実際に重要なソーシャルメディアエンゲージメントメトリクス

公開: 2020-08-05

ソーシャルメディアエンゲージメントの指標を主要業績評価指標（KPI）に結び付けるための鍵は、どれが違いを生むかを正確に知ることです。

「バニティメトリクス」というフレーズを聞くのにうんざりしていませんか？あなたが知っている、おそらくあなたをソーシャルメディアマネージャーとして見栄えさせるが、売上やリードには影響を与えないもの。

これが重要です。バニティメトリックなどはありません。あなたの好きなもの、繰り返しの印象などのすべてが、あなたの会社の収益に影響を与えます。マーケティング担当者としてのあなたの仕事は、ソーシャルメディアのプレゼンスの目標を特定し、チャネルごとにそれらを達成するための戦略を設定することです。それはすべて、あなたが追跡しているものを知ることから始まります。

ソーシャルメディアでの全体的なパフォーマンスに影響を与える上位のソーシャルメディアエンゲージメント指標を分類しています。簡単にするために、個々のチャネルではなく、メトリックごとにグループ化しました。

注目すべきソーシャルメディアエンゲージメントの指標

印象
到着
エンゲージメント率
いいね
コメントコメント
株式
クリック数
クリックスルー率
言及

印象

表示回数は、投稿に対するオーガニックビュー、有料ビュー、バイラルビューの総数です。インプレッションを測定するときは、同じ人による繰り返しの視聴が合計インプレッション数にカウントされることを忘れないでください。

印象は、ソーシャルメディアマーケターが直面する常に存在する質問に答えるのに役立ちます：誰かがそこにさえいますか？あなたの投稿を見ている人の数を知ることは、エンゲージメントを測定するための重要な最初のステップであり、それに応じて目標を設定することができます。投稿のタイミング、コンテンツタイプ、使用しているプラットフォームなどを変更することで、インプレッションを拡大することもできます。

到着

リーチは、有機的、バイラル、有料広告を通じて投稿を見たユニークユーザーの総数です。誰かがあなたの投稿に数回戻ってきたとしても、その訪問は1回だけリーチとしてカウントされます。 Reachは、フォロワー数と問題の投稿を共有した人のフォロワー数も組み合わせます。

Reachは、リピートビューをカウントしないため、膨らませることができないため、投稿を見た人の最も正確な画像を取得するのに役立ちます。これは、方程式の分母の1つのオプションであるため、投稿のエンゲージメント率を確認するときに覚えておくべき重要な数値でもあります。

リーチとインプレッションの違いについてもう少し詳しく知りたい場合は、ソーシャルメディアのスケジューリングツールであるSproutSocialのブログにすばらしい記事があります。

エンゲージメント率

ブランドの平均エンゲージメント率は、投稿が見た人の数に関連して、投稿が受け取るエンゲージメントアクション（クリック、いいね、コメントなど）の数です。パーセンテージで表示されるため、投稿に関与しているオーディエンスの量を正確に把握でき、オーディエンスのサイズに関係なく、エンゲージメントを競合他社と比較するのに役立ちます。

エンゲージメント率は、インプレッション数またはリーチで割ることで計算できますが、フォロワーで割ると、業界の他のユーザーとの競争力のあるベンチマークを行うための最も正確なデータが得られることがわかります。

エンゲージメント率が高いということは、コンテンツがターゲットオーディエンスの共感を呼んでいることを意味するため、これは間違いなく追跡する最も重要なソーシャルメディアエンゲージメント指標です。

投稿ごとのブランドのエンゲージメント率を見つけるには、投稿のいいね、コメント、シェアなどの合計を合計し、フォロワーの総数で割ります。次に、その合計に100を掛けて、投稿ごとの平均エンゲージメント率を求めます。数値を計算する代わりに、Rival IQのように、これをすべて測定するツールを使用することもできます。

Twitterの統計で示されるソーシャルメディアエンゲージメントメトリックエンゲージメント率

ライバルIQTwitterは、前四半期の最高のパフォーマンスのツイートから7.88％のエンゲージメント率を誇っていました。

業界標準に対するエンゲージメント率のベンチマークは、ソーシャルで実際にどのように成果を上げているかを理解するために不可欠です。特定の各プラットフォームでの業界のエンゲージメント率がどのように見えるかを知ることで、努力するための基準を設定できます。さらに、業界追跡の競争力のある洞察により、ブランドは競争に勝ち抜くことができます。

いいねはプラットフォームによって異なりますが、通常、コンテンツに対するプラットフォーム上の反応は簡単です。 Instagramストーリーに対する絵文字の反応、InstagramまたはTwitterのハート、Facebookでのすごい、気遣い、笑いなどの反応はすべていいねと見なされます。似たような、あるいは否定的な反応でさえ、あなたの聴衆はあなたが投稿しているものに何らかの形で興味を示しています。

LinkedInは最近、これらのカスタムブランドのプロ並みのオプションを使用した絵文字の反応に飛びつきました。

Likesは、追跡する具体的な数値を与えるだけでなく、絵文字を追加することで、視聴者の反応の感情分析を解析することもできます。これは一般的に、お気に入りやツイートに対する低レベルのエンゲージメントアクションと見なされますが、スクロールしてリアクティブな絵文字を選択すると、別のレベルの作業が追加されます。エンゲージメントの全体像を把握するには、いいねの数といいねの種類の両方に注意してください。

コメントコメント

コメントは、あなたの投稿へのコメントと投稿のシェアに対するオーガニックコメントと有料コメントおよび返信の総数です。これらはプラットフォームによって異なる場合があります。たとえば、Twitterでの「返信」は、コメントと見なされます。

コンテンツに対する視聴者のコメントは、ダブルタップしてスクロールし続けるよりも返信を書くのに手間がかかるため、「いいね」を押すよりもはるかに重いアクションです。コメントの内容に応じて、視聴者はそれが示唆に富むものであるとあなたに言っており、彼らはあなたのコンテンツを本当に好きか嫌いかのどちらかです。

ポジティブまたはネガティブな投稿へのコメントは、ソーシャルプラットフォームに、視聴者がコンテンツに非常に関心を持っており、コンテンツをもっと見たいと思っていることを示します。コメントなどのエンゲージメントの種類が多いと、全体的なリーチとインプレッションを増やすことができます。

株式

共有とは、ユーザーがコンテンツをソーシャルフィード、グループ、または特定の個人にブロードキャストすることです。共有は、視聴者からのエンゲージメントを意味するだけでなく、投稿のリーチを大幅に拡大します。

共有、リツイート、再投稿などは、共有者からの編集メモが含まれていると、時間の投資が増えるため、より価値があると見なされます。たとえば、Facebookを例にとると、アプリ内の「意味のある会話」が成功の鍵であると最近共有しました。コメント付きのリツイートやFacebookでのキャプション付きの共有には、視聴者の努力が少しかかります。

コメントと同様に、ソーシャルチャネルは、アルゴリズム内でのハンドルの重要性を高めて、視聴者がやり取りした内容をより多く表示することで、その余分な努力に報います。

ツイートに関するツイートをお見逃しなく。
iOSでは、コメント付きのリツイートをすべて1か所で確認できます。 pic.twitter.com/oanjZfzC6y
— Twitter（@Twitter）2020年5月12日

Twitterは、見積もりのリツイートとインスタントのリツイートを別々のエンゲージメントタイプとしてセグメント化することで、シェア分析を次のレベルに引き上げています。

コンテンツを個人的に共有することは、視聴者にとって大きな一歩です。彼らはあなたのコンテンツに関与しているだけでなく、彼らの友人にもそれに関与してもらいたいのです。共有、特に個人的なメモや意見を持つ共有は、ブランドやソーシャルアルゴリズムにとって非常に価値があります。

クリック数

クリック数とは、ユーザーがクリックでリンクや動画などを操作した回数のことです。プラットフォームでのエンゲージメントは素晴らしいですが、ランディングページの表示、フォームの入力、またはその他のプラットフォーム外のアクションを目的としている場合、ソーシャルにコンテンツを投稿する際に本当に必要なのはクリックです。

とらえどころのないオフプラットフォームの「サイトにそれらを取得する」メトリックであるクリックは、ドル記号に要約されるやりがいのある勝利です。あなたのブランドが私たちのほとんどが消費者として開発したクリックベイト懐疑論を乗り越えることができるように、あなたのコンテンツが約束通りに配信されることを信頼するオーディエンスを構築することが重要です。

クリックスルー率

クリック数は、クリックスルー率またはクリック率で測定するのが最適です。 CTRは、オーディエンスが投稿内のリンクをクリックする割合であり、クリック数を投稿のインプレッション数で割って求められます。プラットフォーム上のエンゲージメントアクションと間違えられないように、CTRは、視聴者を追加のコンテンツに誘導するリンクに特に関連付けられています。

CTRを追跡することで、コピーがターゲットオーディエンスにとってどれほど魅力的であるかについての貴重な洞察が得られます。静的な数値ではなく、実際に投稿を見た人に基づくパーセンテージであるため、絶対クリック数よりもパフォーマンスの全体像を把握できます。

言及

言及は、優れたソーシャルリスニング戦略の基礎です。誰かがソーシャルメディアであなたのブランド名を使用するときはいつでも言及されます。

メンションはほとんど@でタグ付けされていますが、ブランド名を使用することは完全に重要です。「共有」ボタンから独立したコンテンツ共有は、タグ付けされていない場合でも、言及の傘下に入る可能性があります。これらのエンゲージメントの相互作用はすべて、ブランド名に利益をもたらし、オンラインでの存在感を監視するのに役立ちます。

ブランドの言及は、顧客の忠誠心、直接のトラフィック、評判などに影響を与える可能性のある、より大きな認知度の測定につながります。全体的なブランド認知度はさまざまな方法で追跡されますが、ブランド名のリーチと分布の具体的な指標は、言及を通じて測定されます。ブランドの言及や共有コンテンツを監視できる無料および有料のツールがたくさんあるので、監視する必要はありません。このリストのお気に入りを切り上げました。

ソーシャルメディアエンゲージメントの指標が重要な理由

これらの指標はすべて、定期的かつ正確に追跡されると、ソーシャルメディアのパフォーマンスのより大きなストーリーに反映されます。指標を使用して、広告予算をどこに費やすか、作成に時間を費やすコンテンツの種類、改善する領域など、ソーシャル戦略を通知することで、より効率的で効果的なソーシャルメディアの存在感を得ることができます。さらに、これらのKPI針を動かすことで、「バニティメトリック」の神話を覆します。

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