人間味: 地元企業の顧客サービスを復活させる

公開: 2019-09-10

2020 年代は、地元企業がこの 10 年間を生き残ることを望むなら、デジタルの導入と変革に積極的に取り組む必要があるという明確な認識をもたらしました。

地元の個人経営の店舗は、多くの労力を費やすことなく、Uber Eats などの配達サービスと提携することができますが、それは常に理想的であったり、経済的に実現可能であるとは限りません。

さらに、それは一時的なものであるか、現在のサービスを補足するものである必要があります。 企業はデジタル戦略の開発に努めるべきです。

スキップして:

  • 技術力を活用したサポートの問題
  • AI が改善できるローカル ビジネスの領域
  • 地元企業のテクノロジートレンドをフォローし、採用する

あなたの会社が田舎をテーマにしている場合、近代化のためにも田舎の魅力を維持する必要があります。 代わりに、日常のプロセスに人工知能を使用するなど、テクノロジーを戦略的に実装する方法があります。

したがって、アイデンティティを維持しながら顧客エクスペリエンスを向上させることが可能であり、次のセクションでその方法を正確に説明します。

技術力を活用したサポートの問題

チャットボットは、顧客サービスにおいて最も普及している AI 形式の 1 つです。 古いチャットボットは最小限の AI を使用します。 これらは限られた範囲の質問にしか答えることができず、今日では洗練された対話型メニューにすぎません。

一方で、現代の生成型 AI は、実際の人間のインタラクションとほとんど区別がつかなくなっています。 しかし、それでも幻覚が起こりやすく、運営費が高いことで有名です。

  • 人的要因を無視しないでください

今日の CX によると、顧客の 75% は、特殊な状況に動的に対処できるため、依然としてライブ エージェントと話すことを好みます。

人々は多くの場合、ただ単に発散したいだけであり、フレンドリーな人間の声によって安心したいと考えます。

予想通り、一部の企業は人間によるサポートを生成 AI に完全に置き換えることができると考えていました。

そのような試みの多くは大惨事に終わったが、AI Tessa が不正行為を行い、有害なアドバイスを提供し始め、最終的には閉鎖されなければならなかった全米摂食障害協会の試みほど公然かつ深刻なものはなかった。

  • AI に対する世間の認識

AI ベースのイノベーションはいつでも歓迎されますが、 , 企業にとって、人間のスタッフの大部分をAIに置き換えることは得策ではありません。

このテクノロジーには可能性があるとはいえ、そのために従業員全員を投げ出すことは、自らを炎上させるのと同じようなPRです。

倫理的な問題も考慮する必要があります。 AI は世界中の労働力の不安を増大させています。

AI の非倫理的な使用提案は、2023 年の SAG-AFTRA ストライキの背後にある大きな理由であり、多くの同様の瞬間を引き起こすきっかけとなりました。

サグ・アトラ・オン・ストライキ

ソース

これは、AI の導入を思いとどまらせるために言っているわけではありません。 それには多くの利点があり、それらを享受することは、思っているほど綱渡りではありません。

AI が改善できるローカル ビジネスの領域

従来型の実店舗を経営している場合、従来のレジをセルフ レジに置き換えたり、完全な AI を導入したりする必要はありません。

代わりに、このテクノロジーを成長のために活用できます次のような、より微妙な方法で。

  • テクノロジーを活用して店舗のレイアウトを改善する

店舗レイアウト

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CCTV カメラと AI を組み合わせてレイアウトを改善できます。 これらのツールを利用して顧客の行動を理解することで、店舗全体の再計画の困難が軽減されます。

ビデオ監視下にあることを顧客に忘れずに通知してください。

  • 店舗受け取りの追加

店舗では、専用の配送サービスを利用するための支援が必要な場合があります。 サードパーティによる配達もオプションですが、多くのリピート来店者や顧客はあなたの会社の近くに住んでいる傾向があります。

商品の発送を待つよりも早いので、商品を受け取ることに抵抗がない人もいるかもしれません。 まず、顧客が購入を開始できるオンライン ストアを用意する必要があります。

このウェブサイトでは、オプションとして店舗での受け取りができるはずです。 また、受け取り用に独自のレジを設置する必要もあります。

この方法により、チェックアウトの列が短縮され、ビジネスが大幅に最新化され、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。

  • 顧客関係の最適化

紙媒体の代わりにQRコードキャンペーンの利用を検討しましょう。 店舗の通路、レストランのテーブル、受付エリアに QR コードを配布します。

顧客との関係

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これらのコードを携帯電話でスキャンすると、顧客は Web サイトのセクションに移動して、最新のプロモーションを表示したり、コンテストに参加したりできます。

また、ニュースレターやロイヤルティ プログラムに登録できるフォームに誘導することもできます。

  • 舞台裏での改善

店舗のプロセスを変更することに抵抗がある場合でも、運営に AI を使用することで最新テクノロジーのメリットを享受できます。

これは店舗の再編成ほど魅力的ではありませんが、おそらくさらに目に見える結果が得られます。

多くの中小企業は、AI を活用して採用プロセスから請求書ファクタリングまであらゆるものを改善していますが、後者は完璧な入り口です。

請求書ファクタリングのメリットの一つそれは理解しやすいため、AI の実装が素人にとっても簡単になるということです。

この部分が合理化されたら、戦略立案や分析など、より複雑な問題に進むことができます。

地元企業向けのテクノロジートレンドのフォローと導入

テクノロジーの時代精神に常に目を光らせることは、地元の中小企業経営者にとって最も難しいことの 1 つです。

どのトレンドに従うことを選択したとしても、オペレーターを実際に改善することよりも、そのトレンドに従うことを心配することになります。

悪ふざけに巻き込まれず、ビジネスの定番となった次の流行を実践してください。

  • コンサルティングを検討してください

あなたはテクノロジーを通じて顧客とのコミュニケーション方法を改善しようとしています。 そして、それは間違いなく困難であるため、自分で行う必要はありません。

最新の技術に精通した本物の専門家である技術アドバイザーを雇って相談することができます。

同様に、オンライン コミュニティに参加して、AI を効果的に導入して売上を増やすなどのトピックに関するアドバイスを見つけることができます。 。

Facebook、Reddit、Quora などのプラットフォームは、ヒントを入手または共有し、最新のトレンドを知るのに役立ちます。

中小企業経営者向けの生産性に関するヒントについて詳しく読んでください。

セールステクノロジーにおけるAI

ソース

  • 実用性

採用するテクノロジーはどれも実用的でなければなりません。 難しいことは承知していますが、積極的な起業家と名乗るためには、ビジネスを近代化することは避けなければなりません。

代わりに、チームに何が必要なのか、状況を改善するアイデアがあるかどうかを尋ねてください。

たとえば、チーム メンバーは、ビジネス データを保存および共有するための最も一般的なファイル形式の 1 つである会社の PDF ドキュメントに加えた変更を追跡するなど、簡単なことでサポートを必要とする場合があります。

PDF エディターに投資することで、この問題を解決できます。   コメントを追加する機能などの編集機能を備えています。

  • 強力なROI

新しいテクノロジーを導入するときは、経済的余裕の範囲内で取り組むようにしてください。 さらに、採用するテクノロジーには高い投資収益率がなければなりません。

言い換えれば、表面的にテクノロジーを追加することは避けてください。 それはあなたと顧客の両方にとって有益でなければなりません。

結論

現代でビジネスを成功させるには、誰が最新のテクノロジーをできるだけ多く導入できるかという競争が伴います。 それは間違いです。

何よりもまず、ビジネスのどの分野がデジタル化や近代化から最も恩恵を受けるかを特定する必要があります。

ただし、これにはスタッフと顧客のニーズを理解する必要があります。

あなたのビジネスではカスタマー エクスペリエンス全体を自動化することはできないかもしれませんが、ビジネスの重要な部分にテクノロジーを戦略的に導入することはできます。