完璧なeコマースウェブサイトのすべきこととすべきでないこと

あなたのeコマースウェブサイトはあなたとあなたの顧客の間の架け橋です！ 顧客がWebサイトにアクセスすると、購入を完了する決定に影響を与えるのに役立つさまざまなことがあります。 完璧なeコマースウェブサイトのためにこれらのすべきこととすべきでないことに従って、あなたの売り上げが急上昇するのを見てください！

eコマースウェブサイトとは何ですか？

eコマースのWebサイトでは、ビジネスオーナーがインターネットを介して取引を行うことができます。 事業主は、物理的な製品、デジタル製品、およびサービスをオンラインで販売できます。

ビジネスオーナーは、eコマースWebサイトを使用して、注文の受け取り、支払いの受け取り、出荷と配送の監視、および顧客とのコミュニケーションの実装をすべて1つのWebサイトで行うことができます。

eコマースWebサイトをどのように構築しますか？

eコマースWebサイトビルダーは、企業がインターネットを介したトランザクションをサポートするオンラインプラットフォームをセットアップするのに役立ちます。

効果的なeコマースウェブサイトビルダーを使用すると、次のことができるようになります

1. オンラインビジネスを立ち上げる
2. オンラインで在庫を管理および管理する
3. マーケティングツールにアクセスできる
4. さまざまな配送パートナーに接続する
5. ビジネスデータの追跡と分析

オンラインストアを構築するには、コーディングの知識が必要です。 しかし、あなたが望むなら、あなたはあなたのために仕事をする会社のサービスを使うことができます。

Gumroad、Instamojoなどのブランドは、2分以内に独自のオンラインストアをセットアップするのに役立つオンラインストアビルダーの例です。 コーディングの仕方を知る必要はなく、とても使いやすいです。

また、オンラインストアには、eコマースビジネスの拡大に役立つ必要なプラグインとマーケティングツールが用意されています。

eコマースのウェブサイトを完璧にするものは何ですか？

優れたeコマースWebサイトの最終的な目標は、最大のコンバージョンを獲得することです。 あなたのeコマースウェブサイトを訪問する人々は、あなたが販売しているものを購入する前に立ち去るべきではありません。

優れたeコマースWebサイトは、顧客のニーズに直観的です。 顧客は、あなたのオンラインストアやあなたが提供する製品やサービスを歓迎し、快適に閲覧できるはずです。

顧客の使用に合わせて最適化する必要のあるコンポーネントがいくつかあります。 コンポーネントは次のとおりです。

1. ウェブサイトデザイン
2. ユーザーナビゲーション
3. 製品の画像と説明
4. チェックアウトプロセス
5. 顧客サポート

eコマースWebサイトの各コンポーネントのすべきこととすべきでないことについて説明しましょう。

eコマースのウェブサイトデザインのすべきこととすべきでないこと

行う

• ブランド言語と色に一貫性を持たせる

あなたがあなた自身のeコマースウェブサイトを始めることに決めるとき、あなたのブランド言語を選ぶことは重要です。 ブランドアイデンティティは、選択した色、画像の使用方法、製品の表示方法と展示方法に基づいています。

あなたの消費者がどこでもあなたのブランドを簡単に認識できるように、あなたの視覚的な言語と一致してください！

• • ブランドカラーはブランド認知度を80％向上させます（Kissmetrics）

• モバイルビュー用に最適化

消費者の70％以上が、携帯電話からオンラインで買い物をしています。 eコマースWebサイトがモバイル表示用に最適化されていない場合、訪問者は購入を完了するのに苦労することはありません。

eコマースWebサイトが、さまざまなタイプのモバイル画面での表示用に最適化されていることを確認してください。

• 目立つ場所にCTAを置く

消費者の目がそれらに向けられるように、目立つ場所に召喚状を置くことが重要です。 ボタンを簡単に識別してクリックできるはずです。

悪い色、情報が多すぎる、位置があいまいな場合、オンラインストアのコンバージョン率が低下します。

しないでください

• クラッター

クリーンで最小限のディスプレイは、消費者が圧倒されていると感じないようにするために重要です。 彼らは彼らの要件のためにどこに行くべきかについて明確な考えを持っているべきです。

CTAの周りにあるものが多すぎる、または重要でないカテゴリの種類が多すぎると、製品はWebサイトの訪問者を混乱させるだけです。

• • よりネガティブなスペースに囲まれ、混乱が少ない行動への呼びかけは、企業のコンバージョン率を232％向上させます。 （VWO）

• 色を忘れると決定に影響を与える可能性があります

色は決定に影響を与える上で重要な役割を果たします。 ブランドの色を決定するときは、ブランドが消費者にどのような感情を刺激したいかにも注意してください。

彼らに落ち着いてもらいたいですか？ 青を選びましょう。エネルギッシュな雰囲気が欲しいですか？紫と赤のどちらを選びましょう！ 選択肢は無限大です。

• ウェブサイトの速度と応答性を過小評価する

消費者に100万の選択肢があるこのペースの速い世界では、応答が遅いことは容赦ありません。 あなたのウェブサイトが速度のために最適化されていることを確認する必要があります。

定期的にチェックを行い、どの要素があなたを引きずっているのかを確認してみてください-それは画像、プラグイン、またはキャッシュである可能性があります！

• • 消費者の40％は、サイトを放棄する前に3秒以内に待機します（アカマイ）

ユーザーナビゲーションの推奨事項と禁止事項

行う

• あなたのeコマースウェブサイトに注目の製品リストを持っている

顧客は製品を探し続ける必要はありません。 彼らが見るものが多ければ多いほど、彼らは混乱します。

注目のセクションまたはベストセラーのセクションがある場合、消費者は他の消費者もそれを購入していることを自動的に認識します。 この前向きな社会的証明は、消費者がより迅速な購入決定を下すのに役立ちます。

• シンプルで簡単に

前述のように、訪問者を混同しないでください。 良い印象を与えるのに非常に短い時間があります。 Webサイトのナビゲーションは、シンプルで直感的で理解しやすいものであることが重要です。

• • 消費者が10秒以内にあなたのウェブサイトにとどまるか離れることを決定する（nngroup）

• 適切な分類と製品ページを用意する

特定の要件のために消費者がeコマースWebサイトにアクセスしている場合、その製品に簡単にアクセスできる方法があれば、消費者に役立ちます。

商品カテゴリと適切なページメニューがあると、消費者は探しているものをすばやく見つけることができるため、コンバージョン率が向上します。

• 定期的な衛生チェックを実施する（文法、タイプミス、エラー）

数か月前に製品をアップロードした可能性がありますが、説明がまだ適合するかどうかを確認するために製品を再訪しましたか？ ウェブサイトの定期的な衛生チェックを行って、改善できる領域を特定します。

それがより良くすることができるテキストであろうと、洗練されることができるカテゴリーであろうと、あなたは一貫してあなたのeコマースウェブサイトを更新し続けるべきです。

• レビューとFAQを簡単に確認できるようにする

レビューとFAQは、説明に入れられなかった製品の問題を顧客が知るのに役立ちます。 購入をより迅速に決定できるように、顧客がレビューセクションを簡単に確認できるようにしてください。

FAQセクションは、顧客がセルフサービスを利用できるようにするのに役立ち、顧客サポートを待つ時間を無駄にする必要がありません。

• • 買い物客の95％は、購入する前にオンラインレビューを読んでいます（Spiegel Research Center）

• 見やすい検索バーとホームページへのリンクを用意する

顧客が迷子になったと感じた場合は、ウィンドウを閉じるだけです。 顧客が好きな場所に簡単に移動できるようにすることで、それを回避します。

つまり、機能的な検索ボタンがはっきりと表示され、必要に応じて簡単にホームページに戻ることができるようになります。

しないでください

• eコマースWebサイトの詳細なAboutセクションを忘れてください

詳細なAboutセクションは、基本的に、eコマースWebサイトがオンラインで販売しているものを訪問者に伝えます。 しかし、それだけではありません。「概要」セクションには、消費者にあなたが表す価値観も示され、あなたが持っているビジョンと、顧客やチームメートに対して示す配慮が示されます。

関連記事：eコマースWebサイトのAbout Usページの書き方（ヒント+例）

• 不要なポップアップが多すぎる

あなたはウェブサイトを閲覧することを想像できますが、それからポップアップし続ける一定のボックスがありますか？ 干渉しすぎて消費者を不快にさせないようにします。 ポップアップを制限するか、消費者のブラウジングアクションを妨げない場所にポップアップを配置するようにしてください。

• 情報が多すぎる

テキストが多すぎると、常にノーノーになります。 消費者は、直接的で明確な方向性を望んでいます。 あまりにも多くの情報でウェブサイトを混雑させないでください。 次のステップに進む前に、消費者が本当に知っておく必要があることだけを伝えてください。

ホームページでは、テキストと画像をコアセールスポイント、ベストセラー製品、およびお客様の声に限定することをお勧めします。

• • Webデザイナーの84.6％は、混雑したWebデザインはよくある間違いだと考えています（GoodFirms、2021）

• 関連性のない製品の推奨事項

製品の組み合わせは、購入を増やすための優れたアイデアです。 消費者への製品の推奨事項をパーソナライズすることは、消費者が何かを購入する前に実行しなければならないクリック数を減らすための優れた方法です。

無関係な製品の推奨事項は、無効になる可能性があります。 それは、本質的に力強く、宣伝的すぎるものとして外れます。

• アカウントの作成を必須にする

潜在顧客はビジネスの重要な部分です。 しかし、現在非常に多くのDTCブランドが運用されているため、消費者がすべてのブランドの個人情報を入力するのは面倒になる可能性があります。

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eコマースWebサイトの製品画像と説明のすべきこととすべきでないこと

行う

• 必要な情報をすべて提供する

商品の説明は、顧客が購入しているものを正確に理解するために重要です。実店舗では、顧客が商品がどのようになるかを物理的に理解するのは簡単です。

オンラインストアでは、自分の言葉で絵を描く必要があります。 説明には、サイズ寸法、特別な注意事項など、必要なすべての情報を記載する必要があります。

• • 消費者の87％は、正しい製品の説明に基づいて購入を決定しています（Salsify）

関連記事：オンライン販売のための有益な製品説明の書き方

• 高品質の画像を使用する

オンラインで販売したい場合、写真は非常に重要です。写真が製品の外観を正確に示していない限り、顧客は常にお金を使っているかどうか確信が持てません。

高品質のプロの製品画像を確保するために使用できるeコマース製品写真のハックは複数あります。

• 紹介文の動画をハイライト

ビデオは、画像だけでなく、製品がどのように見えるか、または製品の使用例を顧客に示すのにさらに効果的です。ビデオを掲載したり、顧客に製品の紹介ビデオを掲載して信頼を高めるように依頼したりできます。

• SEOを活用する

あなたがあなたのウェブサイトのコピーまたは製品の説明を書くとき、消費者がどんな単語を検索するかを知ることは重要です。 これは検索エンジン最適化（SEO）に役立ち、オンラインストアはGoogleの検索ランキングで上位に表示されます。

あなたのウェブサイトと製品の説明がSEOに最適化されていない限り、あなたを探している消費者はあなたを見つけることができません。

しないでください

• ぼやけた低品質の画像を使用する

ぼやけた低品質の画像を使用すると、売上に大きな影響を与える可能性があります。 消費者は、写真で見栄えの悪い製品を購入したくありません。 写真は高品質である必要があります。 ぼやけた写真は、売り手による無関心と努力の欠如を示しています

• 配送を差し控え、返品ポリシーの詳細

eコマースのウェブサイトに明確な配送と返品のポリシーを設定します。 ほとんどの消費者は、返品ポリシーを知らない場合、製品を購入しません。 送料無料を提供することも、購入決定にプラスの影響を与える可能性があります。

• • 返品ポリシーが単純な場合、顧客の92％がリピーターになります

関連記事：eコマースがインドで25〜40％の収益を上げている：DTCビジネスについて知っておくべきこと

• 製品の売り過ぎ

製品の詳細を誇張すると、顧客の信頼を損なう可能性があります。 真実ではない特性を製品に売りすぎたり、追加したりしないでください。 製品仕様に一致する本物の説明を提供します。

カスタマーサポートのすべきこととすべきでないこと

行う

• 顧客がいる場所にいる

ターゲットオーディエンスの行動と好みを理解します。 彼らがどこでたむろし、そこで憤慨するのが好きかを知ってください。 彼らが通常使用することのないチャネルを介してあなたと通信することを期待しないでください。 あなたのウェブサイトで異なるコミュニケーションの詳細を提供してください。

• • パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを使用して、会話率を8％向上させます。 （Zendesk）

• よく構成されたFAQセクションがあります

今日の若い消費者は、顧客の幹部との長いチャットよりもセルフサービスを好みます。 よくある質問（FAQ）を明確にすることで、お客様は最小限の時間で問題や懸念を解決することができます。

ほとんどの消費者が以前に尋ねた質問を集めて、FAQセクションで簡単に答えてください。

• 自動化されたセルフサービスを活用する

カスタマーサービスを加速するのに役立つ自動化されたツールを利用します。 自動チャット（定型応答とも呼ばれます）を使用して、事前に決定された質問と回答の構造を通じて消費者をガイドし、探しているものを見つけるのに役立てることができます。

関連記事：王権の扱い–eコマースビジネス向けのカスタマーエクスペリエンスハンドブック

• ライブチャットツールを使用する

多くの場合、顧客は即時の応答を望んでいます。 待たなければならない時間が長いほど、バウンドする可能性が高くなります。 彼らが懸念を持っている場合、彼らがあなた/またはあなたのチームのメンバーと直接話すことができるライブチャットオプションを持つことは、顧客が感謝され、望んでいると感じるのを助けることができます。

• • ブランドロイヤルティは、95％の顧客に対する優れたカスタマーサービスの結果です。 （マイクロソフト）

しないでください

• 顧客を単一の通信チャネルに制限する
• 顧客を24時間以上待たせます
  • 顧客の90％が「即時」の対応を望んでいます（HubSpotの調査）
• チームからチームへとバウンスさせる
• 連絡先の詳細はあいまいな場所に保管してください

また、視聴してください：購入過程全体の顧客コミュニケーションの改善に関するMezchipとのライブインタラクティブウェビナー。

あなたのeコマースウェブサイトのチェックアウトプロセスのすべきこととすべきでないこと

行う

• ゲストチェックアウトを提供する

アカウントの作成は間違いなくリピーターの要素であるはずですが、ゲストのチェックアウトのオプションもあります。 彼らがあなたの製品を気に入ったら、いつでも戻ってきてアカウントを作ることができます。

• • 消費者の23％は、アカウントの作成を余儀なくされた場合に退職します（Neil Patel）

• カートの概要を提供する

消費者は、購入するために選択した製品を確認できる必要があります。 それだけでなく、彼らは彼らの最終的な料金が何に相当するかを見たいと思うでしょう。 消費者が盲目的に感じることができるように、カートの要約を用意してください。

実際、必要に応じてカートに追加し続けることができるように、戻るオプションも追加する必要があります。

• 住所と支払いオプションを保存しました

スピードはあなたの友達です！ 保存された住所と支払いの詳細により、消費者がこれらの詳細を再入力する手間を省くことができます。 チェックアウトプロセスが速いほど、購入を完了する可能性が高くなります。

しないでください

• 隠された料金を持っている

隠された料金は非常に面倒です。 表示された価格に基づいて商品を選択した場合、隠れた料金を見ると、購入を思いとどまらせる可能性があります。

消費者が最初からチェックアウトプロセスまで支払う必要のあるすべての料金について、常に透明性を保ってください。

• チェックアウトページのセキュリティを無視する

あなたのウェブサイトは安全で安全でなければなりません。 トランザクションとカードの詳細が安全になるように、Payment Card Industry Data Security Standards（PCI-DSS）に準拠している必要があります

Instamojo支払いゲートウェイは、PCI-DSSに準拠しているだけでなく、さまざまな通信チャネルを介して顧客と迅速な支払いリンクを共有することもできます。

• 顧客が購入を完了するのを妨げる可能性のあるCTAが多すぎる

チェックアウトプロセスでの行動の呼びかけが多すぎると、消費者は気が散りやすくなる可能性があります。 チェックアウトプロセスは、スムーズ、迅速、効率的である必要があります。

つまり、カートの準備が整うとすぐに、他のWebサイトにリダイレクトされたり、別の無関係なアクションを実行するように求められたりすることなく、購入をすばやく完了することができるはずです。

Instamojoのプレミアムストアでは、30以上のテーマを試して、製品にぴったり合うようにすることができます。 無料でオンラインストアを作成してから、1日たったの10ポンドでアップグレードしてください！

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