Talking Shop: Kiyoko Beauty との 2023 年の年末の振り返り

2023 年も終わりに近づいています。これを振り返るのにこれ以上の時期はありません。 12 月は、個人的な目標と仕事上の目標を確認する時期です。 それが、Talking Shop の今号で私たちが起業家​​としての教訓に焦点を当てている理由です。 そして私たちは、今年祝うべきことが 1 つか 2 つあるブランド、Kiyoko Beauty とそれを行います。

このカナダのビューティー ブランドは、「アジアン ビューティーをすべての人に」という使命を掲げています。 Kiyoko は、欧米の消費者が韓国や日本の美容製品を注文する際に抱く不安を取り除くために存在します。 そして、数千のソーシャルメディアフォロワーと数百万の「いいね！」に基づいて、彼らはかなり良い仕事をしていると思います。

Kiyoko Beauty の共同創設者兼マーケティングおよび成長責任者である Gillian Liu に、このアジアン ビューティー ブランドの過去 2 年間の成長を振り返ってもらいました。

Kiyoko Beauty 共同創設者、Gillian Liu が振り返る

2021 年に巻き戻ると、私たちはキヨコのブランド ストーリーの第一章にいます。 共同創設者のジリアン、ケビン、スーザンは、アジアの美しさをすべての人が利用できるようにするという 1 つの使命を念頭に置いて Kiyoko を立ち上げることにしました。

「世の中には素晴らしいアジアの美しさがたくさんありますが、アクセスできないのです。 人々はどこで購入すればよいのか分からないか、海外のサプライヤーを信頼していません。 それが清子の使命です。 私たちは韓国と日本から最高の本物の製品を提供していますが、もう 1 つの重要な点は、私たちが教育者であるということです」とジリアン氏は語ります。

他の中小企業経営者と同様に、3 人の共同創設者も相応の課題、障害、学習の機会に遭遇しました。 私たちはジリアンに話を聞いて、過去 2 年間のキヨコの成功への道と、その過程で彼女が学んだ重要な教訓について振り返りました。

自分の能力を解放するためにアウトソーシングすることを恐れないでください

多くの起業家と同様、キヨコの 3 人の創設者も、初期の頃はマーケティングから在庫管理、注文の処理まですべてを自宅で行っていました。 清子さんが重要な成果を実感したのは、チームメンバーを追加雇用することを決定したときだった。

Gillian 氏は、TikTok と Instagram 上でブランドのオーガニック コミュニティを構築するためにコンテンツ クリエイターを雇用したことが本当の転換点だったと語ります。 ブランドの本物のストーリーをオンラインで伝えることで、ブランドの認知度が高まり、Web サイトへのトラフィックが増加しました。

精神的な障壁を乗り越える

チームメンバーを追加雇用することは貴重な決断ではありましたが、簡単な決断ではありませんでした。 ジリアンは、これに関してチームが抱いていた 2 つの最大の懸念を共有します。

「懸念の 1 つは、中小企業の経営者が自分たちの仕事を守られていると感じていることです。 彼らは「これは私の赤ちゃんだ」と思っています。 正しく行う必要があるので、そうする必要があります。 彼らは仕事を委任したくないのです。 2 番目の恐怖は、人々にお金を払い始めなければならないことです。 私たちの時間は無料だったのに、それはコストになります」とジリアンは語ります。

こうした不安は当然であり、起業家としての歩みの正常な部分ですが、それを克服することで大きな投資収益率を得ることができます。 昨年コンテンツクリエイターに投資した後、キヨコさんは初めてのバイラルビデオを祝い、 TikTokでの再生回数が300万回に達した。 これは、オーガニック ソーシャル メディアが投資する価値があり、正しい軌道に乗っているという初期のシグナルでした。

すぐに出荷し、実験しながら学習してください

成功するブランドを構築する半分は、失敗から学ぶことです。 Kiyoko は共同創業者 3 人全員の最初のビジネスでした。 最初の 1 年は、Web サイトの運営方法、マーケティング、運営などすべてを考えることにかかりました。

清子さんの実験の 1 つは、ロイヤルティ プログラムを提供するために Smile.io をインストールすることでした。 そしてそれは大きな成果を上げたと考えています。 Smile.io の影響による収益は 40,000 ドル近くになるといわれています。

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Smile.io のポイント、紹介、VIP プログラムにより、売上とリピート購入を増やし、獲得コストを節約し、顧客の生涯価値を高めます。

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「率直に言って、私たちが最初に Smile.io を設立したとき、それは優先事項ではありませんでした。 それはむしろ、人々がそれを使用しているかどうかを確認するためのテストと学習の経験でした」とジリアンは説明します。 「勢いが増している。 当社の返品率は健全であり、その一部は当社のロイヤルティ プログラムによるものです。 顧客は特典を送料無料やドル割引と引き換えることができ、人々がそれを利用したり引き換えたりしているのがわかります。」

友人とフェイスタイムをしているような本格的なソーシャル メディア コンテンツから、友人のような気分になれる Kiyoko Besties ロイヤルティ プログラムに至るまで、Kiyoko は顧客とのつながりを構築する上で並外れた仕事をしています。

成功するまで偽物を作りましょう（古典的なのには理由があります）

私たちはジリアンに、これまでに受けた最高のアドバイスは何かと尋ねたところ、この時代を超えた名言が頭に浮かびました。

始めると、他の人はすべてを理解しているように感じがちです。 こうすべきだと思う習慣を繰り返すうちに、自信がつき、もう「ふりをしている」わけではないことに気づくでしょう。

起業家コミュニティの力を過小評価することはできません

2023 年に競争よりもコミュニティに参加していないとしたら、何をしているでしょうか?

「私が最初に起業したとき、私はビジネスを始めることに少し恥ずかしがっていました。 他の人には言っていなかったので、機会を逃したような気がします。」

現在、ジリアンは、つながり、学び、成長できる女性起業家のコミュニティを見つけました。 彼らは自分たちの成功や苦労について話し合い、アイデアや提案を互いにぶつけ合います。

「他の人から話を聞いて学んで、一人でやる必要がないことに気づくのはとても楽しいことです。 あなたの周りには素晴らしいコミュニティがあります。」

Kiyoko Beauty の Besties ロイヤルティ プログラム

すでに述べたように、Kiyoko のコミュニティ構築の成功の主な原動力の 1 つは、ロイヤリティ プログラムである Kiyoko Besties Program です。

このプログラムでは、購入、誕生日のお祝い、製品レビューの作成、ソーシャル メディアへの参加など、さまざまな方法でポイントを獲得できます。 実際、サインアップするだけで、顧客は 500 ポイントを獲得し、最初の購入時にすぐに 5 ドルと引き換えることができます。

「約 1 年前、私たちは多くの初回顧客を獲得し始めていることに気づき、彼らに戻ってくる動機をどのように与えるかに焦点を移しました」とジリアン氏は語ります。 「ここ数か月、サイトのトラフィック増加により会員登録数が大幅に増加しました。私たちは登録ボーナスが非常に魅力的であることを確認し続けています。」

また、キヨコは、購入後のすべての電子メール通信でブランド ストーリーとロイヤルティ プログラムについて戦略的に言及し、常に念頭に置くようにしています。 「そこには多くの心理学が関係しています。 アカウントにポイントや「お金」があるとわかると、それを使いたくなるものです。それは常に大きな影響を与えます」とジリアン氏は語ります。

Kiyoko Beauty の 2 年間の輝き

これらすべての教訓を念頭に置いて、Kiyoko Beauty はわずか 2 年でアジアの美容業界に波を起こし、最初の倉庫を取得し、売上が月々増加しました。

「清子さんがどこへ行くのか楽しみです。 この新しい倉庫により、注文を処理するための多くの能力が解放されます。 未来は明るいです。 毎月、売り上げが上がっているので、この勢いを維持して視聴者に語り続けたいと思っています。」

Kiyoko の未来は、お客様の肌と同じように明るく輝いています。