調査リクエストメールでより多くの回答を得るための8つの秘訣
公開: 2021-12-07リストにアンケートを送信するのは簡単ですが、人々を引き付けるのは簡単ではありません。 Shift4ShopのCOOであるJimmyRodriguezが、調査リクエストの電子メールに使用できる最高のタクティスについて話します。
製品やサービスについて顧客から得られるフィードバックは、収集できる最も価値のあるデータです。 顧客の声に耳を傾け、彼らの感情に基づいて行動することで、顧客満足度を向上させ、売上を伸ばすことができます。 そのため、顧客満足度を監視するために定期的な調査を送信することが非常に重要です。
調査リクエストのメールでより多くのエンゲージメントを得る方法
ただし、注意が必要なのは、アンケートに回答してもらうことです。 ユーザーにアンケートへの回答を勧めない企業は、回答率が低く、質の低い回答が得られます。
ここでは、調査の回答率を高めるのに役立つ8つの実証済みの方法を紹介します。
＃1。 調査の動機と目標を説明してください
調査の回答率を高めるための最初のステップは、聴衆を引き付けることです。 調査リクエストメールの最初の数行は、次の点を中心に作成できます。
- 「あなたの意見は重要です」：彼らの意見を大切にしていることを示してください。 彼らのフィードバックがあなたの製品の品質と彼らの全体的なブランド体験にどのように影響するかを説明することができます。
- 「これが私たちが調査を実施している理由です」：調査の目的を定義し、それを顧客への体験の質をどのように改善するかとリンクさせます。
- 「調査の回答には5分かかります」：調査の完了にかかる時間について考えてもらいます。 それは彼らの期待を設定するのに役立ちます。
どのようにあなたの紹介を言葉にすることを選んだとしても、あなたはあなた自身をあなたの顧客の立場に置き、あなたがあなたの調査に答えるかどうかあなた自身に尋ねる必要があります。 あなたの紹介があなたを魅了しないなら、それはあなたの顧客も励ましません。
＃2。 調査は短くて甘くしてください。または、回答者にそのように感じさせてください
ある調査によると、回答者の45％が5分かかると調査を完了します。 10分以上かかると25％に下がります。 回答率を上げるために、回答者が入力する必要のあるフィールドを制限できます。
長い形式の調査を送信する必要がある場合は、回答者を最後まで関与させ続けるために使用できるいくつかの回避策があります。
まず、進行状況バーを含めて、調査がどれだけ完了したかを示します。 調査に10の質問がある場合、各質問は調査の10％に相当します。 回答者が質問6に回答している場合、調査バーには、回答者がすでに質問の途中にいることが示されます。
スキップロジックと分岐を使用することもできます。
分岐とスキップロジックを「きみならどうする？」の本と考えてください。今後の質問は、回答者が特定の質問にどのように答えるかによって異なります。 交通機関のオプションを調査しているとしましょう。 回答者が自分の車を持っていないと言った場合は、車に関する質問をスキップして、代わりにバスや電車の乗車の習慣について質問することができます。
チェックボックス、ドロップダウンメニュー、ラジオボタンを備えた多肢選択式の質問がある場合もあります。 顧客は答えを入力するのが好きではないので、プロセスを簡単にするものなら何でも喜ぶでしょう。 ただし、自由形式の質問の使用は避け、質問票は10問以下に抑える必要があります。
＃3。 インセンティブを検討する
私たちは皆、無料のものが大好きです。 オンラインで販売する商品があるときに割引や無料の商品を投入すると、それらの商品を購入する可能性が高くなります。
インセンティブは、ユーザーにアンケートへの回答を促すのにも非常に効果的で、34％の人が、賞品、ギフト、割引を提供するためだけにフィードバックアンケートに回答すると答えています。
欠点は、インセンティブだけを求めている人々から多くの回答を得ることができるということです。 デフォルトの回答を使用する可能性が高いため、フィードバックの精度が低下する可能性があります。
価値のあるインセンティブを提供しながらこれを回避する簡単な方法は、完了した調査ごとに、お気に入りの慈善団体に一定額を寄付することを提案することです。 これにより、得られる回答が、回答者があなたの製品やサービスをどのように見ているかを正確に測定できるようになります。
あなたがあなたのニーズに透明であるならば、ほとんどの人は時間をかけて正確な応答をします。
＃4。 調査をゲーミフィケーションする
アンケートを最後に適切な報酬のあるゲームに変えると、視聴者を引き付けるのに役立ちます。 ゲーミフィケーションされた調査は、価値のある目標に向かって取り組んでいるように人々に感じさせるために機能します。
アンケートに競争力のある要素を追加することで、ユーザーにソーシャルメディアアカウントでアンケートを共有するように促すことができます。
たとえば、リーダーボードがあるとします。 最も多くの紹介を生成した人々に賞品を提供することができます。 このようなシステムは、調査に対して得られる回答の数を増やすのに役立ちます。
＃5。 煩わしさを感じることなく粘り強く
結果を統計的に有効にするには、25〜30％の回答率が必要です。 もちろん、それは最低限のことです。 理想的には、約50％の回答率を求めており、視聴者へのフォローアップを繰り返さなければ、これを達成することはできません。 これは、あなたがしつこくても迷惑ではないかもしれないことを意味します。
Eメールマーケティングキャンペーンの大部分は、1つのEメールで停止します。 ただし、より良い結果を得るには、複数の電子メールを送信する必要があります。 サブスクライバーに送信できるアンケートのリマインダーメールの例を次に示します。
上記のメールは物事を軽くシンプルに保ちます。 読者に回答するよう圧力をかけるのではなく、代わりに調査に参加するように勧めます。 また、読者が受信トレイを検索せずに調査にアクセスできるように、調査へのリンクも含まれています。
人が最初のフィードバックの要求を無視したとしても、それは彼らが自分の考えや意見を共有することに興味がないという意味ではありません。 覚えておいてください、それは常に人を重要に感じさせるのに役立ちます。 したがって、2番目の電子メールでこのアプローチを試してください。
顧客をVIPのように感じさせると、顧客は調査リクエストを完了して返す可能性が高くなります。
＃6。調査リクエストをパーソナライズする
ある意味、これは顧客をVIPのように感じさせる拡張機能です。 ただし、特別な個別の言及に値します。
「DearCustomer」で始まる調査リクエストはすべて私たちに届きます。 これらの調査は私をとても悩ませます。 私の一部は行きます、私はあなたの製品を数年使用しています、そして私はまだ別の顧客ですか？
対照的に、あなたの電子メールをパーソナライズすることはあなたがその人に直接宛てて、あなたのブランドが彼らを知っていて感謝していることを彼らに知らせることを可能にします。 International Journal of Social Research Methodologyによると、Web調査をパーソナライズすると、回答率が最大8％向上します。
アンケートのリマインダーメールで従うことができる簡単な例を次に示します。
コミュニケーションのパーソナライズは、調査リクエストを含むすべてのブランドコミュニケーションの基本的なルールである必要があります。 コミュニケーションと件名をパーソナライズすることで、より良い答えが得られるだけではありません。 また、開封メールの割合を増やし、将来の調査メールの配信可能性を向上させます。
＃7。タイミングが重要
（収集したいデータを除いて）すべての調査の目的は、可能な限り高い回答率を取得することです。 したがって、開店する可能性が最も高い日時を知ることは理にかなっています。 秘訣は、最も高いオープンおよび応答ウィンドウを提供するウィンドウを見つけることです。
これは企業ごとに異なりますが、一般的なルールは次のとおりです。
- 月曜日に送信された調査は通常、最も高い回答を得ます
- 金曜日に送信された調査の回答率は最も低くなっています。
ただし、調査メールのタイミングを決定するときは、顧客のプロファイルに注意してください。 月曜日の午前10時から午後2時までの勤務時間は、オフィスに行く人たちに適しています。
ただし、聴衆が24時間シフトで働く医師や看護師である場合は、より広いウィンドウが必要になる場合があります（たとえば、午前11時から午後11時）。 あなたのニッチに何が効果的かを見て、一貫してそれに固執してください。
＃8。調査結果を視聴者と共有する
調査結果を聴衆と共有することも、もう1つのベストプラクティスです。 調査に時間を割いていただき、ありがとうございました。 また、収集した情報の価値を示し、データの使用方法を明らかにする機会でもあります。
結果をどのように共有するかは、最初に調査をどのように送信したかによって異なります。 あなたが調査メールを送った場合、彼らは結果について学ぶことに興味があるかもしれません。
あなたのターゲットオーディエンスがあなたの既存の顧客であり、あなたが彼らに調査を電子メールで送ったとしましょう。 次に、参加に感謝し、結果を共有するための電子メールが適切です。
さらに一歩進めたい場合は、結果のインフォグラフィックを作成して埋め込み、より詳細な分析へのリンクを提供できます。
より良い調査を作成できるように、聴衆から学びましょう
聴衆の鼓動をつかむには、時間と忍耐が必要です。 調査を使用してデータを収集および分析することから始めたばかりの場合、回答率は1回目、2回目、または3回目でさえ最適ではありません。
ただし、これらの最初の試みを使用して、オーディエンスについて詳しく学び、彼らが喜んで答えるであろう調査を設計することができます。
ただし、お急ぎの場合は、今説明した8つのベストプラクティスを使用できます。 彼らはあなたの回答者の期待を設定し、彼らの回答率を高め、あなたがより良い答えを得るのを助け、そしてあなたに聴衆の関与の機会を与えます。
これらの8つのベストプラクティスをすべての調査リクエストに統合することで、時間の経過とともに、調査に対して一貫した回答率を構築できます。
著者：Jimmy Rodriguezは、完全に無料のエンタープライズグレードのeコマースソリューションであるShift4ShopのCOOです。 彼は、コンバージョンを促進し、業績を向上させるデジタルマーケティング戦略とショッピング体験を開発することにより、インターネット小売業者がオンラインで成功するのを支援することに専念しています。