企業が犯す7つの一般的なソーシャルメディアマーケティングの間違い（そしてそれらを作るのをやめる方法）
公開: 2022-02-24あなたのソーシャルメディアマーケティングの結果が標準に達していない場合、あなたはおそらくいくつかの費用のかかるソーシャルメディアの間違いを犯している可能性があります。
ソーシャルメディアのミスが多すぎると、ブランドを侵食して売り上げを逃すリスクがあります。 それらを修正すると、Instagramなどのプラットフォームでブランド認知度を高めるために費やしているすべての努力からROIを最大化するのに役立ちます。
良いニュース？ 視聴者を開拓したり、オンラインで販売したり、ソーシャルメディアチャネルでリーチを拡大したりするときにブランドが遭遇する最大の間違いのいくつかを概説しました。
さらに良いことに、実用的なソリューションでそれらを効果的にするのをやめる方法も共有しています。 簡単な概要は次のとおりです。
- 顧客のDMにすぐに応答しない
- ストーリーの言及を認めない
- コメントに応答しない
- 一貫性のない投稿
- 戦略の欠如
- 分析に注意を払っていない
- あなたのブランドを人間化しない
顧客のDMにすぐに応答しない
顧客が優れた顧客体験を高く評価していることは周知の事実であり、顧客を喜ばせることの一部は迅速に対応することです。 DMに迅速に対応できるほど、ブランドのサポートに満足する顧客が増えます。 これは理論的には素晴らしいように聞こえますが、時間を整理して、入ってくるすべての顧客DMに対応するのは難しい場合があります。
しかし、心を留めてください。 解決策があります。 ManyChat（Instagram Automation機能を提供）などのツールを使用して、これまでになく迅速かつ効率的に顧客に連絡することができます。 eコマースやインフルエンサーのブランドは、FlowBuilderやKeyword-triggeredAutomationsなどのツールを利用して、顧客からの問い合わせに答えることができます。
たとえば、Flow Builderを使用すると、フローチャートフレームワークを使用してパーソナライズされたインタラクションを作成できます。 顧客が提供する回答に応じて、顧客をさまざまな道に導くさまざまな会話ロードマップを作成できます。 最初のパーソナライズされた会話を作成したら、それを使用して、顧客が人間とチャットしているように感じさせる方法で顧客と自動的に対話できます。
ストーリーの言及を認めない
DMに返信することは重要ですが、ストーリーの言及も重要です。 Instagramエコシステムの多くの機能を無視しないでください。これらの機能は、顧客と連絡を取り続けるための素晴らしい方法です。 ただし、これは、ストーリーの言及を24時間監視する必要があるという意味ではありません。
ManyChatを使用すると、ストーリーの言及トリガーを設定して、すべての言及を認識し、それを作成した人と対話する機会を得ることができます。 Flow Builderツールを使用すると、ブランドに言及しているすべてのストーリー「@」のトリガーを簡単に設定できます。
たとえあなたがしたいのは短い「私たちに言及してくれてありがとう！」を送ることだけだとしても。 メッセージ、ManyChatを使用すると、顧客との継続的なエンゲージメントをもたらす自動化されたプロセスを構成できます。
コメントに応答しない
コメントに応答しないことは、かなり明白なブランド構築のノーノーですが、それでも多くのブランドはまだそれを行うのに時間がかかりません。 （コメントを監視する時間がないためか、優先順位がないためかはわかりません。）
とにかく、コメントセクションで視聴者と交流することは、特に否定的なコメントを扱っている場合に、ブランドの信頼関係を築くための確実な方法です。 時間を節約するために、ManyChatのコメント成長ツールを使用してみてください。 これは、セットアップ方法と詳細についてのビジュアルです。
一貫性のない投稿
一貫性はすべてのオンラインマーケティングの成長の基盤であり、Instagramのようなソーシャルメディアプラットフォームでも違いはありません。
ソーシャルメディアプラットフォームは最近13億のユーザーマークを超え、ブランドは膨大な数のオーディエンスにアクセスできるようになりました。 この巨大なユーザーベースは大きな利点ですが、それはまた、ますます多くの企業がその聴衆の注意を引くことを要求していることを意味します。
コンテンツを一貫して投稿すると、買い物の意図を持って潜在的な顧客の前に立つ可能性が損なわれ、競争が激化する可能性があります。
米国の成人の59％が毎日Instagramを使用していると考えてください。 ブランドを常に頭に入れておきたい場合は、定期的に投稿することが重要です。 手動で投稿する時間がない場合は、自動化ツールを使用して投稿スケジュールを維持できます。
戦略の欠如
戦略なしでソーシャルメディアの成長に取り組むことは、シャベルなしで穴を掘ろうとするようなものです。それは難しく、時間がかかりすぎ、明らかにもっと良い方法があります。
初心者の場合でも、Instagramでのマーケティングを成功させるために必要なことを学ぶことで、正しいスタートを切ることができます。 次に、マーケティング戦略の基礎として、質の高いリードを獲得して最適化する方法を検討します。
より多くのリードを獲得して育成するにつれて、自動化を組み込んでプロセスの合理化とスケーリングを支援できます。 ManyChatボットは、顧客との積極的なやり取りを作成するために必要な精度で、これらの両方の目標を達成できるように設計されています。
分析に注意を払っていない
ソーシャル分析を無視しないでください。 彼らは理由のためにそこにいます。 それらを利用して、ターゲットオーディエンスについての洞察を得て、コンテンツを操作しているユーザーの人口統計について学びます。 分析を掘り下げると、データが明らかにすることに驚くかもしれません。
Instagramの分析により、次のことが可能になります。
- プロファイル訪問を追跡する
- コンテンツの相互作用を追跡する
- 視聴者が投稿とどのようにやり取りするかについての洞察を得る
- Instagramフィードのどこに投稿が表示されたかを確認する
- フォロワーの成長を追跡する
- エンゲージメント率を追跡する
分析は戦略に情報を提供し、戦略はブランドの成長を促進します。 それらを一緒に使用すると、キャンペーンが改善され、より多くの消費者の注目を集めることができます。 明確なデータを活用してより良い意思決定を行うことができるのに、なぜ顧客が何を望んでいるのかを推測するのですか？
あなたのブランドを人間化しない
人間は他の人間と話したいのです。 消費者は、ブランドの背後にいるCEOなどの人々を見ることができると、ブランドへの忠誠心が高まります。 さらに、消費者の約70％は、ブランドに参加している人々と交流するときに、ブランドとのつながりをより強く感じていると報告しています。
さらに良いことに、消費者の半数以上は、ブランドとの親和性を感じた場合、ブランドにより多くを費やす傾向があります。 消費者がブランドに近づくほど、競合他社よりもブランドを好むようになります。
これはただ一つのことを意味することができます：あなたがあなたのブランドに入れる人間性はあなたの最大の資産の1つである可能性があります。 ただし、実際の魔法は、インタラクションに人間的なタッチを追加し、自動化を使用して大規模に実行するときに発生します。
パーソナライズされた自動会話スターターと返信を作成することにより、（手動応答にかなりの時間を費やすことなく）ブランドを人間化します。 シーケンスをバックグラウンドで実行し、ブランドの進化に合わせて調整します。
顧客のニーズに応えることに力を注ぐと、長期的なブランドロイヤルティを育むことができます。 また、ManyChatのさまざまな自動化機能のおかげで、これを大規模に行うことができます。
ManyChatでこれらのよくある間違いを避けてください
これらの一般的なソーシャルメディアの間違いを回避することは、アカウントを堅実なブランドとして確立する戦略を作成することから始まります。 中小企業も起業家も同様に、オンラインで新規顧客と交流することで新規顧客にアクセスできます。
これは、顧客のニーズを優先し、継続的な会話を育むソーシャルメディアマーケティング戦略を実行することを意味します。
良いニュースは、ManyChatのようなマーケティングツールが隅にある場合、ソーシャルメディア管理に多くの時間を費やす必要がないことです。 あなたが見落としているかもしれない間違いを捕まえるために、今日ソーシャルメディア戦略に取り組み始めてください（またはあなたの現在のものを修正してください）。 これは、マーケティング活動が可能な限り最高のROIをもたらすことを保証するための最良の方法の1つです。