中小企業のためのソーシャルメディアマーケティング：あなたの市場を支配するためのチートシート

ソーシャルメディアマーケティングは、スリングが巨大なゴリアテとの戦いでデビッドのためにしたことをあなたの中小企業のために行うことができます。

中小企業向けのソーシャルメディアマーケティングは、バトルストーリーとどのように関連していますか？

あなたはあなたの顧客が愛する素晴らしい製品を持っていると確信しています。 あなたが彼らのために彼らを完成させることに多大な努力を払ったので、彼らはリピーターになり、彼らの友人にそれについて話すでしょう。

あなたが彼らに連絡を取り、あなたとあなたの製品の背後にある物語について彼らに話すことができれば。

莫大なマーケティング予算で市場を支配しているこれらすべての巨大企業に耳を傾けることは容易ではありません。

ダビデが恐るべき敵ゴリアテに挑戦した話を思い出します。 ダビデ、彼のスリングとゴリアテと彼の鎧と槍。 デビッドはスリングを使って石を投げ、額をゴリアテにぶつけて倒れました。

ソーシャルメディアマーケティングはあなたの中小企業のマーケティングのためのそのスリングです。

中小企業がソーシャルメディアを使用して競争を平準化できる理由

中小企業は予算が厳しいという欠点がありますが、ソーシャルメディアマーケティングを使用して競争の場を平準化することができます。 主な利点は、顧客と直接話すことができることです。これにより、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 それが最近人々が探しているものです。

たとえば、CEOでさえ、小さな会社で急な電話に出ることができますが、大きな組織に同じことを期待することはできません。 ジェフ・ベゾスがアマゾンの顧客と電話をかけているところを想像してみてください。 この種の個別の注意は、より著名なブランドにとってはほとんど不可能ですが、中小企業はより機敏で応答性が高くなる可能性があります。 つまり、大きなトピックよりも早くトレンドトピックに便乗することができます。大きなトピックは、公開ボタンを押す前にさまざまな部門からサインオフと承認を取得する必要があります。

中小企業は通常、カスタマイズされた価格設定とオファーを提供する余地があります。 ソーシャルメディアの助けを借りて、中小企業はこのカスタマイズとパーソナライズされたエクスペリエンスを次のレベルに引き上げることができます。

中小企業はどのようにしてソーシャルメディアマーケティングを開始しますか？

しっかりとした計画を立てることは非常に重要です。 これはあなたのソーシャルメディアの成功を左右します。 次の要素を使用して、社会的戦略を​​作成できます。

購入者のペルソナを作成する

私はあなたの顧客のペルソナを突き止めることがどんな形のマーケティングにおいても最も重要なステップであると主張します。 ソーシャルメディアマーケティングでも違いはありません。

それをうまくカバーするには独自の投稿が必要ですが、ここでは、購入者のペルソナを正しくすることの重要性と、それを行うための最良の方法についての投稿を紹介します。

これは、SpringsDesignがインスピレーションを得るために使用するテンプレートです。

ソーシャルメディアの目標と目的を設定する

ソーシャルメディアマーケティングで何を達成しようとしているのかを明確にしてください。 次のステップは、目標の成功を測定するために使用できるKPI（主要業績評価指標）を特定することです。 ソーシャルメディア戦略に使用できるいくつかの主要な目標と関連するKPIを以下に示します。

ブランド認知度

KPI

• フォロワー数：あなたが潜在的に到達できる人々の数
• ソーシャルメディアの投稿へのリーチ：ソーシャルメディアの投稿がリーチする人の数は？
• 言及、共有–ブランドが言及され、コンテンツが共有された回数

あなたのウェブサイトへのトラフィック

KPI：

• ソーシャルメディアトラフィック：ソーシャルメディアの存在のためにあなたのウェブサイトにアクセスした人の数
• 全体的なトラフィックのシェア：ソーシャルメディアからの総トラフィックのシェア
• ソーシャルメディアの投稿をクリックする–どの投稿が視聴者の共感を呼んでいるか

リードジェネレーション

KPI

• 生成された名前または電子メールID：ソーシャルメディアを通じて生成されたリードの数
• リソースのダウンロード：ソーシャルメディアトラフィックによる鉛磁石のダウンロード数
• 参加：ソーシャルメディアマーケティングを通じて生成されたイベント登録

収益を増やす

KPI：

• 収益：ソーシャルメディアチャネルを通じて生み出された収益額
• 有料トラフィックからの収益：ソーシャルプラットフォームで広告を掲載することによって生み出される収益

ブランドエンゲージメント

KPI：

• 投稿に対するいいね、共有、コメント：投稿ごとのエンゲージメント
• 言及、タグ：あなたのブランドに言及またはタグ付けしている人の数

コミュニティの成長と関与

• KPI
• グループの指標：投稿、いいね、コメントの数
• 成長：新規会員数、成長率

効果的なソーシャルカスタマーサービス

KPI：

• 応答時間：ソーシャルメディアでの応答時間
• 顧客満足度：ソーシャルメディアを通じて提供されるサポートに対する顧客満足度

広報

• 共有と言及：ソーシャルメディアを通じて生み出されたPRの機会
• インフルエンサー：ジャーナリストまたはインフルエンサーとの関係または接触

競争を研究する

目標とKPIを設定したら、競合他社が誰であり、そのコンテンツ戦略が何であるかを理解することが不可欠です。 これは、何が彼らのために働いているのか、何が働いていないのかを知るのに役立ちます。

ソーシャルメディア監査を実施します。これは、次のことを発見するのに役立ちます。

ソーシャルメディアで存在感のあるチャンネル

• オーディエンスサイズ
• エンゲージメント率
• エンゲージメント方法
• 投稿頻度
• 利点
• 短所

ソーシャルブレードのようなツールを使用して、競合他社を分析します。

競合他社のフォロワー数だけでなく、自分の成長を競合他社と比較することもできます。

中小企業に最適なソーシャルメディアは何ですか

競合他社を理解し、その戦略を発掘し、何が視聴者の共感を呼んでいるかを理解したら、次のステップは、ブランドに役立つソーシャルメディアプラットフォームを選択することです。 すべてのソーシャルメディアプラットフォームに参加している必要はなく、前のステップで行ったすべての調査に注意する必要があります。

中小企業にとっての最善のアプローチは、トップのソーシャルメディアチャネルからお気に入りのソーシャルメディアチャネルを選び、それを維持することです。

最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームとそのユーザーベースの人口統計を簡単に見てみましょう。

Facebookは新しいソーシャルメディアチャネルではありませんが、それでもユーザー数が最も多いチャネルです。

デジタル環境は過去2年間で大きく変化し、最終的にFacebookのオーディエンスの人口統計を大きく変えました。 Pew Research Centerの調査によると、Facebookは10代の若者の間で最も人気のあるオンラインプラットフォームとしての地位を失いました。

2018年の調査によると、 Youtube、Instagram、Snapchatは10代の若者の間で最も使用されているオンラインプラットフォームでした。 Snapchatの主要な人口統計は13〜29歳で、13〜17歳の69％がアプリを使用し、18〜29歳の62％がアプリを使用しています。

多くの視覚的要素を使用できる製品またはサービスがある場合は、 PinterestとInstagramが適している可能性があります。 Instagramは、プラットフォームとユーザーベース自体がそのアイデアを認識しているため、自己表現と個性を促進する中小企業に最適です。

Twitterは、男性が多数を占める頻繁なユーザーベースを持つプラットフォームです。 これは、聴衆が自分の意見に非常に熱心で情熱を持っているソーシャルメディアプラットフォームでもあります。

LinkedInのマーケティングはB2Bマーケターの間で長い間人気がありましたが、それはあなたがB2Cの分野にいるならLinkedInのマーケティングを行うことができないという意味ではありません。 いくつかのB2Cブランドは、LinkedInのマーケティングでそれを粉砕しています。

スターバックスはLinkedInのマーケティングで素晴らしい仕事をしています。 これは、スターバックスがアリゾナ大学と提携して適格な候補者に授業料を提供するイニシアチブである大学達成計画を発表した例です。

秘密のデオドラントは、常にコンテンツを通じて女性に刺激を与えています。

（ソーシャルメディア）ブロックの新しい子供、 Tiktokを忘れないでください。

Tiktokは、2016年の発売以来、指数関数的に成長し、世界中で約8億人のアクティブユーザーがいます（Datareportal、2020）。 しかし、前のステップでオーディエンス調査をどのように行ったか覚えていますか？ ソーシャルメディアネットワークが人気があるからといって、ワゴンに飛び乗る必要があるわけではありません。ターゲットオーディエンスがそこにいるかどうかを把握する必要があります。 Tiktokでは、ほとんどのユーザーが若いため、その人口統計をターゲットにしていない場合、そのプラットフォームでビジネスを行うことは意味がありません。

あなたが考えているなら、誰がTiktokに広告を出すだろうか、そして答えはあなたを驚かせるかもしれません。 バーバリーのような高級ブランドでさえ、Tiktokにスポンサー付きのハッシュタグチャレンジを出しました。

#TBChallengeが8,400万回以上の再生回数を記録しているため、ブランドが低コストのバイラルキャンペーンを作成するためにTiktokに目を向けるのは当然のことです。

ソーシャルメディアネットワークのオーディエンスの感触をつかんだら、自分自身に問いかけてください。それはあなたのターゲット層ですか？

答えが「はい」の場合、それはあなたのソーシャルメディア戦略の一部である可能性があります。

ソーシャルメディアカレンダーを作成する

編集カレンダーを持つことには多くの利点があります。 整理された一貫性を保ち、適切な承認プロセスを備えた合理化されたワークフローを確保します。

これは、今後の休日やキャンペーンを事前に計画するのに役立ちます。 BufferやSproutsocialなどのソーシャルメディアスケジューリングツールを使用している場合は、ほとんどのプランにカレンダーが含まれています。 カレンダービューのソーシャルメディアツールを選択してください。これにより、生活がとても楽になります。 一目で、今後数週間に予定されているすべてのキャンペーンとソーシャルコンテンツを見ることができます。

予算が限られている場合は、無料のプランを提供するツールの1つ、または手動で実行している場合はTrelloなどのプロジェクト管理ツールを使用して物事を追跡することができます。

関係を築く

質の高いコンテンツを作成する必要がありますが、ソーシャルメディアを使用することの全体的なポイントは、ターゲットオーディエンスとの有意義な関係を築くことです。 顧客や業界の他の人々と有意義な関係を築いていることを確認する必要があります。

ブランドを人間化する

中小企業向けのソーシャルメディアマーケティングを最大限に活用するために、人々と関わっているときにブランドの個性が輝いていることを確認してください。 ロボット的で感情のない音を出さないでください。ブランドの意味をトーンに反映させてください。 ブランドを人として視覚化するのは優れた演習です。

イベントの実際の写真を使用して、従業員にスポットライトを当て、オフィスでの楽しい、間抜けな瞬間のいくつかを紹介することは、あなたの文化を表示するための素晴らしい方法です。

量より質に焦点を当てる

これは、多くの中小企業の所有者が犯すよくある間違いです。 物事を動かそうと熱心に、彼らは可能な限り多くのコンテンツを送り出します。

そうしないでください。長期的にはブランドに悪影響を与える可能性があるため、カレンダーをいっぱいに保つためにコンテンツの作成を中止してください。 量より質を重視します。

分析、戦略化、繰り返し

過去に行ったことを確認し、機能しているものと機能していないものを把握します。 調査結果に応じてソーシャルメディア戦略を調整するのに十分な機敏性を備えてください。

最後に、何よりも重要な1つのルールは、ソーシャルメディアをメディアとして使用して、顧客に価値を提供し、顧客により良いサービスを提供することです。

中小企業向けのソーシャルメディアマーケティングについて何かアイデアはありますか？ コメントをドロップして私に知らせてください。