンにすると、加入者を引き留める可能性が高くなります。
紹介プログラムも同じように機能します。 サブスクライバーにクーポンを友人や家族に送信して、サブスクライバーの割引を解除するよう奨励することができます.
友人や家族からの推薦は、他のプロモーション チャネルよりも変換される可能性が高いため、これは特に効果的な戦術です。
重要なのは、現在のサブスクライバーがノーとは言えない紹介報酬を提供することです。
これは、データが道を示すことができるもう 1 つの領域です。 独占的な初回アクセス、送料無料、ドル割引など、過去にうまくいったプロモーションを見て、ボールを転がしてください.
SMS マーケティング リストを実行可能な収益源にする
SMS マーケティング リストは、オーディエンスを育成し、エンゲージメントを維持する場合、重要な収入源になる可能性があります。 また、メール マーケティングなどの他のチャネルと組み合わせると、非常にうまく機能します。
Sendlane は、SMS と電子メールを統合し、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズすることで、より多くの収益を促進できるようにします。
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