ソーシャル メディアのリスニング: 知っておくべき例と重要な側面は何ですか?

公開: 2022-08-30

最初から始めましょうか。 マーケティングにおけるソーシャルリスニングとは？

ソーシャル リスニング、またはソーシャル メディア リスニングは、基本的に、インターネット、特にソーシャル メディアで、会社、個人、製品、またはブランドについて何が言われているかを調べます。 オンラインでの会話は、膨大な量の非構造化データを生成します。そのため、ソーシャル メディアのリスニングに関して、ビジネスが何を達成したいのかを知ることが重要です。

仕事に適したツールは、目標によって異なります。 場合によっては、Google アラートを使用するのと同じくらい簡単な場合もありますが、より包括的なソーシャル リスニング ツールを使用すると、より費用のかかる作業になる可能性があります。

ソーシャル メディア監視ツールは、特定のキーワードのテキストを組み合わせて、ソーシャル ネットワーキング サイト、ブログ、ディスカッション ボード、およびその他のソーシャル メディアでのさまざまな種類のソーシャル リスニングを識別できます。 監視ソフトウェアは、非構造化データ内の特定の単語やフレーズを、データベース内の構造化データに関連付けられた数値に変換します。 このようにして、データは従来のデータマイニング技術を使用して分析できるため、ソーシャルメディア戦略の重要な部分になります.

ソーシャル リスニング戦略はビジネスにどのように役立ちますか?

ソーシャル メディアのモニタリングはビジネス開発や研究開発に役立つため、ソーシャル メディアのリスニングは重要です。 また、適切な顧客に適切なタイミングで適切な対応を提供し、問題に即座に対処する必要もあります。

ソーシャル リスニングの価値には次のようなものがあります。

パフォーマンスの向上:ソーシャル メディア リスニング ツールのキーワード トラッキングは、ユーザーが選択したキーワードを使用しているときに検出されます。 反応は、良い経験か悪い経験かのいずれかである可能性があり、いずれにせよ、会社のオンライン パフォーマンスと評判を向上させる機会を提供します。

ブランドの擁護者やインフルエンサーを見つける:ブランドを代表するさまざまな人々とオンラインで交流すると、インフルエンサーを見つけて、彼らと良好な関係を築くことができます。 ブランド支持者を見つけたら、製品に関する良い言葉やレビューを広めるよう依頼できます。

ブランド プロモーションの領域を特定する: Web で最も大きな変化が起こっている場所を見つけるのは簡単です。ブランドを宣伝するのに適切な場所を見つけるのに多くの時間が費やされます。 ソーシャル リスニング ツールは、検索プラットフォームをより簡単にします。

最高のソーシャル メディア リスニング ツールは何ですか?

話題から離れすぎないように、お気に入りのソーシャル メディア リスニング ツールのリストを使って物事をシンプルにしましょう。

  • アゴラパルス
  • HubSpot ソーシャル メディア管理ソフトウェア
  • オクトポスト
  • スプラウトソーシャル
  • イコノスクエア
  • いお
  • デジマインドソーシャル
  • フートスイート
  • バッファ
  • 言及
  • ツイートリーチ
  • 追い風
  • バズ相撲
  • アワリオ
  • 鍵穴

ソーシャルリスニングの最も重要な側面は何ですか?

一貫したターゲットを絞った投稿と効果的なストーリーテリングを組み合わせたソーシャル メディアのリスニングは、オンラインでの評判を高め、フォロワー、認知度、エンゲージメントを高めるのに役立つレシピです。

何よりもまず、ソーシャル メディアは単なるソーシャル メディアであることを忘れないでください。 あなたが友達との懇親会にいたとしましょう。 あなたが中に入り、人々のグループに近づき、あなた自身について、あなたがしていることすべて、あなたが達成したことなどについて話し始めると、最終的にそれらの友人は耳を傾けなくなります. 右？ ソーシャルメディアも同じです。

ソーシャル メディア マーケティングは、あなた (ビジネス) とオンライン コミュニティ (フォロワー) の間のオンライン コミュニケーションの双方向形式です。 お分かりのように、健全な関係、友情、または社会的ダイナミクスは、耳を傾ける能力に依存しています。 相手のニーズを理解しながら、聞くことと話すことのバランスをとることです。

さらに、ソーシャル リスニングは同様のサイトを調べます (そして、フィードバックのためにコメントを読みます)。 ソーシャルリスニングには、現実世界でのリスニングも含まれます。 あなたのチームは何をもっと必要としていると言っていますか? 彼が話すときは、聞いてください。 問題がある場合は、ソーシャル メディアを使用して解決策を見つけてください。 創造的なストーリーを使用して、ニーズに基づいたコンテンツを作成します。 よくある質問や懸念事項に回答するために、あなたの回答を前向きに示す投稿を作成します。

有名ブランドのソーシャル メディア リスニングの例

  1. Sarah Lugorはコンテンツ クリエーターであり、Starface パッチを着用している自分のビデオを投稿しました。 彼女はビデオで会社をタグ付けしませんでしたが、会社はソーシャルメディアでターゲットオーディエンスに注意を払っていたため、彼のコンテンツを見つけてInstagramに投稿しました. この例では、Starface はソーシャル リスニングを使用して、貴重な社会的証明を提供するユーザー生成コンテンツを発見しています。
  2. Spectrumは、ソーシャル アカウントを間接的に参照する会話を見つけるために、会社固有のキーワード (具体的には Spectrum と Outage) を必要とする ISP です。
  3. Netflixにとって、ソーシャル リスニングとは、ソーシャル チャネルで視聴者からのコンテンツに応答して再共有することだけではありません。 また、ビジネスに関する会話を聞いて、消費者の感情やフィードバックをマーケティング戦略に組み込むこともできます。 Netflix はこの戦略を使用して、Netflix を見ながら靴下の作り方を教えるビデオを作成し、消費者の傾向やミームに直接対応しています。
  4. HubSpotはソーシャル リスニングを使用して、自社のブランドに直接言及していないコンテンツと対話します。これは、関連するチャネルに注目し、会社に関する言及を聞くことです。
  5. Chipotleは、ソーシャル リスニングを使用して、ターゲット ユーザーの一部であることがわかっているコンテンツ クリエイターを見つけます。 Cheeky Boys は彼らにブリトーを宇宙に送るように挑戦し、Chipotle はそれをユーザー生成コンテンツとして Instagram で共有しました。

聞くことがすべてです

結局のところ、顧客のニーズを知り、理解する最善の方法は、顧客の話を聞くことです。 彼らが言っていることを見て、彼らが抱えている可能性のある問題を特定し、それらに対処する方法を見つけてください。 これ以上簡単なことはありません。

このブログ投稿は Ghia Marnewick によって書かれています。 彼女は、SEO とクリエイティブ コンテンツ マーケティング サービスを専門とするニューヨークのデジタル マーケティング エージェンシーである Aumcore のクリエイティブ コンテンツ ライターです。 彼女は、世界と情報を共有する新しい方法を見つけることに情熱を注いでいます。