ソーシャルセリングの成功
公開: 2022-05-10ソーシャルメディアは小売販売にとってますます重要なチャネルになっているため、ソーシャルコマースを販売戦略の一部にすることがさらに不可欠になっています。 また、アクセンチュアの最近のレポートによると、ショッピングが社会革命を起こす理由は、世界のソーシャルコマースの売上高が昨年の4,920億ドルから2025年までに1.2兆ドルに増加することです。
その成長は、マーケティングダイブによると、ミレニアル世代とZ世代の消費者によって推進されており、これらの消費者はこれらの売上の62％を占めます。 具体的には、2025年までに、支出の33％がミレニアル世代によって行われ、Z世代の消費者はさらに多くを費やすと予想されています。 ほとんどの需要の高い製品には、衣料品（18％）、家電製品（13％）、室内装飾品（7％）が含まれます。
また、 Marketing Diveによると、 「MetaのFacebookとInstagram、Snapchat、TikTokはソーシャルコマースをリードし、ブランドと消費者による採用を増やすことを目的としたショッピング機能とパートナーシップを展開しています。」
ケンタッキー州ルイビルに本拠を置く衣料品ブティック、PinkTagの創設者であるBritney Renbargerに、小売業者にとってソーシャルプラットフォームがいかに重要であるかについて話を聞きました。
2016年に出産した後、ブリトニーは赤ちゃんと一緒に家にいたいと思いました。 しかし、彼女はすぐにもっと何かをしなければならないことに気づきました。 彼女の夫（彼の経歴はマーケティングにあります）は彼女にウェブサイトを構築できると言いました、そして彼女は彼女がいつもファッションが好きだったと言いました、それで彼らはブティックのアイデアに着陸しました、そしてPinkTagは彼女の寝室から2017年1月に立ち上げられました。
始めたとき、どこで製品を調達しましたか？
Britney Renbarger ：私は、卸売りのWebサイトから始めて、多くのオンライン調査を行いました。 私はできる限り米国製の製品を見つけようとしました。 また、他の女性が経営する企業を支援するというアイデアも気に入りました。 小さな女性が所有する卸売業者を見つけるときはいつでも、私たちは彼らに注文しようとします。
あなたは2017年に非常に競争の激しい市場で立ち上げました。 あなたのビジネスをどこに売り込むかをどうやって見つけましたか？
ブリトニー：私は実店舗を持っていませんでした。 だから私は、私が頼ることができるオンラインマーケティング広告を使って人々の目の前に立つ必要があることを知っていました。 誰もがソーシャルメディアアカウントを持っていて、目玉はFacebookとInstagramにあったので、そこで広告を掲載しました。
実店舗がなければ、人々はそれをどのように知っているだろうと思うので、私はそこで広告を断ち切ることはありませんでした。 しかし、ソーシャルメディアで自分の名前を広めるのは非常に困難だったので、Facebookで最初のライブセールを行うことにしました。
それはQVCやHSNのようなものですか？
ブリトニー：それはそのようなものですが、もう少し家庭的です。 私たちはカメラのプロではありません。 私たちは公開講演者ではありません。 それは私がやろうと思っていたのとは逆でした。 私は注目の的になるのは好きではありません。 そして、多くの人の前で話すことは私の究極の悪夢でした。
しかし、私はそれを乗り越えなければならず、オンラインのみのブティックオーナーでした。 顧客とつながる方法が欲しかった。 彼らは私たちのウェブサイト、数枚の写真、そして電子メールを通してしか私たちを知らなかったので、私は彼らに私たちをもっとよく知ってもらいたいと思いました。 当時は電話番号すらありませんでした。
つまり、 Facebook Liveは、お客様とつながり、存在するための方法でした。これが私たちです。 （ブリトニーは彼女と一緒に働くために彼女の妹ケイラを雇っていました。）私たちは2人の姉妹であり、私たちはこれほど小さいです。 多くの人が私たちを大きなお店だと思っていました。 私たちは人々に私たちのことを知ってもらいたかったのです。
これらのイベントはどのくらい続きますか？
ブリトニー：通常、30分から1時間です。 始めたときは毎回1時間やらなきゃいけないと思っていたのですが、今は週に4〜5回やっているので30分になる傾向があります。
それはどのように機能しますか？ ここに新しいドレスがあります、そしてあなたはそれを見せますか？
ブリトニー：時々、私の妹と私はその製品を試してみます。 COVIDの期間中、人々がドレッシングルームや店に入ることができなかったとき、それは製品を見る彼らの方法でした。 それはショーアンドテルのようなものです。
初めてFacebookLiveをやろうと決心したとき、何か期待はありましたか？
ブリトニー：いいえ。誰も見ないのではないかと恐れる以外は、言うことは尽きてしまいます。 しかし、顧客はインタラクティブで、質問したり、単に「こんにちは」と言ったりするのが好きだということを学びました。 彼らはあなたと会話するのが好きです。 だから私は期待していませんでした。 でも本当に緊張しました。 汗をかき始めて、グラス一杯か二杯のワインを飲みます。
あなたは2021年3月にFacebookLiveで最初に発表しました。あなたはとても怖かったので、これを定期的に行うと思いましたか、それともこれを試して何が起こるか見てみましたか？
ブリトニー：恐れを乗り越えることができるかどうかわかりませんでした。 初めてだったので、二度とやらないかと思いました。 しかし、私はしなければなりませんでした。 もっと練習が必要だと思いました。
今、私たちは同じ顧客の多くを見ています—彼らは私たちの常連です。 彼らが今は私の友達のようで、私はもっと快適です。 まるで知り合いと会話をしているようなものです。
売上はどうですか？ ROIが表示されていますか？
ブリトニー： Facebook Liveの販売を数か月行った後、1億回を超える視聴回数を記録しました。これは、当社のビジネスにとって長期的なメリットであり、ブランド認知度の向上に役立ちました。 ライブイベントでは、通常1日に30〜600人の参加者を集めることができます。
また、製品の購入方法も変わりました。 ライブでは、リアルタイムのフィードバックを受け取ります。 私は顧客が何に興味を持っているかを知っています。そして私たちは彼らの質問にリアルタイムで答えることができます。
Facebook Liveを実行すると、Liveイベントを視聴していないユーザーも当社のWebサイトにアクセスできます。 人々がいつでも戻って製品を見ることができるように、ビデオを共有することが重要です。
私はMarketingDiveで、「ソーシャルコマースへの信頼は依然として参入障壁が高く、調査対象のソーシャルメディアユーザーの半数は、そのような購入が適切に保護または返金されないことを懸念しています。これは、eコマースが最初に登場したときの同様の課題です。」 では、ライブイベントはあなたを本物として確立するのに役立ちますか？
ブリトニー：はい、顧客は私たちが米国にいないと思ったり、私たちが実際よりもはるかに大きいと信じていることがあります。 消費者がウェブサイトを見ただけの場合、どうすれば本当にわかりますか？ 私たちは写真を通してそれらを示し、ソーシャルメディアページを通して私たちの物語を語ります。 そして、Facebookライブイベントはそれをすべてまとめます。
顧客は、私たちがビジネスですべての帽子をかぶっていることを確認します。 彼らは「それらはウェブサイト上の姉妹です」と見ています。 そして、彼らと毎日話すことは信頼を生み出します。
製品の在庫を調べて発送しますか？
ブリトニー：私たちが販売するものはすべて倉庫に在庫があります。 注文は24時間以内に発送されます。
カスタムステッカーシートを作成し、注文に含めます。 私たちの製品は、かわいい明るいピンク、紫、またはオレンジのバッグに入れられたかわいいティッシュペーパーで包まれています。 それらが私たちの色です。 ティッシュペーパーにスプレーする香りもあるので、届いたらパッケージの匂いがすごいです。 そして、それはすべてブランド認知度を高めるのに役立ちます。
そして、あなたは成長していますか？
ブリトニー：寝室のクローゼットを大きくした後、2020年に自宅の地下室に移動しました。その後、2021年に、4,000平方フィートの倉庫に移動しました。 そして今、私たちは電話番号さえ持っています！ 従業員は7人です。
次は何ですか？
ブリトニー：私たちは間違いなく私たちがしていることを続けます。 将来的には、実店舗を開くことを検討するかもしれません。 しかし今は、オンライン販売に固執します。 しかし、空は限界です。
明らかに、ソーシャルコマースの成功はブリトニーだけではありません。 過去1年間で、ソーシャルメディアユーザーの64％（約20億人）がソーシャルメディアで何かを購入したと言っています。 この収益の増加により、ソーシャルコマースはeコマース市場全体の17％のシェアを獲得します。 中小企業向けのソーシャルセリング戦略の作成について支援が必要な場合は、SCOREメンターがお手伝いします。 ここで見つけることができます。