休日のマーチャンダイジング戦略：顧客を引き付ける方法は？
公開: 2019-11-27休暇中、オンラインストアはバイヤーの注意を引くために激しい競争に直面します。 これが、この短い期間中に、十分に構築されたオンラインマーチャンダイジング戦略を持つことが基本である理由です。
デジタルマーケティングの専門家は、大多数の人々が1日あたり最大10,000の広告にさらされていると推定しています。
休暇中のバウンス率は高くなります。特に米国では、感謝祭で平均12％ 、ブラックフライデーで5.2％の売り上げが伸びています。
購入者はギフトのアイデアについてページやサイトをすばやく閲覧できるため、これは特にモバイルに当てはまります。
最近の調査によると、モバイルでは、訪問者は約163秒（デスクトップでは239秒）ショップに滞在します。
では、ブランドはどのようにしてノイズをカットし、お互いをよく知っているモバイルバイヤーの注目を集めることができるのでしょうか。
「重要なのは、パーソナライズされたマーチャンダイジングです。各ユーザーの固有のショッピング行動を分析して、ユーザーに関連するコンテンツと製品の推奨事項を提供します。」
休暇中、訪問から3〜4秒以内に購入者に表示する関連するものがない場合、小売業者は売り上げを失うリスクがあります。 特にモバイルでは、画面のサイズと利用可能なスペースが限られているため。
最適なマーチャンダイジング戦略のおかげで、このホリデーシーズンにちょっとした魔法をかけるためのヒントをいくつか見つけてください。
目次
製品の推奨事項を使用して（パーソナライズされた）ストーリーを伝える
カスタマイズは最高のタッチですが、コンテンツは常に王様です。
マーチャントは、顧客の行動データとコンテキストデータ、およびマージンや在庫などのビジネスデータを分析することで、関連する製品を入手して顧客に刺激を与え、サイトでの購入を促すことができます。
ジオロケーションや人口統計などの顧客データを通じて行われた製品の推奨は、コンバージョン率の指数関数的な増加とカートの放棄の削減につながります。
たとえば、特定のおもちゃがあなたの街で非常に流行していると想像してください。 その後、親はこの新しいおもちゃをフィーチャーした関連コンテンツでターゲットにされる可能性があります。 この方法は、購入プロセスの全ステップ（製品の検索）を排除するのに役立ち、購入者をサイトに直接導き、購入の完了に近づきます。
オンライン販売者は、以前の閲覧履歴を利用して、関連するコンテンツを購入者に表示することもできます。 前回の訪問で見た完璧なギフトを思い出させたり、前回の購入にリンクされた商品を見せたりすることができます。
たとえば、以前に野球のグローブを購入した顧客は、休暇中にサイトを再度チェックします。 次に、今シーズンの最高の野球用バットを展示し、このスポーツへの情熱を大切にしていることを顧客に示すことができます。
この体験は、購入者がコウモリの1つをクリックして製品の詳細ページに移動すると、別のレベルのパーソナライズされたストーリーテリングに到達します。 商人は野球の手袋などのアクセサリー製品を推薦することができます。
「休暇中の贈答品の状況、および各顧客のコンテキストと行動を理解することにより、小売業者は、関連する製品の推奨事項を通じてサイト訪問者をガイドするだけで、ストーリー全体を構築できます。」
パーソナライズされた製品の推奨事項を含む複雑な複数ページのストーリーを伝えることが、今年のマーチャンダイジング戦略の計画の一部ではない場合は、場所に基づいて各ページカテゴリのギフトの推奨事項を作成することから始めることができます。
独自のコンテンツで緊急性を高め、障害を最小限に抑える
購入者の関心を高めたり、未決定の購入者からの反応を引き起こしたりするために、マーチャンダイジングは「買い物を続ける」またはターゲットを絞ったポップアップなどのマーチャンダイジング戦略を採用できます。
ターゲットを絞ったポップアップは、機会を逃す恐れを植え付け、訪問者から即座にフィードバックを提供します。 特に、メッセージが時間制限を与えることによって緊急性を生み出す場合（「休日の前に注文を受け取るまでの残り時間X時間」など）。
「買い物を続ける」という推奨事項は、カートとカテゴリページの間の移行を強化することで、購入の障壁を減らし、アップセルの可能性を高めます。 これらすべては、完全に統合されたエクスペリエンスのおかげで可能になります。
カスタマイズされたリマーケティングメールキャンペーンは、商人が躊躇している買い物客がすべてのカードを手に持って購入するかどうかを決定するためのもう1つの手段です。
元の購入者やショッピングカートを放棄した人に、以前の行動に応じた人気のギフトをメールで送信することで、消費者の検索体験を促進します。
やらなければならないことは、単純なポップアップや情報トリガーを超えて、堅実なコンテンツを配信することです。 人々は休暇中にしばしば非常にストレスを感じます。 したがって、購入プロセスのストレスが少ないほど、チェックアウトページに到達する可能性が高くなります。
このコンテンツは、送料に関する透明性のある情報を提供するのと同じくらい簡単です。 しかし、カテゴリ別に分類されたギフトリストや厳選されたホリデーバンドルなど、他の例も明らかにあります。
現在、一部の小売業者は、サイトの訪問者にショッピングの目標についてインタビューし、コンテンツとエクスペリエンスを配布してこれらの個々の目標を達成できるようにすることで、ガイド付きのショッピングエクスペリエンスを明示的に提供しています。
顧客の期待を超えるだけでなく、ショッピングエクスペリエンスを簡素化することで、コンバージョン率と平均注文額を大幅に増やすことができます。
繰り返しになりますが、マルチチャネルで特別なホリデーコンテンツ戦略が今年の計画ではない場合は、ホリデーギフトに関する簡単なニュースレターから始める必要があります。
シームレスなマルチデバイスエクスペリエンスを提供します
デスクトップでのeコマースエクスペリエンスを単に最適化するだけではありません。 マーチャントが顧客の注意を引くためのスペースと時間が少ないモバイルエクスペリエンスに焦点を当てる必要があります。
「小売業者がデスクトップエクスペリエンスで2つのパーソナライズ要素を使用する場合、モバイルでは5つを使用する必要があります。」
マーチャントは、ショッピングカートの継続性は言うまでもなく、デスクトップからモバイルへのシームレスなエクスペリエンスを作成するために、マルチデバイスのパーソナライズも目指す必要があります。
あるデバイスから別のデバイスに切り替えることで現在の購入を失わないように訪問者に保証することで、リードを顧客に変えることと失うことのすべての違いを生むことができます。
休暇中に考慮すべき他のマルチデバイス機能があります。
- デスクトップとモバイルの最適化のためのレスポンシブウェブサイトのデザイン。
- 画面スペースが縮小されたときに最初に何を表示するかを知るための、デバイスに固有のコンテンツ階層。
- 画像検索や音声アシスト購入などのモバイルツールは、1つのデバイスにのみ存在しますが、すべてのデバイスでのエクスペリエンスを向上させます。
マルチデバイス戦略は今年現実的ではありませんか？ 心配しないでください。少なくとも、優れた使いやすいモバイルエクスペリエンスを確保することが重要です。
休日のオンラインマーチャンダイジングの更新は、多くの場合、Webサイトの「装飾」として認識されます。 多くの小売業者は、世界中で人気のあるギフトをページの上部に配置してサイトを装飾し、より季節的なフォントを使用するだけで十分だと考えています。 しかし、本当に顧客を驚かせ、エンゲージメントとコンバージョン率を高めたい場合は、各顧客のニーズ、要望、行動を満たさなければならないシームレスなデジタルエクスペリエンスを作成するだけでは不十分です。
顧客があなたのマーチャンダイジング戦略の王であることを忘れないでください
顧客にユニークな体験を提供するには、休暇中に顧客データを考慮することがさらに重要です。 オンラインマーチャンダイジング戦略は、訪問者を顧客に変えるための不可欠なツールになります。
オンライン販売者は、顧客を驚かせるためにWebサイトのいくつかの機能を確認する必要があります。
- 行動、コンテキスト、およびビジネスデータを使用して、製品の推奨事項を通じてパーソナライズされたストーリーを伝えます。
- ポップアップやターゲットを絞ったメッセージを使用して顧客へのクリスマスショッピングのストレスを回避しながら緊急性を高めて、製品の推奨事項を作成します。
- ショッピングカートの継続性を確保しながら、デスクトップからモバイルへのシームレスなナビゲーションのためのマルチデバイスエクスペリエンスを提供します。
マーチャンダイジング戦略により、最終的には顧客とのエンゲージメントを高め、平均注文額、コンバージョン、エンゲージメントを高めることができます。 これらの提案と衝動買いでコンバージョン率を活用するチャンスを逃さないでください！