ソーシャルメディアアドボカシーの台頭
公開: 2021-01-03この記事を共有する
ソーシャルメディアマーケティングの普及に向けて面白いことが起こりました。従来のパブリッシング、つまりブランドマーケティングとしてのグローバルソーシャルネットワークの使用は、顧客や見込み客との信頼できる有意義なエンゲージメントを達成するためのかなり限定された方法として正しく認識されていました。
今では、ソーシャルメディアは本質的に異なるメディアであり、実際、従来のメディアよりも複雑で、要求が厳しく、制御が難しいと誰もが聞いています。 要するに、古いチャネルで何年にもわたって結果が低下した後、企業はついに、市場とのつながりを根本的に再考しなければならないという事実に同意するようになりました。
ここ数年で、企業は、ソーシャルメディア上の人々と、相互に関心のあるトピック、つまり、彼らが提供する製品やサービスについて、到達、会話、またはその他の方法で協力する、いわゆる「本物の」および「本物の」新しい方法をますます模索してきました。提供。 これにより、ソーシャルメディアのアドボカシーを組織のマーケティング機能に適応させると同時に、新しいソーシャルチャネルの基準と期待の両方に応えながら、数え切れないほどの実験が行われました。
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ソーシャルメディア支持者の必要性
しかし、常に問題は、測定可能で費用対効果の高いビジネスへの影響を与えながら、冷笑主義を最小限に抑え、市場に真に関与するために最大の効果をもたらすソーシャルメディアプラットフォームをどのように最適に使用するかでした。 このような活動の短期的な目標は、新しいトランザクション（販売やその他の成果）を促進し、ブランド認知度を高めることかもしれませんが、長期的な目標は、最良の共同成果と提携し、共同で作成することです。 これには、より良い製品の生産、それらが適切にサポートされることの保証、およびマージンの増加や販売までの時間の短縮など、より平凡でありながら非常に価値のある結果が含まれます。
過去数年にわたって、主要なソーシャルビジネスから新しいトレンドが明らかに現れ始めました。それは、所有するソーシャルキャピタルの量が限られている（そして比較的信頼されていない）という認識に対処している企業です。 確かに、この点で非常にうまくやっているマーケターは少数ですが、ほとんどの大手ブランドのソーシャルメディアでのリーチの合計レベルは比較的限られています。
それでも、これらのまったく同じ企業には、相互利益のために喜んで採用する可能性のある莫大な量の社会関係資本を（少なくとも集合的に）持っている利害関係者の軍団もあります。 彼らがそれを行うための最善の方法についてのガイダンスを持っていれば。
ソーシャルメディアアドボカシーとは何ですか？
ソーシャルメディアアドボカシーとは、適切な動機が存在する場合、従業員、ビジネスパートナー、サプライチェーン、顧客、業界の影響力者、およびその他の利害関係者を戦略的に参加させてソーシャルメディアアドボカシーになることです。 さて、最近、ソーシャルメディアアドボカシーの環境がますます良好になり、インフラストラクチャ、技術、および管理プロセスが初期の実験を超えていることを観察しましたが、成功したソーシャルメディアアドボカシープログラムの具体例については実際に話していません。 言い換えれば、アドボカシーが機能し、起こっているという実際の良い証拠がありますか？
幸いなことに、ソーシャルメディアアドボカシープログラムの良い例の欠如はもはや問題ではありません。 実際、正確な結果とアプローチは比較的多様であり、通常は初期の兆候であるにもかかわらず、ブランド擁護の取り組みが多くの業界で繁栄し始めていることがわかりました。 今のところ、現在存在するアドボカシープログラムは、企業が最も直接的な影響力を持つ構成員、つまり従業員に主に焦点を当てています。 しかし、確かに、私たちは構成員のスペクトル全体で良い例を知っています。
信頼性と予測可能性の観点から、従業員は企業が支持者プログラムの作成に慣れるのに適した「スターター」グループを作ります。 従業員の擁護者は明らかに会社の目標を推進することに既得権を持っており、組織の利益と目的との一致はおそらく（常にではありませんが）彼らがそこで雇用されている理由です。
ソーシャルメディアアドボカシーの例
大手企業が取り組んできたソーシャルメディアアドボカシーの例（現在および過去の多く）を次に示します。
IBM 。 このグローバルテクノロジー企業は、IBM Voicesアドボカシープログラムに500人のソートリーダーを擁しています。これには、ソーシャルプレゼンスを一元化および促進するためのマッチングアドボカシーツールが含まれます。
シスコ。 通信会社には1,300人を超える支持者がおり、会社のメッセージを増幅し、新製品やサービスについての情報を広め、顧客にサポートを提供するためのガイドラインとサポートが提供されています。
デル。 コンピューターメーカーは、世界最大のソーシャルメディア擁護プログラムの1つを持っています。 10,000人以上の従業員が社内のソーシャルメディア認定プログラムを通過し、ソーシャルメディアでの会社の目標をサポートするように訓練されています。 さらに、彼らは、ソーシャルネットワーク上のタイムクリティカルな状況に対処するために支持者を動員して、ブランド承認されたメッセージングとハッシュタグを増幅するための高度なリスニングおよびトリアージプログラムを持っています。
デロイト。 グローバルな管理サービス会社は、採用を支援するために1,200人を超えるメンバーを擁するソーシャルアドボカシープラットフォームを採用しました。
SAP 。 ソーシャルメディアを使用して市場に関与することの長いリーダーであるSAP'sには、最も効果的な支持者を認識し、彼らに名声を与え、一般の人々が彼らを見つけて関与することを容易にするSAPMentorプログラムがあります。
スプリント。 同社のSprintNinjas従業員擁護プログラムは成長を続けており、現在約2,000人の従業員がおり、最終的には約8,000人を目標としています。
H＆Rブロック。 税務準備会社は、LinkedInなどのソーシャルネットワークで従業員と一般の人々をつなぐプログラムの一環として、社内のソーシャルメディアハブを使用しています。 また、最近のマーケティング、ブランド認知度、および販売活動において、従業員の支持者を効果的に活用しています。
忠実度。 金融サービス会社は継続的な「TurnHere」プログラムを実施しています。このプログラムには、従業員と消費者エンゲージメントの取り組みを結び付けるコンポーネントが含まれています。
これらのソーシャルメディアアドボカシーの例は、ソーシャルメディアでよく見られるように、テクノロジーを多用していることに注意してください。 幸いなことに、今ではより多くの伝統的な企業がアドボカシープログラムに参加しようとしています。 また、励みになる従業員の擁護に関しては、B2BとB2Cのストーリーがうまく組み合わされています。
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