売上向上に役立つ e コマースにおけるパーソナライゼーションの 4 つのメリット

すべての製品がまさにあなたが探していたものであり、すべての推奨事項があなたの興味に合わせて調整されている店に入ると想像してみてください。 それはどれほど便利でしょうか？

これは、ビジネスオーナーがオンラインストアをパーソナライズするときに作成する種類のエクスペリエンスです。

パーソナライゼーションとは、顧客データを活用して、各顧客に合わせた独自のショッピング体験を作成することです。 この手法は売上の増加に役立つため、大きな認知を得ています。 ある調査によると、パーソナライズを行っているブランドは、そうでないブランドに比べて収益が最大 40% 高いそうです。

eコマースでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することは、この競争の激しい業界では単にあると便利というだけではありません。 それは必需品です。 消費者が利用できるオプションは無数にあるため、ロイヤルティを維持するには、顧客に独自のエクスペリエンスを提供する必要があります。

この投稿では、e コマースにおけるパーソナライゼーションの 4 つの主な利点について説明します。 それが売上の増加につながる可能性があります。

1. 顧客体験の向上

e コマースにおけるパーソナライゼーションの売上増加につながる利点の 1 つは次のとおりです。オンライン ショッピングをシームレス、効率的、楽しいものにすることで、オンライン ショッピング エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。 訪問者があなたのサイトで素晴らしい体験をすれば、その顧客があなたから購入する可能性が高まります。

データ分析を通じて、パーソナライズされた製品の推奨を確実に行うことができます。

たとえば、Butterfly Twist は、IP アドレスを使用して、個々の顧客に表示するサイズ設定規則 (アメリカ、ヨーロッパ、日本など) を決定します。 これにより、顧客は靴のサイズの測定値を自分が理解している値に変換する必要がなくなり、時間を節約できます。

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e コマースのパーソナライゼーションの一環として、一部の企業は、潜在的な顧客のタイムゾーンと場所に基づいた柔軟な配送オプションも提供しています。 以下は、顧客の地理位置情報に基づいて配送オファーを表示するカスタマイズされたポップアップの例です。

これは、顧客エンゲージメントとエクスペリエンスを向上させるもう 1 つの方法です。 考えてみてください。 あなたの国に商品を配送していないことが示されている場合、e コマース ページを調べますか? おそらく、そのサイトを離れて、探しているものを掲載している別の e コマース ビジネスに移動するでしょう。

他の方法でパーソナライゼーションを行うことで、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 たとえば、訪問者の IP アドレスに基づいて e コマース サイトの言語をパーソナライズしてみてはいかがでしょうか。 視聴者の好みに合わせて商品ページのレイアウトを調整してみてはいかがでしょうか。 たとえば、視聴者のエリアで最も人気のある製品をホームページのメイン写真として紹介してみてはいかがでしょうか。

2. コンバージョン率の向上

eコマースにおけるパーソナライゼーションはコンバージョン率の向上にもつながります。

結局のところ、パーソナライゼーションを使用すると、e コマース小売業者は適切な製品で顧客をターゲットにすることができます。

eコマースのパーソナライゼーションにより、企業は顧客ごとに異なる価格帯を設定することもできます。 このため、e コマース企業はユーザーの購入履歴、場所、デバイスの使用状況を分析して、ユーザーの支払い意思を判断する場合があります。

たとえば、頻繁に買い物をする人にはロイヤルティを高めるために割引が適用されるかもしれませんが、高所得地域からの訪問者にはより高い価格が表示されるかもしれません。 このパーソナライズされた動的な価格設定は、Web サイト訪問者に手頃な価格が表示されるため、コンバージョン率の向上に役立ちます。

パーソナライゼーションは、他の方法でもコンバージョン率の向上に役立ちます。 例えば：

• パーソナライズされたオファーとインセンティブにより、ショッピング カートが放棄されるケースを減らすことができます
• パーソナライズされたコンテンツを使用すると、買い物客が探している商品をより迅速かつ簡単に見つけられるようになります。
• カスタマイズされた推奨事項を通じて、アップセルとクロスセルを促進できます。 これらについては後ほど詳しく説明します。

パーソナライゼーションを衝動買いを強化する戦略で補完すると、最高の結果が期待できます。 したがって、たとえば、視聴者の好みの商品の在庫が限られていると指定することで、緊急性を高めることができます。 または、ページにカウントダウン タイマーを含めて、パーソナライズされた割引が期間限定で有効であることを強調することもできます。

3. 平均注文額の増加

前に述べたように、eコマースのパーソナライゼーションはコンバージョン率を高める可能性があります。 これを行う方法の 1 つは、より高い平均注文値 (AOV) を増やすことです。

e コマースの平均注文額 (AOV) とは、顧客が 1 回の取引中にオンライン ストアで費やす平均金額を指します。 総収益を注文数で割って計算されます。

関連製品を一緒にバンドルし、ボリュームベースの割引を提供し、パーソナライゼーションの一環として既存の購入を補完するアドオン製品を宣伝することで、顧客は追加のアイテムを購入したり、より上位のオプションを選択したりする可能性が高くなります。

たとえば、この小売業者は顧客データを使用して、以前に見た商品を割引し、購入者にカートにさらに商品を追加するよう促しました。

カスタマイズされた製品の推奨事項を記載した電子メールを送信することで、平均注文額を増やすことができます。

もちろん、電子メール キャンペーンもパーソナライズされていることを確認してください。 したがって、可能であれば、潜在的な顧客の名を電子メールに含めてください。 また、メーリング リストの特定のセグメントに共鳴する可能性が高い言語トーンを使用してください。 書く時間がない場合は、AI テンプレートを使用するとコンテンツ作成プロセスを迅速化できます。

もう 1 つのオプションは、サイト上での潜在的な購入者の行動に基づいて、ソーシャル メディア上でターゲットを絞った広告を掲載することです。 たとえば、購入者が最近サイトでラップトップを購入した場合、ソーシャル メディア広告でキーボードやラップトップ カバーなどのラップトップ アクセサリを紹介できます。 このタイプのパーソナライズされたコンテンツを使用すると、顧客がまだあなたをフォローしていないと仮定して、Facebook や Instagram のフォロワー、コメントやいいねを獲得することもできます。

4. 競争上の優位性

全体として、e コマースの文脈では、パーソナライゼーションは企業に競争上の優位性をもたらします。 上記の e コマース パーソナライゼーションの利点により、オンライン ストアを競合他社と区別することができます。

最終的に、パーソナライゼーションを採用すると、次のことが可能になります。

• 顧客がリピートし続ける思い出に残るショッピング体験を生み出す
• 口コミや紹介を通じて忠実な顧客ネットワークを活用する
• 顧客データを活用して情報に基づいたビジネス上の意思決定を行う

さらに、すべての e コマース ストアがカスタマイズに投資しているわけではありません。 実際、e コマース企業の 21% は、これは現時点では優先事項ではないと述べています。

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つまり、パーソナライゼーションに投資すれば、あなたはそうする数少ない e コマース ストアの 1 つになるでしょう。 したがって、潜在的な顧客の心の中で、あなたはユニークな存在です。 優れた製品やサービス、手頃な価格とは別に、パーソナライゼーションは、顧客を引きつけ続ける独自の販売提案となる可能性があります。

最後に

パーソナライゼーションが e コマース ビジネスの成功の強力な原動力となっているのは周知の事実です。 Amazon のような企業は、パーソナライゼーション戦略とカスタマイズされたエクスペリエンスを成功の基盤にしてきました。

最終的に、カスタマイズ テクノロジを使用する電子商取引企業は、顧客満足度、コンバージョン率の向上、平均注文額の増加という恩恵を受けます。 これらすべてが、他のビジネスと一線を画す競争上の優位性をもたらします。

言い換えれば、カスタマイズされたショッピング体験に対する消費者の期待を考慮すると、e コマースにおけるパーソナライゼーションの利点は無限にあります。 お見逃しなく。

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