ソーシャルメディアエンゲージメント: 重要な理由と効果的な方法のヒント

公開: 2022-10-07

ソーシャルメディアエンゲージメントとは?

ソーシャルメディアエンゲージメントとは、オンラインで特定のトピックにどれだけの関心が寄せられているかを表すために使用される広義の用語です。これは、何かが共有、いいね、コメント、または表示された回数を意味する場合があります。一般に、特定のタイプのコンテンツとの対話の量を指します。

ソーシャルメディアエンゲージメントには、投稿とのやり取り、ページ自体とのやり取り、ダイレクトメッセージによるやり取りの 3 つの主要な要素があります。各コンポーネントは、全体的なエンゲージメントを決定する役割を果たします。

これらの 3 つの要素を理解することで、自分の業績が良いか悪いかを理解するのに役立ちます。それぞれを見てみましょう。

ソーシャルメディアエンゲージメントには、ページに「いいね」またはフォローしている人々の間のすべてのエンゲージメントが含まれます。 Facebook で発生するエンゲージメントには、いいね、共有、コメント、メッセージなど、いくつかの種類があります。これらのアクションはページへの関心を示しており、受け取るインタラクションの種類は、視聴者がどれだけアクティブかによって異なります。フォロワーが多い場合は、コメントやシェアが多くなる可能性があります。一方、フォロワーが少ない場合は、エンゲージメントが低下する可能性があります。

誰かがあなたのページを気に入ると、ニュースフィードのアクションの横にページの名前が表示されます。これは、彼らがあなたのページを見て、あなたの投稿に興味を持っていることを示しています。

オーディエンスに関するインサイトを使用して、エンゲージメントを向上させることができます。たとえば、あなたが受け取ったいいね、コメント、シェア、メッセージの数を調べることで、ファンがあなたのページとやり取りする頻度を知ることができます。ファンがあなたの投稿にコメントする頻度や、ファンがあなたのページを閲覧する頻度も確認できます。データを分析する方法の詳細については、Facebook インサイトデータの分析に関するガイドをご覧ください。

ソーシャルメディアエンゲージメントが重要な理由

ソーシャルメディアは、顧客とつながるための最も強力なツールです。しかし、それは最も誤解されていることでもあります。私たちはそれを使用する方法を知っていますが、その理由を常に知っているわけではありません. 実際、ソーシャルメディアは広告の 1 つの形態に過ぎないと信じている人もいます。オンラインでお金を稼ぐ方法はたくさんありますが、ソーシャルメディアマーケティングは必ずしもその 1 つではありません。ソーシャルメディアへのエンゲージメントの取り組みに本当に注意を払う必要がある理由は次のとおりです。

エンゲージメントは顧客との関係に等しい

顧客と関わることは、彼らが何を好きで、何を嫌い、何を望んでいるのかを知る最良の方法です。これを効果的に行うと、顧客が何を望んでいるのかを正確に把握し、顧客が望んでいるものを正確に提供できるようになります。これにより、顧客の声を聞いていない企業よりも競争上の優位性が得られます。

ソーシャルメディアが顧客と関わるのに最適な場所である理由は、それが個人的なものだからです。ボットではなく、実際の人間と話しているのです。人々はオンラインでお互いを信頼しています。彼らは、自分自身についての情報を安心して共有できます。彼らは、否定的に判断されることを恐れずに、自分の意見やフィードバックを進んで提供します。

顧客と話すことは、顧客との関係を構築することです。これらの関係により、信頼と忠誠心を築くことができます。誰かに何か頼まれたら、ためらわずに助けます。あなたは彼らの名前を覚えているでしょう、そしてあなたは後で好意を返すでしょう.

これは特にFacebookに当てはまります。平均して、人々は 1 日の 20% を Facebook に費やしています。そのため、お客様と接する機会がたくさんあります。

しかし、それだけにとどまるべきではありません。顧客と関わり始めると、多くの機会を逃していたことに気付くでしょう。たとえば、顧客が Twitter で質問していることに気付くかもしれません。または、Instagramに写真を投稿しているのかもしれません。それらの投稿に返信していないのはなぜですか？

「自分の仕事が好きなら、人生で 1 日も働くことはない」という言葉を聞いたことがあるでしょう。ええと、私は必ずしもその声明に同意しません。一生懸命働くことは確かに成功の一部ですが、長時間働いても仕事を楽しむことができます。

ソーシャルメディアのエンゲージメントを高める方法

エンゲージメント戦術

ソーシャルメディアプラットフォームは、友人や家族とつながり、ニュースや情報を共有し、最新情報を入手するための優れたツールです。しかし、ソーシャルメディアの投稿が確実に注目されるようにするにはどうすればよいでしょうか? ソーシャルメディアのエンゲージメントを高めるためのヒントをいくつか紹介します。

1. アクティブに – 数日に 1 回だけ投稿しないでください。定期的に投稿している場合は、フォロワー間の信頼を築くのに役立ちます。

2. 個人的なものにする – 個人的に影響することについて書くと、他の人とつながる可能性が高くなります。

3. コメントに返信する – 人々は、誰かが時間を割いて返信するのを気にかけているのを見るのが大好きです。

4. 興味深いものを共有する – 視聴者を退屈させたくありません。関連性を保ちます。

5. 短くする – ツイートは 140 文字を超えてはなりません。

6. ハッシュタグを含める – ハッシュタグを使用すると、関心のあるトピックに関連する会話を見つけることができます。

3 年前にブログを開始して以来、ソーシャルメディアの状況は劇的に変化しました。今日、誰もがソーシャルメディアについて話し、オンラインで顧客と関わることの重要性について話しているようです。しかし、なぜソーシャルメディアで顧客と関わる必要があるのでしょうか? ソーシャルメディアを使用してブランドの認知度を高めるには、どのような方法がありますか? そして最も重要なことは、成功をどのように測定できるかということです。

顧客からのフィードバックを使用してソーシャルメディアのエンゲージメントを高める

ソーシャルメディアのエンゲージメントは、ブランドが消費者と直接やり取りできるようにするために重要です。このタイプのコミュニケーションは、潜在的な顧客の間で認知度を高めながら、ブランドの忠誠心と信頼を構築するのに役立ちます。しかし、多くのマーケティング担当者は、ソーシャルメディアエンゲージメントが実際に何を意味するのかを理解するのに苦労しています。このガイドでは、マーケティング担当者がソーシャルメディアに関与することが重要である理由を説明し、それを成功させるためのヒントをいくつか紹介します。ソーシャルメディアのエンゲージメントを高め、全体的なオンラインプレゼンスを高める方法を紹介します。

ソーシャルメディア活動と戦略を選択してください

Domino's Pizza と Tiffany & Co. はどちらも、ソーシャルメディア戦略の変更を検討しています。ピザチェーンがもっとユーモラスになろうとしているのに対し、ジュエリーブランドは消費者にその歴史を伝えようとしています。両社とも人々の見方を変えたいと考えており、それがそれぞれが異なるツイートをしている理由です。これらのビジネスは異なりますが、いずれも将来の顧客を獲得するための説得力のあるコンテンツを備えたエンゲージメント戦略が必要です。

ピザの巨人は、2018 年 1 月 31 日にジョークのツイートを開始すると発表し、それ以来停止していません。最新のツイートには、ピエロの格好をしたドミノのマスコットの写真が掲載されています。同社はキャプションで、「あなたが私たちを愛していることは知っています。他の人にも知ってもらいたかっただけです」と書いています.

Tiffany & Co. は、2018 年 2 月 13 日に #HistoryIsOurFuture というキャンペーンを開始しました。このキャンペーンは、人々が会社の伝統についてもっと学び、ハッシュタグを使用することを奨励しています。インスタグラムで、ブランドはホープダイヤモンドを含む歴史的なジュエリーの写真を投稿しました。

どちらのブランドも、ソーシャルメディアプラットフォームを通じて顧客からのフィードバックを収集しています。 Domino's は Twitter を使用して、人々が好むトッピングや、配達時にテキスト通知とメール通知のどちらを希望するかなどの質問をしています。ティファニーは、Facebook Messenger を介して同様の質問をします。

ターゲットオーディエンスを知る

視聴者調査を使用してより良いコンテンツを作成する方法

オーディエンス調査は、顧客ベースを理解するのに役立ちます。これにより、ユーザーの心に響くコンテンツを作成できます。しかしそれだけではありません。視聴者を理解すると、視聴者と本当につながるコンテンツを作成するのに役立ちます。

視聴者のエンゲージメントを作成する

会話はバレーボールの試合のようなものです。常にすぐに起こるとは限りませんが、お互いに答える必要があります。これが、会話が従来のマーケティングと異なる点です。実際、ブランドは現在、会話を続けなければならないという課題に直面しています。熱心なオーディエンスを作成する必要があります。

ブランドは、事後対応と積極的な会話の両方を実践する必要があります。反応的な会話には、製品やサービスに関する顧客の苦情や質問への対応が含まれます。積極的な会話には、顧客のニーズや要望について尋ねることが含まれます。この種の会話は、信頼と忠誠心を構築するため、重要です。また、ブランドの認知度を高め、リードを生み出します。

検索エンジンは、間接的な言及を見つけて会話を盛り上げるのに役立ちます。誰かが「私は新しい車を探しています」と検索した場合、なぜその用語を検索したのかを尋ねることができます。または、彼は通りすがりに彼の古い車について言及しただけかもしれません。彼はおそらく自分がそれをしたことに気づいていませんでした。しかし、あなたが彼に尋ねると、彼はおそらく新しいものを購入することを考えているとあなたに言うでしょう. そして、それはまさにあなたが知りたかったことです。

人間的な側面を見せる

ブランドはそこに自分自身を置くべきです。彼らは本物だと感じる方法でそれを行うべきであり、最も重要なことは、人々を認めるべきです. これにより、信頼とつながりが構築され、ブランドロイヤルティにつながります。

個人的に関与する方法はたくさんあります。 1 つの例は、マーケティングメッセージに人を含めることです。誰かを十分に知っている場合は、その人にあなたの製品やサービスについてどう思うか尋ねてください。無料サンプルや割引コードなど、見返りとして何かを送りたいと思うかもしれません。

フィードバックにどれだけ感謝しているかを伝えることで、人々に感謝します。人々は、他の人が自分のことを気にかけていると聞くのが大好きです。そして、自分自身に感謝を示すことは害にはなりません。

よりスマートにスケジュール

Hootsuite のスケジューリングツールを使用すると、1 日と 1 週間前に計画を立てることができます。事前に投稿と会話への返信を設定できるため、1 日を通して貴重な時間を節約できます。

ストリーム

すべてのソーシャルネットワークで何が起こっているかを一度に確認したいですか? ストリームを使用すると、すべてのアクティビティを 1 か所で簡単に閲覧できます。

スケジュール

特定のトピック、イベント、ハッシュタグ、さらには人物に基づいてリストを作成します。このようにして、各ネットワークを毎回手動でチェックすることなく、すべてを追跡できます。

タグ

メッセージにタグを付けて、後で簡単に見つけられるようにします。タグを使用して、ストリームをフィルタリングしたり、レポートを並べ替えたり、特定の人をフォローしたりすることもできます.

リスト

これまでにない方法でソーシャルメディアのプレゼンスを管理します。リストを使用して、プロフィールを整理したり、インフルエンサーとつながったりできます。

ソーシャルエンゲージメントの測定方法

ソーシャルメディア分析ツールは、かつてないほど便利になっています。人々がさまざまなプラットフォームであなたのブランドをどのように使用しているか、どのタイプのコンテンツが最も効果的かを理解するのに役立ちます。統計を分析するにはさまざまな方法があるため、すべての状況に適合する 1 つのツールはありません。そのため、視聴者がどれだけ熱心に取り組んでいるかを正確に確認できる、お気に入りの無料ツールをいくつかまとめました。

フェイスブック

ソーシャルメディアの巨人は最近、月間アクティブユーザー数が 20 億人に達したと発表しました。このマイルストーンを祝う人もいれば、まだ改善の余地があると言う人もいます。

Facebook でのエンゲージメント率は、他のプラットフォームよりもはるかに低くなっています。実際、ファンが 5,00 人未満のブランドの平均エンゲージメント率は、Twitter の 1.3%、Instagram の 4.6% と比較して 0.4% に低下しています。フォロワーが 1 万人未満のブランドの平均エンゲージメント率は、Twitter の 1.8%、Instagram の 3.7% と比較して 0.1% に低下します。

フォロワー数が 10,000 人未満のブランドの平均エンゲージメント率は、Twitter では 1.8%、Instagram では 3.9% であるのに対し、0.1% までさらに低下します。

Facebook は中小企業を気にしていないように見えるかもしれませんが、その逆です。小規模な企業は、顧客に手を差し伸べるための十分なリソースがないため、牽引力を得るのに苦労することがよくあります。彼らは成長するために口コミと広告に依存していますが、Facebook は中小企業がどちらも行うのを難しくしています。

ツイッター

強力なフォロワーを維持したい場合、ブランドは Twitter への投稿頻度を減らすことを検討する必要があります。 eMarketer の調査によると、3 日に 1 回投稿するブランドは、毎日投稿するブランドに比べて 2 倍のフォロワー数を獲得しています。ただし、ブランドが投稿する日が増えるごとに、平均フォロワー数は 10% 減少しました。

Twitterのエンゲージメント率は低いです。実際、Socialbakers によると、平均的なツイートは 1 人あたりわずか 0.2 の「いいね」を受け取ります。これは、Facebook では 1 人あたり 2.6 いいね、Instagram では 1 人あたり 3.5 いいねと比較されます。エンゲージメントを高めるには、ハッシュタグを正しく使用し、ツイートに関連情報が含まれていることを確認する必要があります。

最後に、投稿が多すぎるブランドは、最終的にフォロワーを失います。頻繁に投稿すると、人々はあなたを無視し始めるかもしれません。彼らはあなたの発言に興味を示さなくなったので、あなたのフォローをやめます。

チクタク

TikTok は、人々が「LOL」と呼ばれる短いループ動画を作成するアプリです。それらは通常、歌に合わせて口パクしたり、ダンスをしたり、お互いにいたずらしたりするなどのばかげたことです。しかし、毎日何億人もの人々がそれを行っています. ある調査によると、人々は 1 日あたり約 20 分をアプリに費やしています。

結論: ソーシャルメディアの関与が不可欠な理由

ソーシャルメディアプラットフォームは、エンゲージメントが重要であることを最もよく表しています。しかし、なぜエンゲージメントが重要なのでしょうか?

ソーシャルメディアプラットフォームは、ポジティブなブランドイメージを作成し、視聴者との有意義なつながりを築きたい場合、アクティブで関与する必要があります。

ソーシャルメディアエンゲージメントは、企業が Facebook、Twitter、Instagram、YouTube などでどれだけうまく機能しているかを測定するために使用される測定値です。この測定基準は、投稿が共有、いいね、コメント、またはリツイートされた回数を測定します。エンゲージメントは、合計インプレッション、リーチ、投稿あたりのエンゲージメント、さらにはコンバージョンなど、さまざまな方法で測定できます。

ソーシャルメディアの関与について覚えておくべき最も重要なことは、それが必ずしもあなたが考えていることを意味するとは限らないということです。実際、ほとんどの企業はそれを間違って使用しています。インタラクションの質よりも、数字に重点を置きすぎています。

ソーシャル メディア エンゲージメント: 重要な理由と効果的な方法のヒント