エピソード＃163：マーケティング記憶喪失を解決する方法

公開: 2021-10-11

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百年前、あなたが店に入ったとき、店主はおそらくあなたを知っていました。彼はあなたが好きなものを知っていて、あなたが今購入したものを知っていて、あなたが再び購入するかもしれないものを知っていました。それは知識と信頼の上に築かれた関係であり、売り手と消費者の両方に利益をもたらしました。

今日、ほとんどのブランドで、私たちはほとんど匿名です。それが実店舗であろうとオンラインであろうと、ほとんどの売り手は私が誰であるか見当がつかない。しかし、それはそのようである必要はありません…そしてそのようであるべきではありません。私はこれを「マーケティング記憶喪失」と呼んでいます。今日のエピソードでは、原因と治療法について説明します。

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ポッドキャストトランスクリプト

卒業生
ありがとう、ジミー。私たちは帰ってきました。それはUnified-CXMエクスペリエンスです。そして、私はあなたのホスト、Grad Conn、CXO、ニューヨーク証券取引所上場企業のティッカーシンボルCXMのSprinklrの最高経験責任者です。

さて、今日は健忘症についてお話したいと思います。そして、私はマーケティングの文脈で健忘症について話している。あなたは私が私の50の最初の日付の話をするのを聞いたことがあるかもしれません。だから私は最初に私の50の最初の日付の話をするつもりです。そして、レベルレベルを設定して、同じページに移動します。そして、そこから行きます。そして、マーケターとしての記憶喪失と、それが顧客にとってどれほど深刻なものであるかについて少しお話します。

つまり、50回目のファーストキスは2004年、アメリカのロマンティックコメディ、2004年です。そして、アダムサンドラーとドリューバリモアが主演しています。実際、それは非常に過小評価されていると思います。それはいくつかのMTV賞とそのようなものを獲得しました、しかしそれはかなり素晴らしい映画です。そして、当時のアダム・サンドラー、そしておそらく当時のドリュー・バリモアでさえ、映画が本来あるべきほど真剣に受け止められるほど真剣に受け止められていなかったと思います。しかし、本当に、それは絶対に素晴らしい映画でした。あなたがそれを理解できるように、私はそれが何であるかを簡単に理解します。ドリュー・バリモア…ハワイのオアフ島ですべてが撮影されました。それはすべてハワイを舞台にしており、ドリュー・バリモアはゴールドフィールド症候群と呼ばれる架空の記憶障害に苦しんでいます。しかし、それは基本的に短期記憶喪失や前向性健忘に似ています。アダムはヘンリーの役割を果たします。彼は女性化する海洋獣医であり、ルーシーという名前のドリュー・バリモアに堕ちています。そして、彼は彼女がこの記憶喪失を持っていることを発見し、彼女は翌日彼を忘れます。それで、彼女が目を覚ますとき、それは毎日新しい日です。そして、彼は彼女を倒し、毎日彼女を倒そうと決心しました。それで、彼は毎日彼女についてもう少し学びます。そして、それはアンディマクダウェルと同じです…

ランディ
マーモットの日。

卒業生
ありがとうございました。私は私たちと一緒にいるつもりですが、私たちはそれを編集するつもりはありません。それは、ビル・マーレイが彼女についてもう少し学ぶグラウンドホッグ・デイのアンディ・マクダウェルとビル・マーレイと同じですが、彼は何度も何度も戻っているので、彼女は決して知りません。つまり、基本的に、アダム・サンドラーはドリュー・バリモアについてますます学び、彼女は毎日彼が誰であるかを知りません、そしてそれは新しい最初の日付です。それで、50回目のファースト・キス、そしてそれは魅力的な映画であり、素晴らしい結末です。そして、私はそれについてこれ以上あなたに話すつもりはありません、あなたはそれを見るべきです。

マーケティングはそういう感じです。アップルストアに足を踏み入れるたびに、こんにちは。同様に、彼らは私が誰であるかを知りません。ご存知のように、私はAppleに何百万ドルも費やしてきました。数百万ドル。文字通り私自身のお金。これは私が好きで、コテージに入れたり、自分のために保管したりできるお金です。私は自分の代理店を運営し、何百万ドルものような従業員のためにコンピューターを手に入れるためにアップルの機器を購入しました。そして、私はアップルストアに足を踏み入れました、そしてそれはこんにちはのようです。ねえ、「ミスター。あなたが誰なのかわかりません。」 AppleStoreへようこそ。それはクレイジーです。

私は実際に最終的に新しいiPhoneを手に入れるつもりです。だから、明日はこの体験をするつもりです。私は明日アップルストアに行くつもりです、そして彼らはこんにちはになるでしょう。よろしくお願いします。あなたは何のためにここにいるの？そして、私は、新しいiPhoneを手に入れるためにここにいるようなものになるでしょう。彼らは私がこれまでに作ったすべてのiPhoneを購入したことを知りませんよね？初日から、初日に並んで、それらすべてを購入しました。彼らは私がその店を歩いている人が誰もいないだけのミスターのようです。とはいえ、良い面としては、私はAppleをあまりからかうつもりはないが、あと2、3回はそこに戻ることを知っている。信じられないかもしれませんが、私はまだiPhone 10を使用しています。これは、驚くべき、驚くべきマシンです。オリジナルのiPhone10はSではありません。私はテクノロジーが大好きで、常に新しいものを購入しています。いつも新しい技術を買わないわけではありませんが、この電話を交換するケースを作ることができませんでした。それは絶対的なスターパフォーマーであり、完璧でした。そして、私はこれを約2週間前に大声で言いました、そしてそれ以来、バッテリーは本当に速く消耗します。

それはついに幽霊をあきらめています。バッテリーが切れ始める前に30分以上それを実行することはできません。だから、私は今新しい電話を手に入れなければなりません。しかし、それは絶対に素晴らしい、素晴らしいデバイスでした。この時点で私は3世代遅れていますが、アップグレードするのは楽しいでしょう。しかし、私はこれが本当に大好きです。素晴らしかったです。彼らはこの電話を間違えたと私は確信しています、そして彼らはそれをあまりにもうまく作りました。ガロンで100マイル進む車のように、彼らは通常それを取り戻すことになります。

だから私は今週末に行くつもりです。彼らはアダムから私を知りません。そして、あなたが知っている、私はゼロから始めます。なんで？なぜ私が衣料品店に行くのですか、私がそこで何万ドルも費やしたとしても、彼らは私が誰であるかを知りません。それはとても苛立たしいことです。実際。

おそらく次の3週間でトムフォードに入ります。膝の手術をしたばかりです。だから、今は巨大なキャストにいるので、たくさんの服を試着することはできません。さて、そのキャストは約3週間で外れます、私はトムフォードでスーツを見ていきます。私はそこでたくさんのお金を使いました。そして、彼らは、こんにちはのようになります。お会いできて嬉しいです。私はおそらく物理的な世界でそれを手に入れます。しかし、なぜこれがオンラインでも当てはまるのでしょうか。たとえば、今すぐapple.comにアクセスして、こんにちは、Gradにアクセスできるようにするにはどうすればよいでしょうか。お手伝いしましょうか？いいえ、卒業生、あなたはまだiPhone 10を使用しています。さあ、パーティーに参加してください。切り替える必要がある理由は次のとおりです。彼らはそれをしません。

今、Appleサイトには、あなたが持っている電話を彼らに伝えることができる非常に興味深いものがあります。そして、彼らはそれを最新のモデルと比較します。そして、彼らはあなたの電話が何を持っているか、そして新しいモデルが何を持っているか、そして違いは何であるかをあなたに示します。それは実際には非常によくできています。それは非常にグラフィカルに行われます。美しい。それは絶対に素晴らしいです。製品と製品の比較。私が今まで誰からも見た中で最高のもの。それはそれらのチェックマークやハーベイボールの図ではなく、そのようなものではありません。これは、比較を示すビジュアルグラフィックのようなものです。アップグレードすると何が得られるかを簡単に判断できます。しかし、あなたはあなたが持っている電話を選んで彼らに伝えなければなりません。彼らは私が持っている電話を知っています。彼らはすでにこれを知っています。わからないように…何が起こっているの？

あなたが知っている、アマゾンに行きます。今日は理学療法を受けていました。これについても話し合う必要があります。膝の手術については、まったく別のポッドキャストを行います。私はここニューヨークの特別な手術のために病院で最も絶対に素晴らしい経験をしました。デビッド・アルチェク博士が私の膝をしました。彼は2月に私の左膝をしました、今私の右膝をしました。そして、それは実際には並外れたものでした。それはただの並外れたものでした…私は文字通り…それはとても良い経験でした、そして私はこれがちょっとクレイジーに聞こえることを知っています、私はそれをもう一度やります。デビッドが私に電話して言った場合、ねえ、グラッド、あなたが知っている、私たちはあなたの膝などにメスを残したので、私たちはあなたを部屋に戻さなければなりません。いいと思います。私は行く準備ができています。本当に素晴らしい経験。それに戻ります。

しかし、私はPTから戻ってきました。そして、ロブ・アンドリュースは私のセラピストであり、もう一つの素晴らしい、素晴らしいサービス体験です。ロブのすごい。そして戻ってきて、私は少し疲れています。そして、ええ、それは少し痛いようなものです、私はそれをそこに出します。そして、それは私の膝をバラバラにするようなものでした。そして、それは一週間だったので、あなたは知っています、まだかなり早いです。そして、私はそのようなコンフォートフードの必要性を感じました。でも、本当に食べたくないです。マカロニとチーズが必要な感じ、そういう感じでした。しかし、私は、私のコンフォートフード、コンフォートブレインフードは何でしたか？ほら、私は長い間漫画を読んでいません。私は広告を見たと思います…私はタイムズスクエアを運転していました。運転していない。私は明らかにUberの後ろにいて、運転できません。しかし、私は運転することができます。 30日くらいは運転できません。しかし、私はUberの後ろにいて、タイムスクエアを運転していて、HBO Maxだと思う広告がありました。それは、子供の頃のお気に入りの漫画の1つであるDCコミックのDoomPatrolでした。。それは私が本当に好きだった私の数少ないDCコミックの1つでした。ドゥームパトロール。そして、私はそれを見たいです、そして彼らはセカンドシーズンを持っています。セカンドシーズン。ドゥーム・パトロールの最初のシーズンがあることすら知りませんでした。私はああ男を考えています、私はそれを見たいです。

それから私は考えていました、私は漫画が恋しいです。私は漫画が恋しく、グラフィックノベルが恋しいです。久しぶりに読んだだけです。それで、このユーバーの後ろを跳ね回っている間に電話に出て、ウィル・アイズナーと私が聞いたことのない他のいくつかのものを拾いました、そしてそれは素晴らしかったです。そして、私は次の数日でたくさんのグラフィックノベルが到着します、そして私は次の少しの間それらを読むことをとても楽しんでいます。しかし、私は本当に長い間アマゾンにいたので、それは私にとって面白い経験でした。私は確かに私の20年にいます。右？アマゾンでの私の30年、聖なるがらくた。ええ、Amazonでの私の30年。アマゾンは文字通り私の下着の色を知っています。アマゾンは、ほとんどの人が知らない私のことを知っています。アマゾンは、私についての秘密のことのように、知っています。アマゾンは、あなたが知っているように、私についてのスキャンダラスなことを知っています。アマゾンは私について多くのことを知っています。右？そして、そこに入ってグラフィックノベルを入力します。そして、それは私を知っていることを示すものを私に届けませんでした。私は検索して発見しなければなりませんでした。私はランディから素晴らしい推薦を受けました…あなたがランディに持っていた推薦は何でしたか？

ランディ
スイートトゥース。

卒業生
スイートトゥース。さて、私はそれを注文していません。ええ、でもスウィートトゥースは本当に面白いですね。私は他の人からの推薦を拾っています。しかし、何が起こっているのでしょうか？アマゾンで30年になるにはどうすればよいですか。そして、私はまだものを検索しようとしています。私には意味がありません。そして、それがゴールドスタンダードになるはずです。彼らは間違いなく彼らが知る必要があることを知っています。

そして、私はそこに挑戦しています。なぜ私たちは業界として常に記憶喪失のマーケティングを行うことを主張するのですか？そして、なぜ私たちは記憶喪失症のグループのように振る舞うのですか？私たちは…おそらく、記憶喪失とマーケティング、または記憶喪失と広告、または記憶喪失とパーソナライズが何らかの形で一緒になっているという言葉があります。しかし、マーケティングの記憶喪失？少しの間それを続けましょう、マーケティング記憶喪失は本当の問題です。そして、記憶喪失のマーケティングの素晴らしいところは、治療法があることです。私はこれを実際にどこに行くのかが好きです。記憶喪失のマーケティングには治療法があります。治療法は統一されています-CXM。

これらすべての問題は、Amazonとして開発されたシステムであっても、すべてサイロ化されていることです。そして、ご存知のとおり、Amazonでもチームは分かれています。統合CXMシステムでは、顧客向けのすべての機能が単一のプラットフォームにあります。そして、顧客が購入したすべてのものに加えて、彼らの行動、GoogleとAdobeのデータ、そして彼らの経験データをあなたに伝える単一の顧客データプラットフォームCDPがあります。しかし、ソーシャルプラットフォーム全体でのSprinklrの動作、レビューサイトでの動作、ブログ、フォーラムでの動作、Redditなどの動作から得られます。これらすべてを組み合わせると、本当に完全な全体像が得られます。そして、あなたが私のためにそれをした場合、AmazonがこれがGradが購入したものであると言った場合、これらはGradの行動であり、これはGradが公に話していることであり、彼はAmazonに「グラフィックノベル」という単語を入力します。私たちは彼に何を見せるべきかを正確に知っています。マーケティング記憶喪失の治療法、統一-CXM。

誰が最初にこれをするのだろうか？ちょっと考えてみてください。あなたがオンライン小売業者、または物理的な小売業者、あるいはその両方に行くあなたの人生の側面はありますか？そして、彼らは記憶喪失を持っているように振る舞わないのですか？私はそうは思わない。私たちが記憶喪失の海に囲まれているように。その理由の一つは、私たちがまだ放送精神を持ち歩いているからだと思います。放送の考え方は、私が匿名の人々と話していることであり、私は彼らに私についてどう考えるかを伝えています。私たちは会話的な考え方に変えなければなりません。それはあなたが誰かと会話をしているなら、それをやめなさい、あなたは彼らを知る必要があります。応答していない人や知らない人と会話することはできません。

ですから、見知らぬ人との最後の会話について考えてみてください。多分何かが起こった、多分あなたは隣同士に座っています。今日はHSSで持っていました。私はHSSWestsideの施設にいました、そしてそれは私がPTに行くところです、そしてあなたは私が今かなりずんぐりしていることを知っています、私は手術から1週間です…それは完全に真実ではありません。９月１日に行って、今日は１０日なので、手術から９日です。昨日縫合糸を出しました。実はそれはたわごとのように痛い、それは本当に大変でした。それが本当に痛い経験の一部だったとしましょう。しかし、私はかなりうまくやっています。セラピストからすごいです。私はかなり強く、多くの進歩を遂げています。そして、私は蒸し暑くなり、約束を取り、椅子に横になります。そして、私の真向かいの人は、まったく同じ手術、別の医者、まったく同じ手術を受けていました。そして彼は私より一週間先を行っていた。だから、彼は2週間、私は1週間です。そして彼も座っています。そして、彼は私を見て、彼は行きます、あなたはいつあなたのものを持っていましたか？そして私は言った、あなたが知っている、先週のように、彼は、うわー、彼は言った、あなたは、あなたは本当にうまくやっている。一週間前の彼の状況はわかりませんが、私が動き回って足を使っていることにかなり驚いたようです。そして私は言った、ええ、それはうまくいっています。そして、それは面白かったです、私たちは突然共通点を持っていました、私たちは両方とも同じ手術を受けただけでした。そして、私たちは本当に素晴らしい会話をしました。私たちはそこで話していて、一種のつながりを持っています。そしてそれが会話に必要なことであり、ある程度の理解が必要です。私は彼が何をしているのか、彼が誰であるのか、そしてそのようなものすべてを知りません。しかし、私たちはそれについて話し始め、私たちが持っていた医師について話し、私たちが経験したことについて話し始めることができる十分な共通点を持っていました、そしてあなたが知っているように、彼は明らかに体調が良くなく、それはうまくいきませんでした彼。それで、その同情の少しがあります、私は私が数ヶ月前に私の左膝をしたと彼に言いました。そして、ご存知のように、それらはすべて異なる速度で進み、それらはすべて異なる方法で行われます。だから、あなたが知っている、あなたは大丈夫だろう、あなたはそこに着くでしょう。そして、それが彼の最初のものだったので、彼はそれによって励まされたようでした。これは私の4回目の膝の手術です。この右足に3つ目、左足に1つしかありません。そして、私たちはそれをそこに維持しようとします。しかし、ご存知のように、4日後、膝の手術をかなり経験し始めます。そして、それは良い会話でした。そして、それも本当の会話でした。そして、私たちはあなたの子供が学校レベルに行く場所で接続していませんでした、私たちは私たちの2人に関連するもので接続していました。

それで、私が店に行くとき、または私がオンラインの不動産に行くとき、私は必ずしも彼らに私の祖母の気持ちについて尋ねてほしくないのですか？私はそれを掘り下げる必要はありません。しかし、私は彼らが私のために提供し、できることについて私と適切な会話をすることができるようにしたいと思います。そして、これはこのマーケティング記憶喪失が大きな問題であるところです。それで、私はキャンペーンを開始します。それは、マーケティングの記憶喪失をどのように治すのかということです。そしてピルは統一されたCXMです。私は今、すべて医学についてです。

了解しました。これをキックオフとして使用します。これに数回戻ります。私は50の最初の日付の話を再び話すつもりはありません。それで、もしあなたがそれを楽しんだなら、私はあなたに映画を手に入れることを勧めます。あなたがハワイが好きなら、それは素晴らしい、素晴らしいショットです。ただ楽しんで。それはただ素晴らしい、素晴らしい綿毛です。それはとても、とても、とても、とても楽しいです。そして、次のいくつかのエピソードで、記憶喪失のマーケティングについて詳しく説明します。ええと…このショーは何ですか？冗談だ。少し記憶喪失のデモンストレーション。 Unified-CXMエクスペリエンスの場合、私の名前はGrad Connです。私はあなたのホスト、CXO、Sprinklrの最高経験責任者です。次回お会いしましょう。