あなたのEコマースのための2019クリスマス配送ガイド
公開: 2019-12-04Eコマースの出荷はクリスマス前後に非常に重要です。
実際、 2019年の休暇に向けて慎重に計画された戦略では、出荷などの販売プロセスの基本的な側面を見落とすことはできません。
すでにお客様からの声が聞こえてきます。「注文はいつ届きますか？ 「彼らに答える準備をし、彼らを安心させ、あなた自身も安心させる時が来ました。
準備はできたか？ さぁ、始めよう！
今日は何について話しているのですか？
Eコマースのクリスマスはどのように変化していますか？
休暇中、私たちは常に年の残りの部分よりもはるかに多く、毎年前年よりも多くを売ります。 データは、オフライン小売売上高とオンライン売上高の両方が成長していることを示しています。
これらの予測によると、米国の小売売上高は2017年と比較して2018年に4.3〜4.8 ％増加する必要がありました。代わりに、eコマースの成長ははるかに速くなりました。2018年の購入は16.5％増加しました。
データをよく見ると、オンラインショッピングの成長はどういう意味ですか？
- モバイルショッピングはデスクトップブラウジングを上回り、世界中のeコマースでの購入の31％はモバイル経由で行われています。 したがって、あなたはあなたのサイトのモバイルバージョンに多くの焦点を合わせる必要があります：それはあなたの顧客がますます購入する場所です。
- 実店舗は死ぬことはありません。 オムニチャネル戦略では、多くの店舗がオンライン購入の集荷場所になります。 ショッピングの場所だけでなく、オンラインで購入した商品を集めたり、 Amazonで購入した商品を持ち帰ったりする場所もあります。これは、たとえばコールが採用した戦略です。この新しいサービスのおかげで、コールの株の価格は12％上昇しました。 休暇中に、ピックアップポイントに変わるこの傾向は成長する運命にあります。 実際、実店舗は、顧客が自宅で受け取りたくないギフトを受け取るための優れたサポートポイントになり、受取人の手に渡るリスクを回避できます。
- 購入者の40％は、クリスマス前の過去10日間に購入します。 したがって、到着するすべての要求を満たすために、出荷プロセスが詳細に処理され、問題がないことが不可欠です。 多くの購入は数日で集中し、顧客は25日までにプレゼントを受け取りたいと思うでしょう。今すぐ計画された戦略なしでそれを行うことができますか？
クリスマスプレゼント：顧客はいつ購入しますか？
クリスマス前の過去10日間に多くの商品が購入されたと先ほど申し上げましたが、最近は売り上げが伸びています。
実際、顧客は、ブラックフライデーやサイバーマンデーなどの従来のホリデー前のイベントだけでなく、年々成長しているギフトを非常に早く購入するようになりました。
もちろん、この増加はすでに具体的です。
この増加はまたあなたにユニークなショッピング体験を提供する機会について考えさせるべきであり、それは本当に違いを生みます。
たとえば、ショッピング体験がパッケージングにどのように関連しているかを見てきましたが、素敵なブランドのパッケージが遅れて到着したり、破損したりすると、すべての努力が無駄になります。
顧客が購入を完了したら、すべてがスムーズに実行されること、つまりパッケージができるだけ早く目的地に到着することを確認する必要があります。 読んで、それを行う方法を見てみましょう！
2019年のクリスマス出荷の戦略を計画する
まず第一に、あなたは立ち止まり、考え、そして後退するべきです。
2018年に戻り、クリスマス休暇中の顧客の購買行動を分析します。
- 総利益はいくらでしたか？
- 最も売れた製品はどれですか？
- 送料はいくらでしたか？
- 購入数が最も多かった日は何日でしたか？
- あなたのバイヤーはどこから来ましたか？ どの国または地域からですか？
- 何人の顧客が返品しましたか？
- 何人があなたに彼らの注文について尋ねましたか？
最近の過去を見ると、2019年の休日を正確に予測できる可能性があるため、在庫が必要な製品の数、出荷する必要のあるパッケージなどをより明確に把握できます。
パッケージと在庫を準備する
顧客はまず、オブジェクトが完全な状態の無傷のパッケージを望んでいます。 そして、パッケージが愛する人に向けられている場合、注目はさらに大きくなります。
したがって、2019年のクリスマスの配送戦略では、使用するパッケージに注意を払う必要があります。パッケージは十分な大きさですか。 耐性がありますか？ 内部パッケージは製品を適切に保護していますか？
これらのパッケージは、その後、運送業者に委託して出荷する必要があります。 ただし、各運送業者には独自の配送ポリシーがあります。配送方法に制限が設定されているもの、封筒のサイズに制限があるもの、重量に制限があるものがあります。つまり、次のクリスマス休暇には、さまざまな方法で多くの荷物を送る必要があります。 ：あなたのキャリアは準備ができていますか？
在庫に関しては、あなたがすでに持っているデータに基づいて計画することが不可欠です。 いくら売れると思いますか？ 最初のデータからわかるように、クリスマスの売り上げはますます増えているので、できるだけ多くの倉庫を補充することをお勧めします。
クリスマスの発送：Eコマースでのチェックアウトエクスペリエンスを最適化する
顧客の購入後のエクスペリエンスで考慮すべきもう1つの基本的な側面は、チェックアウトの瞬間です。 配送方法を選択できるため、潜在的な顧客を実際の顧客に変えるための3つの便利なヒントを次に示します。
- 柔軟な配送オプションを提供します。 あなたのeコマースは5営業日で単一の配送方法を提供しますか？ あなたはより速い配達の可能性を提供するべきです、あるいは、輸送が非常に高いならば、あなたはより安い方法を考慮するべきです。 確かに、休暇中に顧客は感謝の気持ちを込めて良い印象を与えたいと思っていますが、経済的な貨物を提供している競合他社から同じ物を見つけた場合は、おそらく彼を選ぶでしょう。
- すべての配送料の金額を明確に示してください。 顧客への驚きを避け、海外から購入する顧客にもすべての税金をすぐに表示するようにしてください。 前払い料金を支払うことを選択することもできます。そうしないと、顧客のショッピング体験がマイナスになります。
- アドレス検証システムを使用します。 つまり、配達時の誤解を避けるために、購入者が住所を正しく入力するようにする必要があります。
クリスマスの貨物の選択を自動化する
それでもクリスマスの出荷の選択に焦点を当てましょう。 それは簡単で速いですか、それとも顧客からの注意と多くのクリックが必要ですか？ 休日が近づいているので、 3つの方法で自動化する必要があります。
- 配送先ごとに配送ルールを設定します。
- 予想される費用と納期に基づいて、運送業者を自動的に選択します。
- チェックアウト時に疑問や問題が発生した場合のコミュニケーションを改善します。
購入の波に備えて、顧客にとって快適で、あなたとあなたのチームにとって管理しやすいものにする方法を見てきました。 しかし、キャリアとなると？ クリスマスの遠征のためにどれを選ぶべきですか？ 一緒に見てみましょう。
Eコマースのクリスマスの締め切りに基づいてキャリアを選択してください
ヨーロッパだけでも、DHL、UPS、FedExは、休暇中に毎日5,000万個の荷物を配達しています。
感謝祭と大晦日を分ける40日間の5,000万回の配達。
悪くないですよね？
この大量の配達は、売る人と買う人の両方に活力を与えることができます。 しかし、オンラインコマースはストレスを軽減するために正確に使用する必要があります。自分のPCまたは携帯電話の前にいる購入者は数回クリックするだけで購入し、マーチャントはわずか数ステップでパッケージングと配送を処理します。
理想的な世界ではこうあるべきです。 多くのeコマースではそうですが、クリスマスの下では締め切りがこれまで以上に迫っており、運送業者には正確なクリスマスの締め切りがあります。
したがって、キャリアの期限を確認することを忘れないでください。 次に、国内輸送と国際輸送のどちらを委託するかを選択できます。
お客様の視点から見た最善の解決策は、多様性と柔軟性を選択できるようにすることです。 このため、ShippyProを使用すると、購入者に、場所、配送ルール、注文の履行に必要な時間に基づいて配送方法を選択する機会を提供できます。
確かに、郵便だけに頼って満足している商人もいますが、クリスマスの発送に幅広い選択肢を提供する可能性を検討してください。顧客は喜ぶでしょう。
プロモーションと発送：2019年のクリスマスの勝利の組み合わせ
通常は割引を提供しない場合でも、来年のクリスマスは顧客向けの特別オファーをテストする良い機会になる可能性があります。
価値の高いオブジェクトからの収益が少なすぎないように、アカウントを適切に作成することが不可欠です。 たとえば、送料無料を提供することを検討できます。 新旧両方の顧客を購入し、良い印象を与えることは大きなインセンティブになるでしょう。
送料無料：はいまたはいいえ？ それを提案して宣伝する前に、以下を評価する必要があります。
- 顧客の平均注文額。
- 個々の製品の利益率。
- 実際の送料。
このデータを計算した後、次のいずれかを選択できます。
- 最も売れた商品にのみ送料無料を提供します。
- 送料を商品の定価に組み込みますが、実際にはわずかに値上がりします。
- 特定の費用のしきい値を超える送料無料を提供します。
発送日と配達日を顧客に明確に伝えます
運送業者にはクリスマスの締め切りがあります。 彼らはクリスマスのすぐ近くに送ることができません。 注文の処理には1日または2日かかる場合があるため、商品の配送には時間がかかります。
それを超えると自分自身をプッシュできない期限を十分に念頭に置いている場合は、それらを顧客に伝える必要があります。 サイト、ニュースレター、ソーシャルページで、つまり、クリスマスまでにパッケージが到着することを保証して、購入者が購入できる期間を明確に伝える必要があります。
透明性は基本です。 国内、ヨーロッパ、ヨーロッパ以外のどこに発送する場合でも、明確にして顧客に警告することで、多くの不満のメールや「荷物は25日までに届きますか？」という大きな質問を省くことができます。
特別な配達オプションを提供する
すべてのチャネルのすべての潜在的な顧客に警告したとしても、土壇場でのgifを必要とする人が常にいます。 このためには、次のような配送オプションについて検討する必要があります。
- 当日配達。
- 現地配送。
- 翌日配達、つまり荷物は発送の翌日に到着します。
- 店頭での受け取り。
販売機会を逃したくない場合は、これらの直前のオファーも計画してください。
収益の増加に備えましょう
残念ながら、11月と12月の購入数が増えると、 1月の返品も増えることになります。 人々はそれを再考し、購入したアイテムをあなたに送り返すことを決定することができます。 これらの返品を見越して、返品ポリシーを確認する必要があります。それは理解でき、返品を容易にしますか？ 明らかな場合、あなたはすでに一歩先を進んでいますが、十分ではありません。 あなたはもっとできる。 次のようないくつかのトリックを使用して、収益の増加を防ぐことができます。
- 商品の高品質の写真、場合によってはさまざまな角度からの複数の写真を表示します。 顧客の好奇心を満たすために余分な時間を費やすと、クリスマス後の迷惑な返品を防ぐことができます。
- 国によってサイズが異なり、オブジェクトを詳細に説明します。 衣類や靴については、明らかに正確な説明が必要です。
- 肯定的なレビューに返信し、サイトやソーシャルネットワークでそれらを強調します。 潜在的な顧客はあなたが提供するものについて彼に正しく知らせる詳細なレビューを必要とするかもしれません。