ブランドストーリーを伝える：顧客とのつながりを深めるための3つのヒント
公開: 2016-01-07Amazon.comのCEO 、ジェフ・ベゾスは、「あなたのブランドは、あなたが部屋にいないときに人々があなたについて言うことです」と述べました。 マーケターとして、私たちは私たちのブランドアイデンティティが私たち自身について言うこと以上のものでなければならないことを知っています-それは人々が私たちについて言うことでなければなりません。 それは私たちが会社として誰であるかを完全に表現したものでなければなりません。 それは私たちがメッセージングで使用する声以上のものです。 それは私たちの自画像です。 それは私たちの物語です！
関係と意識的なビジネスの専門家であり、ビジネス関係の講演者であるTamara McClearyと話をして、マーケティングアイデンティティへのアプローチについて彼女の意見を聞きました。 彼女の経験は、多くの企業が自社を決定するのに役立ちました。彼女は、2015年に最高マーケティング責任者によってTwitterで3番目に言及された人物でした。
ストーリーテリングについて、彼女は次のように述べています。 だから私たちはテレビを見たり本を読んだりするのが大好きです。 マーケティングが機能していない場合、それはあなたのストーリーが刺激や動機付けをしていないためです。 人々を興奮させることはありません。」
ブランドのストーリーをどのように見つけますか？
McClearyは、ブランドが独自のストーリーを明らかにするのに役立つ3つの焦点を提案しています。
使命、ビジョン、そして価値観。
自問してみてください…
- mission この製品を市場に投入したいという私たちの使命は何ですか？ これは通常、新しい企業のやることリストの最初にありますが、どのブランドでも再検討する価値があります。
- vision 人々に製品やサービスを使用させることのビジョンは製品の目的またはポイントを調べます。 あなたのより深い価値を掘り起こします。 人間は実際にあなたが提供するものとどこでつながりますか？ この質問は、より確立された企業にとって特に役立ちます。
- values 私たちの根底にある価値観は何あなたの製品やサービスを重要にする人間のつながりの部分は何ですか？ あなたの物語はここに集まり始めます。
ほとんどの企業はすでに既存の使命とビジョンステートメントを持っています…
しかし、「それらはすべて間違っています」とMcClearyは言います。 「彼らは良い音を出すためにそれらを書きました。 通常、会社の精神に基づいて書き直す必要があります。」
ミッションステートメントを実際に分解し、基本的な価値を定義するには、「ほとんどリバースエンジニアリングする必要があります。 人間と製品やサービスをつなぐものを見つけ、それを中心にストーリーを構築して、ビジョンと使命を伝えます。」
彼女がここAppboyの人々のためにこの仕事をしているとしたら、 McClearyはバリューピースを次のように定義します。 Appboyは、テクノロジーの手段を通じて、他の人がメッセージを世界に発信するのを支援します。」
ここのリンチピン？ 「誰かが自分の声を見つけるのを助けることは、常に人間のつながりのあることです。 価値はあなたの物語に現れる味です。 多分価値は助けになっている、多分それは役立っている。 それが何であれ、それはタッチです。 接続。 顧客がニーズが満たされていると感じる場所を特定できるまで、それは見つかりませんでした。」
ストーリーができたので、誰に話しますか？
ターゲットオーディエンスを見つけて、それらに到達する方法を理解するというトピックについては、すばらしいコンテンツがたくさんあります。 GoogleAnalyticsやAppAnnieなどのデータシステムを使用した市場調査から、オンザフライの調査、詳細なフォーカスグループまで、情報や情報収集ツールが不足することはありません。
これらのメソッドがどのように見えるかをすでに理解している場合は、大量のデータに座っている可能性があります。 そのデータを絞り込み、平均的なユーザーのプロファイルを1つか2つ具体化する必要があります。
ターゲットを絞り込むのに役立つオーディエンスに関する質問は次のとおりです。
- 彼らは男性ですか、それとも女性ですか？ ジェンダースペクトルの他のどこか？
- 彼らは独身になる傾向がありますか？ 提携？ 写真に子供はいますか？
- 彼らは世界、国、または都市のどの部分に住んでいますか？
- 彼らの年収はいくらですか？
- 教育レベルはどうですか？
- 彼らはどのような仕事をしているのですか？ 彼らはブルーカラーですか？ ホワイトカラー？
- 彼らの人生における大きな問題や課題は何ですか？
- 彼らが持っている大きな願望は何ですか？
- あなたの製品の外で、彼らはどこで彼らのデジタル時間を過ごしますか？
- 彼らはどこで彼らの情報の大部分を手に入れますか？ フェイスブック？ ママのブログ？ フォックス・ニュース？ デイリーショー？ NYタイムズ？
- 何が本当に彼らを苛立たせますか？
- 彼らは誰を尊敬し、信頼していますか？
- 彼らがあなたの製品を手に取ったとき、どのような問題が解決されますか？
トラブルシューティングのヒント：機能しない場合は、話を変えてください
「私は本当に、私たち全員が物語の生き物であるという事実に本当に投資しています」とMcClearyは言います。 「ブランドがウェブサイト、印刷広告、メディアキャンペーンのいずれで私たちに話しかけているかは関係ありません。 それが何であれ、私たちは彼らに、私たちが歯を食い込ませることができる何かを通して彼らが誰であるかを私たちに見せてほしいのです。」
それは彼らを笑わせますか？
「私たちは人生の愚かさを笑いたいです。 面白いのはバイラルになります。 私たちは皆、休憩のために死にかけています。」
あなたのターゲットオーディエンスはあなたの物語の中で自分自身を見つけることができますか？
「製品がかっこいいと思うかどうかは関係ありません」とMcClearyは言います。 「私たちは、製品やサービスに自分自身を見ない限り、最終的に購入するための行動を取ることはありません。 買いシグナルの引き金となるのは、何かに自分自身を見ていることです。」
あなたはそれを現実に保っていますか？
人々にアピールするための1つの優れた方法は、あなたの欠陥を認め、あなたがどのようにひざまずいてやり直したかを顧客に示すことです。 「私たちは不完全であることを認める人々を信頼しています」とMcClearyは言います。 「私たちは同様に、完璧ではない企業を信頼しており、それを喜んで教えてくれます。」
ユーザーや顧客に重要性を感じさせていますか？ 安全？ お手入れ？
あなたが面白くすることができないならば、心に行きなさい。 どんなにできても、人間の作品を使ってあなたの関連性を家に持ち帰りましょう。
大きな変化を恐れないでください。
「名前のつづりが難しいブランドが1つありました」とMcCleary氏は振り返ります。 「それはサンスクリット語でした。 彼らはそれが本当にクールだと思った。 それは彼らのためにたくさんの価値とつながりを持っていました。 しかし、価値は顧客中心である必要があります。 私たちは、彼らが選んだフレーズの深い意味をまだ具体化できることに同意しましたが、彼らができる最高の精神的なことは、彼らがいる場所で人々に会うことでした。 そして人々がいた場所は…彼らはそれを発音できませんでした。
「私たちは、顧客が綴り、発音し、見つけやすいように会社の名前を変更することになりました。 それは途方もない仕事でした。 印刷されたすべてのもの、彼らのウェブサイト、彼らの全体…すべて。 それはすべて変わった。
「それは美しくうまくいきました。 ある四半期に、売上は300％増加しました。」
