ソーシャルメディア上でのブランドの評判を管理するための戦略
公開: 2019-09-10ビジネスを所有している場合は、顧客、一般の人々、競合他社がビジネスをどのように認識しているかを気にすることが重要です。 あなたのブランドの評判は、これらの利害関係者の信念、意見、知識、特に一般の人々の信念、意見、知識に依存します。
ジェフ・ベゾス氏が述べたように、一般大衆は通常、あなたのビジネスについて話しており、あなたがその場にいないときに彼らが言うことがあなたのブランドの評判を形成するのです。
ショートカット:
- ブランドの言及を監視する
- 競合他社の言及とキーワード
- ポジティブなコンテンツの作成
- フォロワーとの関わり
- 責任を持って紛争を管理する
- 顧客のフィードバックを活用する
ソース
X (旧Twitter ) や Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームを使用すると、一般の人々や顧客があなたのビジネスについて話すことができます。
彼らは、ビジネスを評判の高いブランドに仕立てるための優れたプラットフォームを提供します。 これらのプラットフォームを使用すると、関係者と対話したり、評判を管理したりすることもできます。
ソーシャル メディア プラットフォームでのブランドの評判を管理するには戦略が必要です。
あなたのビジネスの評判を維持し、向上させるのに役立つ戦略を解き明かしていきます。
ソーシャルメディアの評判管理がなぜ不可欠なのでしょうか?
多くの人がオンライン スペースに集まり、ビジネス活動を観察したり、ブランドについて言及したりするため、ビジネスに適切な情報を提供することが不可欠です。
これらの人々がコメントセクションやソーシャルメディアの投稿であなたのブランドに言及するたびに、それらの言及があなたのブランドに注目を集めるようになります。
オンラインでの注目は非常に大きく、ビジネスの成功を左右します。
あなたのビジネスがオンラインでより多くの注目を集めると、売上を伸ばし、新しい人材を引き付けるために必要な認知度が高まります。 しかし、それは人々があなたのブランドを良い観点から認識している場合にのみ起こります。
ソーシャルメディアのブランド評判を管理するための 6 つの戦略
- ブランドの言及を監視する
- 競合他社のブランドの言及とキーワードを確認する
- ポジティブなコンテンツを作成する
- 迅速かつ頻繁に関与し、対応する
- 責任を持って紛争を管理する
- 顧客のフィードバックを活用する
戦略は、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームでのブランド認知を管理するための計画です。
この計画は、顧客のフィードバック、特に否定的なフィードバックに対応するために、すべてのソーシャル メディア プラットフォームを監視することから始まります。
また、消費者の問題の解決策としてブランドを宣伝するためのポジティブなコンテンツの作成も含まれます。
あなたのビジネスは、オンラインでの存在感を高める必要があります。 企業が使用するソーシャル メディア プラットフォームが増えれば増えるほど、評判の低下を防ぐための取り組みも拡大します。
ブランドの評判を管理するために使用できる戦略は次のとおりです。
1. ブランドへの言及を監視する
多くのソーシャル メディア ユーザーがコメントや会話であなたのブランドについて言及すると、注目を集めます。 オンライン ユーザーがあなたのブランドについて何と言っているかを知りたいと考えています。
そのため、これらの言及を監視することが重要です。
Hootsuite、Brandwatch、Google Alerts などのツールを使用して、ソーシャル メディア プラットフォームのメンションを積極的に監視できます。
これらのツールは、あなたのブランドとそのブランドの製品についての言及を追跡できます。
このツールは、CEO やビジネスの主要人物のメンションを追跡することもできます。 一部のユーザーは、ソーシャル メディアのメンションであなたのブランドに @ を付けることができます。
ソース
ソーシャル メディアのメンションを監視するときは、スペルミスのあるメンションも監視する必要があります。 タグなしのメンションは、ブランドとその製品に関する会話を追跡するためにも重要です。
これらの会話で人々があなたのビジネスについて何と言っているかに注意してください。
また、顧客があなたの製品についてどう言っているかを理解してください。 顧客があなたのブランドに関して問題を提起した場合、すぐに対応したいと考えています。
彼らがあなたのブランドについて肯定的に言及した場合は、感謝の気持ちを持って、否定的な言及に対して専門的に対応してください。
否定的なフィードバックをする顧客に共感し、顧客の視点から物事を見ていきたいと考えています。
2. 競合他社と使用されているキーワードについての言及を確認する
さまざまなソーシャル メディア プラットフォームを積極的に監視する場合は、ユーザーが競合他社にどのように言及しているかにも注意を払う必要があります。
また、言及に付随するキーワードにも注目してください。
キーワードが日常会話で使用されるフレーズであれば、ソーシャル メディア プラットフォームのニュース フィードに表示されるコンテンツを調整するのに役立つ可能性があります。
ソース
競合他社を特定する
ソーシャルメディアプラットフォームで言及されているすべての競合他社をリストアップします。 これらの競合他社は、あなたのブランドが提供するものと同様のブランド、製品、サービスである可能性があります。
これらの競合他社について言及するために使用されるキーワードを特定します。 キーワードは、業界固有のフレーズや用語である可能性があります。
ソーシャル メディア ツールを使用してメンションを監視する
Twitter や Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームには、ブランドにコメントしたり言及したりするスペースがあります。
Keyholeなどのツールを使用して、競合他社に言及しているハッシュタグを追跡できます。
このソフトウェアは、競合他社の言及とともに人々が使用するキーワードも追跡します。 その他の重要なツールには次のものがあります。
- ブランドウォッチ
- ソーシャルチャンピオン
- デジマインド
- メンションリティクス
3. ソーシャルメディアプラットフォームでポジティブなコンテンツを作成する
競合他社に言及するために使用されるキーワードを活用すれば、オンライン ユーザーが業界固有の用語を入力した場合に見つけやすいコンテンツを作成できます。
あなたのブランドの実績と地域コミュニティへの関与を投稿する時期が来ました。
ソーシャル メディアで気分を高揚させるストーリーを投稿し、イベントを宣伝することもできます。
しかし最も重要なのは、商品を紹介できることです。
これらの商品を HD 画像とビデオで強調表示します。 注目の製品の機能を説明し、製品がどのようなメリットをもたらすかをオンライン コミュニティに知らせます。
舞台裏のコンテンツを投稿する
オンライン ユーザーが生産プロセスや製品の製造に何が行われているかを垣間見ることができれば、彼らはあなたのブランドに信頼を寄せるでしょう。
工業プロセスが標準であり、高品質の材料で製品が構成されている場合には、これは当てはまります。
制作チームを紹介することでブランドに人間味を与え、ソーシャル メディアユーザーはあなたのブランドが人々に力を与えていると認識することができます。
お客様の声やレビューを投稿する
さらに、製品についてのユーザーの意見をオンラインで人々に伝えることができます。
人々が製品をレビューしている場合、あなたの製品をレビューするように依頼できます。 製品の機能や利点を明らかにする製品レビューをソーシャル メディア プラットフォームに投稿します。
オンライン ユーザーに、あなたの製品やブランドに関する体験を共有するよう促すこともできます。
教育後のコンテンツ
ブランドをマーケティングするコンテンツを投稿するだけでなく、ソーシャル メディア プラットフォームに情報投稿を作成することもできます。
この情報は、製品やブランドを宣伝することなく、特定の製品の重要性を人々に伝えることができます。
たとえば、あなたのブランドが歯磨き粉を販売している場合、1 日に 2 回の歯磨きが重要である理由を人々に伝えることができます。
最適な製品を選択するためのヒントや、注目を集める興味深い事実を共有できます。
このアプローチは、ブランドの認知度を高めることがビジネスにとって非常に重要であるため、特にオンライン ストアを運営している場合には、あらゆるビジネスにとって非常に実用的です。
誰かがあなたのブランドについて書いたコンテンツを再投稿できます。
ポジティブなコンテンツは、ビジネスがオンラインで良い評判を維持するのに役立ちます。
4. 迅速かつ頻繁に関与し、対応する
業界の顧客や関係者が質問したら、すぐに答えたいと考えます。
さらに、多くの調査によると、消費者は 24 時間以内にブランドの反応が得られることを期待しています。
ソース
顧客に迅速に対応すると、次のようなメリットがあります。
良い第一印象を生み出します
顧客はあなたのブランドを視聴者の時間を大切にするブランドとして認識するでしょう。
ポジティブな第一印象は、オンライン ユーザーを顧客に変え、売上を増やすことができます。
それは人間的なつながりを生みます
各顧客のフィードバックに応答しながら、顧客向けにパーソナライズされたソリューションを作成します。
さらに重要なのは、各質問に答えることで、ブランドとオンライン ユーザーとのつながりを確立することです。
その人の名前を呼んで質問を参照することができます。 これらのヒントは、視聴者と人間的なつながりを築くのに役立ちます。
5. 責任を持って紛争を管理する
一部の否定的なフィードバックは、ソーシャル メディア ページ上で衝突を引き起こす可能性があります。 顧客があなたのブランドに不満を持ち、否定的なコメントをし、ブランドの評判を傷つけます。
このようなフィードバックは、次の方法で専門的に管理できます。
フィードバックを客観的に読む
落ち着いた状態でフィードバックを読んでください。 身構える前に、誰かの立場に立って考えてみましょう。
不満を認める
否定的なフィードバックに返信する場合は、まず、懸念点を指摘したことを相手に伝えます。
フィードバックに公的に返信して、あなたのブランドが透明であることを全員に知らせます。
相手をプライベートな会話に招待する
電子メール アドレスを相手と共有して、プライベート フィードバックを送信するよう招待します。 電話番号を入力することもできます。
誰かが連絡して個別のサポートを提供してくれることを伝えてください。
問題を解決するための手順を提案する
顧客が購入に満足していない場合は、問題を解決するための手順を提案できます。
企業が別の商品を発送できるように、商品を返品するよう依頼することもできます。 ビジネス ポリシーに応じて、返金を提供することもできます。
6. 顧客のフィードバックを利用してブランドを改善する
顧客の声に耳を傾ける理由は、フィードバックを製品やサービスの改善に活用するためです。
顧客が製品について問題を提起した場合 (おそらく製造品質の欠陥)、それに対するクレームがないか在庫を検査する必要があります。
ソース
コメントセクションは、顧客からのフィードバックを読むのに最適な場所です。 顧客によっては、ソーシャル メディア ページに関係のない投稿であなたのブランドに言及する場合があります。
顧客があなたのブランドについて言及した場合はどこでもその意見に耳を傾け、フィードバックに基づいて製品を改善できます。
あなたは相手の言うことを聞いており、問題を解決するために行動するつもりであることを相手に伝えたいと考えています。
そして、謝罪が必要な場合は、ご迷惑をおかけしたことを必ず謝罪してください。
結論
ブランドの評判を管理することは、ソーシャル メディアでビジネスを成長させるために不可欠です。
人々があなたのブランドを評判の良いものとして認識すれば、あなたのビジネスは利益を得て繁栄するでしょう。
ソーシャル メディアで自分の道を見つけるのに苦労している場合は、この記事で説明した戦略が正しい道を示すでしょう。
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何をするにしても、何か違うことをしてください。 一意であること。 思い出に残るように。 成功する。