一歩先を行く: ソーシャル メディアの競合分析を行動に移す

私たちのビジネスは真空状態で運営されているわけではありません。市場は複雑であり、お客様の意思決定に影響を与える可能性のある多数の指標が常に発生しています。 競合他社の活動はこれらの指標の 1 つであり、競合他社が何をしているかを定期的に監視することが不可欠です。

多くのマーケティング マネージャーは、競争力のあるデジタル リサーチの古典的な形式を知っています。 これには、戦略的競合分析、市場調査、業界ベンチマークが含まれる場合があります。これには、自社のマーケティング戦略とパフォーマンスを特定の競合他社または業界平均と比較することが含まれます。 企業がデジタルプレゼンスを高めるにつれてますます重要になっている特定の種類の競合分析は、ソーシャルメディアの競合分析です。

ソーシャルメディアの競合分析の説明

これは別のタイプの分析であり、多くの場合、ソーシャル リスニング技術を利用して、ソーシャル ネットワーク上の競合他社を監視し、オーディエンスが競合他社について何を言っているかを追跡します。 これは、 Mentionなどのソーシャル メディア競合分析ツールや、キーワード分析や PPC モニタリングなどのデジタル マーケティング手法を使用して行うことができます。

ソーシャルメディアの競合分析の利点

ソーシャル リスニングを使用して競合他社のソーシャル メディア アクティビティを定期的に追跡することで、競争力のあるベンチマークに別の側面をもたらすことができます。 ソーシャル メディア分析は無料で誰でもアクセスでき、競合他社とそのターゲット オーディエンスに関する深い洞察をすばやく簡単に得ることができます。

ソーシャル リスニングを使用すると、次のことができます。

1. 競合他社のコンテンツ、PR、ソーシャル メディア戦略を追跡する

確固たるソーシャル メディア戦略分析には、競合他社が作成するコンテンツの種類、競合他社について話している人物、競合他社が投稿する頻度についてメモを取ることが含まれます。 競合コンテンツの分析は、ソーシャル メディアや PR 戦略にインスピレーションを与える地雷原を提供することができ、定期的に行うことができます。

2. 競合他社の顧客や視聴者が彼らについてどう思うかをフォローする

無視してはならない領域は、 Facebook と Instagram のコメント、Twitter の返信、 LinkedInのレビューです。 一般の人々と競合他社の顧客の両方が投稿したコンテンツに対する率直な反応にアクセスできます。 投稿に対するいいね! やリアクションの数などのエンゲージメント指標を追跡することで、競合他社の視聴者にどれだけ共感を呼んだかを示すこともできます。

3. 競合他社のブランドの評判を理解する

コメント セクションをざっと見ただけでも、企業がブランド危機に瀕しているかどうか、または最近何かポジティブなことをしたかどうかがすぐにわかります。 インテリジェントなセンチメント分析をミックスに追加すると、これらすべてのメンションを集約して、人々が競合他社をどのように肯定的 (または否定的) に認識しているかをよりグローバルに把握できます。

つまり、ソーシャルリスニングは、競合他社に関する非常に具体的な定性データをより深く掘り下げる機会を与えてくれます。 競争環境とそのソーシャル メディアでの存在感をよりよく理解し、独自の戦略のインスピレーションを得て、競合他社の勝利と欠点を利用する機会を得ることができます。

競合他社のソーシャル メディアを分析するにはどうすればよいですか?

1. 主な競合他社を特定する

マーケティング担当者として、直接の競合相手のリストを念頭に置いていることは間違いありません。 ただし、ソーシャル メディアの競合分析を行うことで最大の価値が得られるのは、市場の全員ではなく少数の上位の競合他社に注目する場合です。

競合他社を選択するときは、そのオーディエンスがあなたのオーディエンスとどの程度重複しているかに注目してください。 中規模市場のオーディエンスをターゲットとする B2B ブランドであり、競合他社の 1 つがエンタープライズ クライアントをターゲットにしている場合、それらを分析しても最も有用な比較が得られない可能性があります。 Similarweb の Competitive Intelligenceなどのツールは、最も関連性の高い競合他社を見つけるのに役立ちます。

2. ソーシャル メディアの競合データを収集する

ソーシャル メディアの競合分析の次のステップは、インサイトとデータの収集を開始することです。 どのソーシャル チャネルに注目する場合でも、考慮すべきデータには、量的データと質的データの 2 種類があります。

定量的データ

定量的データは数値で表現できるもので、多くの場合、状況の全体像を把握できます。 トレンドや変化を特定し、ブランドと競合他社を比較するのに非常に役立ちます。

ソーシャル メディアの競合分析のために収集する有用な定量的データ ポイントには、次のようなものがあります。

ソーシャル メディア アカウントの健全性マクロ

フォロワー数や投稿数などのアカウントの概要を収集すると、自分自身、競合他社、および業界全体を比較するベースラインが得られます。 それだけでは多くのことはわかりませんが、フォロワーの進化と投稿頻度の形でこれらの数値を時間の経過とともに観察すると、分析に追加の洞察が得られる可能性があります.

ソーシャル メディアの競合分析ダッシュボードについて言及する

投稿エンゲージメント率

エンゲージメント率を計算して、競合他社の投稿と対話している人の数を、投稿頻度とフォロワー数と比較して知る必要があります。 いいね、リツイート、コメント、共有、動画再生回数を追跡することは、投稿の強さを判断するのに役立ちます。 このデータをさらに活用するのに役立つ追加のディメンションには、エンゲージメントの日時が含まれます。

SNSでの言及数

これは、ソーシャル メディアで競合他社の名前に言及している人の数を示します。 これは、「@」機能を使用してユーザーにタグを付ける、またはツイートや投稿にブランド名を書き込むなど、直接的なメンションを介して行うことができます。 これらは後で、場所、言語、センチメント、影響度スコア、および時間帯によってフィルタリングおよびトリアージできます。

定性的データ

一方、定性的データは、言葉や画像で表現されることが多く、具体的な詳細や例を提供します。 これは、表面レベルを超えた詳細な分析を行うのに役立ち、発見した定量的な観測結果の一部を説明するのに役立ちます。

投稿の詳細

競合他社の投稿のコンテンツには、学ぶことができる多くの要素があります。 使用するメディアの種類(テキスト、画像、動画)、キャプション、ハッシュタグ、タグ付けされたその他のアカウントに注意してください。 これらの情報はすべて、投稿のインスピレーションとベスト プラクティスを提供します。

ソーシャル メディアの競合分析ダッシュボードについて言及する

詳細を記載

競合他社について言及したオンラインのインフルエンサーの数を数えるだけでなく、人々が何を言っているのかを見てみましょう。 ここに最も興味深い洞察がありました。 ソーシャル リスニングゲームが競合他社よりも優れている場合は、競合他社よりも先にこの情報にアクセスできる可能性があり、有利なスタートを切ることができます。

インフルエンサーデータ

また、誰が競合他社について話しているのか、また彼らが何を言っているのかにも注意を払う必要があります。

定性的な詳細は、定量的な洞察によって提供される全体像を完成させるのに役立つため、どちらのタイプのデータも、ソーシャル メディアの競合分析にとって同様に重要です。

適切な競合分析ツールを使用すると、より大規模な社会的定性的洞察を得ることができ、それを定量的データに変換できます。 そのソーシャル データはすべて集約されて処理されるため、傾向、相関関係を発見し、現状から異常を見つけることができます。 これにより、多くの時間を節約できます。研究に集中するよりも、アクションに集中することができます。

3. ソーシャル メディアの競合に関する洞察を分析し、行動を起こす

徹底的な社会的競争分析を完了するために私が採用したいアプローチは、MODAL メソッドです。

モーダルとは何ですか？ これは、競合分析を成功させるための 5 つの重要な要素を表しています。

M: メトリック

これは、測定する重要なデータ ポイントです。 ウェブサイトのベンチマークを行っている場合、これはおそらくウェブ トラフィック、直帰率、サイト滞在時間、再訪問などの指標になります。 ソーシャル メディア分析の場合、一般的な指標には、前のセクションで説明した定量的なデータ ポイントが含まれます。

O: 観察

観測値は、突然または徐々に変化するなど、そのメトリクスについて気付くものです。 たとえば、ある日にエンゲージメント ボリュームの異常な急増が見られる場合があります。 または、指標の 1 つ、おそらくフォロワーの進化が時間の経過とともに低下していること。

D: より深い調査

Mention のようなソーシャル リスニング ツールの助けを借りずに競合分析を行おうとすると、この部分に時間がかかります。

目標は、気づいた観察の原因を見つけることです。 突然の急増や急減に気付いた場合、調査の部分は非常に簡単です。突然の変化があった日に競合他社が言及したものを閲覧し、その前日に投稿されたコンテンツを調べます。

その理由はソーシャル メディア プラットフォームに表示され、物議を醸す画像やツイートの致命的なタイプミスなど、投稿したものに直接関係している可能性があります。 それはもっと外的なものかもしれません。ニュース記事やマスコミでの言及を見ると、変化が製品、リーダーシップ、有名な顧客、またはあらゆる理由に関連しているかどうかを示すことができます.

A: アクション

ここであなたの出番です。これらのソーシャル インサイトとデータをすべて取得しても、それに基づいて行動できなければ、大きな価値はありません。

競合他社の弱点を利用して不幸な顧客のために時間を節約する場合でも、業界全体の危機が発生した場合に否定的な報道に備える場合でも、反応的かつ積極的になることは常に良いことです. 競合他社分析ダッシュボードを事前に設定し、継続的に監視することで、行動の機会を逃すことはありません。

競合他社分析ダッシュボードに言及する

L: 学習

このプロセスにより、業界の状況、競合他社、その視聴者に関する貴重な知識が得られました。 この情報をどこかにメモし、チーム内の関連メンバーと共有してください。

カスタマイズされたレポートの作成を可能にするソーシャル リスニング ツールを使用すると、社内のコミュニケーション プロセスに大いに役立ちます。 定量的な傾向と変化の両方を特定の詳細とともに表示して、この図に詳細を追加する機能を持つことは、情報を共有する際に大きな違いをもたらします。

これは、MODALソーシャル リスニングアプローチを実行に移すことができる例です。

実際のソーシャル メディアの競合分析

競合他社のブランドを長期にわたって追跡していると、1 日または 1 週間で言及数が異常に急増することに気付く場合があります。 これは非常に一般的な出来事であり、ほとんどの場合、これから得られるものがあります。 では、次に何をすることができ、そこから何を学ぶことができるでしょうか?

前のセクションで概説した MODAL の原則を適用することで、この観測された指標をさらに詳しく調査することができます。

まず、このスパイクが競合他社にとってプラスまたはマイナスのいずれによるものかを判断する必要があります。 感情分析を含む分析ツールを使用すると、これを簡単に見つけることができます。 次に、これらの言及の例をいくつか選択して、繰り返し発生するテーマを特定できます。

肯定的な言及の増加

急増が肯定的な理由によるものである場合は、メモを取りましょう。 これは、競合他社の成功から学び、それらの教訓を自分の戦略に適用できるかどうかを確認する機会になる可能性があります。

競合他社の勝利をソーシャル メディアで直接祝福することも素晴らしいアイデアです。 あなたのブランドはミックスで聞かれ、あなたが誠意を持っていることも示します.

否定的な言及の増加

一方、急上昇の原因がネガティブなものである場合、これはブランドにとって良いことも悪いことも意味します。 否定的な感情が、業界全体に影響を与える問題や出来事に関連している場合は、悪い報道が来るのを覚悟しておく必要があります。 チームを準備し、危機コミュニケーション計画を立てることをお勧めします。

ただし、問題が競合他社に限定されている場合は、今がトップに立つときです。 不満を抱いている顧客に代わるものとしてサービスを提案するか、競合他社の新たに明らかになった弱点とは対照的に、ブランドの強みを強調します。 たとえば、あなたがソフトウェアまたは技術プロバイダーであり、競合他社がバグやダウンタイムを経験しているように見える場合、ソーシャル メディアで苦情に直接対応することで、競合他社の不満を抱いている顧客に実用的なソリューションを提供できます。

ケーススタディ: Vox.com

メディア出版業界のソーシャル メディアの競合分析を行ったところ、Vox への言及が異常に高く、通常よりも 83% 多く言及されていることがわかりました。特に、競合他社の Vice や Refinery 21 と比較してそうです。

4 月 29 日に起こったことをさらに調査したところ、これらの言及は圧倒的に否定的で中立的であり、肯定的な言及が減少していることに気付きました。

この急上昇の原因は、Vox が前日に投稿したペットの二酸化炭素排出量への影響に関する記事に対する主に否定的な反応でした。

ペットの環境への影響を比較検討したある専門家は、他の動物を優先して犬や猫を飼う割合を減らすことを提案しました。

ハイライトでは、犬と猫の愛好家がペットの二酸化炭素排出量を削減するために実行できるその他の対策を見つけてください: https://t.co/RQEenJV8VM

— ヴォックス (@voxdotcom) 2021年4月27日

言うまでもなく、これは視聴者の共感を呼ぶものではありませんでした。視聴者は、Vox が他のより大きな炭素排出源に焦点を当てないことを決定したことに腹を立てていました。

金持ちがプライベートジェットで飛ぶのをやめ、ヨットを所有しなくなったら、私は犬と猫をあきらめます. その場合、犬と猫がそれほど影響を与えるかどうかを再評価できます

— 天才ヒト科 (@apenotorious) 2021年4月28日

Vox のウェブサイトは、ペットに使われるエネルギーよりも多くのエネルギーを浪費していると思います。

— フロー (@FlowDelDollfin) 2021年4月28日

メキシコ湾で 16 日間も油が漏れた石油プラットフォームをいくつか所有していたことで、私の犬を罰しました。

— Cam'ron Sandiego (@DROPCOFFIN1) 2021 年 4 月 28 日

では、競合するメディアがこの状況で取ることができる重要な行動と学習は何でしょうか?

アクション #1: バズを利用してコメントする

これには、Vox の元の出版物に対抗する記事を書くことが含まれる可能性があります。 Vox の不幸な支持者を代表して話すことで、カウンター ピースは議論の別の側面を提供すると同時に、群衆を喜ばせることができます。

アクション #2: 今後このトピックを避ける

この状況では、Vox はルームを正しく読み取れませんでした。 彼らはこの記事でさらに多くのエンゲージメントを得ることができましたが、それは正当な理由によるものではありませんでした. この結果は潜在的に巨大になる可能性があります。

彼らは、この記事で採用したアプローチに同意しなかった読者との信頼を壊した可能性が最も高い. この記事が生み出した否定的な話題のために初めて Vox に出会った他の人にとっては、このブランドをこの種のジャーナリズムと関連付ける可能性が高く、この第一印象は非常に重要です。

あなたが同じ視聴者をターゲットにしているメディア アウトレットである場合、Vox と同じ運命をたどりたくない場合を除いて、今後この種のコメントを避ける必要があります。

学習 #1: ペット愛好家の視聴者は感情的になっている

Vox と同じオーディエンスをターゲットにしたい場合は、このオーディエンスについて何か新しいことを学びました。 動物愛好家は、同意できないものを見た場合、オンラインで怒りを表明する可能性が高いようです. 動物虐待であろうと、気候変動の原因がペットの所有であると非難していようと、これは慎重に取り組むべきトピックです。

ペットを飼ったことのある人は、ペットに感情的な愛着を持っていることがよくあります。 ブランドと、このオーディエンスとのやり取りの仕方によって、これは有利にも不利にも働く可能性があります。 これは、犬や猫の写真を投稿することでエンゲージメントが確実に高まる理由の 1 つです。

学習 #2: Vox の Twitter オーディエンスはほとんどが反制度的であるように見える

ツイートされた記事への返信を分析すると、怒っているフォロワーの多くは、大企業の腐敗、フラッキング、1% に強く反対し、一般的に反資本主義の感情を共有しているようです。

これは、Twitter の視聴者のみを表している可能性があり、Instagram や Facebook の視聴者と同じではない可能性があります。 ただし、さまざまなプラットフォームで人々がどのタイプのコンテンツに関与したり、関連したりする可能性が高いかを示す指標になる可能性があります. 将来、このオーディエンスにアプローチするときは、これも考慮する必要があります。

これらの洞察を行動に移す

これで、最初のソーシャル メディアの競合分析を開始するためのツールと知識が得られました。 これまで議論してきたポイントを要約すると次のようになります。

• ソーシャル メディアの競合分析により、競合他社の戦略を追跡し、顧客がそれらをどのように認識しているかを理解し、市場での評判を監視することができます。
• この競合分析を最大限に活用するには、オーディエンスとビジネスの目標が自分の目標と重複するいくつかの競合他社を慎重に選択します。
• 定量的データ ポイントと定性的データ ポイントを組み合わせて収集することで、全体像を把握しながら、ギャップを埋めるための詳細な洞察を得ることができます。
• MODAL アプローチは、ソーシャル メディアの競合分析を構築し、見つけた洞察に基づいて行動できるようにするのに役立ちます。

この種の分析を効果的に行うには、定期的にフォローアップする必要があることを忘れないでください。 主要なソーシャル メディアの競合他社のフォローアップに専念する時間を事前に計画し、これらの洞察を使用して自社の成長を後押ししてください。

よくある質問

ソーシャル メディア分析を行う主な目的は何ですか?

ソーシャル メディアの競合分析を実施する目的は、クライアントの業績、競合他社の正しい行動と間違った行動、およびより良い結果を達成する方法を理解することです。

ソーシャルメディア分析はどのように行いますか?

競合他社を特定することから始めて、データを収集し、洞察を分析して行動を起こします。