カスタマージャーニーの各段階に合わせてコンテンツ戦略を調整

公開: 2023-04-20

今日の消費者は非常に要求が厳しく、マーケターにとって大きな課題となっています。 第 1 に、どの号でも販売文言はすぐに危険信号を発し、購入の決定を効果的に思いとどまらせます。 もう 1 つの問題は、巨大な競争と、特定のサービスや製品への広範なアクセスです。 あなたが提供するものに関係なく、あなたの周りには同じことをしている会社が他にもいくつかあるはずです。 では、今日の現実の中でどのように目立ち、顧客に購入してもらうにはどうすればよいでしょうか? 顧客の購入経路の各段階に合わせたコンテンツ戦略が答えかもしれません。

コンテンツ戦略 – 目次:

ほとんどの購入決定は後付けです
コンテンツ戦略をさまざまな段階に合わせる方法は?
意識段階
検討段階
購入段階

ほとんどの購入決定は後付けです

顧客が自発的に購入を決定することは比較的まれです。カスタマージャーニーのプロセス全体と、トランザクションの最終決定に最終的に影響を与える要因を理解することは、消費者のニーズを満たす適切なコンテンツ戦略を作成するのに役立つ重要な要素です。まず、購入者の旅は 3 つの段階で構成されていることを知っておく必要があります。

1つ目は意識状態です。これは、顧客が問題を認識しているが、解決方法をまだ知らない瞬間です。次に、一方で、顧客はオプションについて考え、さまざまなソリューションを検討します。最終段階は決定段階で、利用可能なオプションの中から自分のニーズに最も適したものを選択します。

コンテンツ戦略をさまざまな段階に合わせる方法は?

まず、カスタマージャーニーの各段階では、異なるタイプのコンテンツ戦略が必要であることを認識する必要があります。彼らに購入を決定してもらいたい場合は、彼らの活動の各段階に合わせてコンテンツ戦略を調整する必要があります。最初から始めましょう。

意識段階

重要なのは、それを面白くし、消費者を怖がらせないようにすることです。フロントページに多くのプロモーションコンテンツを詰め込むことはできません. 代わりに、情報を提供し、教育することを目指してください。提供するソリューションについて具体的に言及する必要はなく、特定のトピックに関する知識を伝えることに集中してください。そのようなテキストは売れないと思いますか？それは彼らの役割ではありません。この時点で注意すべきことは、ブランドの認知度を高め、消費者に注目してもらうことです。

ただし、これは、そのようなテキストが何も貢献しないという意味ではありません。彼らは顧客に理解され、世話をされていると感じさせます。この種のコンテンツを作成するときは、思考を顧客の視点から見るように変えてみてください。この段階で、あなたにとって最も重要なのは彼らのニーズです。これを達成できれば、次のステップに進むチャンスです。

これは、バイヤーがトピックについて学ぶことができる軽量で一般的なコンテンツ戦略を必要とする瞬間です. 有益なブログ投稿やソーシャルメディアへの投稿は、この役割に最適です。このタイプのコンテンツは、ユーザーフレンドリーであるだけでなく、検索エンジンフレンドリーでもあります。知識ベースに定期的に追加し、質問を適切に定式化すれば、ランキングを上げることができます。これは、サイトのリーチを有機的に増やすための優れた方法です。

検討段階

第 2 段階の顧客は、問題を認識しており、それを解決するためのオプションを知っています。彼らの現在の主な焦点は、それを行う最善の方法を見つけることです。これは、彼らが探しているものを見つけることがなぜあなたと一緒であるか、そしてあなたのソリューションが競合他社が提供するソリューションよりも優れている理由について、事実に基づく議論を伝える良い機会です. ただし、ポイントは製品を称賛することではなく、その真の利点を強調することです。したがって、作成するコンテンツ戦略は、よりターゲットを絞り、パーソナライズする必要があります。事前に顧客のペルソナを適切に定義する限り、このような効果を達成することに成功します。

この段階では、提供されるソリューションのメリットと価値に注目してください。例ほど売れるものはありません。そのため、プレゼンテーションを行う優れた方法はケーススタディです。人々は物語が大好きなので、それを利用する価値があります。

購入段階

顧客を最終段階まで連れて行けば、すべてがうまくいくと思いますか? このアプローチは大きな間違いです。購入の最初と段階の両方で、顧客は取引の完了を放棄する可能性があることに注意してください。今、あなたの最大の課題は、あなたと同じソリューションを提供する競争に直面することです。

顧客はすでに何を求めているかを認識しており、正確に把握しています。ただし、さまざまな企業が提供する可能性を確認して比較することにより、サプライヤーに関する最終的な決定はまだ行っていません。これまでの段階で築き上げてきた関係はあなたに有利ですが、これに安住することはできません。これは、疑いを和らげ、クライアントが持つ可能性のあるすべての質問に答える必要がある瞬間です.

この段階で、あなたとお客様の間にはすでに一定の絆が形成されています。彼または彼女はあなたの会社を知っており、あなたが提供するソリューションを喜んで利用します。したがって、購入する最善のインセンティブは、パーソナライズされたオファーを提供するか、特別な割引コードを利用できるようにすることです. また、無料相談を提供することをお勧めします。その間、顧客の質問に答えることができます。

ジャーニーの各段階で顧客のニーズを理解することは、価値のあるメッセージを作成するための基本です。このようにしてのみ、実用的で売り上げを伸ばすコンテンツ戦略を立てることができます。結局のところ、コンテンツ戦略のすべての部分には、まさにその目的があります。それは、販売することです。直接的または間接的に。コンテンツマーケティングの糸口は、顧客のマインドセットにフィットし、顧客に価値を提供するように工夫することです。

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作者: マーティン・スパークス
収益性の高いオンラインストアの開始と拡大に関する重要な情報を見逃していないことを確認するために、常にインターネットを調べている E コマース愛好家。
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