ソーシャルメディア101

公開: 2020-11-05

ソーシャルメディアは、コミュニティを構築する機会です。ユーザーは、一貫した個性と強い声を持つブランドに従事する可能性がはるかに高くなります。さらに、エンゲージメントには忠誠心が伴います。あなたの社会的ペルソナはあなたの聴衆の人口統計と一致するべきです。「これではあるが、そうではない」ガイドラインを使用すると、適切なバランスを取るのに役立ちます。たとえば、ブランドがミレニアル世代を対象としている場合、「私たちのペルソナは遊び心がありますが、目がくらむことはありません」と言うかもしれません。または、中年の男性をターゲットにしている場合は、「私たちはプロですが、退屈ではありません」と言うかもしれません。ブランドのトーンを決定したら、ソーシャルだけでなく、すべてのマーケティングチャネルにわたって、キーワードから絵文字の使用、配色に至るまで、すべてのすべきこととすべきでないことを確立するスタイルガイドを作成する時間を取ってください。一貫性は、ブランドとのエンゲージメントのすべてのポイントで信頼できるカスタマーエクスペリエンスを作成するための鍵です。

ソーシャルメディアプラットフォームの選択

今日の主要なソーシャルプラットフォームはそれぞれ、さまざまなメリットとソリューションを提供します。一部のプラットフォームは、他のプラットフォームよりもブランド、目標、およびターゲットオーディエンスに適しています。どのプラットフォームがどの戦略に最適かを簡単に説明します。

フェイスブック

圧倒的に最大のソーシャルネットワークであるFacebookは、20億人を超えるアクティブユーザーを誇っています。 Facebookは、あらゆる種類のコンテンツ（写真、ビデオ、書かれたコンテンツなど）を共有するのに最適であり、フォロワーがコンテンツをどのように操作しているかを簡単に追跡できる優れたネイティブメトリックを提供します。しかし、Facebookのサイズが大きいため、ブランドがターゲット層に到達するためにノイズを突破することは困難であることがわかります。

インスタグラム

洗練された美学や高品質の写真やビデオコンテンツに適した製品を提供するブランドは、堅牢なInstagram戦略を開発する必要があります。 Instagramユーザーは若く、人目を引くビジュアルコンテンツによく反応する傾向があり、トラフィックとコンバージョンを促進するのに役立ちます。

Pinterestは、高品質のビジュアルコンテンツを好むもう1つのソーシャルプラットフォームです。また、ユーザーが価値があると思ったコンテンツのボードを作成する機能も提供します。

ツイッター

Twitterは、企業が苦労するのに最も難しいソーシャルメディアプラットフォームになる可能性があります。 Facebookで共有しているものを再投稿するのは簡単ですが、それではプラットフォームを十分に活用できません。 Twitterは、他のビジネスをターゲットにするのに最適です。 B2Bマーケティングは、プラットフォームが潜在的な顧客との迅速で直接的かつ目立つ相互作用を可能にするため、Twitterで成功します。

YouTube

YouTubeは、製品や業界の知識を示すのに最適な場所です。ただし、ユーザーはビデオを閲覧するときに高品質を期待します。品質にはコストがかかる可能性があります。

4億5000万人以上のアクティブユーザーを抱えるLinkedInは、リードを生み出したり、ブランド認知度を高めたり、優秀な人材を採用したりすることを目指すブランドにとって強力なリソースです。コンテンツを開発して、あなたやあなたの会社をあなたの業界のソートリーダーとして確立したり、世界最大の専門家や企業の聴衆の中でブランド認知度を高めたりします。

ステップ2：メトリクスを把握する

ソーシャルメディアの指標には、いいねやシェア以上のものがあります。ここに重要なものがあります。

クリックスルー率（CTR）

ソーシャルメディアのCTRは、合計インプレッション数のうち、クリックして目的のアクションに到達したソーシャルメディアユーザーの割合です。これは、あなたの社会戦略がフォロワーの間で関心を集めているかどうかの強力な指標です。全体的なCTRが低い場合は、物事を再考する時が来ました。プラットフォームごとに差異が見られる場合は、エンゲージメントが増えているプラットフォームを2倍にするか、パフォーマンスが低下しているプラットフォームへのアプローチを修正するかを選択できます。

バウンス率

バウンス率は、ソーシャル投稿が誘導したサイトまたはランディングページを終了するユーザーの数であり、通常、メッセージングの一貫性とコンテンツの品質の良い尺度です。バウンス率が高い場合、最初のステップは画像を揃えてコピーすることです。あなたの投稿とそれらが導くページが一致することを確認してください。それが問題ではない場合は、ユーザーの関心を維持するためにサイトのコンテンツを強化する必要があるかもしれません。

変換速度

コンバージョン率は多くの要因の産物ですが、低いコンバージョン率は、部分的にはソーシャルメディア戦略にまでさかのぼることができます。間違ったオーディエンスをターゲットにしている場合、または製品やサービスに誤ってメッセージを送っている場合は、ソーシャルキャンペーンが変換されない場合でも同様です。

ソフトメトリクス

あなたのいいね、リツイート、共有、お気に入り、印象は通常、ユーザーがあなたのソーシャル投稿にどのように関与しているかについてのアイデアをあなたに与えます。ソーシャル戦略の目標の1つは、エンゲージメントと共有を増やすことで、インプレッションあたりのコストを削減することです。投稿がどこまで進んでいるかを監視するのは良いことですが、これらのソフトメトリックは、収益の伸びと直接相関する数値の二次的なものである必要があります。

指標の分析

各ソーシャルプラットフォームは独自のネイティブメトリックを提供しますが、一部のプラットフォーム（Facebookなど）は他のプラットフォーム（Instagram、Twitter）よりも洞察に満ちたデータを提供します。ソーシャルメディアの統計情報を調べる最も効率的な方法は、GoogleAnalyticsを使用することです。 Google Analyticsは、さまざまなソーシャルプラットフォームのすべてから、上記の指標の全体像を提供します。SproutSocialは、ソーシャル指標を分析するためのもう1つの優れたツールです。 Sprout Socialは、すべての主要なプラットフォームと統合して、投稿が到達したユーザーの人口統計情報を提供する、読みやすい形式のデータとレポートを提供します。

ステップ3：自分を売る

これまで以上に、ソーシャル広告はブランドが認知度と獲得を高める機会を提供します。ソーシャルメディアユーザーには、フィードをスクロールするたびに広告が配信されます。これらの広告は、すべてのデジタルマーケティングチャネルで唯一の完全な目標到達プロセス戦略を提供します。ソーシャル広告は、多くの場合、ビジネスや製品の紹介として機能します。ただし、ターゲティングパラメータ、メッセージング、クリエイティブイメージによっては、目標到達プロセスの中間および最下位の顧客にも影響を与える可能性があります。覚えておいてください。顧客は通常、FacebookやInstagramをスクロールしているときに購入しようとはしていません。注目を集めることで競争力が高まります。ターゲット顧客が購入の準備ができたときにあなたの製品やサービスを思い出せるように、優れたソーシャルメディア広告は人目を引く簡潔なものでなければなりません。広告は、エンゲージメントを生み出し、共有を促進することも目的としている必要があります。広告が「オーガニック」な投稿のように感じられるほど、ユーザーが広告に関与する可能性が高くなります。これにより、インプレッションあたりのコストが削減されます。最後に、広告はブランドの声とオンラインのペルソナに合わせて調整する必要があります。これにより、顧客は消費者の旅を通じて一貫したブランド体験を楽しむことができます。

目標。次に、再ターゲットします。

検索エンジンマーケティングと同様に、あなたはあなたの社会的戦略から広く始めるべきです。あなたがあなたのターゲット人口統計を絶対に確信していない限り、予感のために潜在的な顧客を失う危険を冒さないでください。データをテスト、改良、収集する際に、戦略を調整および最適化して、広告に反応しているユーザーのみをターゲットにすることができます。キャンペーンに収益を生み出す時間を与えることを常に忘れないでください。ソーシャル広告は、主にターゲットオーディエンスに意識の種を植えるのに効果的です。ソーシャル広告が直接収益を上げることができないというわけではありませんが、通常、ソーシャル広告は潜在的な顧客を目標到達プロセスに引き込むための最初のステップです。彼らがあなたのブランドに精通し続けるにつれて、あなたの他のマーケティング戦略は彼らを購入まで育てます。

ブリングインイットホーム

あなたのソーシャルチャネルは、現在および将来の顧客があなたのブランドと個人的な関係を築くための接点です。しかし、顧客は退屈します。視聴者に価値のあるコンテンツを一貫して提供し、本物の方法でコミュニティと交流していなければ、視聴者は興味を失います。主要なソーシャルチャネル全体で会話を所有する必要があります。コミュニティを成長させ、ダイレクトメッセージや応答に関与し続けるために、ブランドの声でターゲットを絞ったオーガニックソーシャルメディアの投稿を定期的に投稿していることを確認してください。また、ソーシャルメディア広告の力を忘れないでください。特定のキャンペーンやビジネス目標がある場合は、有料ソーシャルを利用してください。独自のソーシャルメディア戦略のサポートを探している場合は、チーム全体でソーシャルゲームを次のレベルに引き上げる準備ができています。