2019 クリスマスの E コマース配送ガイド

公開: 2019-12-04

クリスマス前後の e コマースの出荷は非常に重要です。

実際、 2019 年の休暇に向けて慎重に計画された戦略では、配送などの販売プロセスの基本的な側面を見逃すことはできません。

お客様から「いつ注文したら届くの？ 」彼らに答える準備をし、彼らを安心させ、自分自身も安心させる時が来ました。

準備はできたか？さぁ、始めよう！

今日は何について話しているのですか？

クリスマスは e コマースにどのように変化していますか?

休暇中は、常に他の年よりも多く、毎年前年よりも多く販売しています。このデータは、オフラインの小売売上高とオンライン売上高の両方が伸びていることを示しています。

これらの予測によると、米国の小売売上高は、2017 年と比較して 2018 年に4.3 ～ 4.8%増加する必要がありました。代わりに、e コマースの成長ははるかに速く、2018 年には購入が16.5%増加しました。

データをよく見ると、オンラインショッピングの成長は何を意味するのでしょうか。

モバイルショッピングは今やデスクトップブラウジングを上回り、世界中の e コマースでの購入の 31% がモバイル経由で行われています。そのため、サイトのモバイルバージョンに重点を置く必要があります。モバイルバージョンは、顧客がますます購入する場所です。
実店舗は死なない。 オムニチャネル戦略では、多くの店舗がオンライン購入の受け取り場所になります。ショッピングの場所だけでなく、オンラインで購入した商品を回収したり、 Amazonで購入した商品を持ち帰ったりする場所でもあります.これは、たとえばコールが採用した戦略です.この新しいサービスのおかげで、コールの株式の価格は12％上昇しました. 休暇中に、ピックアップポイントに変わるこの傾向は、成長する運命にあります。実際、実店舗は、受取人の手に渡ってしまうリスクを回避するために、顧客が自宅で受け取りたくない贈り物を受け取るためのサポートの優れたポイントになる可能性があります.
購入者の 40% は、クリスマス前の最後の 10 日間に購入します。したがって、配送プロセスが詳細に処理され、問題が発生しないことが、お客様に届くすべての要求を満たすために不可欠です。多くの購入が数日で集中し、顧客は 25 時までにプレゼントを受け取りたがります。

クリスマスプレゼント: 顧客はいつそれらを購入しますか?

先ほど、クリスマス前の最後の 10 日間に多くの商品が購入されると述べましたが、最近は売上が増加しています。

実際、顧客は、ブラックフライデーやサイバーマンデーなどの伝統的なホリデー前のイベントだけでなく、ギフトを非常に早く購入するようになりましたが、年々増加しています。

もちろん、増加はすでに具体的です。

この増加により、ユニークなショッピング体験を提供する機会についても考える必要があり、それが本当に違いを生んでいます.

たとえば、ショッピング体験がパッケージングにどのように結びついているかを見てきましたが、ブランドの優れたパッケージが遅れて到着したり、破損していたりすると、これまでの努力がすべて無駄になります。

顧客が購入を完了したら、すべてがスムーズに実行されるようにする必要があります。つまり、荷物ができるだけ早く目的地に到着するようにする必要があります。読んで、それを行う方法を見てみましょう!

2019 年のクリスマス出荷に向けた戦略を立てましょう

まず、立ち止まって考え、一歩下がってください。

2018 年に戻って、クリスマス休暇中の顧客の購買行動を分析します。

総利益はいくらでしたか？
一番売れた商品は？
送料はいくらでしたか？
購入数が多かった日は？
あなたのバイヤーはどこから来ましたか？どの国または地域から？
何人のお客様が返品されましたか?
注文について何人があなたに尋ねましたか?

最近の過去を振り返ると、2019 年の休暇に向けて正確な予測を立てることができるので、在庫が必要な製品の数、出荷する必要があるパッケージなどをより明確に把握できます。

梱包と在庫の準備

顧客は、まず第一に、対象物が完全な状態で、無傷のパッケージを望んでいます。そして、パッケージが愛する人に宛てられている場合、注意はさらに大きくなります.

したがって、2019 年のクリスマスの発送戦略では、使用するパッケージに注意を払う必要があります。サイズは十分ですか? 耐性？内部包装は製品を十分に保護していますか?

これらのパッケージは、運送業者に委託されて出荷する必要があります。ただし、各運送業者には独自の配送ポリシーがあります。配送方法に関する制限、封筒のサイズに関する制限、重量に関する制限などがあります。 :キャリアの準備はできていますか?

在庫については、すでに持っているデータに基づいて計画することが不可欠です。いくらで売れると思いますか？最初のデータから見たように、クリスマスの売り上げはますます増加しているため、できるだけ多くの倉庫を補充することをお勧めします。

クリスマスの出荷: e コマースでのチェックアウトエクスペリエンスを最適化します

顧客の購入後のエクスペリエンスで考慮すべきもう 1 つの基本的な側面は、チェックアウトの瞬間です。配送方法を選択できるため、潜在的な顧客を実際の顧客に変えるための3つの便利なヒントを次に示します。

柔軟な配送オプションを提供します。あなたの e コマースは、5 営業日以内に単一の配送方法を提供していますか? より速い配送の可能性を提供するか、配送が非常に高い場合は、より安価な方法を検討する必要があります。休暇中、顧客は何よりも感謝の気持ちを込めたギフトで良い印象を与えたいと考えていますが、同じ商品を安価な配送を提供している競合他社から見つけた場合、おそらくその商品を選択するでしょう。
すべての配送料の金額を明確に表示します。海外から購入する顧客に対しても、すべての税金をすぐに表示して、顧客を驚かせないようにしてください。前払い料金を支払うことを選択する場合もあります。そうしないと、顧客のショッピングエクスペリエンスが損なわれる可能性があります。
住所確認システムを使用します。つまり、配送時の誤解を避けるために、購入者が住所を正しく入力するようにする必要があります。

クリスマスの出荷の選択を自動化する

クリスマス出荷の選択に引き続き注目しましょう。それは簡単で速いですか、それとも顧客の注意と多くのクリックが必要ですか? 休日が近づくと、次の3 つの方法で自動化する必要があります。

配送先ごとに配送ルールを設定します。
予想されるコストと配送時間に基づいて、運送業者を自動的に選択します。
チェックアウト時に疑問や問題が発生した場合のコミュニケーションを改善します。

顧客にとって快適で、あなたとあなたのチームにとって管理しやすいものにすることで、購入の波に備える方法を見てきました。しかし、キャリアに関しては？クリスマス遠征にはどれを選ぶ？一緒に見てみましょう。

e コマースのクリスマスの締め切りに基づいてキャリアを選択してください

ヨーロッパだけでも、DHL、UPS、および FedEx は、連休中に毎日5,000 万個の荷物を配達しています。

感謝祭と大晦日を隔てる 40 日間で 5,000 万件の配達。

悪くないですよね？

この大量の配送は、販売者と購入者の両方を疲れさせる可能性があります。しかし、ストレスを軽減するためにオンラインコマースを正確に使用する必要があります。購入者は自分の PC や携帯電話の前で数回クリックするだけで購入し、販売者はわずか数ステップで梱包と発送を処理します。

理想の世界ではこうあるべきだ。多くの電子商取引ではそうですが、クリスマスの時期には締め切りがこれまで以上に迫り、キャリアには正確なクリスマスの締め切りがあることがわかっています。

そのため、キャリアの期限を確認することを忘れないでください。次に、国内または国際配送のどちらを委託するかを選択できます

顧客の観点から見た最善の解決策は、選択肢の多様性と柔軟性を持つことです。このため、ShippyPro を使用すると、購入者の所在地、配送ルール、および注文の履行に必要な時間に基づいて配送方法を選択する機会を購入者に提供できます。

郵便サービスだけに頼って満足しているマーチャントがいるのは事実ですが、クリスマスの発送に幅広い選択肢を提供する可能性を検討してください。顧客は感謝するでしょう.

プロモーションと発送: 2019 年クリスマスの必需品の組み合わせ

普段は割引を提供していない場合でも、次のクリスマスは顧客向けの特別オファーをテストする良い機会になる可能性があります。

価値の高いオブジェクトからの収益が少なくなりすぎないように、アカウントを適切に行うことが不可欠です。たとえば、送料無料を提供することを検討できます。購入することは、既存の顧客と新しい顧客の両方に良い印象を与える大きなインセンティブになります.

送料無料: はいまたはいいえ? 提案して宣伝する前に、以下を評価する必要があります。

顧客の平均注文額。
個々の製品の利益率。
実際の送料。

このデータを計算した後、次のいずれかを選択できます。

最も売れた商品のみ送料無料を提供します。
送料を商品の正規価格に組み込むと、実際にはわずかに値上がりします。
特定の費用のしきい値を超える送料無料を提供します。

出荷日と配達日を顧客に明確に伝える

キャリアにはクリスマスの締め切りがあります。彼らはクリスマスに非常に近いものを送ることができません. 注文の処理に 1 ～ 2 日かかる場合があるため、商品の配送に時間がかかる場合があります。

期限を過ぎてはいけないと十分に考えている場合は、それを顧客に伝える必要があります。サイト、ニュースレター、ソーシャルページで、つまり、購入者がクリスマスまでにパッケージが到着することを保証して購入できる期間を明確に示す必要があります。

透明性は基本です。国内、ヨーロッパ、ヨーロッパ外のいずれに配送する場合でも、顧客に明確に注意を喚起することで、多くの苦情メールや「私の荷物は 25 日までに到着しますか?」という大きな質問を避けることができます。

特別な配送オプションを提供する

すべてのチャネルですべての見込み顧客に警告したとしても、土壇場でギフトが必要な人は常に存在します。このためには、次のような配送オプションを検討する必要があります。

同日配達。
地方発送。
翌日配達、つまり荷物は発送の翌日に到着します。
店頭受け取り。

販売機会を逃したくない場合は、これらの土壇場でのオファーも計画してください。

リターンの増加に備える

残念ながら、11 月と 12 月の購入が増えるということは、 1 月の返品も増えるということです。人々はそれを再考し、購入したアイテムをあなたに返送することを決定できます. これらの返品を見越して、返品ポリシーを確認する必要があります。それは理解できるものであり、返品を容易にしますか? それが明確であれば、あなたはすでに一歩先を行っていますが、十分ではありません。もっとできる。次のようないくつかのトリックを使用して、収益の増加を防ぐことができます。

商品の高品質の写真を表示します。さまざまな角度からの複数の写真を表示することもできます。顧客の好奇心を満たすために余分な時間を費やすことで、クリスマス後の迷惑な返品を防ぐことができます.
国によってサイズが異なりますが、オブジェクトを詳細に説明します。衣服や靴については、正確な説明が明らかに必要です。
肯定的なレビューに返信し、サイトやソーシャルネットワークで強調します。潜在的な顧客は詳細なレビューを必要とする場合があります。これにより、提供するものを正確に知ることができます。