e コマース ビジネスの成功事例: イタリアのファッション ブランド FRMODA が ShippyPro のおかげでオンライン ビジネスを拡大した方法
公開: 2019-04-01FRMODA は、ファッションの世界で新しい高級ショッピング体験を提供するオンライン ストアであり、Hogan、Tod's、Prada、Dsquared2、Gucci、Fendi、Golden Goose、Versace、Armani などの最も有名なブランドを提供しています。 FRMODA.com では、ラグジュアリーを愛する人は、男性用と女性用の靴、バッグ、衣料品、アクセサリー、香水のコレクションを特別価格で見つけることができます。
FRMODA は 8 か月前に ShippyPro の使用を開始し、複数の市場での販売を開始してオンライン リーチを拡大するプロセスを継続しました。 FRMODA は現在、104 か国以上で販売されています。 FRMODA の CEO であるLuigi Bertoli にインタビューし、e コマース ビジネスの成功事例について尋ねました。
ルイージさん、FRMODA のオンライン ジャーニーと e コマース ビジネスの成功事例について教えていただけますか?
FRMODA を始める前は、ファッション ショップのバイヤーをしていました。 2006 年、私は同僚のクラウディオ・サローニと共に、ブレシアに高級ブティックをオープンしました。 2007 年、私たちのオンライン アドベンチャーは、Ebay ラグジュアリー ショップのオープンから始まりました。
数年後、FRMODA のオンライン プレゼンスの拡大に専念するため、オフライン ブティックを閉鎖することを決定し、2014 年に最初にAmazon ストアと自社の e コマース サイトを開設しました。より多くの販売と新規および忠実な顧客を獲得するため。 それが、当社の成功した e コマース ビジネス ストーリーの始まりです。
カスタマージャーニーのアフターセールス段階での注意が、ブランド認知と忠実な顧客ベースを構築するための鍵であることが明らかになりました
成功への鍵は何だと思いますか?
FRMODA は一流の商品を提供しているため、お客様に迅速で信頼性の高いサービスを提供することを常に目指しています。
世界中に迅速かつ安価な配送を提供し、4 か国語でお客様に対応する専用のカスタマー サポートを提供しています。 カスタマージャーニーのアフターセールス段階でこの種の注意を払うことは、ブランド認知と忠実な顧客ベースを構築するための鍵であることが明らかになりました.
顧客に提供する「速くて安い配送」を得るために、どのサービスを提供するのが最適かをどのように決定しましたか?
当初、私たちは宅配業者といくつかの契約を結んでいました.1つは国内輸送用で、もう1つは国際輸送用です. 私たちは、すべての宛先にどの配送業者を使用するのが適切かを知っており、すべての操作を手動で行いました。
Amazonと e コマース ストアで拡大を開始したとき、プロセスはますます複雑になりました。 販売を開始した多くの国で迅速かつ手頃な価格の配送を提供するために、サービスを提供するすべての目的地で最高のパフォーマンスを発揮する、より多くの宅配業者を使用する必要がありました.
注文データを含むファイルのエクスポートとインポートに関して、当社が使用するすべての配送業者とすべてのマーケットプレイスが異なる基準を持っています。 そのため、どの宅配便で発送するのが最適かを毎回確認せずに、すべての発送を手動で作成する必要がありました。
注文を時間内に確実に履行するためだけに数時間の作業が必要だったため、これは私たちの成長の障害でした. 注文のフルフィルメントは、成長につながる行動を実行するよりも、費やされた時間の点でより高価でした.
解決策を探した結果、ShippyPro にたどり着きました。
ShippyPro によってどのようにプロセスが効率化されましたか?
ShippyPro でアカウントを作成した後、強力なダッシュボードでさまざまなマーケットプレイスからのすべての注文を確認できるようになり、数回クリックするだけで一括で出荷を作成できるようになりました。
これにより、マーケットプレイスにアイテムをリストし、製品テストを実行し、新しい地域のマーケットプレイスを試すことに専念するプロセスと比較して、出荷に専念する時間を最小限に抑える効率的なプロセスを作成することができました.
以前は勤務時間の50%を出荷の作成に費やしていた 2 人の従業員は、現在、より高い付加価値を提供する他の活動に勤務時間の90%を費やしています。 言い換えれば、同じ結果を得るために毎月 126 時間少なくて済むようになりました。
当社の成長は続き、現在では Newegg、JD.com、Ebay、Amazon などの多くのマーケットプレイスで販売しています。 私たちは世界中に商品を出荷しており、米国、英国、ドイツでの強力な市場プレゼンスにより、安価で迅速な配送サービスを提供するという目標を常に達成することができます.
常に適切な配送サービスを選択していることをどのように確認できますか?
顧客ベースの拡大により、特定の地域ごとに優れたパフォーマンスを発揮すると思われる複数の携帯通信会社を使用するようになりました。 どの宅配便で発送するかの決定が難しくなりましたが、正確な料金と配達時間を示すShippyPro Rate Calculatorに基づいて、どのサービスを使用するかを簡単に決定できるようになりました.
そのため、各貨物に適した配送業者を簡単に選択できるようになりました。 このツールのおかげで、迅速な配送サービスを提供するコストが以前よりも 25%削減されました。
高級品のような要求の厳しい業界で顧客を喜ばせる鍵は何ですか?
前述のとおり、カスタマー ジャーニーのアフターセールス フェーズに時間とリソースを投資することにしました。 そのため、私たちは完全かつ積極的な顧客サービスを提供しています。 お客様から質問される前に、問題の解決を開始しました。
たとえば、荷物が集荷された後、ShippyPro追跡 & 追跡機能を使用して、配送の問題を簡単に特定して解決できます。
さらに、お客様は、配送イベントがトリガーされた後に自動的に送信される配送通知を受け取ります。 このようにして、配送プロセス全体を通じてお客様に最新情報を提供します。これは、重要なカスタマー サービス戦略です。今日の「迅速で無料の配送」環境で良いレビューを得るには、完璧な配送体験が不可欠です。
これは、5 つ星評価が 21% 増加し、オンラインでの評判が向上したという事実によって裏付けられています。 アフターセールスの顧客体験へのこの注意は、ブランド認知度を拡大し、新しい顧客を獲得するための鍵であることが明らかになりました.
さらに、幸せな顧客は忠実な顧客です。過去 6 か月で、リピーターが 4% 増加しました。
スピード、ユーザー向けにカスタマイズされたエクスペリエンス、モバイル ナビゲーション、製品の新しい検索方法、編集コンテンツのスペース
FRMODAブランドを広めるために計画している次のステップは何ですか?
現在、 FRModa.comショップのスタイルを変更しています。スピード、ユーザー向けにカスタマイズされたエクスペリエンス、モバイル ナビゲーション、製品を検索する新しい方法、編集コンテンツ用のスペースなどの点に重点を置いています。
特に米国市場での国際的な存在感を高めるために、TradeDoubler や TradeTracker などの既存のアフィリエイト プログラムに加えて、楽天の LinkShare に参加しました。
さらに、私たちはマーケティングの自動化を信じており、デジタル マーケティング マネージャーとして Ivan Delbarba を導入したおかげで、2017 年末に戦略計画を開始したため、デジタル マーケティングのテーマにも取り組んでいます。
成長サイクルを支えるために、会社の組織を強化したい。 そのため、注文管理プロセスを改善するためにバック オフィスとカスタマー サービス部門に新しいリソースを追加し、拡大しているさまざまな市場をより適切に統合するために IT 部門に新しいリソースを追加します。
もちろん、これらの次のステップはすべて、常に 1 つの基本的な味方である ShippyPro プラットフォームに依存して計画しています!
