ソーシャルメディアを通じてブランドの信頼を築くための8つの戦略

公開: 2018-12-03

あなたのブランドのための安全な市場を構築しようとしていますか？ ブランドは多くの時間を費やして新製品を考案し、潜在的な顧客の間でそれらを宣伝するための完璧なマーケティング戦略を立てます。

PwCのGlobalConsumerInsights Survey 2018によると、ブランドが顧客に対応し、顧客の質問に答える方法に変化がありました。 彼らは、世界中の27の地域で22,000人の消費者に連絡を取り、価格以外のどの要素が彼らにとって重要であるかを顧客に尋ねました。 ブランドを選ぶ上で欠かせない要素として、3人に1人が「信頼」と答えました。

テクノロジーの進歩とソーシャルメディアの出現により、ビジネスやブランドがオーディエンスと関わりやすくなりました。

ソーシャルメディアは、顧客の購入決定に影響を与え、ブランドの本物のイメージを構築するための主要な要因になっています。

ここでは、ブランドが信頼を築き、ソーシャルメディアを通じて顧客を獲得するために使用できる8つの効果的な戦略を紹介します。

1.ブランドの声との一貫性を維持します

さまざまなソーシャルメディアネットワーク全体でコミュニティを構築したい場合は、ソーシャルメディアで共有するものがすべてブランドとそのイデオロギーを表していることを確認してください。 顧客は、あなたがあなたの製品やサービスをどのように説明し、あなたがオンラインでどのような画像を共有するかについて、動揺しています。

あなたはそれが顧客の注意を引くようにあなたのブランドについてユニークで創造的なアイデアを思い付く必要があります。 あなたが確立されたブランドであり、ソーシャルメディアでかなりの数のフォロワーがいる場合、それはあなたの製品が評判を保つ一貫性です。

2.ユニークで魅力的なコンテンツを共有する

あなたがイニシエーターであることを視聴者に示したい場合は、ソーシャルメディアプラットフォームに独自のコンテンツを投稿してください。 それはあなたのウェブサイトへのトラフィックを促進するだけでなく、あなたがオリジナルのアイデアを共有するためにあなたのブランドを使用していることを反映しています。 コンテンツを宣伝的ではなく有益なものに保つことで、一貫したパターンを維持します。

あなたがソーシャルメディアネットワーク上で強力な存在感を示しており、顧客を構築するために毎日コンテンツを投稿している場合は、顧客のニーズも追跡してください。
視聴者の視点は日々変化し続けるため、類似した深刻なコンテンツを毎回投稿しないでください。

コンテンツ戦略にいくつかのバリエーションと楽しい要素を含めて、視聴者を楽しませ、ブランドに引き付け続けます。 このようにして、どのブランドや企業もフォロワーを増やし、フォロワー間の信頼を築くことができます。 さらに、それはあなたがあなたの製品のコンテンツクリエーターであるという印象を顧客に与えます。

たとえば、Wayfair、

Wayfairは、家庭用品を販売するアメリカのeコマース企業です。 彼らは、ユーザーのエンゲージメントを促進するのに役立つ短いビデオだけでなく、興味深い写真のキャプションを共有することによって、飽和した空間に魅力的なコンテンツを投稿します。 さらに、特定のパターンに固執するのではなく、人気のあるトピックだけでなく、トレンドにも焦点を当てています。

3.ユーザー生成コンテンツを利用する

過去10年間で、顧客だけでなく、訪問者も、専門家によって作成されたプロモーション画像やコンテンツを鑑賞することをやめました。 彼らは、ブランドについての保証を提供するので、特定の製品を使用している本物のコンテンツと実際の人々を見たいと思っています。 したがって、ブランドにとって重要なのは、ユーザーがソーシャルメディアプラットフォームで自分の経験を共有することを奨励することです。

ブランドハッシュタグまたはマーケティングハッシュタグキャンペーンを作成し、ビジネスやブランドとコミュニケーションする方法を人々に提供します。このハッシュタグを活用して、Taggboxなどのソーシャルネットワークアグリゲーターツールを使用して、すべてのマーケティングタッチポイントに表示できるライブハッシュタグフィードを作成することもできます。 。 たとえば、コカ・コーラは#ShareACokeキャンペーンでそれを行い、ソーシャルメディア上に巨大なユーザー生成コンテンツを生成しました。

ソーシャルメディアストリームをビジネスWebサイトに埋め込んだり、製品の発売、コンサート、会議、店内マーケティングキャンペーンなどのイベント中にデジタル画面に表示したりすることで、ユーザーが作成したコンテンツからより多くのメリットを得ることができます。 最高のソーシャルアグリゲーターツールを使用して、ソーシャルメディアのユーザー生成コンテンツをすべてプルし、ビジネスWebサイトにソーシャルハブを作成できるようにします。

UGC #Shareacoke

ソーシャルハブはあなたのウェブサイトを最新に保ち、訪問者があなたのウェブサイトにより多くの時間を費やすことができるように魅力的な外観を与えます。 あなたのウェブサイトにそれを埋め込むことによって、あなたは顧客にあなたの製品やサービスを購入するように促すことができます。 さらに、それはあなたのブランドのサクセスストーリーを反映しています。 Taggboxを試してソーシャルウォールを作成し、ソーシャルメディアプラットフォームからすべてのライブソーシャルメディアフィードを収集できます。

あなたのウェブサイトの訪問者を引き付け始めましょう

ソーシャルハブを作成する

4.コンテンツをライブストリーミングします

製品やサービスに関する緊急性を高めるには、ソーシャルメディアでコンテンツをライブストリーミングすると、顧客を引き付けることができます。 ライブストリームコンテンツは限られた期間のみであり、それが製品の最近の発売について話題を呼んでいる理由です。

ライブストリーム

ライブストリーミングは、時間をかけて個人と1対1でつながることができ、信頼を築くのに役立つため、視聴者の参加を増やします。

ソーシャルメディアプラットフォームのフォロワーは、重要なことを見逃さないように、ライブストリームに参加したいと考えています。 ライブストリーミングを行うには多くの労力と時間が必要ですが、結果も膨大です。

5.やり過ぎを避け、透明性を保つ

透明性は、ブランドのイデオロギーを反映しているため、視聴者の信頼を得るために不可欠な要素です。 あなたが投稿するコンテンツに透明性がある場合、それはあなたがあなたのブランドを権威と見なし、金儲けのためだけにそれを使用していないことを反映しています。

たとえば、フォロワーがソーシャルメディアページに製品に関する苦情を投稿した場合、その投稿を削除するのが正しいと感じるかもしれません。 ただし、その投稿をページに残しておくと、批判を受けやすく、視聴者に正直であることがわかります。

6.オンラインを維持し、レビューに回答する

ブランドにとって、ソーシャルメディアでオンラインの評判を維持することは非常に困難です。 ソーシャルメディアは、顧客がブランドと直接つながり、苦情を共有できるプラットフォームだからです。 ソーシャルメディアでの苦情はすぐに勢いを増し、すべての視聴者がそれらを見ることができるため、ネガティブフィードバックに備える必要があります。 それらに対処するための戦略を作成します–正直で、透明性があり、フィードバックを否定的に扱わないでください。 ネガティブフィードバックに対して迅速かつポジティブな方法で適切かつ満足のいく応答を提供すれば、ブランドに対する顧客間の信頼を高めることができます。

負帰還を処理する：

  • フィードバックについて顧客と議論しないでください
  • 顧客と人間関係を築く
  • 有用で満足のいく解決策を提供する
  • オンラインを維持し、迅速に対応する

あなたのブランドがあなたの顧客に簡単にアクセスできるなら、それは彼らの仕事を簡単にします。 さらに、質問や苦情がある場合はそれを共有するように動機付けます。 それは聴衆があなたのブランドと会話することを奨励し、あなたがあなたの製品、サービス、そして顧客サービスに責任があるという保証を彼らに与えます。

顧客の投稿に返信するときは、必ず名前で呼びかけるようにしてください。 これは、あなたが彼らのレビューを気にかけていることを彼らに示しており、それは彼らへの報酬となるでしょう。

7.コンテストのアラートと景品を整理する

誰が報われるのが嫌いですか？ 私たちのほとんどは、コンテストアラートに関して、特にそれが最も人気のあるブランドの1つであるときに興奮します。 Instagramは、フォロワーの間で大きなエンゲージメントを生み出すため、コンテストアラートの人気のあるプラットフォームになりました。

景品を整理することは、フォロワーの間で信頼を築くための最良の方法であり、最良の部分は、製品のプロモーションに多くの投資をする必要がないことです。

あなたは景品コンテストによってあなたの製品レビューを知ることができ、それはフォロワーを顧客に変えます。 景品は顧客間の信頼性を高めるため、本物でなければならないことを忘れないでください。

8.インフルエンサーと統合する

これ以上の従来のマーケティングはありません。 なぜなら、顧客はもはや従来のマーケティングパターンを信頼していないからです。 そのため、お客様はインフルエンサーのフィードバックに基づいて購入を決定します。

したがって、ブランドはビジネスを促進するための従来の戦略を避ける必要があります。 あなたがブランドであるなら、あなたの製品を宣伝し、ソーシャルメディアで顧客との本物のエンゲージメントを生み出すことができるインフルエンサーとの関係を築き始めてください。

顧客の購入決定は専門家の意見に依存しているため、多くのブランドが戦略にインフルエンサーマーケティングを実装し始めています。

インフルエンサーはすでに確立されているため、顧客に影響を与え、潜在的な顧客に変えることが容易になります。

インフルエンサーとのコラボレーションは、製品の宣伝に多額の費用をかける必要がないため、費用対効果も高くなります。 インフルエンサーは、ブランドの売り上げを簡単に増やし、顧客間の信頼を築くことができます。

そこで、ここでは、ブランドの信頼性を高めるための8つの確実な方法を共有しました。 他に推奨事項がある場合は、私たちと共有してください。