Eコマースへの出荷遅延の影響

e コマースの顧客は、商品をすぐに欲しがるようになりました。 気づいたでしょう？ できれば、スナップで目の前に出現させます。

Amazonのような巨人のスピードと効率に慣れているため、到着までに 3 ～ 4 日以上かかる荷物は受け付けません。

2017 年末のアメリカの調査データによると、Amazon で購入しない購入者は約 5 日で配達されると予想していますが、Amazon で購入する購入者は 4 日未満であるという下限があります。

そして、可能な限り適応するかどうかはあなた次第です。 もしかしたら負けかも。 しかし、それが顧客を満足させるのに役立つなら、それだけの価値があると思うかもしれません。

彼らは一週間の出荷時間を見て顔を引っ張ることはありませんが、自宅で非常に欲しい物を短期間で手に入れることができることを知って購入するよう奨励されます. そして多分彼らは肯定的なレビューを残すでしょう.

現在、迅速な発送がすべてであり、逆に、発送の遅れは、あなたが考えているよりもはるかに多くの損害を会社に与える可能性があります. 実際、ほとんどの人は、遅延の責任を負っているマーチャントに 2 度目のチャンスを与えることを拒否しています。 できるだけ早く発送するためにすべてを行った可能性がありますが、宅配便業者が配達を遅らせ、顧客の認識では、過失は依然としてあなたにあります.

では、出荷の遅れによって e コマースのどの指標が影響を受けるかを具体的に見てみましょう。

目次

顧客獲得コストと常連客コスト

サイト、ソーシャル ネットワークのページ、電子メールなど、知っているすべてのマーケティング ツールを配置する必要があるため、新しい顧客を獲得するには多くの費用がかかります。 顧客獲得コストは、小さなものから大きなものまで、すべての e コマースの基本的な事実です。アフターセールスフェーズをうまく管理できず、「修理」割引を提供せざるを得ない場合は、大幅に増加する可能性があります。遅い配達。

考慮しなければならない別のコストもあります。それは、通常の顧客のコストです。 非常に多くの努力と投資を経て、維持しなければならない忠実な顧客の輪を作ることができました. 出荷が遅れると、最も忠実な顧客でさえも離れてしまう可能性があります。

考慮すべき最後の指標は、顧客の生涯価値、つまり定義された時間内に各顧客から得られる利益です。

これらのコストは、配送の遅延によっても上昇する可能性があり、ビジネスにとって非常にマイナスの宣伝となります. しかし、その影響を分析する前に、配信の遅延がなぜ頻繁に発生するのかを見てみましょう。

あなただけに依存しない問題

出荷の約10%で、配送業者に依存しない遅延が発生していることをご存じないかもしれません。 しかし、それだけでは十分ではありません。休暇の近くなど、特に混雑する時期には、この数値が最大30%上昇する可能性があります。

つまり、次のようなさまざまな理由で出荷が遅れる可能性があります。

1. 不便な地域での配達。 小包を遠隔地に配達するには、追加の時間とコストが必要になり、最終的な利益に影響します.
2. 旅行中にまだ長すぎる荷物。 たとえば、港などで定期的に停車する必要があるコンテナで製品が移動する場合に発生する可能性があります。
3. 気象条件。 2019 年は奇妙に思えるかもしれませんが、気象条件は、交通量の減少など、しばしば根本的な役割を果たします。
4. 配信に失敗しました。 この理由はあなたに依存するのではなく、住所や誰かが製品を受け取ることができる時間を示していない可能性がある顧客に依存していることは事実ですが、それでもあなたのイメージが損なわれる可能性があるという事実は残ります.
5. 明確さの欠如。 たとえば、配送業者の 1 人ではもはや管理できない納期を顧客に示し、誤った期待を生み出す可能性があります。

ご覧のとおり、出荷は多くの理由で遅れており、私がリストしたものはほんの一部です.

出荷が遅れると、e コマースの指標にどのような影響がありますか?

では、月末に収支勘定を入力する必要がある場合に、配達の遅れがどのような影響を与えるかを見てみましょう。

• まず第一に、配送業者と連絡が取れておらず、荷物がどこにあるのかわからない場合、遅延が発生した場合に顧客の苦情に直面することはできません。あなたに尋ねます：「私の注文はどこですか？ 「
• 最初に述べたように、注文を受け取るのが遅れた顧客は裏切られたように感じます。 最終的には望んでいたものを手に入れたにもかかわらず、彼は自分の信頼が間違った手に渡されたと感じています. お客様はどこで遅延が発生したかを理解できるため、注文追跡に関する最新情報を常にお客様に提供することが不可欠です。
• 出荷が遅れると、顧客の不満が生じ、時には否定的なレビューさえも発生し、実際の問題になる可能性があります. ほとんどのレビューが優れていたとしても、ブランドの評判が損なわれ、何百人もの潜在的な顧客が競合他社に目を向けるようになり、利益が減少する可能性があります.

ShippyPro Track & Traceですべての貨物を監視

ここで、すべての加盟店がこの時点で尋ねる決定的な質問にたどり着きます。私ではなく配送業者に依存する遅延が発生した場合でも、どうすれば出荷を管理および制御できますか? 解決策が存在し、それはあなたが思っているよりもずっと簡単です。

それはShippyPro Track＆Traceと呼ばれ、すべての出荷を監視し、顧客がパフし始める前に遅延をチェックし、彼のパッケージがどこにあるのか疑問に思うのに役立ちます.

特に、ShippyPro トラック & トレースは次の可能性を提供します。

• 配送時に配送業者に預けた瞬間から、すべての配送を単一のダッシュボードで完全に管理できます。
• リアルタイムで更新された出荷通知を顧客に送信することで、顧客を安心させ、主な活動である販売に戻ることができます。
• 顧客が苦情を申し立てる前に顧客に通知するために、高度なフィルター セクションで遅延出荷を確認します。
• ブランドの出荷通知で顧客を維持し、顧客を放棄する可能性のある他の販売者とは対照的に、あなたの電子商取引は常に顧客の味方であることを強調します。
• 配達後もレポートで分析し、個々の運送業者の有効性と速度を分析して、より多くの貨物を誰に委託するかを決定します。

要するに、 ShippyPro トラック & トレースを使用すると、出荷の遅れが顧客にとって疑問符ではなくなり、解決すべき問題とはなりません。

今すぐ試して、販売後の段階で顧客との関係を最善の方法で管理してください。 配送の遅れやコミュニケーション不足を非難する否定的なレビューを受け取ることがなくなるため、顧客と会社に利益をもたらします。