あなたのEコマースのための遅れた出荷の影響

Eコマースの顧客は今すぐ自分の製品を望んでいます。 あなたはそれに気づきましたね？ 可能であれば、彼らは彼らを彼らの前にスナップで見せます。

アマゾンのような巨人のスピードと効率に慣れている彼らは、到着するのに3〜4日以上かかる貨物を受け入れません。

2017年末のアメリカの検索データによると、Amazonで購入しない購入者は、納期が約5日になると予想していますが、Amazonで購入する人の忍耐力には4日未満という下限があります。

そして、可能な限り適応するのはあなた次第です。 多分また負けます。 しかし、それが顧客を満足させるのに役立つなら、それは価値があると思うかもしれません。

彼らは一週間の出荷時間を見て顔を引っ張ることはありませんが、彼らは短期間で彼らが家でとても望まれるオブジェクトを持っていることを知って購入することを奨励されます。 そして多分彼らは肯定的なレビューを残すでしょう。

今では速い輸送がすべてであり、逆に、遅れた輸送はあなたが思っているよりもはるかに多くの損害をあなたの会社に与える可能性があります。 実際、ほとんどの人は、遅延の責任を負っている商人に2度目のチャンスを与えることを拒否します。 多分あなたはできるだけ早く送るためにすべてをしました、しかしそれから宅配便は配達を遅らせました、そして顧客の認識ではまだあなたのせいです。

それでは、特に、eコマースのどの指標が出荷の遅れによって影響を受けるかを見てみましょう。

目次

顧客獲得コストと常連客のコスト

サイトからソーシャルネットワークのページ、電子メールなど、知っているすべてのマーケティングツールを導入する必要があるため、新規顧客の獲得には多くのコストがかかります。 顧客獲得コストは、最小から最大まで、すべてのeコマースの基本的な事実であり、アフターセールスフェーズを適切に管理しなかった場合、大幅に増加する可能性があります。遅い配達。

あなたが考慮しなければならないもう一つのコスト、常連客のそれもあります。 非常に多くの努力と多くの投資の後で、あなたはあなたが保持しなければならない忠実な顧客の輪を作ることに成功しました。 出荷が遅れると、最も忠実な顧客でさえ追い払われる可能性があります。

考慮すべき最後の指標は、顧客生涯価値、つまり定義された時間内に各顧客から得ることができる利益です。

これらのコストは、出荷の遅延、つまりビジネスにとって非常に否定的な宣伝によっても上昇する可能性があります。 しかし、その影響を分析する前に、配信の遅延が頻繁に発生する方法と理由を見てみましょう。

あなただけに依存しない問題

貨物の約10％が運送業者に依存しない遅延に苦しんでいることをあなたは知らないかもしれません。 しかし、それだけでは十分ではありません。休日の近くなど、特に混雑した時期には、この数字が最大30％上昇する可能性があります。

つまり、次のようなさまざまな理由で出荷が遅れる可能性があります。

1. 不便な地域での配達。 荷物を遠隔地に配達するには、追加の時間とコストが必要であり、最終的な利益に影響します。
2. 旅の間、まだ長すぎるパッケージ。 たとえば、製品が、たとえば港などで固定停止を行わなければならないコンテナで移動する場合に発生する可能性があります。
3. 気象条件。 2019年は奇妙に思えるかもしれませんが、気象条件は、たとえば交通の速度を落とすことなど、基本的な役割を果たすことがよくあります。
4. 配信に失敗しました。 確かに、この理由はあなたに依存するのではなく、住所や誰かが商品を受け取ることができる時間を指定しなかった可能性のある顧客に依存しますが、それでもあなたの画像が損傷する可能性があるという事実は変わりません。
5. 明快さの欠如。 たとえば、宅配業者の1人が管理できなくなった配達時間を顧客に示して、誤った期待を作成することができます。

ご覧のとおり、さまざまな理由で発送が遅れており、私があなたにリストしたものはほんの一部です。

出荷の遅れはEコマースの指標にどのように影響しますか？

それでは、月末に収入と支出の勘定科目を入力する必要がある場合に、配達の遅延がどのように影響するかを見てみましょう。

• まず第一に、あなたがあなたのキャリアと連絡をとっていなくて、そして積荷がどこにあるかわからないならば、あなたは遅れの場合に顧客の苦情に直面することができず、あなたはすべての人の前でストローをつかまなければなりません。 「私の注文はどこにありますか？ 「「
• 冒頭で述べたように、注文を遅れて受け取った顧客は裏切られたと感じます。 彼は、最終的に彼が望むものを手に入れたにもかかわらず、彼の信頼が悪者の手に渡ったと感じています。 顧客は遅延が発生した場所を理解できるため、注文追跡について顧客に最新の情報を提供することが不可欠です。
• 出荷が遅れると、顧客の不満が生じ、時には否定的なレビューさえも発生します。これは実際の問題になる可能性があります。 たとえほとんどのレビューが優れていたとしても、それはあなたのブランドの評判を傷つけ、何百人もの潜在的な顧客に競争に目を向けるように説得し、あなたの利益を減少させる可能性があります。

ShippyPro Track＆Traceですべての貨物を監視する

それで、この時点ですべての加盟店が尋ねる決定的な質問に行き着きます。私ではなく運送業者に依存する遅延が発生した場合でも、どうすれば出荷を管理および制御できますか？ 解決策が存在し、それはあなたが思っているよりもはるかに簡単です。

これはShippyProTrack＆Traceと呼ばれ、すべての貨物を監視し、顧客がパフを開始する前に遅延がないかどうかを確認し、荷物がどこにあるのか疑問に思うのに役立ちます。

特に、ShippyPro Track＆Traceは次の可能性を提供します。

• 配達時に運送業者に委託した瞬間から、すべての貨物を1つのダッシュボードで完全に制御できます。
• リアルタイムで更新された出荷通知を顧客に送信します。これにより、顧客は安心し、主な活動である販売に戻ることができます。
• 顧客があなたに不満を言う前に通知するために、高度なフィルターセクションで遅れた出荷をチェックします。
• ブランドの出荷通知で顧客を維持し、おそらく彼を放棄する他の売り手とは対照的に、あなたのeコマースは常に彼の側にあることを強調します。
• レポートで、配達後であっても、個々の運送業者の有効性と速度を分析して、誰がより多くの貨物を委託するかを決定します。

つまり、 ShippyPro Track＆Traceを使用すると、出荷の遅れが顧客の疑問符ではなくなり、解決すべき問題になります。

今すぐ試して、販売後の段階で顧客との関係を最善の方法で管理してください。 配送の遅れやコミュニケーション不足を非難する否定的なレビューを受け取らなくなるため、顧客や会社にメリットがあります。