優れたロイヤルティ プログラムはすべて、一度限りの顧客を繰り返し購入する動機を与えます。 しかし、優れたロイヤルティ プログラムは顧客に忘れられない体験を提供します。 このレベルのリテンション マーケティングを達成する 1 つの方法は、他とは一線を画す独自のロイヤルティ プログラムを作成することです。

ロイヤルティ プログラムには、ポイント プログラム、段階的 VIP プログラム、紹介プログラムの 3 つの一般的なタイプがあります。 ただし、これらのそれぞれに革新的な要素を追加して、報酬プログラムを異なるものにすることができます。

本題に入る前に、各タイプのロイヤルティ プログラムの基本構造を確認してみましょう。

• ポイント プログラム — ブランドは、顧客に長期的に特典として使用できるポイントを付与するための獲得および引き換えルールを設定します。
• VIP プログラム — ブランドは、顧客が新しい階層に移行するために満たさなければならない要件を追加することで、基本的なポイント プログラムを構築できます。 新しい階層またはレベルごとに、ますます魅力的な報酬が提供されます。
• 紹介プログラム — これらは返報性の原則に基づいており、誰かがカスタム紹介リンクを通じてストアをネットワークと共有すると、ブランドは既存顧客と新規顧客の両方に報酬を提供します。

ロイヤルティ プログラムのすべてのタイプは、適切なタイプを選択して取り組むことで効果を発揮します。設定しただけで忘れることはできません。 ロイヤルティ プログラムのマーケティングに加えて、カスタム獲得アクションから時間ベースのボーナス ポイント イベントまで、顧客ロイヤルティ エクスペリエンスに興奮を加えるためにできることがいくつかあります。

最もユニークなロイヤルティ プログラムをいくつか使用して、革新的な方法でリテンション マーケティングを活用しているロイヤルティ戦略とブランドを見てみましょう。

効果的なオムニチャネル ロイヤルティ戦略

今日の相互接続されたエコシステムでは、チャネル全体でシームレスで統一された顧客エクスペリエンスを提供することが重要です。 これがオムニチャネル マーケティングとオムニチャネル コマースにどのように当てはまるかについて説明しましたが、ロイヤルティ プログラムにも当てはまります。

そうです。顧客がさまざまなプラットフォームであなたからショッピングをしている場合、それらの各プラットフォームにわたって一貫したロイヤルティ エクスペリエンスを提供することは良い考えです。 オンライン ロイヤルティ プログラムと IRL ロイヤルティ プログラムを効果的に結び付ける 2 つのブランドからインスピレーションを得てください。

オムニチャネル コマースとは (例付き)

オムニチャネル コマースは、マルチチャネルの小売方法を 1 つのチャネルに統合する、ビジネスの統合戦略のアプローチです。

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Solo Stove では QR コードをスキャンしてポイントを貯めることができます

アウトドア ブランドのソロ ストーブは、あらゆる冒険に対応できるように設計されたポータブルなステンレス製の薪ストーブとファイヤーピットで人気を博しました。 Solo Stove は、その製品と同様にユニークなロイヤルティ プログラムである Firestarter Rewards を提供しています。 ポイント、VIP、紹介プログラムにより、顧客はショッピング体験を最大限に活用する機会が得られます。

ロイヤルティ プログラムは、サインアップ ボーナスなどを利用して顧客の最初の購入を促す優れた方法ですが、最初の購入を行うまでプログラムの提供に気づかない顧客もいます。 ポイントを逃したと言って顧客をイライラさせるのではなく、遡ってポイントを提供することをお勧めします。

Solo Stove は、顧客が購入後にポイントを獲得できるようにすることで、e コマースと対面の製品体験の間のギャップをシームレスに埋めます。 顧客が注文を受け取ると、QR コードを含むタグが製品に付いていることに気づきます。QR コードをスキャンすると、すぐに 100 ポイントを獲得できます。 購入前にサインアップしていれば獲得できたポイントほど多くはないかもしれませんが、何もしないよりはマシです。

このオムニチャネル ロイヤルティ プログラム戦略により、顧客をチェックアウト ページを越えてロイヤルティ プログラムに参加させる機会が広がります。

Liquid Death は小売業者のレシートのアップロードからポイントを遡って提供します

ブランドが成長するにつれて、複数の販売チャネルを活用するのは当然のことです。 一部の人にとって、それは e コマース ストアや対面またはポップアップ ショップかもしれません。 しかし、他のブランドの場合、対面とオンラインの両方でサードパーティの小売業者が関与する可能性があります。 顧客にとって最も収益性が高いのは貴社から直接買い物をすることですが、サードパーティの小売店から買い物をする顧客は依然として貴社のブランドをサポートしており、依然として優れた顧客体験を提供されるに値します。

複数のチャネルにわたって独自のロイヤルティ プログラムを活用することは、オムニチャネル コマースを使用しているブランドにとって有益です。 缶入り飲料水会社である Liquid Death では、顧客が Web サイト上のレシート アップロード ポータルを通じて他の小売業者からの購入でポイントを獲得できるようにしています。

この独自のロイヤルティ プログラム構成により、顧客はサードパーティの小売店から製品を購入した場合でも、特典プログラムの特典を享受できます。 Liquid Death は戦略的に、小売店での購入に対してネイティブでの購入よりも低いポイントを提供します (支出 1 ドルあたり 1 ポイントに対して、レシート 1 枚あたり 5 ポイント)。 このようにして、最も忠実な顧客はオンラインで大量注文をしても、地元のスーパーマーケットで缶を 1 ～ 2 個手に入れると特典を受け取ることができます。

カスタムポイント獲得アクションとキャンペーン

ポイントと VIP プログラムでは、サインアップ ボーナス、購入、ソーシャル メディアでのやり取り、誕生日のお祝いなど、ポイントを獲得する一般的な方法がいくつかあります。 これらはすべて素晴らしく、目的を果たしますが、ロイヤルティ プログラムで最もエキサイティングな部分は、そのブランドに固有のポイントを獲得するためのカスタム方法である場合があります。

同様に、ボーナス ポイント キャンペーンや紹介コンテストなどの独自のロイヤルティ プログラム キャンペーンを使用して、プログラムにさらに魅力を加えることを検討してください。 創造的な方法でリワード プログラムにスパイスを加えたいくつかのブランドを見てみましょう。

BJJ Fanatics は、ビデオの視聴とセッションへの参加に対して顧客に報酬を提供します

BJJ Fanatics は、柔術をスポーツとしてではなくライフスタイルとして捉えているオンラインの学生のためのオンライン ブラジリアン柔術 (BJJ) ショップです。 2 人の黒帯によって設立されたこのブランドは、ユニークなビジネス モデルと革新的なロイヤルティ プログラムの両方を提供しています。

一見すると、ブラジリアン柔術のようなものをオンラインで学ぶことは懐疑的な見方を引き起こすかもしれません。 ただし、ブログ上のビデオの視聴に対して特典ポイントを提供することで、顧客は重要な最初の一歩を踏み出すことができ、その後、セッションへのサインアップに対してさらに多くのポイントを提供することで顧客を囲い込むことができます。これは、付加価値コンテンツを奨励して、顧客をブランド コミュニティにさらに関与させるための優れた方法です。

BJJ Fanatics は、カスタム獲得アクションを備えた非常にユニークなロイヤルティ プログラムを提供します。 新規顧客とサブスクリプション プログラムの一部である Insider Club メンバーには、さまざまなオプションがあります。 これにより、顧客はサブスクリプションを契約する前にビデオを視聴し、ブランドをテストしながら、ポイントを獲得することができます。 その後、顧客が Insider Club への登録を決定すると、最初に視聴したビデオやクラブ メンバーとしてサインアップしたセッションに対して再び報酬が得られます。 Win-Win について話しましょう。

Outtire はブランド支持者に独自のカスタム収益アクションを提供します

Outtire は、LGBTQIA+ メンバーとその同盟者によって、またそのメンバーのためにデザインされた誇り高き衣料品ブランドです。 本質的に、このブランドはすでに活発なコミュニティに参加しています。 しかし、Outtire は、LGBTQIA+ コミュニティ内に独自のブランド コミュニティを作成することで、コミュニティ構築をさらに一歩進めています。 Outtire は、独自のロイヤルティ プログラムとカスタム獲得アクションを活用することで、これの多くを達成してきました。

購入、ソーシャルメディアでのつながり、誕生日のお祝い、レビューの投稿などの定期的なアクティビティに Outbucks を提供します。 しかし、ブランド支持者のために、ポイントを獲得するための 3 つのユニークな方法を提供します。 顧客は、アンバサダー チームやモデリング チームに参加したり、ブランドのブログに書いたりして、次回の購入に向けてアウトバックを獲得できます。

ブランドを好きになる最良の方法の 1 つは、そのブランドの一部になることです。 これらのオプションはすべて、ブランドと顧客にとって相互に有益であり、顧客が Outtire にさらに感情的に投資する理由を与えます。 個人起業家やリソースに余裕のないチームの場合、このような革新的な報酬戦略を使用することは刺激的であり、賢明です。

タビー・トッドはエキサイティングな紹介競争キャンペーンを実施しました

紹介プログラムはそれ自体でモチベーションを高めます。結局のところ、素晴らしいブランドを知り合いと共有するだけで報酬を得ることができるのです。 しかし、赤ちゃんとママのバス製品ブランドであるタビー・トッドは、紹介コンテストに非常に魅力的な賞品であるテイラー・スウィフトのコンサートチケットを提供することで、契約をさらに有利にしました。

そこにいるスイフティーなら、象徴的なエラス ツアーのチケットを確保するのがどれほど困難だったかをご存知でしょう。 このような誰もが欲しがる貴重な機会を提供することで、タビー・トッドは既存の視聴者を興奮させ、ブランドへの新規参入者を引きつけました。 このようなイベントベースのマーケティング キャンペーンを実施することは、販売期間の遅れを補い、緊迫感を生み出す優れた方法です。 マーケティングや定着率の天才である必要はありませんが、Swifties を活用することは常に良いビジネス上の動きであるということを知っておく必要があります。

キャンペーンを祝うために、タビー・トッドはインスタグラム・ライブを開催し、勝者を発表してチャットしたり、タビー・トッドのギフトカードのプレゼント企画を主催したり、紹介プログラムについてコミュニティと話し合ったりしました。 ユニークなロイヤルティ プログラム キャンペーンには、同様にユニークなお祝いが必要でしたが、タビー トッドはこのコミュニティ構築ソーシャル メディア交流会でそれを見事に実現しました。

独自の顧客エクスペリエンスで維持率を向上

独自のロイヤルティ プログラムは顧客を驚かせる方法の 1 つですが、それが唯一の方法ではありません。 リテンション マーケティングには、ポイント、VIP、紹介プログラムだけではありません。 顧客体験、コミュニティ構築、付加価値コンテンツなどが考慮されます。

最も革新的なロイヤルティ マーケティングには、必ずしもロイヤルティ プログラムがまったく含まれていない場合があります。 忘れられない顧客体験を通じて顧客ロイヤルティを育んだブランドの 2 つの例を見てみましょう。

ロイヤルティは単なる報酬プログラムではなく、リテンション マーケティング戦略の一部です

特典プログラムを単独で開始するだけでは、顧客ロイヤルティを生み出すのに十分ではありません。 ロイヤルティは、完全なリテンション マーケティング戦略の 3 つの柱の一部として使用された場合にのみ成功します。

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ADAE Jewelry は、忠実な顧客にちなんで製品名を付けています

ADAE Jewelry は、ロイヤルティ プログラムを設けずに、非常にユニークな顧客インセンティブを提供するオンライン ジュエリー ブランドです。 ADAE は、新しい商品に彼らの名前を付けることで、最も忠実な顧客を驚かせます。 これは顧客に感謝の気持ちを伝える良い方法であるだけでなく、感情的なつながりを築くのにも最適な方法です。なぜなら、すべての人が自分のアイデンティティと強く結びついているものがあるとすれば、それは自分の名前だからです。

自分の名前を付けた作品があると、その製品やブランドを友人や家族と共有することも促進されます。 このように目に見える形でブランドに結びつくと、競合他社への移行を妨げる強力な切り替え障壁が生まれます。 このリテンション マーケティング戦略により、ADAE は感情的なつながりを生み出すことで、このような競争が激しく飽和した業界で最も忠実な顧客を維持することができます。

Tumbleweed には「幸福保証」と一流の顧客サービスがあります

e コマースは着実に成長していますが、オンライン ショッピングに関しては依然として懸念が広がっています。 買い物客は、製品に触れたり、匂いを嗅いだり、操作したりできない場合、オンラインで購入ボタンをクリックすることを依然としてためらっています。 あるいは配送途中で商品が破損してしまう可能性もございます。 こうした懸念を取り除くことはできませんが、購入の意思決定に与える影響を最小限に抑えることはできます。

シンガポールを拠点とする観葉植物ブランド、タンブルウィードは、「幸福保証」を通じてこれを実現しています。 非常に傷みやすい製品の場合、オンラインでの製品購入に伴うリスクを軽減することが重要です。 顧客は、輸送中にプラントに何かが起こった場合でも、ブランドと議論したり争ったりする必要がないことを知って買い物をすることができます。

Tumbleweed は、ライブ チャットボットを使用して顧客のあらゆる好みにも応えます。 植物の親であることがストレスになることは周知の事実であり、専門家からのアドバイスが必要な場合もあります。 オンラインにアクセスして質の高いアドバイスをすぐに得ることができるため、顧客体験はさらに向上します。 優れた製品とさらに優れた顧客サービスを組み合わせることが、顧客がリピートし続けることを保証する 1 つの方法です。

独自のロイヤルティ プログラムで既成概念にとらわれずに考える

ポイント、VIP、または紹介プログラムの開始またはアップグレードを検討している場合は、すべてのオプションを必ず検討してください。 革新的なオムニチャネル ロイヤルティ戦略、カスタムの収益アクションやキャンペーン、インスピレーションを与えるクリエイティブな顧客エクスペリエンスを備えたロイヤルティ プログラムを評価する時期が来ました。 それは本当に顧客の心に残る独自のロイヤルティ プログラムでしょうか? そうでない場合は、ブレインストーミングを行って、顧客があなたのことを忘れないようにするために、群衆の中で目立つ方法を考えてみましょう。