旅行の最も暗い時間と戦っていますか? 革新の時！
公開: 2020-03-31ixigo は 2020 年の最初の 2 か月半で EBITDA を黒字化しました
ixigoでは、誰も解雇しないと決めました
上級管理職は、他の従業員とともに、最も急激な給与カットを行った
ヨーロッパで第二次世界大戦が勃発してから 8 か月後の 1940 年 5 月 10 日に、ウィンストン チャーチルがイギリスの首相に就任しました。 同じ日に、フランス、オランダ、ベルギーを制圧しようとするナチスドイツの電撃作戦が開始され、数日のうちに彼らがフランスに勝利し、次にイギリスに目を向けることが明らかになりました。
戦争は差し迫っており、敵は軍事的にも経済的にも強力であり、明らかにイギリスに勝る可能性がありました。 それは彼らの最も暗い時間でした。
これは、旅行にとって最も暗い時間です。 今日、旅行業界 (そして実際には、わが国のあらゆる業界) が直面しているのは、戦争にほかなりません。 インドと全世界は、私たちを家に閉じこもらせ、他人と交流する自由を奪い、自由に歩き回って旅行する自由を奪い、助けとなるものすべてをあきらめさせた、微視的な敵によって課せられた大惨事に直面しています。私たちは世界を体験し、私たちをより人間的にします。
この不確実性はいつまで続くのでしょうか?
誰もが、この痛みがいつまで続くのかと尋ねています。 インドやその他の地域でこの危機がいつまで続くかは誰にも予測できませんが、専門家は、旅行が新型コロナ以前のレベルに戻るには少なくとも 12 か月はかかると考えています。 最大の国際航空会社の全機が無期限に運航停止されています。 インドは、少なくとも 4 月 14 日まで完全な封鎖下にあります。 インドでは、国内線はもちろん、国内線の列車も運行されていません。
特に、1962 年と 1971 年の戦争の間でさえ、インドの鉄道はサービスを停止することはありませんでした。 これらはすべて、すべてのインド人の最善の利益のための前向きな進展であり、曲線を平坦化するのに役立つと信じていますが、残念ながら、これらは旅行業界全体と私たち ixigo にとって重大な意味を持ちます。
ixigo はこの危機にどのように対処していますか?
ixigo では、2019 年を通じて収益をほぼ 50% 増加させる一方で、燃焼をほぼ 85% 削減するための戦いを続けてきました。 Covid-19 の危機が私たちを襲いました。 低成長をモデル化することは 1 つの方法ですが、収益がほとんどなくマイナス成長のシナリオをモデル化することは、成長段階の企業がめったに行うことではありません。
そのため、私たちは不意を突かれ、急速に広がる危機に迅速に対応する必要がありました。
過去 4 週間で、カスタマー サポート チームをサポートするために ixigems が見事に連携しているのを見てきました。これは、電話、チャット、電子メールでのキャンセル、スケジュール変更、払い戻しに関する通常の顧客のリーチアウトの 8 ～ 10 倍という前例のない量の増加に対処したためです。
ixigems は、昼夜を問わず自宅で熱心に取り組み、15 時間交替の場合もありました。キャンセルとスケジュール変更のフローの重要な変更を自動化し、航空会社のポリシー情報をタイムリーに配布して組み込むことができるようにするためです。刻々と変化する状況で問題を迅速に解決できます。
数日で数十万件のリクエストを処理しました。 他のチームのいくつかの ixigem がカスタマー サポートのメールとチャットの応答を引き継ぎ、すべてのケースが確実にクローズされるようにしました。
2 週間前、ロックダウンの到来を見越して、収益が 3 ～ 6 か月間ゼロのままであり、ロックダウンが 3 か月以内に終了した場合に備えて 12 ～ 18 か月の滑走路を確保したとしても、生き残ることができる可能性がある計画に取り組み始めました。 .
かなりの数のixigemを手放すなど、いくつかの選択肢を検討しましたが、今は仕事を見つけるのが信じられないほど難しいだけでなく、収入源がなければ人々の士気と財源が失われる異常な時期であることに気付きました。社会の存在に対するより大きな脅威と戦う必要があります。
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何よりも悪いことに、チームのかなりの割合を解雇すると、企業の文化的構造に消えない傷跡が残ります。私たちのリーダーシップチーム全体と中間管理職は、最も暗い時間に、私たちのそばに立って働いてくれた人々を捨てることはできないという私たちの考えに同意しました.良い時は難しい。
そのため、その犠牲の代償がどうであれ、誰も解雇せず、団結したチームとして一緒に嵐に乗らないと決めました。
先週、ラジニッシュと私は数え切れないほどの眠れない夜を過ごし、経営陣と相談して、苦痛ではあるが必要なプラン B を考え出しました。 まず、私たち 2 人は、物事を軌道に乗せるために必要な期間、すべての給与をすぐに放棄することを決定しました。
私たちの経営陣は、給与に応じて 60% 以上の給与カットを行うことに同意しました。残りの会社については、相互に合意された給与カット レベルは、20% から 50% の給与カットまで変化する実際の報酬レベルの関数となります。
状況が改善され次第、給与を元に戻します。また、困難な時期に累積された給与天引きを同等の ESOP に変換し、状況が再び好転したときに将来のアップサイドから誰もが恩恵を受けるようにします。 苦渋の決断でしたが、チームからの愛と応援のメッセージは、私たちに希望と勇気を与えてくれます!
なぜこれを行うことにしたのですか?
チームが危機の時代に共に行動することは重要であり、困難な方法で構築された ixigo の重要な文化的柱の 1 つであるためです。 この危機にどのように対処するかがあなたを定義するものであり、この危機にどのように対処するかは、他の危機に対処する方法とは異なる必要があります。みんなを連れて行く。
私たちが逆境に直面するのはこれが初めてではありません。 当社は逆境の中で生まれ、逆境の中で繁栄します。 2008 年から 2009 年にかけての世界的な金融危機の間、私たちはタームシートが破綻し、死にそうになるという臨死体験を経験しました。 私たちを救ったのは、チームメイトが解雇されるのを見るのではなく、ほぼ 9 か月間、給与のほぼ 50% で私たちと戦うことを選択したチームの精神でした。
私たちは競争の激しい分野で最も資金の少ない旅行会社であり、当時はほとんどの人が私たちを死んだものと見なしていました。 その数年間、私たちは製品、マーケティング、テクノロジーをうまく活用して、2010 年には 100 万ドルも費やすことなく、純粋に有機的に月間ユーザー数 100 万人にまで成長しました。
その危機の間に少なくとも 4 つの旅行会社が死亡しましたが、私たちのチームのサポートにより、私たちは生き残り、繁栄しました。 .
ポジティブでいるべき時
これからの毎日のニュースは憂鬱なものになるでしょう。 しかし、国として、業界として、企業として、積極性を維持する必要があります。 私たちは、夢想家、建築家、実行者からなる情熱的なチームです。 暗いかもしれませんが、今こそお互いに寄り添い、お互いを気遣い、より明るく、より大きな全体像を見て、再び太陽が輝く日に備える時です。
インターネット対応ビジネスの未来はかつてないほど明るく見えます。成長へのプレッシャーがない今こそ、創造性とイノベーションに力を入れ、テクノロジーと共感によって解決できる顧客の本当の悩みの領域について考えるときです。
今こそ、コロナ後の世界に向けて製品とビジネスを将来に備え、ビジネスをより脆弱なものにできるものを構築する時です。 今こそ、私たちがお互いを気遣い、助け合うのに役立つソリューションを実現する時です。
では、チャーチルが何をしたのか疑問に思われるかもしれません。 さて、彼は戦う準備をするために国を奮い立たせ、最も暗い時間のスピーチは今日まで多くの人に記憶され、思い出されています。数日前。
旅行業界とこの戦争と戦っている我が国民は、旅が困難で長くなる可能性があることを覚えておく必要があります。
私たちの前には、最も悲惨な種類の試練があります。 私たちの前には、何ヶ月にもわたる闘争と苦しみがあります。 あなたは尋ねます、私たちの方針は何ですか?
私は言います：それは海、陸、空で、私たちの力と神が私たちに与えることができるすべての力で戦争をすることです。 人類の犯罪の暗く、嘆かわしいカタログの中で決して凌駕されたことのない巨大な専制政治に対して戦争を行うこと。 それが私たちのポリシーです。 あなたは尋ねます、私たちの目的は何ですか? 私は一言で答えることができます：それは勝利です、どんな犠牲を払っても勝利です、すべての恐怖にもかかわらず勝利、勝利は道がどれほど長くて難しいかもしれません.
最後まで進みます。 どんな犠牲を払っても、私たちは戦い、島を守ります。 我々は浜辺で戦い、上陸地で戦い、野原や街頭で戦い、丘で戦うが、決して降伏することはない。