社会的証明の説明: 社会的証明を使用して売り上げを伸ばす 7 つの方法 [+ 例]

公開: 2022-12-05

販売業界は変わりますが、変わらないものもあります。

次の状況を想像してみましょう…

新しいコーヒーマシンの購入を検討しています。次の選択肢があります。

A)聞いたこともないブランドの、アマゾンの商品ページにレビューや初歩的な説明のないコーヒーマシン。

B)有名なブランドのコーヒーマシンですが、市場に参入したばかりで、評価が高くないモデルのもの

C)有名なコーヒーブロガーの James Hoffmann が絶賛したコーヒーマシン。Web 全体で何百ものさまざまなレビューが寄せられています。ああ、あなたの友人であるカラムもこのモデルを所有しており、先日ソーシャルメディアで絶賛していました。

明らかに、オプション C を選択すると、購入者も同じことをするでしょう。

社会的証明は、潜在的な購入者に製品を購入するよう説得する際の基本的な原動力の 1 つです。営業プロセスで、いつ、どのように、どのような社会的証明を使用すればよいかを知ることで、パフォーマンスが天文学的に向上します。

しかし、社会的証明は有名人の推薦やオンラインレビューだけではありません。開梱するものはまだかなりあります。

プロを社会的証明に置き始める方法を見つけるために読み続けてください.

社会的証明とは何ですか？

著者の Robert Cialdini は、1984 年に最初に社会的証明を定義しました。この現象は、情報の社会的影響とも呼ばれます。

それは、「人間が本能的に他の人から特定の行動をコピーして、成功をエミュレートしようとするという事実」と定義されています。

販売におけるソーシャルプルーフとは、バイヤーが新製品を購入する際に、ビジネスのレビュー、推奨事項、使用例を探すことを意味します。

バイヤーは、製品が正常に使用されていることを確認するためにこれを行い、顧客がビジネスをさらに発展させるのに役立ちます. 常に顧客に製品に関するレビューを残してもらうように努める必要があります。

9種類の社会的証明[+例]

さまざまな状況に適用できるさまざまな種類の社会的証明があります。

いくつかは他のものよりも明白で一般的です。ヒントに到達し、販売およびマーケティング戦略にソーシャルプルーフを実装する前に、ソーシャルプルーフのさまざまな形式に慣れておく必要があります…

社会的証明の種類

どこを見ても、これらの社会的証明タイプのいずれかが使用されていることがわかるでしょう。通常、企業は、目的と業界に適したものに応じて、これら 9 つのいずれかに焦点を当てます。

ケーススタディ

ケーススタディは、製品の助けを借りて達成された実際の結果の証明です。

それらは、別のランディングページとして、またはビデオインタビューとして、Web サイトの記事の形式で行うことができます。また、営業チームやマーケティングチームのメールで使用するプレゼンテーションとしても使用できます。

以下は、NetHunt CRM でのケーススタディの使用例です。

それはうまく機能します…

当社製品の使用による成長の可能性を明確に示しています
キャッチーなタイトルがついています
潜在的な顧客が、ケーススタディで会社と同じ結果を達成しているのを見ることができます

お客様の声

お客様の声は、実際の顧客が製品の肯定的な経験を共有したフィードバックです。フォローアップを通じて、またはクライアントとカスタマーサクセスチームとのコミュニケーション中にそれらを収集できます。

証言は社会的証明の優れた情報源です。なぜなら…

それらは、製品の使用に関連する肯定的な経験を強調しています
実在の人々がそれらを書きます。買い手は、LinkedIn やその他のソーシャルメディアでそれらの人々を見つけ、連絡を取り、さらにコメントを求めることができます。

レビュー

レビューは、より客観的な証言のようなものです。

それらは批評家や専門家によっても発行される可能性があります。 G2 や Capterra などの独立したサードパーティの Web サイトからレビューを収集し、Web サイトにレビューを公開するときは常にレビューのソースをリンクすることをお勧めします。これは、現代の世界では、マーケティングチームがレビューの肯定的な部分だけを Web サイトに追加できることを購入者が理解しているためです。

レビューとお客様の声の違いは…

レビューは、サードパーティの情報源から公開され、アクセスできるため、お客様の声ほど簡単に厳選することはできません。
レビューはサードパーティのウェブサイトを通じて提供されますが、証言は通常、会社に直接提供されます

ユーザー作成コンテンツ

ユーザー生成コンテンツは、既存の顧客が製品について作成するコンテンツです。潜在的なクライアントは、他の人があなたの製品を楽しんで恩恵を受けているのを見ると、自分自身もポジティブな経験をしていることに気付くでしょう.

ユーザーの批判に返信することも、前向きな社会的証明戦略として役立ちます。可能な限り最高の体験を顧客に提供するために積極的に取り組んでいる可能性を示しています。

信頼のアイコンとセキュリティシール

信頼のアイコンとセキュリティシールが表示され、評判の良い企業または審査委員会が製品を良好/安全であると判断したことを示します。これらのバッジは、通常、関連する業界で高い評価を得ている企業または審査委員会によって発行されます。

それらを表示することで、顧客は「ねえ、この業界についてもっとよく知っている評判の良い会社がそれらに価値があると思うなら、きっとそう思うだろう」と考え、アイコンを表示する会社にアイコンを発行する会社への信頼を投影します.

賞とバッジ

企業は、受賞したさまざまな賞やバッジを紹介することもできます。通常、製品に客観的なスコアを与えるサードパーティの批評家によって与えられるため、これは優れた信頼構築者です.

これは、クライアントが特定の評論家に対して抱いている信頼を、信頼のアイコンのように、受賞した企業と「共有」します。

データと数値 (お客様のマイルストーン)

企業として Web サイトで紹介するもう 1 つの社会的証明の種類は、データ(通常は数値) です。サービスを提供した顧客の数、節約された時間、返品の増加。要点がわかります。

これにより、見込み客は、会社の既存の顧客が製品を使用して得ている結果を大まかに理解できます。これは、彼らも同様の結果を達成するだろうという発達した印象につながります.

暗黙の社会的証明

暗黙の社会的証明社会的証明が直接引用されたり、情報源とともに発行されたりするのではなく、ピッチで強く暗示されているもの。潜在的な社会的証明は、見込み客が製品を使用した場合にCTAで与えられたものと同様の結果を達成できることをほのめかすことによって機能します.

NetHunt CRM が暗黙の社会的証明を使用する方法の例を以下に示します。バナーの「あなたの成果は次の成果になる可能性があります」という部分と、 「方法を確認してください」というCTA に注意してください。この例は、暗黙の社会的証明ブラケットに適合します。

なぜ販売に社会的証明が必要なのですか？

社会的証明は、顧客との信頼を築き、購入の決定を検証し、繰り返し取引することを選択するように促す素晴らしい方法です.

Oberlo によると、10 人中 9 人の購入者が購入前に製品のレビューを読みます。 Retaildrive によると、購入の 87% はオンラインでの調査から始まります。

これらの研究は、他の研究とともに、社会的証明の有効性を示すことを目的としています。ほとんどの購入者は、社会的証明に基づく情報源から製品やビジネスへの信頼を築いていることが明らかになりました。

上記の社会的証明方法を使用して売り上げを伸ばし、より多くのバイヤーの信頼を得る方法を理解する必要があるかもしれません. その場合は、読み続けてください…

社会的証明を使用して売り上げを伸ばす方法: 7 つのベストプラクティス、ヒント、コツ

さまざまな種類の社会的証明を知ることは、売り上げを伸ばすために必要な作業の一部にすぎません。販売戦略に社会的証明を実装する際にこれらのさまざまなプラクティスを学ぶことは、潜在能力を最大限に引き出すのに役立ちます。

あなたのビジネスに最適な社会的証明の種類を選択してください

企業は、販売戦略においてあらゆる種類の社会的証明を利用する必要はありません。 さまざまな業界で、さまざまな種類の社会的証明が最適に機能します。たとえば、製薬業界の企業にとってレビューは、SaaS プロバイダーほど効果的ではないかもしれません。

以下は、社会的証明を使用し、通常、最も大きなメリットを提供しているさまざまな業界の例です。

IT 業界: ユーザー生成コンテンツ、レビュー、ソーシャルメディアの出版物、および時折の承認のセキュリティシールは、この業界に最適です。
ヘルスケア: 信頼のアイコン、セキュリティシール、および証言は、ヘルスケアサービスおよび製品のプロバイダーにとって不可欠です。
小売: この業界の主な原動力は、顧客のレビューとお客様の声です。考えてみてください。商品を購入する前に、Amazon のレビューをどれくらいの頻度で読みますか?
物流業界：数字とデータ。見込み客は、あなたが過去に多くの顧客に効率的なサービスを提供したことを知る必要があります
ホスピタリティ: レビューと賞。他の人があなたのサービス体験に価値があると考えていることを顧客が知ることが重要です

否定的な社会的証拠を作成しないでください。

すべての社会的証明が優れた社会的証明であるとは限りません。良いレビューがあなたの会社にビジネスをもたらすことができるのと同じように、悪いレビューは見込み客があなたの製品を買うことを恐れて、取引を逃す可能性があります.

否定的な社会的証明につながるよくある間違いの 1 つは、その証明のソースが信頼できると見なされていない場合です。ウェブサイトに掲載された証言が偽物のように見える場合、会社の評判を傷つけることになります。他のすべてのタイプの社会的証明についても同じことが言えます。

営業担当者がしばしば修正しなければならないもう 1 つの間違いは、完璧すぎる社会的証明を選ぶことです。これは、製品を実際に使用した経験を表していません。顧客は今では、完璧なものは何もないことを知っているため、すべての製品に何らかの不完全性があることを期待しています. これが、魔法に近い結果をもたらす完璧な 5 つ星のレビューやケーススタディが、一部の購入者に疑念を抱かせる理由です。

適切なソーシャルプルーフを使用して、さまざまなセールスファネルの段階で見込み客に影響を与えます。

見込み客に社会的証明を提供することになると、販売およびマーケティングファネルのさまざまな段階でもさまざまなアプローチが必要になります.

簡単にするために、一般的なセールスファネルの段階を概説し、それぞれに最適なソーシャルプルーフのタイプを説明しました.

認知段階: この段階で、ウェブサイトやランディングページでお客様の声やレビューを利用すると、製品に対する信頼と関心を高めることができます。
関心段階: 見込み客のケーススタディを示し、既存の顧客が製品からどのように利益を得ているかについてのデータを提供します。
意思決定段階: 製品を購入する際に見込み客に行動を起こすよう説得するには、暗黙の社会的証明を利用します。たとえば、見込み客に、X 社が製品で達成した目標の達成を開始したいかどうかを尋ねます。
行動とロイヤルティの賢者: 顧客に製品に対する忠誠心を感じてもらうには、ユーザーが作成したコンテンツを顧客が見られるようにして、製品が今でも関連性があることを確認してください。

コールドアウトリーチ中に社会的証明を使用する

社会的証明は、コールドアウトリーチにおいても重要な役割を果たすことができます。

見込み客があなたの会社を知ったばかりの場合は、ソーシャルプルーフを使用すると印象が良くなります. そうしないと、コールドメールがコールドのままになる可能性があります。

あなたの製品が他の会社の達成に役立った目標と結果を見ると、彼らはあなたが同様の結果を達成するのを助けることができると信じる傾向が強くなります.

次回、コールドアウトリーチメールを書くときは、次のようなフレーズを使ってみてください。

「[既存の顧客] と [顧客の数] は、[以前の顧客が達成した事例] を含め、[見込み顧客に関連する目標] を達成するために、すでに当社の製品を使用しています。」

コールド電話のアウトリーチでは、潜在的な顧客に社会的証明を提供することが、予約をスケジュールするか、電話を切るかの決定的な要因になる可能性があります。

コールドコール中に社会的証明を使用する方法の例は…

「あなたは[関連する目標]を達成することに興味がありますよね? さて、[既存の顧客] は、当社の製品の助けを借りて、これらと同様の結果を達成しました [これらの顧客がどのように目標を達成したかを少し詳しく説明します]。」

フォローアップ時に社会的証明を使用する

受信トレイがどれほど混雑していても、受信するすべての新しいメールに気付くでしょう。一日の終わりには、通知チャイムが鳴ります。

新しいメールを無視することがよくあります。それはあなたの興味をそそりませんし、あなたの注意を引くほど価値があるようには見えません.

だからこそ、見込み客に「これは便利だ！」と思わせる何かを提供する必要があります。 .

結局のところ、最も効果的なフォローアップは、顧客に付加価値を与えるものです。

その余分な価値は、社会的証明になる可能性があります。ケーススタディ、証言、または顧客の成功事例は、あなたの会社がエンドユーザーとしての成功を気にかけているという考えを強化することによって、満足感を植え付けることができます.

社会的証明を使用するフォローアップメールの例としては、次のようなものがあります。

[お客様の名前] 様

【商品名】にご関心をお寄せいただきありがとうございます。 [業界] 内の他の企業が達成した結果について、追加情報を提供したいと思います。

他のお客様である[既存のお客様]は、[機能]などの弊社の機能を利用して[目標]を達成しています。 彼らがどのようにそれを行ったのか、またどのようにして同様の結果を達成できたのかについてもっと知りたいですか?

その場合は、お電話でスケジュールを調整いたしますので、お知らせください。

敬具、

[あなたの名前]

社会的証明を使用して販売の反対意見を克服する

社会的証明は、さまざまな販売の異議を処理するためにも使用できます。

たとえば、あなたがコンタクトしている見込み客が「あなたの製品に興味があるが、価格が高すぎる」と言ったとします。この反論に対処するために社会的証明を使用する優れた方法は、見込み客にあなたの製品を使用することで達成できる数値を提供することです。

「私たちの製品の価格が市場の平均価格を上回っていることは理解しています。しかし、[製品] の開発に細心の注意を払ったおかげで、[既存のお客様] は前四半期中に売上を 50% 増加させることができました。このような結果で、違い"。

社会的証明が有効なもう 1 つの一般的な反対意見は、 「あなたは当社にふさわしくないと思います」です。この反対意見を受け取ったら、あなたに信頼を置き、あなたの製品を使用している業界の他の企業の見込み客の例を示すことができます.

これにより、見込み客は、共通の目標と KPI を共有する同じ分野の他の企業が既にあなたの製品を利用していることを理解できます。つまり、自分の会社に適している可能性が高いということです。

「あなたの商品には興味がありません」 . ああ。

あなたに直面した見込み客に、彼と同様の目標を達成した別の会社のケーススタディの形でこの反対の社会的証明を提供することで、あなたの製品への関心を高めることができます.

販売に関するさまざまな異論への対応について詳しくは、事前に作成された回答を含む販売に関する異論に関する記事をご覧ください。

これらのテクニックにより、見込み客や既存の顧客との信頼関係の構築が大幅に容易になります。結局のところ、社会的証明は、利用できる最大の販売ツールの 1 つです。

他のセールストレンドと合わせて使えば、きっと良い年になるでしょう。

これは 2 部構成の記事の第 1 部です。さまざまな種類の社会的証明を生成する方法の詳細については、引き続きご期待ください。