社会的証明とは何ですか？ ターゲットオーディエンスの信頼を得る
公開: 2021-02-25社会的証明とは何ですか？
効果的なマーケターは、人間の行動への洞察を得るために心理学の分野に目を向けることがよくあります。 たとえば、心理学は、消費者が特定のブランドを信頼する動機と、消費者が他のサービスを見落とす原因を教えてくれます。
社会的証明は、すべてのデジタルマーケティング担当者が知っておくべき1つの概念です。 人々は特定の個人またはグループからの入力に基づいて決定を下す傾向があるという考えです。 フィットネスコーチの勧めで靴を購入したことはありますか？ または、友達全員が絶賛している目的地へのフライトを予約したかもしれません。 これらは両方とも、実際の社会的証明の例です。
説得力
私たちは人々がますますオンラインで買い物をするようになっている時代に生きています。 2021年までに、2億3000万人以上が米国でオンラインで商品やサービスを購入するようになる、とStatistaは示唆しています。
画面の後ろからアイテムを注文する方が、ほとんどの人にとって便利です。 しかし、オンラインショッピングにはいくつかの欠点もあります。 1つは、実際に何を購入しているのかを確認するのが難しいということです。 そのシャツは合いますか？ そのテーブルは十分頑丈ですか？ どのブランドのクリーナーがあなたにあなたの支出に見合う最高の価値を与えますか？
友達、専門家、その他の買い物客の意見がガイドになります。 これは、製品に触れたり、動作を確認したりできない場合に最適です。
もちろん、これはインターネットが登場する前でさえ、特定の製品やサービスに長い間当てはまりました。 レストランや映画の新聞レビューは、何十年にもわたって人々が決定を下すのに役立ってきました。
心理学者のロバート・チャルディーニは、1984年の著書「影響力」で社会的証明という用語を使用しています。 この本は説得の6つの原則を調べます。
- 何かを受け取った後、人々はしばしば往復する義務を感じます。
- 人々はしばしば、過去のコミットメントと一致する行動を取ることを強いられていると感じます。
- 人々は、すでに好きな人を信頼し、ビジネスを行う可能性が高くなります。
- 人々は権威のある人々からの情報を信頼し、信頼する傾向があります。
- 希少なものはより価値があるように見える傾向があります。
- そして最後に、コンセンサスとしても知られる社会的証明があります。 不確実性に直面して、人々は他の人々の行動に従う傾向があります。
6つの原則のそれぞれは、より深く知る価値があります。 彼らはあなたに他の人を説得する方法を教え、それがあなたの最善の利益ではないときに説得されるのを避けることができます。
社会的証明の種類
社会的証明にはさまざまな形があります。 一般的なタイプは次のとおりです。
群衆の叡智
時には影響力はすべて数字にあります。 人々は時々、すでに多くのフォロワーを持っている製品やサービスに引き寄せられます。 800万人以上の消費者と企業がPNCに依存していると同社は主張している。 その人気のレベルを念頭に置いて、人はビジネスのサービスが考慮に値するに違いないと結論するかもしれません。
友達の知恵
場合によっては、見知らぬ人の行動は、グループがどれほど大きくても、正確に説得力がない場合があります。 ただし、友達の小さなグループの行動や意見は、信じられないほど説得力があります。 あなたの友人のほとんどがオンラインストアの肯定的なレビューを提供しているなら、あなたはそれをチェックする傾向があるかもしれません。 あなたはそれらの個人と多くの共通点を持っているので、あなたはあなたの友人の意見を大切にします。
専門家
専門家は非常に説得力があります。 私たちはしばしば、特定の主題についての彼らの知識のレベルが彼らの推奨に重みを加えると思います。 結局のところ、彼らは平均的な人には欠けているいくつかの洞察を持っているかもしれません。 あなたが新しいトレーニング機器を探しているなら、認定されたフィットネスインストラクターよりも信頼できる意見を持っているのは誰ですか？
有名人
彼らが特定のトピックの専門家でもあるかどうかにかかわらず、有名人は非常に影響力を持つことができます。 あなたの好きな有名人は、映画スターであろうとオンラインのインフルエンサーであろうと、製品やサービスを試してみるようにあなたに話しかけるかもしれません。 もちろん、有名人の支持が不誠実または中途半端に見える場合、それは共鳴しないかもしれません。
ユーザーレビュー
ブランドを直接体験した他の消費者の承認（または不承認）は、あなたの行動に影響を与える可能性があります。 FastCompanyによると、これは、経験をストーリーの形で要約できる場合に特に当てはまります。 誰かが製品が彼らの人生をどのように変えたかを共有するならば、あなたはその個人的な逸話に関係するかもしれません。 あなたもあなたのために製品が不思議に働くことをよりよく想像することができます。 そして、誰かが製品の質の悪さが彼らの一日をどのように台無しにしたかについて詳細に説明するならば、あなたはそれを買うことを思いとどまらせるかもしれません。 非常に否定的なレビューは、友人や専門家からの製品の推奨を上回る場合もあります。
社会的証明を使用して視聴者との信頼を得る方法
社会的証明の概念を理解することは有用ですが、それを実行に移す方法も知る必要があります。 これらの実用的な手順を実行して、ターゲットオーディエンスとの信頼関係を構築し始めます。
ソーシャルメディアのインフルエンサーに依存します。
インフルエンサーは、ニッチまたは単にカリスマ的なソーシャルメディアパーソナリティの専門家としての役割を果たすことができます。 どちらの場合でも、彼らの支持は彼らの意見を信頼するか、彼らが好感を持てると思う消費者を鼓舞することができます。
アスレチックブランドの場合は、フィットネスYouTuberとペアを組んでプロモーションコンテンツを入手してください。 サイバーセキュリティ企業の場合は、業界の専門家にブランドのブログのブログ投稿を書くか、Q＆Aセッションに参加するよう依頼してください。 このような行動を取ることはあなたの信頼性を確立し、あなたのコンテンツの範囲を拡大するかもしれません。 インフルエンサーにも何かを得ることができます。 あなたは彼らにどんなソーシャルメディアの推薦に対しても支払うことができます、そして彼らの名前認識も改善することができます。
インフルエンサーは、必ずしも何百万人ものフォロワーを持つ有名人である必要はありません。 比較的少数のオーディエンスを持つソーシャルメディアパーソナリティであるマイクロインフルエンサーは、人気のある仲間よりも信頼できると見なされることがよくあります。 これは、マイクロインフルエンサーがより親しみやすく、視聴者と関わりがあることを示しているためです。 あなたにとっての追加の利点は、マイクロインフルエンサーは通常、有名人よりも手頃な料金でスポンサー付きコンテンツを作成して共有することをいとわないことです。
あなたの番号を自慢して見せてください。
あなたのブランドがすでにかなり人気がある場合は、潜在的な顧客にその人気の証拠を見てもらいましょう。 公式サイトと店頭で、サービスを提供した顧客の数や販売した商品を明らかにします。 ソーシャルメディアアカウントには、人気を誇示するための組み込みの方法があります。 それはあなたのフォロワー数の形で来ます。 視聴者を引き付け、投稿を共有するように促すコンテンツを一貫して投稿することで、オンラインフォロワーを増やすことを目指します。
マイルストーンを聴衆とも共有することを忘れないでください。 あなたが印象的な長い間ビジネスをしているなら、その情報をオンラインで投稿してください。 消費者はあなたがあなたのビジネスを維持するのに十分な顧客を引き付けたと結論付けるでしょう。
レビューをお願いします。
あなたが新しいブランドであり、誇示する印象的な数字があまりない場合は、カスタマーレビューに目を向けてください。 5つ星の評価はあなたのブランドにとって優れています。 ただし、ここではストーリーテリングが不可欠であることを忘れないでください。 製品やサービスが顧客の生活にどのように影響したかについての詳細な説明を収集したいと考えています。
さまざまなプラットフォームでこの種の詳細なフィードバックを顧客に求めます。 正のフィードバックがツイートの形で届いた場合は、誰もが見られるようにリツイートしてください。 また、製品の説明ページでその肯定的なフィードバックのスニペットを共有することもできます。 それらの物語を共有するための創造的な方法を見つけてください。
より個人的なタッチのために、ユーザー生成のビデオまたは画像コンテンツを検討することをお勧めします。 あなたは幸せな顧客にあなたの製品を使って彼ら自身のビデオや写真を提出するように頼むことができ、そしてあなたの聴衆を拡大するためにこのコンテンツを使うことができます。
検証を目指します。
もう1つのヒントは次のとおりです。ソーシャルネットワークで検証を求めます。 たとえば、Twitterでは、信頼性を示す青いチェックマークが表示されます。 これにより、信頼性が高まり、適切なブランドをフォローしていることを顧客に知らせることができます。