ソーシャル リスニング vs. ソーシャル モニタリング: 違いと両方が必要な理由
公開: 2022-08-12私たちの多くは、ソーシャル モニタリングとソーシャル リスニングという用語を同じ意味で使用していることに罪悪感を抱いています。 しかし、真実は、それらは非常に異なっているということです!
どちらか一方だけを持っている必要はありません。 そのため、両者の違いを正確に理解し、両者を一体的に実装するにはどうすればよいかを理解することが不可欠です。
ソーシャル リスニングとソーシャル モニタリングの本当の違いを知りたい場合は、ここが最適です。 それらの意味と、戦略を開始する方法について話しましょう。
ソーシャル リスニング vs. ソーシャル モニタリング
ソーシャル リスニングとソーシャル モニタリングの主な違いは、それぞれが利用される規模です。
たとえば、ソーシャル リスニングをしているときは、その名前が示すように、投稿にコメントしていません。 代わりに、全体的な傾向を監視し、データを解釈し、調査結果を使用して将来のビジネス プランを通知します。 これは、大まかな情報を使用してソーシャル メディア マーケティング戦略を変更する、よりマクロなアプローチです。
一方、ソーシャル メディア モニタリングは、ソーシャル メディア上での会社に関する議論をリアルタイムで追跡し、ガイドします。 これは、よりきめ細かく反応的なアプローチです。 お客様との一対一の会話が中心です。
豆知識:ソーシャル メディアのモニタリングは、顧客の発言に対する反応です。 一方、ソーシャル リスニングは、顧客の共有インサイトに基づいて長期的なソリューションを作成するための積極的なアプローチです。
ソーシャルリスニングとは？
マーケティング戦略にソーシャル リスニングを含めると、オンラインでの会社のプレゼンスと業界を幅広く把握するための積極的なアプローチをとることになります。 これには、ニュースの更新、ソーシャル投稿、フォーラム ディスカッションが含まれます。
また、競合他社とその周辺の会話も見ています。 ソーシャル リスニングにより、ターゲット オーディエンスが直面している課題とその特定の問題点を常に把握できます。
ソーシャル リスニングでは、彼らが何に興味を持っているかを推測するのではなく、彼らが何について話しているか、何に関与しているか、最新のトレンドを正確に把握できます。
また、あなたについての彼らの視点や意見を内部から見ることもできます。 さらに、彼らの情熱と、あなたの分野でどのようなトピックがトレンドになっているのか.
これらを追跡することで、より良いマーケティングの決定を下すことができます。 理想的な顧客が何を考え、何を必要としているのかを正確に知ることができます。
ソーシャルモニタリングとは？
調査によると、ユーザーの 93% が、オンライン レビューが購入の決定に影響を与えていると述べています。 あなたの評判を台無しにする悪いレビューはしたくありません。
他の人がオンラインであなたに言及したことを常に把握し、それを取り巻くエンゲージメントに即座に対応できるようにしたい場合は、ソーシャル メディア モニタリングが最適です。
たとえば、誰かがあなたの最新の製品について投稿し、それをどれだけ気に入っているかを述べているとします。 ソーシャルモニタリングを使用すると、投稿にコメントしたり、購入方法を知りたい人に返信したりして、サポートを示すことができます.
リンクを共有して、新しい顧客が行きたい場所に直接誘導できるようにすることができます。 または、提供するサイズや色などの質問に答えることができます。 これは、あなたのブランドが時代を先取りし、顧客を大切にしていることを示しています。
否定的なレビューを含む言及についても同様です。 否定的なレビューがないかソーシャル メディアを監視することを恐れないでください。 これは、お客様に気遣いを示す絶好の機会です。
これを行うには、顧客の懸念事項とその支援方法について有意義なチャットを行う必要があります。 これは、JetBlue による優れたカスタマー サービスの好例です。
ソーシャル リスニングとソーシャル モニタリング: 一緒に使うのが一番
ソーシャル メディアのモニタリングとソーシャル メディアのリスニングは、異なるものであり、同じ意味で語られるべきではありませんが、会社のソーシャル戦略を考える際には、一緒に使用する必要があります。 実際、監視もせずにソーシャル リッスンを行うことはできません。
たとえば、受信メッセージにタグを付けて、後でレポートで使用できるようにします。 ソーシャルモニタリング中の会話は、全体的な戦略をより広く理解するための洞察になる可能性があります。
また、顧客に直接対応し、優れた顧客体験を提供することなく、ソーシャル リスニングを行うべきではありません。 リスニングとモニタリングは、一緒に行うと最適です。
統一されたソーシャル リスニングおよびモニタリング戦略が必要な理由
ソーシャル モニタリングとリスニングを開始して管理するには、多くの作業が必要になる場合があります。 しかし、これらの貴重なプラクティスを会社の定期的なデータ分析に追加することは価値があります。
顧客が何を必要としているのか、顧客が抱えている問題点、そしてあなたに対する率直な意見について、顧客から直接聞くことに勝るものはありません。
始めたばかりの場合は、シンプルに保ち、学習しながら戦略を成長させても問題ありません。 ソーシャル モニタリングとリスニングを開始する簡単な方法について説明しましょう。
どうやって始めるのか
戦略を開始するには、ソーシャル メディアのモニタリング ツールとリスニング ツールを使用する必要があります。 これらのツールは、ソーシャル メディア アカウントを統合し、プラットフォーム全体のアクティビティを 1 つのダッシュボードで追跡するのに役立ちます。
ソーシャル メディアのモニタリング ツールとリッスン ツールをセットアップするときは、自分の名前やソーシャル メディアのハンドル名を超えて考えたいと思うでしょう。 業界、競合他社、市場のインフルエンサーに関連するキーワードを監視して聞くことができます。
26 の最高のソーシャル メディア リスニング & モニタリング ツール
考慮すべきソーシャルメディアのリスニングおよび監視ツールのトップをいくつか紹介します.
- HubSpot ソーシャル メディア監視ソフトウェア
- アゴラパルス
- 気配り.ly
- アワリオ
- ブランド24
- バッファ分析
- バズ相撲
- サイフェ
- デジマインドソーシャル
- Falcon.io
- フートスイート
- イコノスクエア
- 鍵穴
- メルトウォーター
- 言及
- オクトポスト
- センディブル
- ソーシャルベイカーズ
- Sprinklr モダン エンゲージメント
- スプラウトソーシャル
- シンセシオ
- 追い風
- トークウォーカー
- ツイートデッキ
- ユースキャン
- Zohoソーシャル
適切なソーシャル メディア モニタリング & リスニング ツールの選択
監視およびリスニング ツールに関しては、多くのオプションがあります。 それらのすべてが同じ機能を提供するわけではありません。 ツールが、業界に最も関連のあるソーシャル メディア プラットフォームをカバーしていることを確認してください。
多くのツールは無料の試用版を提供しています。これにより、特定のツールを使用する前に、そのツールを使用するのが好きかどうかを確認する機会が得られます. より高度なツールの中には、画像やロゴを追跡するものもあります.
誰もが同じレベルの詳細な指標と分析を必要としているわけではありません。 始めたばかりの場合は、シンプルに保ち、慣れるのに役立つ簡単なツールから始めてください。 次に、その情報が、より広範なソーシャル モニタリング ツールに向けてより多くの予算を投入することを正当化するかどうかを判断できます。
ソーシャル モニタリングとリスニングの 4 つのベスト プラクティス
ビジネスに最も適した機能を提供するツールを選択したら、ソーシャル メディアの監視とリッスンを開始します。 ここでは、覚えておくべきベスト プラクティスをいくつか紹介します。
1.関係を築く
戦略を策定し、ソーシャル リスニングとモニタリングの実践を開始したら、ブランドと定期的にやり取りするユーザーを特定する必要があります。 彼らとの関係を築き始め、彼らがブランド支持者になることをサポートしてください。
2. 危機に備える
最悪の事態を想定したくはありませんが、何か問題が発生した場合に全員が同じ認識を持てるように、危機管理計画を用意しておくことをお勧めします。 これは、投稿がうまくいかなかったり、ウェブサイトがダウンした場合の行動計画になる可能性があります.
ソーシャル メディアへの影響は、さまざまな理由で発生する可能性があります。 取るべき行動方針を決定して、準備を整えてください。 これには、コメントや質問への回答の責任者、声明を発表する場所、声明を書くのは誰かなどが含まれます。
3. キャンペーンのハッシュタグを監視する
あなたのビジネスに常に関連する主要なキーワードのセットがあるかもしれません。 しかし、特定のキャンペーンやイベントを開始するときは、それらの固有のハッシュタグと関連するキーワードも監視する必要があります.
これにより、キャンペーンに関する質問に答えるだけでなく、キャンペーンの成長と投稿の効果を見ることができます.
4. カスタマー サポート チームに参加してもらう
ソーシャル メディア モニタリング戦略を成功させるための重要な部分は、顧客に直接対応することです。 これは、カスタマー サポート チームにこの仕事を依頼する大きな理由です。 それらのために別のアカウントを作成するか、メイン アカウントへのアクセスを許可することができます。
ソーシャル メディアでのベスト プラクティスと合意された応答時間について、全員が同じページにいることを確認します。
ソーシャル メディア戦略を強化する
ソーシャル リスニングとソーシャル モニタリングの大きな違い (および両方を実装する必要がある理由) がわかったので、さっそく始めましょう。
作業に入る前に、チームとミーティングを行い、モニタリングとリスニングを日常業務にどのように実装するかについて、いくつかの計画とアイデアを戦略化してください。 最初は、より広範な戦略を立てる前に、顧客のコメント、再投稿、返信などに対応することから始める必要があるかもしれません。
すべてを一度にやろうとしないでください。 会社名といくつかの関連キーワードを追跡することから始めても問題ありません。 調査結果は、何が効果的かを学ぶにつれて、戦略をさらに導くのに役立ちます。
これらの戦略をビジネスに実装することに興味がありますか? 専門家のアドバイスが必要な場合は、資格のあるデジタル マーケティング エージェンシーにお問い合わせください。
ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングに関するよくある質問
Q: ソーシャル リスニングとソーシャル モニタリングとは何ですか?
ソーシャル メディア モニタリングは、顧客がすでに言っていることに反応するものですが、ソーシャル リスニングは、顧客が共有する洞察に基づいて長期的なソリューションを作成するための積極的なアプローチです。
Q: ソーシャル メディア モニタリングとは何ですか?
ソーシャル メディア モニタリングは、ソーシャル メディア上で会社を取り巻く議論を追跡し、ガイドします。 これは詳細なアプローチであり、顧客との直接の会話に重点を置いています。
Q: ソーシャル メディア リスニングとは何ですか?
ソーシャル リスニングとは、全体的な傾向を観察し、ソーシャル メディア上の情報を解釈して、将来のビジネス プランを知らせることです。 これは、大まかな情報を使用してマーケティング戦略に変更を加えるマクロレベルのアプローチです。
Q: ソーシャル メディアのリスニングは、どのようにカスタマー アドボカシーを高めることができますか?
ソーシャル メディアのリスニングとソーシャル メディアのモニタリングを併用すると、顧客をより深いレベルで理解することができます。 これにより、特定のニーズに直接対応し、製品、サービス、やり取り、およびプロセスの変更をより効果的に行うことができます。
これにより、全体的なカスタマー エクスペリエンスが向上します。 あなたの顧客は、あなたが本当に彼らを知っていて理解しているように感じます。 全体として、これは顧客のアドボカシーの増加につながります。