ボストン大学と南カリフォルニア大学の 5 つの学生エンゲージメントとソーシャル メディアの秘密

公開: 2022-08-29

ソーシャル エンゲージメントの教訓とベスト プラクティス

南カリフォルニア大学 (USC) とボストン大学 (BU) のソーシャル メディアと学生エンゲージメントのリーダーは、革新的なソーシャル メディア、ソーシャル リスニング、AI ソリューションを使用して、現在および将来の学生と交流しています。 Inside Higher Ed は、BU と USC の思想的リーダーとのウェビナーを主催し、キャンパス全体および全国の学生とのコミュニケーションとサポートの方法について話し合いました。

Victoria Mendoza (ソーシャル メディア ディレクター、USC) と Dave McDonald (ソーシャル メディア、BU のアソシエイト ディレクター) が、ソーシャル メディア、学生の関与、デジタル マーケティングの教訓とベスト プラクティスについて話し合いました。 また、USC と BU がコミュニティに提供されるメッセージ、コンテンツ、リソース、およびサービスを最適化できるようにする分析も共有しました。 Victoria と Dave は、次のような貴重な洞察を共有しました。

  • 学生の関与を向上させるためのデジタル戦略、メッセージ、およびコンテンツの開発

  • AI、ソーシャル メディア、ソーシャル リスニングを使用した危機管理コミュニケーションの管理

  • ピア機関に対するベンチマーク

  • 学生の経験と社会的関与のダッシュボード、レポート、およびパフォーマンス指標を大学の指導者と共有する

Inside Higher Ed ウェビナーを見る: 学生の関与と社会戦略の成功事例

学生エンゲージメントの課題

学生の関与と大学での経験は、学生の定着率、幸福度、幸福度を決定する重要な要素です。 ジェネレーション Y とジェネレーション Z は、従来のエンゲージメントおよびコミュニケーション チャネルから、ソーシャル メディア、メッセージング、チャット、およびその他のデジタル チャネルに移行しました。 学生の人口統計、行動、および高等教育への参加レベルが変化している時代では、学生を見つけ、参加させ、登録し、サポートすることがかつてないほど困難になっています。

大学、コースワーク、キャンパス コミュニティ、およびキャリアに関する正しい情報を持つことは、学生にとって重要です。 BU と USC は、すべての学生、入学希望者、およびコミュニティ メンバーに効果的に情報を提供できるように、学生の固有のニーズと好ましいコミュニケーション スタイルの理解を深めたいと考えています。

BU は、効果的なソーシャル エンゲージメント プログラムを通じてグローバル リーチを拡大します

Dave McDonald は、BU から学んだ教訓と成功事例を共有しました。 彼は、学生の関与とサポートを向上させたいと考えているカレッジや大学にとって重要な 3 つのトピックについて説明しました。

  • ソーシャル チャネル別の上位エンゲージメント コンテンツ

  • 学生の関与の報告と目標設定

  • ソーシャル リスニングが新しいコンテンツのアイデアを特定し、危機を迅速に検出する方法

Dave は、ソーシャル メディアのリスニングによって、BU が所有するチャネル、サード パーティのチャネル、ニュース サイト、ブログ、およびレビュー サイトで何が起こっているかを追跡できるようにする方法を説明しました。 ソーシャル リスニングにより、BU は人々が話していることの全体像を把握できます。 大学は、新たな危機、コミュニティの問題、BU ブランドの言及、卒業生を追跡しています。

また、大学はソーシャル リスニングを使用して、学生の関与、サポート、およびコンテンツを改善しています。 Dave のチームは、健康、授業、学生生活、その他のトピックに関する新しいコンテンツを作成するとき、Reddit、Instagram、TikTok、Weibo、WeChat など、30 以上のソーシャルおよびデジタル チャネルに耳を傾けます。

Dave 氏は次のように述べています。 これは、より魅力的なソーシャル コンテンツをすばやく公開するための優れた方法です。」 このプラットフォームにより、BU は大学内のさまざまな学校の何十人もの利害関係者のソーシャル メディアのプレゼンスを管理でき、それぞれが独自の方法でソーシャル メディアを使用しています。 Sprinklr を使用すると、45 のチームが共有ダッシュボードにアクセスし、ベスト プラクティスを交換し、一貫したブランド ボイスを維持できます。

USC は、高度なソーシャル リスニング ツールで学生をサポートします

Victoria Mendoza は、USC にとって重要な 4 つのソーシャル メディア管理とリスニングの重点分野を共有しました。 彼女は、大学に役立つチームのベスト プラクティスについて次のように説明しています。

  • ソーシャル リスニングでコミュニティの懸念や問題を特定する

  • ピア機関に対するベンチマーク

  • すべてのソーシャル チャネルとデジタル チャネルのトレンドを発見して追跡する

  • すべてのキャンペーンとチャネルにわたる学生の関与をレポートおよび分析する

学生、保護者、同窓生、コミュニティがあなたの学校について話します。 ニュース サイクルに入る前に対処しなければならない重要な問題を発見するために、ソーシャル メディアでのすべての会話を切り抜けて、議論を意識することが重要です。 USC は Sprinklr を利用して問題を早期に特定し、迅速に解決しています。 Sprinklr は、潜在的なリスクや危機が発生したときに、適切なチームに自動的に警告します。 Victoria 氏は次のように述べています。 Sprinklr に最も満足しています。」

Victoria はまた、USC をピア機関に対してベンチマークするためのツールについても説明しました。 大学の指導者は、特に重要なイニシアチブに対して、他の機関が何をしているかを知る必要があります。 USC は、主要なイニシアチブ、現在の問題、ニュース速報に対して他の機関がどのように対応しているかを追跡するためのダッシュボードを設定しました。 たとえば、Victoria は、彼女のチームが PAC 12 から Big Ten へのメディア発表とソーシャル コンテンツが 17 億人に到達したことを USC の指導者にどのように知らせたかを示しました。

革新的な学生エンゲージメント ソリューションの詳細

USC と BU は、Sprinklr 学生体験管理プラットフォームを使用して、30 以上のメッセージング、チャット、およびソーシャル チャネルで、調査、聴取、分析を行い、パーソナライズされたエンゲージメントを学生に提供しています。 AI は、大学が学生の感情を理解し、リアルタイムの行動と学生との関わりに基づいてパーソナライズされたサポートを提供するのに役立ちます。 カレッジや総合大学は、統合された学生体験管理プラットフォームを使用して、学生の定着率、持続性、卒業率、初年度の定着率、および大学への移行を改善できます。

BU と USC は Sprinklr を活用してサイロを打破し、学生の関与において何が効果的で何が効果的でないかについて、ベスト プラクティスと情報を社内で共有しています。 このプラットフォームは、両チームを次のように支援します。

  • AI を使用して生徒の感情を理解し、写真、ビデオ、反応、共有、コメント、絵文字などの非構造化データを分析します

  • スマート アラートとワークフローでソーシャル エンゲージメントを改善し、学生の問題をより迅速に検出して対応し、すべてのチャネルで学生を引き付けます

  • 自動化とガバナンスによる部門間のコラボレーション

Sprinklr が 30 を超えるカレッジや大学で学生体験管理機能を単一のエンタープライズ プラットフォームに統合するのにどのように役立っているか知りたいですか?

  • Inside Higher Ed が主催する「Student Engagement and Social Strategy Success Stories」ウェビナーをご覧ください。

  • Sprinklr の高等教育学生体験管理ソリューションをご覧ください

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