スタートアップの秘密兵器？ ブレイズです。

公開: 2021-05-04

Brazeでの私たちの使命は、消費者と彼らが愛するブランドとの間に人間的なつながりを築くことです。 ピザハット、HBO、Etsyなど、これらのブランドのいくつかには、世界中に何百万もの忠実な顧客がいます。 しかし、これらの有名ブランドは見出しを盗むかもしれませんが、私たちが提供するブランドはこれらだけではありません。

たとえば、カットバックコーチについて聞いたことがありますか？ 彼らの使命は「より健康的な飲酒習慣を身につける」ことです。 Cutback Coachは、すべてのユーザーがそのユーザーの現在の飲酒習慣と目標に基づいてカスタムプランを作成し、SMSを介して毎日pingを実行して、進捗状況を追跡し、目標を達成できるようにします。 人々が彼らの生活を改善するのを助けるなんて素晴らしい方法でしょう。 New York Times、USA Today、およびMashableはすべて同意しているようです。 最近カットバックコーチに310万ドルを投資した一流のベンチャーキャピタリストもそうです。

Brazeは、従業員が1人で、まだ顧客がいない1日目からCutbackCoachにサービスを提供しています。 創設者兼CEO（およびその最初の従業員）であるニック・アレンによると、彼らは「私たちの製品の最初のバージョンを完全にBrazeで構築することを選択しました。他の市場では、これだけの力と自由をユーザーに提供しています。」

カットバックコーチに加えて、ブレイズはすでにさまざまな業界の何百もの革新的な企業や新興の破壊者にサービスを提供しています。 数十万人のユーザーがいて急速に成長しているものもあれば、まだ発売前であるものの、明確なビジョンと大きな市場機会を前もって持っているものもあります。 彼らに共通しているのは、世界クラスの製品やサービスをサポートするために有意義な顧客体験を提供することに情熱を注いでいるということです。

過去数週間にわたる数十の中小企業（SMB）の顧客との会話から、私は3つの明確なポイントを思いついた。

1.顧客エンゲージメントはあらゆる規模の企業にとって重要です

「必要なもの」から「必要なもの」までの範囲では、顧客エンゲージメントは酸素と日光の間のどこかにあります。 ビジネスは顧客なしでは存在できません。 そして、彼らが彼らを思慮深く従事させることができないならば、彼らは彼らの顧客を長く保つことはありません。 昨年は、あらゆる規模の企業にとって、効果的なエンゲージメント、特にデジタルエンゲージメントの重要性を示しました。 Brazeでは、過去12か月間に、いくつかのブランドがカスタマーエンゲージメントイニシアチブに優先順位を付けて加速しているのを見てきました。 私自身、消費者としてこの傾向が続くことを願っています。 私は確かに、思慮深く、敬意を持って関わっているブランドとのつながりを深めています。もっと多くのブランドがそうするのに時間がかかることを願っています。

2.必須のカテゴリーでは、最良のソリューションを使用することが重要であり、スタートアップは競争の激しい市場で得ることができるあらゆるエッジを必要とします

歴史的に、テクノロジーのカテゴリーとしての顧客エンゲージメントは、時間とお金の大規模な先行投資を必要としました。これは、大きな予算と長い期間を持つ企業だけがそれを買う余裕があることを意味しました。 もう違います。 たとえば、Brazeは、顧客エンゲージメントを民主化し、クラス最高のテクノロジーをあらゆる規模の企業が利用できるようにすることの最前線に立ってきました。 中小企業（SMB）のお客様は、短期間で初期価値を実現し、通常の「稼働」はわずか数週間で実現します。 そして、ライブになったら、世界をリードするグローバルブランドと同じ強力で柔軟なソリューションを使用していることを知って安心できます。安価な模倣品ではありません。

スタートアップが最高のカスタマーエンゲージメントソリューションの使用を気にする必要があるのはなぜですか？ この段階でコストを管理することがすべてではありませんか？ ではない正確に。 企業は自然に成長したいと考えています。 投資家の期待に応えるために成長する必要がある人もいます。 より速く成長するための最も効率的な方法は、既存の顧客を引き付け、彼らがあなたのブランドの忠実な支持者になるような素晴らしい体験を提供することです。

これを実現するには何が必要ですか？ SMBのお客様は、クラス最高のカスタマーエンゲージメントテクノロジーが、今日のエンゲージメントチャネルの全幅（ブランドがメールだけでなくエンゲージメントできるようにする）とプラットフォームのコア機能の深さ（ブランドが効果的に聞き取り、理解し、行動できるようにする）の両方を提供することを期待しています。 ）。 彼らは、最適なソリューションとそれに合わせて拡張できるテクノロジーの両方を求めていたため、Brazeを選択しました。 Brazeがスタートアップや中小企業にもたらす価値は非常に大きく、測定可能です。 実際、最近のTotal Economic Impact（TEI）の調査で、Forresterは、Brazeが3年間で840％のROIを達成すると結論付けました。 競争の激しい市場では、スタートアップは得ることができるすべてのエッジを必要とし、市場をリードするROIを提供した実績のあるテクノロジーを使用して顧客と関わる能力よりも大きなエッジはほとんどありません。

3. Brazeのすべてのお客様は、当社の幅広いグローバルなお客様コミュニティと市場をリードする成功とサポートの恩恵を受けています

Brazeは、世界中のさまざまなブランドにサービスを提供しています。 立ち上げ前のスタートアップからフォーチュン100ブランドまで、あらゆるタイプと規模の企業が、Braze（製品）が効果的なソリューションであり、Braze（企業）が高付加価値であることを保証するために、私たちは非常に懸命に取り組んできました。 、長期的なパートナー。 この大変な努力は、私たちが世界の隅々から教訓を学ぶことを意味します。 私たちはより速く学ぶので、より速く成長することができ、それにより私たちは研究開発により多くの投資をすることができ、それは私たちが顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。 対照的に、SMB固有であるか、リーチが制限されているベンダーは、多くの場合、急成長しているスタートアップの顧客に対応できず、信頼性の低い長期的なパートナーになります。

私たちの顧客はまた、顧客エンゲージメントの専門家のグローバルコミュニティの一部として、お互いから学びます。 これはBrazeBonfireで確認できます。 私たちのBonfireコミュニティは、スタートアップと企業がお互いから学ぶことがたくさんあること、そして一緒になってカスタマーエンゲージメントの機能をグローバルに高めることができることを証明しています。 ただし、焚き火は最初のステップにすぎません。 また、SMBのお客様向けに定期的なウェビナーを実施しています。たとえば、最近完了した「配信可能性の謎を解く」というタイトルのウェビナーは、あらゆる規模と成熟度のお客様と協力する、メール配信の専門家であるAndrewBarrettが主導しています。 さらに、あらゆる種類の顧客向けのろう付け認定への道を含む、強力な顧客教育プログラムがあります。 私たちは、SMBとスタートアップの顧客の長期的な成功を確実にするために努力しながら、これらの分野に投資し続けます。

最後に、革新的なテクノロジーは必要な要素ですが、それだけで十分なことはめったにありません。 そのため、すべてのSMBのお客様に、ワールドクラスのカスタマーサクセスマネージャー（CSM）へのアクセスを提供します。CSMは、お客様が戦略的課題に取り組み、Brazeを最大限に活用できるように支援します。 さらに、地域カバレッジモデルにより、技術サポートが必要なお客様は、昼夜を問わずいつでも受賞歴のあるグローバルサポートチームにアクセスできます。言うまでもなく、BrazeSupportに太陽が沈むことはありません。

最終的な考え

最後に、消費者と彼らが愛するブランドとの間に人間的なつながりを築くことである、ブレイズでの私たちの使命を繰り返します。 ブランドとビジネスを長期的に構築している場合、Brazeは、真の可能性を実現し、顧客との長期的な関係を構築するのに役立ちます。 参加しませんか。