スタートアップビジネスを運営することは簡単な仕事ではありません。 中小企業は常に攻撃を受けています。 不十分な資金、リソースの不足、高い参入障壁、および多くの競争はすべて、成長への道に深刻な問題を引き起こします。 通常、会社設立の初期段階では、中小企業の所有者は自分ですべてに対処しようとしています。 残念ながら、すべての業界のジャックは、多くの場合、誰のマスターでもありません。

中小企業の半数は5年以内に失敗します。

出典：労働統計局

しかし、統計に落胆しないでください。 中小企業には多くの困難が潜んでいますが、問題と呼ばれるものは成長の絶好の機会になる可能性があります。 堅牢な「プランB」と同様に間違いのない「プランA」が必要です。信頼性の高いCRMソリューションを実装して、複雑でありながらありふれたビジネスプロセスのヒープを合理化します。

この記事では、SMBが直面する最も一般的な問題と、CRMソリューションがそれらをどのように解決できるかについて説明します。 中小企業をより安定した収益性の高いものに成長させるために必要なのは、気の利いたソフトウェアだけである場合もあります。

成長しましょう！

問題：十分なリードがありません。

「もっと多くの人に売っていたら、人生はずっと楽だっただろう！」

中小企業の経営者や営業担当者からこのような苦情を聞くことは珍しいことではありません。 あなたはサハラ砂漠で砂をすばやく売ることができる最も熟練した営業担当者かもしれませんが、魔法をかける人がいなければ、それは問題ではありません。

潜在顧客は、中小企業が直面する最も一般的な問題の1つです。 あなたの製品やサービスを彼らのネットワークに紹介する確立された名前と多くの満足している顧客がいなければ、あなたのリード生成プロセスは遅くて不安定である可能性があります。

連絡先のデータベースを作成する必要があるだけでなく、システムに入るリードが高品質であり、最終的には有料の顧客に変わることを確認する必要があります。 潜在的な顧客をどこでどのように検索するか、そしてその後の育成のために彼らの獲得をどのように管理するかについての計画が必要です。

CRMで販売目標到達プロセスが停滞している場所を見つける方法

CRMシステムがどのように役立つか...

CRMソリューションを使用してリード生成の機会を強化する方法はいくつかあります。 最も効果的な方法を見てみましょう。

• LinkedInのリードジェネレーション。

LinkedInのプロスペクティングの価値についてよく話します。 このソーシャルメディアプラットフォームは、リードを探している中小企業にとっての金鉱です。 これは、あらゆる能力の営業担当者が潜在的な顧客とつながるために設計されています。 世界中から数億人のLinkedInメンバーがいるため、ビジネスの性質（世界的な営業担当者または地元の商人）に関係なく、ターゲットオーディエンスに簡単にリーチできます。

NetHunt CRMのLinkedIn統合は、中小企業が雨を降らせるために必要なツールです。 Chrome拡張機能を使用すると、新しいリードをすばやく、簡単に、より個人的に見つけて利用できます。 拡張機能をインストールするだけで、LinkedInの各プロファイルの横に小さなアイコンが表示されます。

まだ取得していないリードを見つけたら、その人の名前の横にあるボタンをクリックするだけで、ユーザーとして利用できる詳細でCRMレコードを自動的に強化できます。 それが写真、名、姓、会社、役職、メールアドレス、電話番号、Skype ID、Twitterハンドル、生年月日、LinkedInプロフィールへのリンクです。すべてボタンをクリックするだけです。

これを行うと、リードに関連するすべてのコンテキストを即座に手元に置くことができます。 NetHuntのLinkedIn統合の詳細をご覧ください！

• アウトバウンドメールリードの生成。

中小企業の見込み客を見つけるもう1つの効果的な方法は、コールドメールです。 NetHunt CRMの電子メール機能を使用すると、直接および個別の大規模なアウトリーチの両方を簡単に促進できます。 この記事で、専門家からの効果的なコールドメールのヒントを見つけてください。

適切な戦略を使用してコールドメールを作成し、NetHuntの一括メール機能を使用して見込み客にアウトリーチキャンペーンを実施するだけです。 あなたは常にあなたの電子メール販売アウトリーチがどのように機能するかを知っています。 当社のCRMは、電子メール追跡機能を提供しているため、電子メールキャンペーンの統計情報にいつでもアクセスできます。開封、クリック、応答など、腕の長さで行うことができます。

• Webフォームのリード生成。

Webフォームのリード生成は、データベースの新しい連絡先を収集するための最も効果的な方法です。 Webフォームは、Webサイトからリードを取得し、データが豊富なCRMレコードを自動的に作成するための優れた方法です。 NetHunt CRMの販売自動化機能ワークフローを使用すると、美しいWebフォームを簡単に作成し、それらをWebサイトで共有して、リードをシステムに直接流すことができます。

ボーナスポイント：このリード生成戦略は、システムがすべてのデータを自動的にキャプチャするため、手動エラーを排除します。

CRMが顧客獲得にどのように役立つかをご覧ください

問題：乱雑で分散化されたデータ。

私たちは、あなたのリードがどこから来ているのかという情報源がたくさんあることをすでに確立しています。 これは、中小企業にとってチャンスと脅威の両方をもたらす可能性があります。 より多くの人々があなたの製品に興味を持ってより多くの販売機会を得ていることは良いニュースですが、それはまたあなたのデータベースに混乱を引き起こす可能性があります。

最初は、それほど悪い問題ではないようです。 まったく問題ないようです。 あなたはまだ小さいですが、誰がすでにあなたの販売パイプラインに入っており、誰が入っていないかを簡単に思い出すことができます。 しかし、中小企業が成長するにつれて、一部のリードが異なる通信チャネルを使用できることにすぐに気付き、データベースは重複でいっぱいになるか、さらに悪いことに、いくつかの重要な詳細が欠落しています。 それは厄介で非効率的です。

CRMシステムがどのように役立つか…

さまざまなプラットフォームと統合されたマルチチャネルCRMシステムは、この問題を取り除き、データベースをクリーンアップするための優れた方法です。 多くのソースから1つの場所でデータを収集するため、さまざまなチャネルでリードとやり取りするたびに、1つの大きな傘の下に集中化されます。 さらに、新しいレコードを作成するときはいつでも、必須フィールドのセットがあるので、重要な詳細を見逃さないようにすることができます。

たとえば、NetHunt CRMを使用すると、ユーザーは、電子メール、LinkedIn、Webフォーム、およびWebサイト（インターコムとFacebookメッセンジャー）のチャットからワンクリックでリードを収集できます。

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問題：ワークフローが一致していません。

自分で作業しているときは、リードや顧客に対応するときに実行する特定の一連の手順があります。 ただし、チームがある場合、ワークフローを確実に機能させることは困難になります。

さまざまなタスクや割り当てのワークフローを標準化しないと、チーム内で混乱が生じたり、データが混乱したりするリスクがあります。 各チームメンバーが何をする必要があるか、特定のタスクをどのように進めるか、システムに詳細なデータを入力する方法を明確に理解していない限り、詳細を見逃したり、生産性が急上昇したりする可能性があります。

CRMシステムがどのように役立つか…

CRMシステムを使用すると、すべての受信リードに同じワークフローを設定して、Webサイトのフォームへの入力から同じ電子メールの受信まで、すべてのリードが同じカスタマージャーニーを通過できるようにすることができます。 マネージャーは、すべての取引で同じ一連のタスクを実行し、途中で1つのステップを逃すことはありません。

NetHunt CRMユーザーは、販売自動化の次の機能の恩恵を受けます...

• チームが最も効果的であると判断した一定量のフォローアップを設定します。
• 責任あるマネージャーにリードが自動的に割り当てられるため、機会を逃すことはありません。
• リードが登録後の最初の応答を受け取るのを何歳も待たないように、アクションによってトリガーされる電子メールシーケンスを設定します。
• リードを販売パイプラインの次の段階に移動するためのトリガーを設定します。

従業員が実行する一連のアクションを設定し、お互いに何を期待できるかを知っていると、作業ははるかにスムーズになります。 その結果、販売サイクルが短縮され、取引が成立します。まさに、中小企業の成長を可能にするために必要なものです。

問題：営業担当者が同じリードに連絡しています。

ビジネスワークフローの標準化が適切なレベルにある場合でも、営業担当者が間違ったリードに対して正しいアクションを実行している可能性があります。 あなたの会社が同じリードに複数回手を差し伸べることに関連する2つの重大な問題があります。

• それは非生産的です。 営業担当者がすでに連絡を受けている人に連絡するたびに、彼らは時間を無駄にしているため、より多くのリードを変換する機会を逃しています。
• それはあなたの評判を傷つけます。 コミュニケーションのパーソナライズは、成功する販売の基礎を築きます。 同じ人に2回連絡すると、彼らは問題ではないと感じ、将来あなたと一緒に仕事をする可能性が低くなる可能性があります。 特にあなたがまだ市場でその名前を確立している中小企業であるとき、あなたは不注意な売り手として出くわしたくありません。
• それはあなたのチーム内で不和を縫うことができます。 これはまれですが、それでも考慮すべき要素です。 営業担当者の1人が常に同僚のリードを「盗んで」いる場合、同僚は不満を抱く可能性があります。

CRMシステムがどのように役立つか…

NetHuntの重複防止機能は、システムに新しい連絡先を追加するたびに、重複の可能性を削除、マージ、または警告することにより、顧客ベースを自動的にスクラブします。 さらに、割り当てられていないリードを扱う営業担当者を根絶するために、カスタムビュー機能を利用することもできます。

実際、それを利用しないということは、CRMソリューションを犯罪的に十分に活用していないことを意味します。

NetHunt CRMでは、すべての営業担当者がカスタムビューを作成して、割り当てられた会社を追加し、それらのリードと連携することができます。 営業担当者が作業の効率を最大化するために作成できるその他のカスタムビューには、次のものがあります...

• X日間連絡がないリード。
• X日間アクティビティがないリード。
• 今月/今週の取引は終了する予定です。
• テリトリーフィルター：特定の国/都市/地域のすべての取引。

問題：販売およびマーケティング活動の不整合。

営業部門とマーケティング部門は、ビジネスで最大の売上を生み出すという同じ目標の達成に向けて取り組んでいますが、使用している方法は異なります。 これは標準的なビジネス慣行ですが、これらのアクティビティが互いに矛盾している場合、中小企業の失敗につながることがよくあります。 進捗状況を追跡するための2つの異なるシステムでは、どのような形や形式でも重複しないため、ビジネスの成長を妨げる可能性があります。

マーケティングチームは、ターゲットとする完璧な購入者プロファイルを定義する必要があります。 リードをより効果的に引き付けて育成するためのセールスイネーブルメントやその他のマーケティング資産を開発し、そのレポートをセールスチームに渡します。 営業チームは、営業パイプラインに入るリードの品質、最も多くのリードを生成するソース、およびパイプラインを下る速度について報告する必要があります。

そうすることで、マーケティングマネージャーは自分たちの努力のどれが十分であり、より注意を払う必要があるかを知っていますが、営業担当者は購入決定を下すためにリードを微調整する方法を正確に知っています。 それは相乗効果です。 他のシナリオでは、それは大惨事です。 どちらのチームも、リードに関する関連性のある最新かつタイムリーな情報を取得していない場合、コンバージョンは不可能です。

CRMシステムがどのように役立つか…

CRMソリューションを導入すると、営業チームとマーケティングチームは、リアルタイムで更新された同じ顧客データにアクセスできるため、共同作業を行うことができます。 すべてのチャネルとソースからの取得チャネルとコンバージョンを追跡することが容易になります。 このようにして、期待どおりに機能しないマーケティングチャネルの一部を放棄し、うまく機能するチャネルを拡大することができます。

問題：顧客離れ。

新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかります。 中小企業として、顧客離れを最小限に抑えることに十分な注意を払わないことによって、そのすべてのお金を失うわけにはいきません。 多くの戦略は、LTVを増やし、顧客維持率を向上させるのに役立ちます。 それらすべてには、最良の結果を保証するためにCRMソリューションが必要であるという共通点があります。

CRMシステムがどのように役立つか…

顧客のエンゲージメントを維持し、ビジネスからの購入を継続するように促すには、顧客との強固な関係を構築し、詳細に目を向ける必要があります。

CRMシステムは、顧客データを常に把握し、関係を統合するか、スレッドにぶら下がっている関係を保存するために、顧客に連絡するのに最適な時期を知るのに役立ちます。 CRMソリューションを使用すると、特定の日数の間アクティブになっていないクライアントの通知を設定し、それらのリードを監視して、個人的に連絡するか、自動メールを設定できます。

同様に、しばらく連絡がない顧客やリードにリマインダーを設定できます。 沈黙を心配する日数を決定し、フォローアップを送信するタスクを設定するのはあなた次第です。

問題：アップセルとクロスセルの機会を逃した。

取引が成立した後は、販売プロセスは停止しません。 顧客が購入した後でも、返品購入を期待できます。 製品のアップセルまたはクロスセルを試みる必要があります。

後者のオプションは注意が必要です。 あなたは強引なものとして出くわしたくありません。 また、顧客に、高価で無関係なオファーをすり抜けて、キャッシュバッグとして扱っていると思わせたくありません。 一般的なオファーを既存のクライアントに送信しても、何も良い結果にはなりません。 あなたの顧客と彼らのニーズに注意を払わないことはあなたにもっと多くの売り上げを生み出すチャンスを奪い、あなたがこれまでに築き上げてきた彼らとの関係を台無しにする可能性があります。

電子メールマーケティングを使用して「他に類を見ない、期間限定」についての情報を広めている場合は、おそらくスパムフォルダにたどり着きます。 それはあなたにとって大きな敗者の瞬間であるだけでなく、あなたの電子メール送信者のスコアを下げる可能性があり、成功した電子メールマーケティングの利点をあなたが利用できなくなります。 次に、それはあなたの中小企業のためのfinitalaCommediaです。

CRMシステムがどのように役立つか…

既存の顧客へのアップセルまたはクロスセルの手段を通じて売り上げを増やしたい場合は、彼らに興味のあるものを提供する必要があります。 彼らが役立つと思う何か。 そのためには、そもそも彼らのニーズが何であるかを知る必要があります。

CRMは、クライアントが必要とする機能や特別な要求を備えた特別なタグを作成するのに役立ちます。 実装したら、コンバージョンとアップセルの可能性を高めるパーソナライズされたオファーを送信できます。

問題：不正確な販売計画。

あなたの財政を効果的に管理するために、あなたはあなたがあなたの現在の状況を適切に評価しそしてあなたの費用と収入に関して正確な予測をすることを確実にする必要があります。 そうでなければ、破産するリスクがあります。

自分の財政状況とその方向性を明確に理解していないと、ビジネスを効果的に発展させることはできません。 プロジェクトの収益が高すぎると、費用を賄うことができなくなります。 同時に、あなたの売り上げを過小評価することはあなたにも何の役にも立たないでしょう。

非流動的な現金の山に座るよりも、製品の開発とビジネスの成長に投資する方がよいでしょう。

CRMシステムがどのように役立つか…

優れたCRMソリューションの大部分は、売上予測機能を提供します。これにより、企業は、間もなく成立する取引のプルについて予測された収益を確認できます。 さらに、それはまた彼らが既存の顧客から持っているお金を計算します。 そうすれば、財務計画を立てて、マーケティングや製品開発に再投資できるものを知ることができます。

問題：顧客との質の低いコミュニケーション。

最近では、製品志向の企業でさえ、顧客サービスというサービスを販売しています。 競争が非常に激しい場合は、顧客の顧客満足度を最大化し、最高の顧客体験を提供できるようにする必要があります。

そうでなければ、顧客はあなたよりもあなたの競争相手をすぐに選ぶでしょう。

テクノロジーの急速な発展と毎秒共有されるデータの量により、顧客はガイダンスを受け取るのを待ちたくありません。 彼らは効率的なコミュニケーションと有益な返信を望んでいます。 残念ながら、すべての顧客データを数十から数十のプラットフォームに保存している場合、これを調整するのは困難です。

コミュニケーションの継続性を確保できず、過去のやり取りの詳細を忘れると、顧客の信頼と尊敬をすぐに失うことになります。

CRMシステムがどのように役立つか…

CRMを使用すると、すべてのデータが集約されます。 それはあなたがあなたのリードまたは顧客とこれまでに持っていたコミュニケーションのすべてのインスタンスの完全で完全な概要をあなたに提供します。 すべてのメモ、それらの初期の問題、およびソリューションで達成したい結果が表示されます。 最初のニーズを満たしていることを確認することで、コンバージョン率と定期的な支払いを増やすことができることを知っています。

中小企業はCRMソフトウェアと密接に関連しています。 もちろん、それが良いものである場合に限ります。 CRMソリューションを問題解決に役立つ有用な投資にしたい場合は、最適なツールを選択する必要があります。 市場にはたくさんのオプションがありますので、1つにコミットする前に、探しているものを知っていることを確認してください。

中小企業のCRMを探すときに考慮すべき事項のチェックリストは次のとおりです。

またはあなたは私たちを選ぶことができます。 NetHunt CRMは、中小企業の親友です。 一番いいのは？ 私たちは去りません...あなたが成長した後でも。