ソーシャルセリングプラットフォームに必須の5つの機能

公開: 2021-08-24

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銀行での面接の質問で、候補者に「ソーシャルセリングについてどう思いますか」と尋ねられたという興味深い話があります。これは、企業のソーシャルメディアを実際に体験したことのある人から、経験の浅いソーシャルエクスプローラーを排除することを目的とした、巧妙な質問でした。パネルは、候補者がどのように答えを組み立てたかに注意深く耳を傾けました。ソーシャルセリングをソーシャルメディアマーケティングまたは広告の単なる別の形式として説明したものは、全体像を見逃していました。

あなたが考えている場合、「しかし、ソーシャルセリングは...ソーシャルメディアを介して販売しているのではありませんか？」あなたは部分的に正しいです。しかし、それだけではありません。これは強力な戦術であり、適切なテクノロジーをうまく使用すれば、営業チームがソーシャルメディアを活用してネットワークを拡大し、認知度を高め、見込み顧客を見つけ、ビジネス関係を育み、ビジネスリードを生み出すことができます。

ソーシャルセリングとの本物の関係を構築する

歴史の歴史は、古き良き電話帳とコールドコールを使用して新しいビジネスを生み出すという話を共有する営業の専門家でいっぱいですが、現代では、これらの戦術は間違いなく魅力を失っています。それでも、テクノロジーの大幅な進歩にもかかわらず、これらの同じ時代遅れの戦術を使用する販売専門家の数は驚くべきものです。多くの場合、善意のある営業の専門家でさえ、ソーシャルメディアをスパムの見込み客への単なる別のチャネルとして扱います。ある時点で、私たち全員が接続要求を受け取り、すぐに売り込みを行いました。この戦術は、コールドコールをコールド接続要求に置き換え、「ソーシャルセリング」というラベルを付け直すだけです。しかし、ほとんどの場合、現代の購入者はこのタイプのアウトリーチに好意的に反応しない可能性があることに注意することが重要です。

では、ソーシャルセリングとは何ですか？適切に実装された場合、ソーシャルセリングプログラムは、ターゲットオーディエンスが好むチャネルで本物の関係を確立し、育むのに役立ちます。今こそ、スマートAI主導のテクノロジーを活用して競争力を高めながら、プロセス、テクノロジー、メディアを再定義するときです。

聞く： The ClassicPartnershipのDennisMathewは、Sprinklr CXO Grad Connと、 Unified-CXMポッドキャストのこのエピソードで優れたソーシャルセラーになるための重要なステップを共有しています。

成功を促進するソーシャルセリング機能

Linkedin Sales Solutionsによると、ソーシャルセラーの78％は、ソーシャルメディアを使用しない同業者よりも売れています。

しかし、チームのために成功するソーシャルセリングプログラムを構築する際に考慮すべき重要な要素は何ですか？ソーシャルセリングプラットフォームに関する5つの重要な考慮事項は次のとおりです。

1.すべてのテクノロジーが同等であるとは限らないことを認識します。

コンテンツライブラリを持ち、ソーシャルセリングをシンプルかつ直感的にすることは、単なるテーブルの賭けです。最先端を行くには、絶えず進化し、絶えず更新されるソーシャルアルゴリズムと同じくらい速く変化できるテクノロジーが必要です。ただし、新しいテクノロジーによってユーザーエクスペリエンスが大幅に変更されたり、トレーニングプログラムの完全なオーバーホールが必要になったりしないようにすることも重要です。新しい労働力はデジタルに精通しており、新しいソーシャルチャネルに慣れています。将来を見据え、ビジネスニーズの進化に合わせて拡張できるテクノロジーパートナーが必要です。イノベーションのスピードは、ビジョンとビジネスニーズをサポートするテクノロジーパートナーを選択する際の重要な推進力となるはずです。良いヒントは、プログラムを結果主導にするデータ主導の戦術で販売努力を強化および強化するスマートな提案を備えたAI主導のテクノロジーを探すことです。

2.ソーシャルシェアリングからソーシャルセリングに移行します。

コンテンツライブラリのコンテンツを盲目的に共有することは良い考えのように思えるかもしれませんが、それはしばしばメッセージを薄め、現代の顧客が要求するパーソナライズされたアプローチを見逃します。優れたソーシャルセリングプログラムは、準拠した方法で本物の相互作用を促進します。それは、すべての費用をかけて販売することではなく、会話、エンゲージメント、参加を生み出すと同時に、ソーシャルリスニングをサポートし、聴衆の問題点に対処することです。ほとんどのプログラムは、ソーシャル共有で停止するため失敗します。強力なソーシャルセリングツールは、市場の発言を聞くのに役立ち、真の価値を付加して会話に参加できるようにします。

3.自動化およびカスタマイズされたレポートに優先順位を付けます。

あなたがそれを測定することができれば、あなたはそれを管理することができます（ルネッサンスの天文学者、レティカスからのこの引用の背後にあるいくつかの歴史を少し調べてください）。成功するソーシャルセリングプログラムは、データを活用して運用を継続的に最適化します。船を沈める前に、ROIを提供し、氷山にフラグを立てるために、すべてを測定する必要があります。ツールがオーディエンス（CMO、地域マネージャー、ブランチマネージャーを考えてください）によるレポートを自動化するときに、ケーキの上のアイシングが発生します。プログラムのパフォーマンスを把握するために、結果メトリック（ラグメジャー）で雑草に巻き込まれないようにし、パフォーマンスメトリック（リードメジャー）に焦点を当てることは、多くのビジネス上の意味があります。

4.独自のビジネスニーズを満たす柔軟性と統合を要求します。

ソーシャルセリングツールに関しては、「万能」ソリューションがあってはなりません。各ビジネスには固有の要件があり、特定のビジネスニーズに対応するために耳を傾け、適応することをいとわないソリューションパートナーがいることが重要です。金融サービスでは、コンプライアンスと記録保持が絶対に必要であるため、追加のボトルネックを作成することなく、既存のベンダーソリューションと簡単に統合できるテクノロジーを探す必要があります。これは、このプログラムをコンプライアンスおよび監査パートナーのお気に入りにするのに大いに役立ちます。

5.ソーシャルリスニングとコンテンツ共有の提案の力を活用します。

聴衆の悩みやニーズに耳を傾けなければ、つながりを築くことはできません。私たちは、本物の戦略的行動に対して戦術的な動きを推測して行うだけでは、助けたり影響を与えたりすることはありません。重要な会話を特定するためにすべてのソーシャルメディアのチャタリングとノイズを理解できない場合、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供できなくなります。タイムリーで洞察に満ちたリスニングデータをソーシャルセリングプログラムと組み合わせると、ソーシャルメディアの魔法が生まれます。これは、営業チームがネットワークの成長、維持、およびリードにつながる有意義な会話を行うのに役立ちます。

ソーシャルセリングは流行ではありません。それはここにとどまり、ビジネスの成長と成功に不可欠です。チームをソーシャルセラーに変える理由が1つ必要な場合、それはこれです。クライアントはソーシャルメディアを利用しており、営業チームがその分野に従事していない場合、彼らは逃しているのです。ソーシャルセリングを販売プログラムに正しい方法で取り入れ始める時が来ました。これはまた、私たちがビジネスを行う方法を変え、ソーシャルメディアの力を意図された方法で真に活用する必要があることを意味します…価値を提供するために。

Sprinklrがソーシャルセリングの実践を改善するのにどのように役立つかについて詳しくは、金融サービスのビジュアルレポートをダウンロードしてください。

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