最も単純な e コマースの返品プロセス

公開: 2021-04-08

スムーズで理解しやすいe コマースの返品プロセスを開発して顧客に提供することは可能ですか?

この質問に答えるために、私たちは買い手の立場に立って、不要なアイテムを返品するために必要な5 つのステップを分析しました。

この調査の参加者の 57% が示しているように、返品の処理には時間とエネルギーが必要であり、ビジネスの成長に悪影響を及ぼす可能性があることは、マーチャントの観点から確かなことです。

さらに、返品にはコストがかかりますが、ここで読むことができるように、消費者の 47% は無料の返品送料を提供しない e コマースで購入したくありません。

e コマースの返品プロセスの重要な要素

適切に最適化された e コマースの返品プロセスの重要な要素は何ですか? それらを発見しましょう：

e コマースの返品ポリシーを明確にします。これにより、購入した商品が不要になった場合に返品できるかどうかを顧客が誤解することなく知ることができます。
購入者が A から Z までのプロセス全体を完了することができるサイト上のオンライン返品ポータル。
顧客が簡単に印刷して返品するパッケージに貼り付けることができる、事前に入力された返品配送ラベル。
無料または定額の返品:マーチャントにとって、この費用は払い戻しに追加されますが、製品を返品するインセンティブでもあります。
顧客に通知し、苦情メールを減らすために、プロセスの各段階で自動更新を行います。

これらの要素は、どの e コマース企業の返品戦略にも欠けてはなりません。ここで、それらを別の観点から分析します。つまり、顧客が商品を返品するために直面しなければならない反復を段階的にたどります。

顧客にとって最適な e コマースの返品プロセス

ステップ 1:お客様がオンラインポータルで返品プロセスを開始します

購入者があなたの e コマースで返品することを決定したとき、何に出くわす必要がありますか?

確かに、彼はあなたが設定した返品ルールが何であるかをすぐに理解するはずです.返品できる製品のカテゴリ、返品を行うための時間制限、およびポリシーの一部である他のすべての要素.

これらのルールを明確かつ完全に把握するには、サイトに簡単に統合できる機能であるShippyPro Easy Returnを利用できます。

Easy Return は、顧客がストレスなく相談できるカスタマイズされた返品ポータルであり、ブランドの成長に伴って返品の数が増えた場合でも、すべてのリクエストを管理するのに役立ちます。

この機能を e コマースに統合するにはどうすればよいですか? 最も簡単な方法は、スクリプトをコピーしてサイト内に貼り付けることです。

ステップ 2:許可されている場合、お客様は返品に進むことができます

すべてのリターンはユニークです。オブジェクトの特定の条件を超えて、高価な製品のみ、または配達から 15 日以内にのみ返品を受け入れることができます。

考慮すべきもう 1 つの重要な要素は、送料無料を提供する場合の送料です。

倉庫がヨーロッパにあり、受取人がオーストラリアまたは米国にいる場合、たとえば、無料の返品を拒否し、最も近い国からの返品のみを受け入れることができます.

このため、各リターンの費用便益分析を常に慎重に行う必要があります。 ShippyPro Easy Return が提供するポータルを使用すると、状況を明確に把握できます。

ステップ 3:お客様には、収益を増やすことができる多くの払い戻しオプションがあります

製品の返品は、販売者だけでなく、購入者にとっても「ささやかな敗北」を意味します。

顧客と同一視する: おそらくあなたの e コマースで、彼は非常に欲しがっていたドレスや手作りのアイテムを見つけ、配達された後、受け取ったものが破損しているか、もう欲しくないことに気づき、不快に感じました。

おそらくこの顧客は、興味を持ってあなたのブランドのソーシャルページをフォローし、ニュースレターを読み、確実にあなたの製品を再度購入するでしょう。

では、e コマースでの 2 回目の購入に対する割引やクーポンなど、払い戻しの代替オプションを提供しないのはなぜでしょうか?

覚えておいてください: 返品を希望するのは、失われた顧客ではなく、取り戻す顧客です。

ステップ 4:お客様がプリペイドラベルを印刷し、商品を返品する

返品を受け入れ、顧客に全額払い戻しまたはクーポンを提供した後、顧客がしなければならないことは、商品を梱包して返品ラベルを貼るだけです。

ますます多くの販売者がラベルを無料で利用できるようにすることを決定しており、ShippyPro Easy Return を使用すると、出荷を担当する運送業者に従ってこのラベルをカスタマイズできます。

購入者は、1 セントも支払うことなく、返品ポータルから印刷することができます。

ステップ 5:お客様は、自動通知で返品のステータスを監視します

もう一度、顧客の立場になってみてください。返品したい不要なオブジェクトに失望したり、不満を感じたりすることさえあります。顧客は、少なくとも非の打ちどころのない支援を期待しています。

返品のステータスに関する積極的かつ自動化された通知をもたらす支援。

言い換えれば、買い手は、返品が受け入れられたかどうかをすぐに知りたいと考えており、返品ラベルを受け取り、商品が差出人にいつ返品されたかを確認したいと考えています。

基本的なルール: 彼を待たせたり、不平を言うメールを書いたり、否定的なフィードバックを脅かしたりしないでください。

ShippyPro を使用して e コマースの返品プロセスを迅速かつ簡単にする方法

これまで見てきたように、完全に機能する返品ロジスティクスを開発するための基本的な手順は多くありません。

さらに、 ShippyPro Easy Returnのような機能を使用すると、e コマースの返品を簡単に管理できます。実際、次のことができます。

明確な返品ルールを作成し、オンラインポータルを通じて顧客と共有します。
前払いの返品ラベルを顧客に送信します。
国、運送業者、製品、または返品理由で各返品をフィルタリングして、何が問題なのかを常に理解し、対策を講じます。

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