ソーシャル メディア マーケティング戦略の作成に関する専門家のアドバイス

顧客とつながりたいのであれば、あなたの会社はソーシャル メディアに参加している必要があります。 しかし、ソーシャル メディアはリトル リーグのようなものではありません。参加するだけでトロフィーを獲得できるわけではありません。ブランドの認知度を高め、視聴者を増やし、最終的にフォローを売り上げに変えるソーシャル メディア マーケティング戦略が必要です。

長年のソーシャル メディア マネージャーとして、小さな新興企業から国際組織まで、企業が魅力的なコンテンツを作成し、キャンペーンを成功させ、フォロワー数とエンゲージメント率を指数関数的に増加させるのを支援してきました。 私は現在、Similarweb のソーシャル メディア マネージャーを務めており、自分の経験からいくつかのヒントやアドバイスを提供したいと考えています。

コンテンツをよりアクセスしやすくし、顧客との永続的な関係を築きたい場合は、読み進めてください。その方法を正確に説明します.

ソーシャルメディアマーケティングとは？

ソーシャル メディア マーケティング (SMM) は、まさにその名のとおりです。ソーシャル メディア チャネルを使用して、会社や製品をオンラインの視聴者に売り込みます。 定義は簡単ですが、実行はそれほど簡単ではありません。 ソーシャル メディア マーケティングには 100 万通りの形態がありますが、これは素晴らしいことです。なぜなら、あなたとあなたのブランドを真に表現し、適切なスペースで適切なコミュニティとつながるのに役立つフォームを見つけることができるからです。

正しく行うと、ソーシャル メディア マーケティングは次のように役立ちます。

• ブランド認知度を高める
• 熱心なフォロワーのコミュニティを構築する
• 聴衆とのコミュニケーションを改善する
• あなたの評判を測る
• マーケティング活動全体を強化する
• 適切なコミュニティに広告を掲載する
• より多くの製品またはサービスを販売する

ソーシャルメディアは見逃したくないものです。 なんで？ 2021 年のレポートによると、消費者の 71% がソーシャル メディアを利用しており、消費者の 91% は、詳細を知りたいときにソーシャル メディアから企業の Web サイトにジャンプすると述べています。 さらに、消費者の 33% は、ソーシャル メディアがブランドと関わるための好ましい方法であると述べています (電子メール、ウェブサイト、またはカスタマー サービス チャネルよりも)。 これらの数値は無視するには高すぎます。

ソーシャル メディア マーケティング戦略とは何ですか?

コンテンツ作成や SEO で開発する他のすべての戦略と同様に、ソーシャル メディア戦略は、目標とは何か、またそれをどのように達成する予定なのかという大きな疑問に答えるのに役立ちます。 ソーシャル メディア マーケティング戦略では、次のことに対処する必要があります。

• あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか
• あなたのKPIは何ですか
• どの戦術を使用するか
• 成功を追跡する方法

基本的に聞こえますか？ です。 しかし、ソーシャル メディア マーケティング戦略の強力な基盤を構築するには、基本が重要です。 ソーシャル メディア マーケティングに参加したい場合は、戦略の策定をスキップしないでください。 それがなければ、目的もなくコンテンツを投稿するだけであり、コンテンツがもたらす大きなメリットを逃す可能性があります.

さまざまなソーシャル メディア プラットフォームを使用している場合は、複数の異なるソーシャル メディア戦略を使用している可能性があります。 たとえば、LinkedIn と TikTok のオーディエンスは大きく異なり、これら 2 つのプラットフォームの目標も異なる場合があります。 1 つのプラットフォームはリード ジェネレーションに焦点を当て、もう 1 つはブランド認知度に焦点を当てている場合があります。 個々のプラットフォームに対応するさまざまな戦略を開発することは価値があります。

ソーシャル メディア マーケティング戦略の作成方法

あなたが全くの初心者であっても、ソーシャル メディアにしばらく投稿していたとしても、これらの手順に従うことで、効果のあるソーシャル メディア戦略を立てることができます。

ステップ 1: 聴衆を理解する

ソーシャルメディアは会話がすべてです。 コンテンツは視聴者との会話の出発点であるため、コンテンツが視聴者が興味を持ち、反応したいと思うものであることを確認する必要があります。 あなたの聴衆が完全なスヌーズフェストだと思うようなものを作るためにあなたの努力を投資したくはありません.

他のことをする前に、ターゲット オーディエンスを理解する必要があります。彼らが誰で、何に興味を持っているかを知る必要があります。

• 人口統計:ターゲット ユーザーの年齢、性別、場所、教育レベル、さらには社会経済的地位は? ソーシャル メディアを使い始めたばかりの場合は、Web サイトのオーディエンスの人口統計を分析して、潜在的なオーディエンスが誰であるかを把握することから始めることができます。
• 行動:彼らは何に興味を持ち、どのように行動しますか? 彼らが笑いを求めているのか、それとも個人的な成長のためにコンテンツを消費しているのかを知りたいのです。 視聴者の行動から、視聴者がどのようにコンテンツを閲覧しているかがわかって、何を期待できるかがわかります。
• プラットフォーム:ターゲット ユーザーがオンラインでたむろする場所は? 人口統計や行動によっては、さまざまな場所に集まる可能性があります。 彼らは、LinkedIn、Facebook、Instagram、Twitter、TikTok などの特定のソーシャル メディア プラットフォームに注目しているかもしれませんし、もっとニッチなプラットフォームを探しているかもしれません。
• コンテンツの好み:どのタイプのコンテンツが視聴者に語りかけますか? 彼らは長い記事を読むのが好きですか? 動画鑑賞？ 絵文字はそれらをオンまたはオフにしますか? 彼らが興味を持っているコンテンツと、そのタイプのコンテンツを好む理由を知ることが重要です。

ターゲット オーディエンスを理解するにつれて、ペルソナを作成する必要があります。 ペルソナは、ターゲット オーディエンスの特定の人物を視覚化するのに役立ち、会話型コンテンツの作成を容易にします。 聴衆全体と会話を始めるよりも、ペルソナ/特定の人物と会話を始める方がはるかに簡単です。

ステップ 2: 目標を設定する

ソーシャル メディア戦略を作成する理由は何ですか? 「みんながやっているから！」と答えないでください。 使用するソーシャル メディア チャネルで何を達成したいのかを慎重に検討してください。 チャネルごとに異なる目標がある場合があります。 可能な目標は次のとおりです。

• ブランド認知度を高める
• 忠実なフォローを作成する
• リードを生み出す
• ウェブサイトへのトラフィックを増やす
• 迅速な顧客サービスを提供する
• ブランドのオンライン メンションを増やす
• 人々があなたのブランドについてどう思うかを理解する

目標をブレインストーミングするときは、目標が現実的で測定可能であることを確認することが重要です。 「1 週間で 100 万人のフォロワーを獲得する」などの不可能な目標を設定すると、失敗するだけです。 また、目標が測定可能であることを確認して、成功したかどうかを確認する必要もあります。 たとえば、ソーシャル メディアからの Web サイト参照を 10% 改善する、またはソーシャル メディアのエンゲージメント率を 20% 高めるという目標を設定できます。

ステップ 3: コンテンツを計画して公開する

ソーシャル メディアに何を投稿しますか。 対象者と目標に基づいて、公開するコンテンツの種類と、従うテーマ、トーン、または特定の外観を計画します。 たとえば、ターゲット オーディエンスが面白いコンテンツに興味を持っている場合は、ターゲット オーディエンスを笑わせることに重点を置き、皮肉な口調を使用します。

競合他社のソーシャル メディア ページをチェックして、インスピレーションを得ることから始めることができます。 彼らが何を投稿しているか、どのくらいの頻度で、どのようにフォロワーが関与しているかを見てください。 あるテーマに気づきましたか？ 投稿に対するフォロワーの反応は？ 特定のタイプの投稿はより多くのエンゲージメントを生み出しますか? これにより、業界で何が機能しているかについての優れた洞察が得られ、何について投稿するかのアイデアが得られます。

インスピレーションを得たら、ソーシャル メディア カレンダーを作成して、次の週または月に公開する投稿を計画する必要があります。 これにより、投稿を俯瞰して、コンテンツの多様性とまとまりを確保できます。

カレンダーに入れ、テーマに合うさまざまな種類の投稿を考えてください。 たとえば、毎週投稿するとします。

• 1つのミーム
• 1つの楽しい事実
• あなたの会社のオフィスライフに関する1つの投稿
• 1 つのインフォグラフィック
• 役立つヒント
• 製品またはサービスに関する 1 つの投稿

投稿の頻度を決める必要があります。 スパムのように感じるほど頻繁に投稿したくはありませんが、アカウントをフォローする価値があるほど頻繁に投稿したいと考えています。

カレンダー用の Excel スプレッドシートを作成することをお勧めします。 以下を含める必要があります。

• 投稿のテキスト
• 画像またはビデオ
• リンクまたは行動を促すフレーズ
• ハッシュタグ
• 公開日時

時間をお忘れなく！ オンラインで最も多くのフォロワーがいる時間帯に投稿することで、最大限のエンゲージメントが確保され、より多くのフォロワーに投稿が注目され、表示されるようになります. たとえば、多くの人が通勤中にソーシャル メディアを使用しているため、通勤時間は投稿のゴールデン タイムになる可能性があります。 または、フォロワーの多くが特定のイベントに参加している場合は、イベントの直前または直後に投稿することをお勧めします。

ソーシャル メディア カレンダーに「ストーリー」を含めることもできます。 ストーリーは一般的に時間に敏感ですが、何を投稿するかを計画することはできます。 ストーリーは通常、あなたの会社の舞台裏をより詳しく見せてくれるので、特に魅力的です。これにより、あなたのブランドはフォロワーにとってより人間味のあるものになります。

私がよく目にする間違いの 1 つは、企業が自社の製品やサービスについて投稿しすぎる傾向があることです。 通常、投稿の 20% のみがブランドを宣伝する必要があります。 残りの 80% は、有益で興味深い情報をフォロワーに提供することに集中する必要があります。 自社のブランドについて書きすぎると、投稿の信頼性が低下し、視聴者は単に宣伝しているように感じてしまう可能性があります。 ソーシャル メディア マーケティングは、販売よりもエンゲージメントが重要であることを忘れないでください。 それが次のポイントにつながります…

ステップ 4: 耳を傾け、関与する

会話を始めたのはあなたです。会話を続けるチャンスです。 これを行うには多くの方法があります。

• 投稿のコメントを読んで返信します。 これは、人々があなたのコンテンツについてどう思うかを見るのに最適な方法です. 彼らは励ましのメッセージを書いていますか？ 質問しますか？ 否定的な反応？ すべてのコメントには返信が必要です。単純な「コメントありがとう」でも大きな効果があります。
• すべてのダイレクト メッセージに返信します。 フォロワーは、返信が必要なため、ダイレクト メッセージを送信します。 これらのメッセージを無視すると、フォロワーを怒らせ、顧客として失う可能性があります. 思慮深い返信を送ることは、相手の話に興味を持っていることを示します。
• アカウントで公開されたレビューや投稿に返信します。 人々はこれらを投稿して、あなたの注意を引き、あなたの会社での経験を他の人に伝えています。 返信することで、あなたが気にかけていて、人々の関心を維持していることを示します。
• あなたの会社をタグ付けする投稿や、あなたのブランドをハッシュタグとして使用する投稿に返信してください。 ブランドがあなた自身のコンテンツであなたと関わるとき、それはエキサイティングです! 誰かがあなたの製品について投稿し、あなたが返信すると、その人があなたのブランドをどのように見ているかについて、すぐにボーナス ポイントを獲得できます。 彼らはあなたが耳を傾けているのを見て喜んでおり、将来あなたについてもっと投稿するかもしれません。これはブランドの認知度を高めるのに最適です.

今日、多くの企業がソーシャル メディア マーケティング計画でこのステップを忘れています。 実際、ブランドに送信されたメッセージのうち、毎日返信されるのは約 47% にすぎません。 無視されるのが好きな人はいないので、前向きな人間関係を築きたいなら、これは絶好の機会です。

ソーシャル メディアを利用するもう 1 つの利点は、会社のカスタマー サービスの向上です。 実際、Twitter は迅速な顧客サービスを提供するための主要なプラットフォームの 1 つになりました。 一部の組織では、サポート リクエスト専用の Twitter ハンドルを持っています。 これは、お客様の声に耳を傾け、サポートするために特別な努力を払っていることをお客様に示す優れた方法です。 ただし、このチャネルを使用する顧客は非常に迅速な結果 (15 分程度) を期待していることに注意してください。そのため、専用の Twitter にサービス時間を投稿してください。

耳を傾け、関心を引くためのヒントをいくつか紹介します。

• 事前に回答を準備してください。 あなたはおそらく、人々があなたに送るメッセージやコメントの種類をよく知っているでしょう. 事前に応答を準備し、必要に応じて調整できます。 これにより、顧客から同様のメッセージを多数受け取った場合に、時間を大幅に節約できます。
• サウンド人間。 人々はロボットと話しているような気分になりたくないのです! 彼らはあなたとの個人的なつながりを求めているので、それがあなたが提供しているものであることを確認してください. 定型文を作成したとしても、定型文のように聞こえてはなりません。
• 顧客が手を差し伸べたのと同じ方法で対応します。 誰かがコメントした場合は、そのコメントに返信し、ダイレクト メッセージを送信しないでください (特定の理由がない限り)。人々は会話を 1 か所で開始し、そこに維持すると、最高のエンゲージメントが得られます。
• ハッシュタグを使用します。 これは、サポート目的で関与する場合に特に役立ちます。 同様のトピックについて複数のサポート リクエストがある場合、ハッシュタグを使用すると、将来の顧客が別のメッセージを送信することなく必要な回答を得やすくなります。

ステップ 5: 分析とレポートから学ぶ

ソーシャル メディア マーケティングの多くは試行錯誤です。 つまり、活動を常に監視して、何が機能しているか、どこを改善できるかを確認する必要があります。 どのタイプのコンテンツが最高のエンゲージメントを得ているか、投稿のタイミングが違いを生むかどうか、どのハッシュタグが新しいフォロワーを獲得しているか、フォロワーとのエンゲージメントがうまくいっているかどうかを知りたい.

これは、各投稿のデータを追跡することから始めることができます。 作成したソーシャル メディア カレンダーを覚えていますか? 投稿を公開したら、投稿に対する反応とエンゲージメントに関するデータをここに追加できます。 次のようなソーシャル メディア データを収集および分析するための専用ツールを使用することもできます。

• フートスイート
• バッファ
• ソーシャルベイカーズ
• スプラウトソーシャル
• 鍵穴

すべてのデータを取得したら、ソーシャル メディア レポートを作成してデータを分析できます。 アカウント全体を見てフォロワーの成長を分析し、人々がソーシャル メディアであなたについてどのように話しているかを調べ、個々の投稿に飛び込んで何が効果的かを確認します。 これらのソーシャル メディア ベンチマークを参照して、分析するアイデアをさらにいくつか得ることもできます。

ソーシャル メディアでの活動を毎週確認し、四半期ごとにより大きなレポートを作成する必要があります。 アクティビティを改善するためにすばやく変更できるように、脈拍を把握しておくことが重要です。

ステップ 6: 最適化

戦略を再評価して調整する時が来ました。 レポートで収集したデータに基づいて、次にソーシャル メディアに何を投稿するかを決定する必要があります。 動画クリップが画像よりも多くのエンゲージメントを獲得したことや、特定のハッシュタグが新しいフォロワーの急増につながったことに気付いたかもしれません。 これらの貴重な洞察を微調整して活用する時が来ました! さらに多くの動画を投稿して、これらが継続的により多くのエンゲージメントを獲得しているかどうかを確認し、そのハッシュタグをもう一度使用して、フォロワーの増加につながるかどうかを確認できます.

ソーシャル メディア戦略の最適化は終わりのないプロセスです。 ある週に驚くほどうまくいったことは、次の週にはうまくいかない可能性があります. 継続的に追跡し、調査結果に基づいて変更を加えない限り、それを知ることはできません。 あらゆる変化に迅速に対応することが、ソーシャル メディア マーケティングを最大限に活用するための最良の方法です。

ソーシャル メディア マーケティング戦略テンプレート

ソーシャル メディア マーケティング戦略の作成には、多くの作業が必要です。 何も忘れないようにするための簡単なテンプレートを次に示します。

1. あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか? マーケティング ペルソナを含めてください。
2. ソーシャルメディアでのあなたの目標は何ですか? 目標を達成したかどうかをどのように測定しますか?
3. ソーシャル メディアには、いつ、何を投稿していますか? CTA、ハッシュタグ、および予定されている投稿に関するその他の情報を含めます。
4. 従事！ 人々があなたについて言っていることに耳を傾け、投稿、コメント、またはメッセージに返信します。
5. 分析して報告します。 すべてのデータを収集して整理し、主要な調査結果を抽出して、改善するためのアクション アイテムを作成できるようにします。
6. 最適化！ 変更を加えて、フォロワーの反応を確認します。

社交的になる時が来ました！

そこにあります！ 長年のソーシャル メディア マネージャーとして、ソーシャル メディア活動を爆破しようとしている会社の戦略を作成するときは常に、これらの手順に従います。 これらの手順に従えば、フォロワー数が増え、エンゲージメントが向上し、顧客をよりよく知ることができます.

優れたソーシャル メディア マーケティングは、ビジネスのあらゆる分野に影響を与えます。 リード ジェネレーション、セールス、カスタマー サービス、人事、さらには製品や研究開発部門に至るまで、誰もがあなたの社会活動から恩恵を受けます。

だから、外に出て社交的になる時が来ました！