販売の成功

最終更新日：2019年2月20日

午前9時になると、電話が再び鳴り始めます。 「ホワイトラベルサービスについてもっと知りたいのです」と受信者の反対側の人は言います。 "絶対。 コンサルタントと話をするために、あなたをセットアップしてもらいたいです。 金曜日の2:00はどのように聞こえますか？」電話をかける方法は常に2つありますが、販売分野では、電話を取引を成立させる機会に導くことが重要です。 エンドカスタマーとして、何らかの理由で予定された電話があることを理解するのは難しい場合があります。 つまり、なぜ今誰かが私の電話に出られないのですか？ まあ、それは簡単です。 専門家は非常に求められています。 スペシャリストに会う必要があるとき、約束をスケジュールするとき、または最悪の場合のシナリオでは、座って何日も待つように見えます。 これを好転させる能力をテストするのは、そのような電話です。 それには忍耐力が必要です。また、顧客に電話をかけたことが最も重要であると感じさせる能力も必要です。 カスタマーサービスは売上の大きな部分を占めています。 確かに、誰でも製品やサービスを購入するように言うことができますが、顧客が常に正しい選択をしたと感じさせ、私たちが信じている限り深く信じるようにするためには、その道が最善です。 その第一印象はそれをすべて行います。 最初の電話を通過できない場合は、おそらく別の機会は与えられません。 どこかに電話をかけて、その場で結果を期待または望んでいた可能性があります。 おそらくそれは起こらなかったので、おそらくその会社はあなたの時間を大切にしていないように感じました。 私たちは皆、何度もそこにいました。 答えに近づかない電話。 イライラしますが、会話のトーンを変えることができるものは何ですか？ 友好的な声、冗談、少なくともエッジを取り除くための何か？ 販売において、カスタマーサービスは悪い電話を好転させることができる唯一のものです。 それで、それは何が必要ですか？

アクティブリスニング

カスタマーサービスについて話すときにポップアップするものの1つは、次のとおりです。アクティブなリスニングに従事する。 さて、それはあなたにとってどういう意味ですか？ 電話の向こう側にいる、ただ聞きたいだけの人として、彼らは自分の質問や懸念が耳に聞こえないようにしたいと思うかもしれません。 アクティブリスニングは、ビジネス辞書で「会話やスピーチで他の人が話す言葉の意味を注意深く聞いて理解しようとする行為」と定義されています。 これは、あなたが気を散らされることを許さないように、電話に非常に関与するようになっています。 この分野で助けが必要な場合は、その人の言葉をサブリミナルに繰り返してみてください。

礼儀正しいこと

礼儀正しいこと。 今、これは明白に思えますが、しばしばそうではありません。 時々、営業担当者は状況を好転させ、機会を最大限に活用することを熱望します。 その結果、彼らは顧客を断ち切るか、話し合うかもしれません。 信じられないかもしれませんが、これはすぐに限界点にまともな呼び出しを送ることができます。 始める前に、顧客が完全に話し終えていることを確認することが重要です。 これらは、お客様が気付かない可能性のあるいくつかのヒントですが、全体としては役立ちます。

顧客サービス

以下は、悪い電話をチャンスに変える可能性のある手順です。

• お客様の名前を使用する
• 余分なマイルを移動し、積極的になる
• 要求する代わりに尋ねる

お客様の名前を使用する

顧客の名前を使用すると、個人的なつながりが生まれます。結局のところ、友達に腹を立てるのは難しいです。デールカーネギーは、「人の名前は、その人にとって、どの言語でも最も甘く、最も重要な音です」と有名に語っています。 人々はあなたが自分の名前を発音するのを聞くのが大好きです-あなたがするたびにあなたは個人的なつながりを築きます。 顧客の名前を書き留めておくと、顧客の名前を思い出すのに役立ち、電話をパーソナライズできます。 あなたは彼らの名前を使うべきですが、それを乱用しないでください。 全体に自然に含めることで、顧客にパーソナライズの感覚を与えるだけでなく、それを言わずにアクティブリスニングを使用していることも示します。 この簡単なヒントは、お客様が1日中話をする中で最も重要な人物であると感じさせるのに役立ちます。

積極的に

個人的なこと以上に、もう1つのステップは、積極的に行動し、さらに一歩前進することです。 電話の処理や予約の日常生活では、会議が予約されたり、電話が処理されたりすると、仕事が止まると思うことがあります。 ただし、特に良い最終結果が必要な場合は、そうなることはめったにありません。 多くの場合、積極的に行動するということは、その人が何を望んでいるのかを正確に把握し、そのメッセージを営業担当者に伝えて、顧客がもう一度話をする必要がないようにすることを意味します。 それをすべて説明する最初の電話を残したと思ったとき、それはイライラします。 またはさらに悪いことに、間違って説明しました。 何が起こるかを調べて、顧客の体験を可能な限り前向きに準備して作成できるようにします。 あなたが1インチしか与えられていないとき、余分なマイルを行くことは、彼らが彼らが行っている選択を後悔しないことを顧客に証明するでしょう。

需要の代わりに尋ねる

大事なことを言い忘れましたが、許可を求めてください。要求しないでください。 選択を強いられることを好む人は誰もいません。 物事があなたの計画通りに進んでいない場合、最終結果がどのように再生されるかを選択することができれば、飲み込むのははるかに簡単です。 このステップは、名前を使用して通話をパーソナライズし、さらに1マイル進むことと組み合わせることで、悪い電話であった可能性のあるものを2度目のチャンスに変えることができます。 気の遠くなるような電話を処理するためのこれらの3つのヒントは、多くの場合、顧客に気づかれます。 彼らは明るくなり、電話をかけます。 これらの3つのヒントを一見ネガティブな電話に追加すると、最初の2つのステップがそれに続きます。

あなたの最後の肯定的ではない電話を考えてみてください。 もし彼らがあなたにもっと個人的に挨拶し、あなたの状況をもう少し気にかけていたなら、彼らがその日に受ける残りの電話であなたをブラッシングする代わりに、あなたは少なくとも二度考えたでしょうか？ 他の人があなたの次の電話が成功して役立つことを保証するためにできる限りのことをした場合、彼らは礼儀正しく質問をし、さらに一歩進んだ場合、あなたは後の日時に同意する可能性が高くなりますか？ 誰もが地球上で最も重要な人物であると感じることを楽しんでいるので、チャンスはイエスです。

だから、次にあなたが彼らにあなたが望むものを与えることができないとあなたが知っているその電話を受けたとき、少なくとも彼らが彼らが望むものを得るのを待つ間、これらのヒントに従うことによって彼らに良い経験を与えてください：

• アクティブリスニングに従事する
• 礼儀正しく
• 人の名前を使用する
• 余分なマイルを移動し、積極的になります
• 需要の代わりに尋ねる

顧客がより良い体験をするだけでなく、あなたもそうなる可能性があります。 あなたはあなた自身がより多くの第二の機会を獲得し、会話を楽しんでいることに気付くでしょう。